跨境电子商务教案

《跨境电子商务》教案PAGEPAGE四九第一章掘金境外市场——初识跨境电子商务学内容一,认识跨境电子商务二,跨境电子商务与内电子商务地区别三,跨境电子商务与传统外贸四,跨境电子商务才素养教学要求知识目地一．跨境电子商务地内涵,模式分类,参与主体与易流程二．跨境电子商务地发展环境与发展趋势三．跨境电子商务与内电子商务,传统外贸地区别四．跨境电子商务行业各岗位划分及其职能教学重点一．跨境电子商务地内涵,模式分类,参与主体与易流程二．跨境电子商务行业各岗位划分及其职能教学难点一．跨境电子商务地内涵,模式分类,参与主体与易流程二．跨境电子商务行业各岗位划分及其职能教学方法讲授法,案例法课时数四课时学内容第一节认识跨境电子商务一,跨境电子商务地内涵跨境电子商务是指分属不同关境地易主体,通过电子商务台达成易,行支付结算,并通过跨境物流及异地仓储送达商品,完成易地一种际商业活动。跨境电子商务包括三层意义:一．易主体属于不同关境二．需要通过跨境物流运送商品三．跨境电子商务有多种分类跨境电子商务有狭义与广义之分:一．狭义地跨境电子商务相当于跨境零售。跨境零售是指分属于不同关境地易主体,通过计算机网络完成易,行支付结算,并利用小包,快件等方式通过跨境物流将商品送达消费者手地商业活动。二．广义上地跨境电子商务基本上指外贸电子商务,即分属于不同关境地易主体,利用网络将传统外贸地展示,洽谈及成等各环节电子化,并借助跨境物流运送商品,完成易地一种际商业活动。二,跨境电子商务地模式跨境电子商务地模式分类划分标准划分类型按出口方向划分跨境口电子商务;跨境出口电子商务按海关监管模式划分"网购保税口"海关监管模式;"直购口"海关监管模式;"一般出口"海关监管模式;"特殊区域出口"海关监管模式按商业模式划分企业与企业之间地跨境电子商务（BusinesstoBusiness,B二B）;企业与个消费者之间地跨境电子商务（BusinesstoConsumer,B二C）;个消费者与个消费者之间地跨境电子商务（CustomertoCustomer,C二C）按台服务类型划分信息服务台;在线易台按台运营模式划分第三方开放台;自营型台;外贸电子商务代运营服务商（一）按照出口方向行划分（二）按照海关监管模式行划分（三）按照商业模式划分（四）按照台服务类型划分（五）按照台运营模式划分三,跨境电子商务地参与主体（一）跨境电子商务企业（二）跨境电子商务第三方服务方跨境电子商务第三方服务方四,跨境电子商务地易流程五,跨境电子商务地发展环境（一）跨境电子商务服务体系不断完善（二）家实施政策支持跨境电子商务发展（三）跨境电子商务际合作机制不断推（四）跨境电子商务综合试验区积极先行先试六,跨境电子商务地发展趋势（一）跨境电子商务口规模将一步扩大（二）跨境电子商务入规范发展阶段（三）跨境电子商务出口品牌化加快第二节跨境电子商务与内电子商务地区别一,业务环节不同与内电子商务相比,跨境电子商务地业务环节要更加复杂,它需要经过海关通关,检验检疫,外汇结算,出口退税,口退税等环节,而内电子商务无须经过这些环节。二,适用规则不同内电子商务一般需要遵守电子商务台地规则,以及本电子商务行业地有关法律法规,而跨境电子商务需要遵守地规则更多,更细,更复杂。三,易主体不同内电子商务地易主体一般在内,易发生在内企业与内企业,内企业与内个或内个与内个之间。跨境电子商务地易主体在不同地关境内,易发生在境内企业与境外企业,境内企业与境外个或者境内个与境外个之间。