海南省旅游服务贸易的国际竞争力研究

目录TOC\o"1-3"\h\u21725摘要 海南省旅游服务贸易的国际竞争力研究摘要：自海南省步入“十二五”规划以来，全省以科学发展观为指导，因地制宜打造中国旅游业改革创新试验区和世界一流的海岛休闲度假旅游目的地，积极推进产业转型，构建旅游发展新格局，为海南省旅游服务贸易的开展带来了很多时代机遇。如何在下一个五年计划中，更好的提升海南省旅游服务贸易竞争力，回顾和总结“十二五”和“十三五”期间旅游业的发展状况和遗留问题，从而部署未来海南旅游业的发展方向和政策落实及相关规划安排成为海南省政府部门、旅游企业管理层等不同主体需要思考的关键课题。因此，本文着重讨论“海南省旅游服务贸的易国际竞争力”展开主题探讨。首先，在服务贸易的理论基础上对旅游服务贸易进行了相关的界定，其次，客观梳理海南旅游服务贸易现状，最后，根据海南省的发展现状，提出了相关的发展对策：加强政策扶持力度；培养专业人才，提高旅游服务质量；强化市场营销，打造海南旅游特色；续优化旅游服务社会环境，从政府扶持到旅游业要素升级、市场营销、旅游公共服务体系等方面打好基础，从而全面提升海南省旅游业的发展水平和质量。关键词：海南；旅游服务贸易；国际竞争力StudyontheinternationalcompetitivenessoftourismservicetradeinHainanProvinceAbstract：SinceHainanProvincesteppedintothe12thFiveYearPlan,guidedbythescientificoutlookondevelopment,theprovincehasbuiltChina'stourismreformandinnovationpilotareaandtheworld'sfirst-classIslandLeisureandholidaytourismdestinationaccordingtolocalconditions,activelypromotedtheindustrialtransformationandconstructedanewpatternoftourismdevelopment,bringingmanyopportunitiesforthedevelopmentoftourismservicetradeinHainanProvince.Inthenextfive-yearplan,howtobetterenhancethecompetitivenessofHainan'stourismservicetrade,reviewandsummarizethedevelopmentstatusandremainingproblemsofthetourismindustryduringthe12thFiveYearPlanperiod,soastodeploythedevelopmentdirection,policyimplementationandrelevantplanningarrangementsofHainan'stourismindustryduringthe13thfiveyearplanperiodhasbecomethekeytobeconsideredbythegovernmentdepartmentsofHainanProvince,themanagementoftourismenterprisesandotherdifferentsubjectsTopic.Therefore,thispaperfocusesonthethemeof"theinternationalcompetitivenessoftourismservicetradeinHainanProvince".Firstofall,basedonthetheoryofservicetrade,itdefinesthetourismservicetrade.Secondly,itobjectivelycombsthecurrentsituationofHainantourismservicetrade.Finally,accordingtothedevelopmentsituationofHainanProvince,itputsforwardtherelevantdevelopmentcountermeasurestostrengthenthepolicysupport,cultivateprofessionaltalents,improvethequalityoftourismservice,strengthenthemarketing,createthetourismcharacteristicsofHainan,andcontinuetooptimizeThesocialenvironmentoftourismservice,fromthegovernmentsupporttotheupgradingoftourismelements,marketing,tourismpublicservicesystemandotheraspectstolayagoodfoundation,soastocomprehensivelyimprovethelevelandqualityoftourismdevelopmentinHainanProvince.Keywords：Hainan;tourismservicetrade;internationalcompetitiveness

引言近些年来，中国旅游业正处在国际化发展的趋势当中，这使旅游业有了一个好的环境来发挥自身优势，从而形成专属中国文化的旅游特色。海南省作为以旅游业为主导产业的省份，因当积极加入发展的主流，充分发挥国际旅游岛的带动作用，打造出专属海南的旅游风向标。从而进一步加强与沿线国家旅游经济的密切性，扩大海南省国际旅游岛的影响力，为海南省未来旅游服务贸易带来更多的时代机遇。1绪论1.1研究背景海南岛地理位置优越、旅游资源丰富并且是我国首个国际旅游岛。但是在旅游业的基础设施、产品创新、空间分布和旅游相关的公共服务体系等方面还存在很多问题。尤其是在国际旅游方面，海南岛作为国际旅游岛相比于其他国际旅游中心，知名度过低，无法吸引国际游客，而形成这种问题的主要原因则是服务贸易竞争力偏低。所以，重视海南省旅游服务贸易的竞争力，探讨海南省旅游服务贸易竞争力影响因素，具有较为重要的研究价值。近几年，随着国家战略的多元叠加对旅游行业的重视度也越来越高，海南省作为我国首个国际旅游岛，应首当其冲，把握好“21世纪海上丝绸之路”建设的机遇，顺应旅游供给侧结构性改革的趋势，在坚持“创新、协调、开放、共享、绿色”的发展理念下，积极促进旅游消费，从而实现旅游业的创新发展和产业转型，提升海南国际旅游岛的国际知名度。1.2研究意义1.2.1理论意义本文以海南省“十二五”发展背景为基础，并以海南省旅游服务贸易的国际竞争力为题，研究海南省自第一个五年计划到现在对于国际海岛的建设方向，在梳理、补充旅游服务贸易的国际竞争力的同时，通过对影响因素的数据进行整理分析，从而针对不同的影响因素提出相应的解决对策。1.2.2实际意义本文运用理论和实证研究，从海南省旅游业的发展现状出发结合钻石模型，对影响海南省国际化旅游服务贸易的相关因素进行分析。使得海南在下一个五年计划中，抓紧我国旅游业国际化的发展趋势，从而提升海南省的国际影响力，促进国际旅游业的蓬勃发展。1.3研究现状旅游业的发展是在二战之后，伴随着世界经济的恢复和提升，旅游行业开始成为大众消费的领域。在这种发展状态下，旅游经济变成了一个国家经济领域中不可或缺的一部分，而各国学者对旅游业的国际竞争力分析也变得十分普遍。不论是早期的单一因素分析还是到后期多个方面因素衡量，国外的研究都显得更为深入和全面。1.3.1国外研究综述在研究旅游服务贸易产业的国际竞争力中，国外学者大多偏向于运用竞争力指标来评判旅游业的发展。波特教授认为，某一行业的发展优势是由自身所形成的要素、需求以及相关产业的发展状况、国内竞争有很大的关联，除此之外，还有政府和机遇这两大因素是不可被忽视的。B.Bolaky（2009）在研究中指出，投资的扩大、私营企业的发展、劳动市场的灵活性、完善的基础设施、较低的贸易开放、人口密度和石油价格可以提升旅游服务贸易的国际竞争力。JoanneRoberts（2010）通过对欧洲商业服务部门竞争性的性质和程度进行研究，指出商业服务在整个经济中具有重要的作用并对客户公司竞争力有很大的影响，如果政策制定者可采取各种举措来影响商业服务部门内部竞争，就会提高商业服务的效率和质量，从而使该区域在全球经济中的竞争地位产生积极的“溢出效应”。N.Srivastav（2011）在研究中指出，人力资本和物质资本在服务贸易的国际竞争力中占据着重要的地位，尤其是在该国劳动力充裕和工资水平较低的情况下。