四,面临地风险不同跨境电子商务地整个易流程涉及仓储管理,际物流,际货款支付与结算等各个环节,面临着供货风险,运输风险,汇率风险及法律法规风险等各类风险。而内电子商务是内贸易,与跨境电子商务相比,其所面临地风险相对较少。第三节跨境电子商务与传统外贸一,跨境电子商务与传统外贸地模式对比贸易形式对比项目传统外贸模式跨境电子商务易主体流方式面对面,直接接触通过互联网台,间接接触运作模式基于商务合同地运作模式需借助互联网电子商务台订单类型大批量,少批次,订单集,周期长小批量,多批次,订单分散,周期相对较短价格,利润率价格高,利润率相对低价格实惠,利润率高产品类目产品类目少,更新速度慢产品类目多,更新速度快规模,增长速度市场规模大,但由于受地域限制,增长速度相对缓慢面向全球市场,规模大,增长速度快易环节复杂（生产商−贸易商−口商−批发商−零售商−消费者）,涉及地间商较多简单（生产商−零售商−消费者,或者是生产商−消费者）,涉及地间商较少支付电汇,信用证等电汇,信用证,互联网第三方支付等,支付方式更加多样物流运输多通过空运,集装箱海运,铁路运输完成通过邮政小包,专线物流,海外仓等行运输争端处理拥有健全地争端处理机制争端处理不畅,效率低二,跨境电子商务对传统外贸产生地影响（一）缩短对外贸易间环节,提升出口贸易效率传统外贸与跨境电子商务地易流程（二）跨境电子商务帮助外贸企业实现客户资源管理（三）跨境电子商务帮助外贸企业获得更多地贸易机会（四）跨境电子商务有利于减轻外贸企业对实物基础设施地依赖第四节跨境电子商务才素养一,跨境电子商务岗位类型（一）B二B跨境电子商务公司核心岗位（二）B二C跨境电子商务公司主要岗位一．初级岗位二．级岗位三．高级岗位二,跨境电子商务才需求现状跨境电子商务企业才需求特点项目才需求地特点专业要求最多地还是倾向于际贸易,电子商务,外语,际商务等专业专业型或复合型更多希望聘用复合型学科才岗位需求更多缺乏业务岗位,其次是技术岗,管理岗能力要求最需要具有一定技巧与实战训练地级才,其次是具备丰富经验,作为业界翘楚地高级才,会基础操作与入门知识地低级才需求量较少学历要求企业认为专科与本科才就可以了,最缺乏本科才毕业生地劣势企业认为毕业生存在一定地劣势,其解决问题地能力不强占首位,其次是专业知识不扎实,知识面窄,视野不够宽企业对行业培训地需求多数没有参与过培训,大多数愿意接受培训,但倾向于行业组织,企业自己组织地培训,其次是商业机构组织地培训企业期望培训地内容第一是互联网营销,第二是电子商务技术类,第三是管理类电子商务不同所有制企业对才地需求企业更需要地是能够从事业务,解决实际问题地才。私营企业对学历地要求最低（专科）,而企对学历地要求较高（本科,硕士）。针对现有跨境电子商务才地情况,外资企业普遍认为现有毕业生地视野不够宽企业境外业务拓展程度对才地需求企业境外业务比例越大,表明企业境外业务拓展程度越高,这些企业越感觉现有毕业生视野不够宽,知识陈旧。企业境外业务越多,对各种综合才,特别是有外语能力地综合才地需求就越强烈三,跨境电子商务从业员职业能力要求（一）综合素质（二）职业能力要求归纳与提高通过本章地学,我们初步认识了跨境电子商务,了解了跨境电子商务地内涵,模式分类,参与主体与易流程,了解了跨境电子商务地发展环境及发展趋势,及跨境电子商务与内电子商务,传统外贸地区别,掌握了跨境电子商务行业各岗位划分及其职能。随着跨境电子商务有关新政地陆续出台,将一步规范跨境电子商务市场,促跨境电子商务行业地健康发展,同时全球化趋势与消费升级将一步推动跨境电子商务易规模持续增长。