AAL-Majali（2018）通过对一些国家的市场份额分析运输、通信、旅游和其他服务的竞争力水平变动，指出国家之间距离的远近与游客吸引力成反比，即两国距离越近，则该国游客会选择就近旅游的可能性更大。该研究还表明，一个国家的GDP、人口、距离和开放程度都与旅游服务贸易绩效指标有着明显的关系。1.3.2国内研究综述国内的旅游业发展相比于国外就起步较晚，因此与旅游服务贸易发展的相关研究也处于薄弱状态。国内研究是在改革开放以后，随着国内经济的稳步提升，旅游业才逐渐进入大众的视野，但是初步的研究也只是在我国加入WTO之后，而研究内容也只是对旅游服务的现状和问题进行分析。在研究方面没有独立的研究标准，所以相关影响因素的研究比较缺乏。在我国旅游服务贸易竞争力的影响因素方面，因为研究角度的不同每位学者也有不一样的看法。周经，吕计跃（2010）对我国旅游服务贸易竞争力的相关影响因素进行了分析，与旅游业相关产业的发展在一定程度上可以显著提高旅游服务业的国际竞争力，特别是提升旅行社的数量及质量方面。而服务工作人员的技术水平对旅游行业竞争力并没有太大影响。牟岚（2014）对中欧服务贸易的环境进行了分析，结果显示中国相比其他各国在劳动密集型的服务上占据了主要竞争优势。庄雪球（2016）在以VAR模型的基础上进行研究，结果发现对于我国旅游服务贸易国际竞争力与人力资本、服务业发展水平、行业投资有着很大的关系。并且通过旅游服务贸易增长量的三要素（旅游产业定位、品牌知名度、游客忠诚度）设定独立的研究标准，结果发现社会经济的发展对旅游服务贸易的发展没有必然的影响。1.4研究内容及创新点1.4.1研究内容本文主要分为五个部分。第一部分，旅游服务贸易理论概述，在当前的背景分析中对目前学术界的研究情况做出概述，并界定出旅游服务贸易的国际竞争力及其影响因素。第二部分，说明当前海南省旅游服务贸易的发展现状，并阐述海南省现阶段在旅游服务贸易发展中所存在的问题，根据问题了解问题存在的原因。第三部分，了解国内外对于旅游服务贸易竞争力测评体系的构建方式，然后通过钻石模型对海南省的旅游服务贸易国际竞争力进行测度。最后针对分析结果，提出对策。1.4.1研究创新点本文的创新点在于，研究以海南省建设国际旅游岛的五年计划为基础，运用钻石模型为理论基础，聚焦海南省旅游服务贸易的国际竞争力这一主题，从海南省的旅游业及相关产业的发展现状到分析各领域缺失（即旅游需求要素、旅游产业结构、产品创新等），从不同方面细化影响因素更加符合海南省的发展需求。1.5研究方法及技术路线1.5.1研究方法本文主要通过文献研究法和比较分析法。通过数据对比从而增加理论真实性。其中文献大多来源于知网，通过关键词查询搜索相关文献进行参考。数据来源通过、海南省统计局、国家统计局等平台搜集研究所需数据，对收集到的数据进行归纳和整理通过图表显示，奠定了一定的理论依据。1.5.2技术路线本文的技术线路图如下：2相关概念与理论基础2.1相关概念界定2.1.1服务贸易近几年随着各个国家经济水平的提高，国际旅游成为了人们所热衷的消费领域。国际旅游业的兴起也带动着相关产业的蓬勃发展，尤其是旅游服务贸易产业。虽然各国对国际旅游业重视较高，但对旅游服务贸易却没有明确界限，相关的研究文献也比较缺乏。为了更明确的界定，本文从服务贸易的角度对旅游服务贸易进行理解。对于服务贸易的界定也存在很大的争议，因为各个国家的发展阶段不同，为了避免给国内经济和政治造成不利影响，发展中国家和发达国家坚持不同的看法。而在1988年乌拉圭回合谈判打破了这个僵局，把服务贸易定义为一国的法人或者自然人在本国境内或进入他国境内向外国的法人或者自然人提供服务贸易并获得报酬的行为。2.1.2旅游服务贸易而旅游服务贸易作为服务贸易中的一种，因此也具备其特性即旅游服务是以服务贸易为基础由旅游从业者在不同国家间提供旅游服务并获得利益的过程。因此旅游服务贸易是指本国旅游从业者向入境游客提供旅游服务，或者他国旅游从业者向我国出境游客提供旅游服务并获得报酬的活动。由于旅游服务贸易包含广泛是一个综合性的服务，涉及了各个国家间旅游人员的直接或间接的服务，所以旅游服务贸易也遵循着这国际规则和相应的惯例。旅游服务贸易所具有的特征：旅游服务贸易供、需同时进行不同于一般的服务贸易，旅游服务的贸易市场供给和需求是同时产生的。所以旅游服务的需求者和服务的提供者是不能分开的。由于具备该类特性，旅游服务贸易就形成一个特点，需要直接在东道国消费。具有国际性国际旅游服务贸易最大的特点就是跨国消费，只有跨越国境才符合国际旅游的基本要求。因为旅游服务贸易的国际性，使得该服务贸易必须在国家间相互提供，不仅在基础要素“吃、住、行、购、娱、厕等”方面，还必须考虑到其他方面的服务即签证问题、出入境手续、货币兑换等。所以国际旅游服务相比于服务贸易更具有国际性。具有不确定性因为旅游服务贸易间存在着旅游需求的变化性和旅游供给的相对固定性，因此会导致旅游服务贸易的双方无法得到所需要的服务和报酬，从而产生了贸易的不确定性。所以为了打造国际旅游化城市，避免或降低利益双方的冲突，要求旅游服务贸易的双方应该相互信任，服务人员也应该提高旅游服务水平的质量，从而高效率应对旅游消费者的需求变化，始终保持高品质的服务。具备高效性国际旅游的服务模式不同于国内旅游，考虑到入境游客所面临的签证、货币兑换、等手续的办理，加上因为距离较远，会导致游客在目的地停留时间较长等因素。积极发展国际旅游的服务水平将有助于带动海南省的外汇收入。而且入境游客的的增加，也会增强服务领域人才的多元化，促进国内劳动力就业，带动了相关产业的发展，使得海南的经济收入有较大的提升。3海南省旅游服务贸易的发展概况及分析3.1海南省旅游服务贸易的发展规模海南省地理位置特殊位于中国的最南端，是占据我国国土面积最大的省份。并且地处热带北缘，气候适宜四季如春，素有“天然大温室”的美称。海南省不仅位置优越，且森林覆盖面积大，是热带雨林、热带季雨林的源生地，因此又被称为中国最大的“热带宝地”。海南省因独特的自然气候和地理位置，形成了多样化的地貌，使海南在旅游业的发展上具备丰富的资源优势。主要原因是海南省常年气温27℃-35℃，依靠着独特的气温优势成为了著名的过冬圣地。另一方面，海南省是“一带一路”水上丝绸之路的主要港口，并且近几年海南省大力建造国际旅游消费中心，在国家政策的带动下有效推动海南成为一个国际旅游中心。为了全面贯彻落实海南国际旅游岛建设、全面提升海南旅游业的发展水平和质量、提高海南省的国际知名度。海南省制定并推进国际旅游岛战略的五年计划，准备打造世界一流的海岛休闲度假旅游胜地，精准培育旅游产业新型体系、构建旅游发展新的格局，为第二个五年建设旅游特区奠定好的基础。如从图1所示，“十二五”期间，旅游总人数呈现逐年增长的趋势，尤其是2014年，年均增速达到了30.4%。2015年旅游人数达到了“十二五”计划中最高的一年，旅游总人数达到5336.53万人次，年均增长率达到15.5%。另一方面，从图2可以看出“十二五”期间海南省旅游总收入呈现稳步上升，2015年海南省旅游总收入达到572.49亿元，年均增长率达到了17.3%。发展目标超额完成，为“十三五”计划奠定了好的基础。图12010--2015年海南省旅游总人数变化情况（计量单位：万人）（资料来源:根据海南省历年政府统计报告相关数据所得）图22010--2015年海南省旅游总收入变化情况（计量单位；亿元）（资料来源:根据海南省历年政府统计报告相关数据所得）海南为推进国际旅游岛战略，明显带动了全省的旅游产业效益，为海南省的旅游业带来了重大机遇，除了大幅度增加国内旅游消费收入，还增加了国际旅游的外汇收入。如图3所示，尤其在2018年，海南省的旅游产业总收入创历史新高达到了950.16亿元，同比上升了17.01%。同年，海南省国际旅游外汇收入也达到了51.25亿元，同比上升了13.21%。自“十二五”规划以来逐年呈现上升趋势。图32015--2018年海南省旅游总收入及旅游外汇收入情况（资料来源:根据海南省历年政府统计报告相关数据所得）3.2海南省旅游服务贸易客源地分析海南省自步入“十二五”规划以来，入境旅游数量自2011年81.46万人次增加至2018年126.36万人次，相比增长55.11%。为了进一步了解入境游客的主要来源，本文将入境客源按国际进行划分。从表1中可以发现，俄罗斯占比最高且连续四年成为海南省入境游客的主要人群。并且前七国的入境游客人数占到了海南省入境总人数的49.8%，基本占据了半壁江山。海南省在2018年的境外游客达到历年最高水平126.36万人次，人数相比2017年同期增长12.88%。其中，外国人89.68万人次，同比增长13.97%；港澳同胞15.54万人次，同比减少6.21%，但是整体数据还是呈现稳步增长状态；台湾同胞21.13万人次，同比增长26.68%。因此可以看出，海南省的境外客源还是相对丰富。表12014年-2015年海南省入境游客源国前七位排序20142015201620172018国家占比国家占比国家占比国家占比国家占比1俄罗斯14.11%韩国6.33%俄罗斯10.81%俄罗斯25.37%俄罗斯20.24%2新加坡5.99%俄罗斯6.15%美国3.55%韩国8.18%印度尼西亚10.27%3美国3.45%新加坡5.58%德国1.34%马来西亚6.03%韩国7.52%4马来西亚3.39%美国3.81%加拿大1.32%印度尼西亚3.62%马来西亚4.73%5韩国2.76%马来西亚3.01%韩国1.29%新加坡3.30%新加坡3.03%6日本1.50%日本1.64%马来西亚1.11%美国2.60%美国2.56%7德国1.44%德国1.58%新加坡0.82%泰国1.37%泰国1.46%（资料来源:根据海南省历年政府统计报告相关数据所得）近几年，海南省为建设国际旅游岛，大力发展旅游新型产业、完善旅游产业要素、优化旅游服务与管理，使得旅游市场也逐步呈现多元化发展，虽然入境游客数量和国别呈现上升趋势，但是在建成国际旅游岛的目标上，海南的旅游业还有较大的提升空间。根据对海南省统计年鉴的整理显示，从2014年至2018年俄罗斯、新加坡、美国、马来西亚、韩国是主要的客源国。其中俄罗斯是占比最高且游客数量上升速度最快的客源国，从2014年的93319人次增加到2018年的255759人次，相比增长了162440人次。但是在主要五国中，占比率超过10%的国家只有俄罗斯，其他四国占比率在2014--2015年都6%以下，只有在2016年“十三五”计划开始后韩国、马来西亚才上升到6%以上。所以当前情况下，海南发展成为国际旅游岛，应该在保持俄罗斯稳步增长的状态下，然后再发展其余各国尤其是占有率低于5%的国家，应该多了解各国家游客偏好，因地制宜，开发相应的旅游资源和旅游产业，来扩大入境游客数量。对于吸引入境游客，在购物消费方面，以政策为导向，基地建设为扶梯，以产品创新为突破口，以设施完善为保障，扩大投资贸易的便利、货币兑换自由、打造国际知名的旅游消费中心。大范围的争取政策红利，放宽在免税物品的品种、购物额度、数量和经营范围的限制。在旅游成本方面，应采用缩减距离成本的方法，减少外国游客在交通上的花费。开通落地签的相关政策，方便外国游客在办理签证的成本。通过数据的比对和各客源国的占比来看，海南省的旅游业在世界上的影响力在逐年增加，尤其是自2016年起海南省旅游的游客呈现较大幅的稳步增长，未来海南将在国际旅游岛的基础上建设国际旅游特区，更进一步的提高海南旅游业的外汇收入。3.3海南省旅游服务贸易的各区域发展现状通过海南省各市区入境旅游人数在总入境人数中的占比来衡量本省旅游服务贸易各市区的发展现状。如图4所示，2018年海南省各市区入境游客占比重中，三亚市占比最高56.58%，随后依次为海口市20.68%，万宁市4.64%，文昌市3.69%，琼海市2.48%，儋州市0.69%，五指山市0.17%，东方市0.14%。由此可见三亚市和海口市是海南省旅游业的主要集中城市。图42018年海南省各市区入境人数比重（资料来源:根据海南省历年政府统计报告相关数据所得）该现象的产生是由于海口市和三亚市两地区旅游资源的开发度和利用度高，特别是打造国际旅游岛的规划以来，与旅游产品规划相关的产业，例如：会展旅游、海洋旅游、购物旅游等重点建设都是在三亚和海口两地，从而导致了其余各城市虽然有着较为丰富的资源，但由于开发不到位导致资源闲置从而发展缓慢，无法更好的吸引游客。各市区间连接度低，没形成一个完成的旅游线路，导致了海南省整体的旅游业发展出现明显的不均衡，无法体现出海南旅游业的多元化。导致海南省各市区旅游业不均衡发展包括以下几个方面。交通方面，除了海口市、三亚市两地市内交通较为便利，其他市区内及各市间缺乏多种运输方式的有效连接，无法实现科学合理化的环岛游。缺乏通往景区点的导向性标志，缺少绿道及乡村旅游点生态停车场的建设，无法满足自驾游的需求。景点旅游质量方面，虽然海南省旅游资源丰富，但开发力度较低，不能满足多层次多样化的休闲旅游度假需求。旅游产品同质化，缺少浓厚的文化氛围，无法形成完整的特色链条，使得各个市区间连接度低。综上所述，海南省整体的旅游服务贸易规模还是呈现理想状态，并且自“十二五”开始，海南入境游客数达到理想预期，并且外汇收入也逐年呈现增长趋势。从客源国的市场来看，呈现了市场的多元化。但是从入境游客在各个市区的占比上来看，出现了明显的不均等，因此还需要平衡发展和开发各区域的旅游资源，建设各市区的特色旅游产品，从而形成完整的旅游特色链条。4海南省旅游服务贸易发展存在的问题4.1入境客流的空间分布单一从前文的分析中可以明显发现海南省的国际旅游业存在市区间旅游连接度低、未形成完成旅游线路等一系列问题。而这些问题的出现导致了海南省整体旅游业发展出现不均衡状态。为了更深层次的研究，我们统计了2014--2015年间各市区旅游饭店接待入境游客数量，从表2中我们依旧发现入境游客的空间分布上是不均衡的，入境游客都密集集中在三亚、海口、万宁这三个地区，尤其是三亚在2018年就占到72.66%，达到了历年最高水平。其他五个市区虽然也呈现逐年上涨趋势，但在2018年也只是7.6%,仅占到三亚的十分之一。由此可以看出，我省虽然具备好的旅游资源，但是不合理的开发和利用，导致了资源闲置，影响了海南国际旅游业的长久发展。表2海南省各市区旅游饭店接待入境游客量空间分布20142015201620172018三亚63.60%63.05%61.68%62.41%72.66%三亚+海口89.1088.16%85.49%85.97%87.87%三亚+海口+万宁95.73%95.73%92.76%93.83%92.40%其他4.27%6.95%7.24%6.17%7.60%（资料来源:根据海南省历年政府统计报告相关数据所得）导致入境游客分布不均衡的主要原因：（1）旅游产品影响力不高：全省旅游产品的质量水平在各市区差距较大，缺乏较有国际影响力的代表性产品。三亚的亚特兰蒂斯等国际性游玩场所就是带动三亚发展的一个主要标志之一，而其他市区则缺乏相似的引领。海洋旅游产品接待能力发展不均衡，各地区功能开发不足、品质不同、配套支撑不够，导致各市区间无法形成一个特色旅游链条。（2）旅游产业融合力不足：旅游和相关产业的融合度不高。导致其他各地区虽然有较好的文化资源作为背景，但是文旅融合形式较为单一，只是形成了文化展示，无法提升游客文化体验，农旅融合未形成规模，乡村旅游点布局分散，无法形成规模效益。（3）旅游公共服务体系标准有待完善：海口和三亚是海南建设国际旅游中心的两个主要城市，因此在旅游服务的基础体系上建设相对完善，但是其他地区在路网、光网、电网、气网、水网等基础上则相对滞后。从而导致游客在为了出行方便的情况下选择了海口和三亚，导致游客分布不均衡。4.2入境市场份额上升乏力虽然海南达到了预期的目标，但是自2016年起海南省入境游市场份额不升反降。由表3可以看出自2016年海南实行第二个五年计划起，入境游客的数量就下降到74.9万人，下降幅度高达33%,并且在2018年下降数量达到了最低只有66.14万人。虽然接待游客呈现逐年上升趋势，但是入境游客比重却从2014年的2.64%降低到2018年的0.87%，这种下降的趋势，明显不符合国际旅游岛的建设。而出现该情况的原因是由于26国的入境团队的免签政策效应发挥不足，其次是在国际航线方面线路不足、旅游相关的基础设施和产业不完善，还有一方面是受到周边国家旅游成本低的影响，造成了入境游的市场增长乏力。表32014--2015年海南省入境游客占比率情况表（计量单位：万人）20142015201620172018入境游客126.36111.9474.960.8466.14接待游客总数4789.085336.526023.66745.017627.39占比2.64%2.10%1.24%0.90%0.87%（资料来源:根据海南省历年政府统计报告相关数据所得）4.3旅游行业人才匮乏海南岛自打造国际旅游岛以来就出现了旅游服务质量低等一系列问题，究其主要原因则是旅游业人才队伍不完善所造成。从旅游业所涉及的多个角度可以发现，海南省旅游业服务技能人才学历水平普遍较低，大学专科及以上学历仅占26.0%，并且普遍不具备外语交流能力。大部分服务人员学历都处于初中及以下学历。除了学历水平不高以外，因为海南省的旅游业具有一定的季节性，使得相关行业经济来源不稳定，造成了旅游业人才队伍流动率高，且在2011年海南省旅游业员工离职率就达到了28.5%与流入率相当，尤其是在饭店、餐饮等也具有“季节性”的行业中，离职率则一直居高不下，影响了旅游相关产业的稳定发展。5基于“钻石模型”分析海南省旅游服务贸易国际竞争力的影响因素迈克尔波特所提出的钻石模型，主要用来分析某一行业的国际竞争力。波特认为某一行业的发展优势是由自身所形成的要素、需求以及相关产业的发展状况、国内竞争有很大的关联，除此之外，还有政府和机遇这两大因素是不可被忽视的。除了政府和机遇，其他四个基本要素应当同时存在，才能有效的促进和发展该行业，提升该行业在国际中的竞争力。而政府的政策、补贴、资金市场政策等对该行业及相关联产业的都有辅助性的帮助，反之政府部门不合理的政策也会削弱该行业的国际竞争力。5.1海南省旅游生产要素状况自2016年起海南开始全面打造国际旅游特区，大力提升“吃、住、行、游、购、娱”等要素打造国际化、高端化、全要素的大型旅游综合体。大力提升景区旅游品质，在强化原有5A级景区的基础上，加快文化旅游区、乡村旅游区、国家公园等一批精致化、品质集聚式、功能复合型的主题公园、景区和旅游综合体的创5A工作。培养旅游新业态，利用海南当地的黎苗文化、海洋文化、佛教文化、老年文化等优势资源，更加丰富了海南休闲度假旅游得产品体系。“十三五”期间，海南省5A级景区增长到了6个，包括海南分界洲旅游区、海南呀诺达雨林文化旅游区、三亚大小洞天旅游区等；共有17个4A级景区假日海滩旅游区、观澜湖旅游度假区等；3A级旅游景区有海南铜鼓岭景区、海南省文昌市宋氏祖居等文化景点。总的来说海南省拥有较为丰富的文化资源和自然资源，但是目前为止资源开发较少，大部分景区开发都以碧海蓝天为主，缺少人文与旅游的融合。具体旅游风景区数量分布如下，根据表4所知，海南省各市区的景区分布不均衡且各个级别景区数量差别过大。2018年海南省只有3个5A级景区，并且全部都分布在三亚；3A和2A级景区则大部分分布于海口市和三亚市。其他地区景区等级单一，旅游资源开发度不够，无法更好的吸引游客，满足游客的多元化文化体验，并且其他市区与旅游相关的基础设施不完善，因此在第二个五年计划中，海南政府应该加强其他市区的旅游资源开发，不能固步自封造成现有成绩降低。表4海南省各市区旅游景区情况表（计量单位：个）旅游景区海口市三亚市五指山市文昌市琼海市万宁市儋州市3A54133004A46001235A0300000（资料来源:根据海南省历年政府统计报告相关数据所得）再如图5所示，从2014年至2018年，海南省A级以上景点数量处于平稳状态，但是分级观察发现较低等级的旅游景区在向4A及5A级景区转型，这说明随着政府政策的指引海南各市区开始不断强化景区资源的质量与配套设施的完善，对旅游相关产业的开发也是越来越重视。图52014--2018年海南省各等级及A级以上旅游景区增长情况统计（资料来源:根据海南省历年政府统计报告相关数据所得）5.2海南省旅游需求要素分析波特所提出的“钻石模型”中十分强调本国市场需求可以明显促进行业或者产品在国际上的竞争力。总的来说，企业对于距离较近的顾客需求更为敏感，所以通过周围的需求去提升产业的或产品的质量、性能等可以有效加速技术的革新，从而提高产品质量。因为成熟和苛刻的消费者会迫使本国企业为了博得周围的认可，努力达到高质量的标准和产品的创新。反之将波特的理论投入到旅游行业中，海南要打造成为国际旅游中心，首先应该满足国内游客的需求，唯有国内需求的带动下，才能刺激当地旅游产业加快改进和创新，才会使海南的旅游产业在国际的舞台上站稳。综合来讲，要想提升入境游客的规模，只有在国内旅游市场中日趋成熟，才能满足国外游客对于旅游的需求，最终成为国际旅游中心，博得世界的认可。5.3海南省旅游相关产业状况一个行业能取得国家竞争力的又一个条件就是在国内是否拥有关联和辅助性的产业帮扶。通过关联和辅助性产业的带动，国内的成功行业就会趋向于聚集发展，形成相关联的聚集群，这就是波特所提出的相关产业和支持产业的表现。而在旅游产业当中，相关产业有“吃、住、行、娱、购”等，其中最主要的就是餐饮住宿。为了有一个舒适的旅游体验感，住宿环境成为了每个人关心的首要问题。一个舒适的住宿环境除了酒店高标准的服务以外，最重要的就是对住宿设施的要求。作为一个国际旅游中心，应该全面考虑不同国家游客对于住宿条件的需求。对此，星级饭店应该不断提升居住品质。作为一个地区住宿业的代表，星级饭店的基础设施，代表了该地区整体的接待能力，也会对当地的旅游业形成相应的影响。通过表5可知，自2014年开始海南省的星级饭店呈现下降，但是细分来看三星级及三星级以下饭店数量有较为明显的下降，而四星级和五星级饭店则处于稳步增长状态，说明在“十二五”“十三五”期间海南省大力整顿了与星级不符的饭店，使得星级饭店的整体质量有所优化，从而提升了海南省的旅游住宿环境。表52014--2018年海南星级饭店情况（计量单位：个）20142015201620172018饭店个数157144133126139五星2626262627四星4241413840三星7264585458其他17138814（资料来源:根据海南省历年政府统计报告相关数据所得）5.4海南省旅游企业战略和竞争国内竞争的本质就是指国内支配企业的创建、组织和管理条件。一方面波特认为每个国家都有着不同的管理意识，这些不同的管理意识对一国的竞争有着促进或抑制的作用。另一方面，因为产业长期处于一个竞争激烈的环境中，为了生存产业会不断的自我完善。所以在不断提升生产与经营效率的同时，也促使着该企业具备着高的国际竞争力，从而给企业带来创新、低成本、高质量等一系列相关的生产要素压力。6提升海南省旅游服务贸易竞争力的建议6.1加强政策扶持力度伴随着“十二五”和“十三五”计划的顺利实施，海南省经历了建设国际旅游岛、全岛建设自由贸易试验区和中国特色自由贸易港的历史进程。为了使海南省具备全世界高水平的开放形态、建设出高标准的自由贸易试验区、落实自由贸易港的建设，并打造国际化旅游服务贸易中心。海南省应该发挥各领域的优势，以更高的标准推进改革，打造出海南省新时代的改革风向标。在发展政策方面，一方面以创新发展现代旅游服务业为主，建立优先发展旅游业的相关保障制度，加大旅游相关产业的优惠政策，并制定考核评定机制，赏罚分明，保障政策的落实。另一方面在保障“1+N”政策体系顺利实施的基础上，细化自由贸易港政策和制度体系的研究，使自由贸易港的建设稳定牢固。对外开放政策方面，扩大和完善旅游业的开放机制，持续扩大政策效应，如“国际免签”“琼港澳自由行”“离境退税”等，从而提升海南旅游的层次和水平。旅游消费方面，增加免税点数量和档次，放大限购额度，增加更多具有中国元素或地方特色的产品；对于海南当地的旅游相关产业税收实行优惠政策，实行灵活的旅游消费价格政策。提高旅游消费支付的便利性和安全性。总的来说海南省旅游的可持续发展，唯有政府在法规体系、产业发展、对外开放、旅游消费等方面加大政策的扶持才会实现。6.2培养专业人才，提高旅游服务质量为了确保海南省国际旅游岛、自由贸易试验区和自由贸易港的顺利落成。海南省开启了人才培养和引进“双轮驱动”计划。一方面通过建设人才工作站、院士工作站和团队创新中心等项目大规模吸引外来人才。另一方面则着重培养本地人才。首先加快旅游职业教育，培养合格的旅游专业人才，其次是与国外知名旅游高校合作，培养新业态发展所需要的专业人才，从而培养出具有国际化标准的旅游人才。除了基础人才的培养，还应当完善人才引进机制，设立相关优惠政策，吸引高层次旅游管理人才，打造旅游人才上层建筑。最后则是保障旅游人才的就业体系，建立导游薪资的保障机制，提升导游的国际化服务水平，并稳定导游与合作社之间的长期聘用关系。通过旅游服务人员的专业素质提高，从而赢得各个国家的赞誉，树立了海南国际化旅游产品的形象，增强了海南在国际舞台上的影响力。6.3强化市场营销，打造海南旅游特色强化市场营销是规划体系中的顶层设计，为了形成规模较大、结构合理、品牌突出的旅游市场新格局，需要构建资源整合、主题营销、创新营销的三位一体的营销体系，从而扩大海南旅游业在国际上的知名度。在国际市场中，应该大力部署海南旅游业的形象宣传和形象设计，完善国际旅游航线的建设。完善“琼港澳自由行”中多站点合作促销机制和营销委托代理机制。有规划的完成境外重点客源地营销机构的设计。并制定相应政策支持和奖励旅游企业开拓入境市场。使得入境客流量提升，增加了外汇收入。6.4提升旅游基本要素大力提升景区旅游品质，在强化原有5A级景区的基础上，加快文化旅游区、乡村旅游区、国家公园等一批精致化、品质集聚式、功能复合型的主题公园、景区和旅游综合体的创5A工作。旅游交通体系方面，增设国际航线，扩建和新建国际化机场、增强旅游航空服务功能，办理落地签等政策，强化国际机场可进入性。其次强化海运体系，海南岛四面环海，地理位置特殊，为给海南打通方便的旅游通道，应构建高速的海运体系，加强与港澳、台湾以及东南亚地区入境游客的联系。增强岛内公路、铁路沿线的旅游综合服务及服务区功能，加强道路交通的导向系统建设和旅游静态交通，满足游客的多样化需求。加强旅游住宿的品牌化建设。应先推动旅游住宿产业的多元化发展，例如：森林酒店、民俗特色度假酒店等。分区域打造不同等级和作用的酒店模式。重点推进海口、三亚等地区打造高端型度假住宿业态；推动文昌、万宁、琼海等次级市场发展多功能度假及养生住宿新业态；鼓励东方、琼中、五指山等次级市场的住宿相关产业错位发展，打造不同的精品主题型庄园民宿新业态。结语随着海南省国际旅游岛建设的日趋成熟，自由贸易港的发展也进入了细致化阶段。作为以旅游服务业为主导产业的省份，为了具备高标准的开放形态，顺应未来开放形态的发展趋势，海南省因着力发挥国际旅游岛的带动作用，形成贸易自由、投资自由、资金和人员流动自由和免关税、低成本等便利政策，从而打造出海南省新时代的改革风向标。近阶段是旅游业发挥自身优势的最佳环节，中国旅