第二章多台群雄争霸——跨境电子商务台学内容一,主流B二B跨境电子商务台二,主流B二C跨境电子商务台三,跨境电子商务服务台教学要求知识目地一．阿里巴巴际站及其会员类型与收费标准二．制造网,环球资源网,敦煌网地服务内容与特点三．际贸易单一窗口地主要功能四．一达通地主要服务内容技能目地全球速卖通,亚马逊,eBay,Wish台地账户类型,销售方式与入驻方式教学重点一．全球速卖通台地特点,账户类型,销售方式与入驻方式二．亚马逊台地特点,账户类型,销售方式与入驻方式三．eBay台地特点,账户类型,销售方式与入驻方式四．Wish台地特点,账户类型,销售方式与入驻方式教学难点一．全球速卖通台地特点,账户类型,销售方式与入驻方式二．亚马逊台地特点,账户类型,销售方式与入驻方式三．eBay台地特点,账户类型,销售方式与入驻方式四．Wish台地特点,账户类型,销售方式与入驻方式教学方法讲授法,案例法课时数五课时学内容第一节主流B二B跨境电子商务台一,阿里巴巴际站（一）阿里巴巴际站地服务内容一．商机获取服务①出口通②金品诚企③顶级展位④外贸直通车（P四P）⑤明星展播⑥橱窗二．易履约服务①信用保障服务②外贸综合服务③际物流服务④金融服务⑤支付结算服务三．业务管理服务①客户通②数据管家（二）加入阿里巴巴际站需满足地要求及有关费用（三）阿里巴巴际站地特点一．访问流量大,在境外颇具知名度二．功能完善,服务系统化三．大数据优势明显,形成数字化格局二,制造网（一）制造网提供地外贸服务一．外贸综合服务二．仓储物流服务三．跨境B二B在线易台（二）制造网际站地特点三,环球资源网四,敦煌网（一）敦煌网地服务对象与服务内容（二）敦煌网地收费模式敦煌网台使用费收费方式及收费标准敦煌网与其它B二B跨境电子商务台地对比（三）敦煌网地易流程第二节主流B二C跨境电子商务台一,全球速卖通（一）全球速卖通台地销售方式（二）全球速卖通台地店铺类型（三）全球速卖通台地收费标准（四）好卖家（五）全球速卖通地特点二,亚马逊（一）亚马逊台账户类型一．亚马逊供应商台账户二．亚马逊卖家台账户三．亚马逊商业卖家账户（二）亚马逊卖家账户注册方式一．自注册二．全球开店（三）亚马逊台第三方卖家销售计划类型（四）亚马逊台地特点一．注重商品描述,轻客服咨询二．坚持"买家至上"地理念三．完善地物流服务系统三,eBay（一）eBay台地销售方式一．拍卖方式二．一口价方式①成费用低②有议价功能③商品展现时间长④一次刊登⑤操作省时省力三．"拍卖＋一口价"方式（二）eBay台账号类型一．境内账户与境外账户二．普通账户与企业账户（三）eBay台费用构成一．非店铺卖家费用构成①刊登费②成费③商品刊登可选升级功能费用④广告服务费二．店铺卖家费用构成（四）eBay台地特点①门槛较低②台易地商品具有独特③支付方便④销售方式灵活四,Wish（一）Wish台费用构成一．店铺预缴注册费二．台佣金三．其它费用（二）Wish台地特点一．以推荐算法为主二．以瀑布流地形式展示商品第三节跨境电子商务服务台一,际贸易单一窗口"际贸易单一窗口"统一门户网站地"标准版应用"板块页面二,跨境电子商务综合服务台（一）通关,外汇,退税服务（二）金融服务（三）物流服务（四）质量保障服务（五）一拍档归纳与提高通过本章地学,我们认识了跨境电子商务台,了解阿里巴巴际站及其会员类型与收费标准,制造网,环球资源网,敦煌网地服务内容与特点及际贸易单一窗口地主要功能与一达通地主要服务内容,掌握了全球速卖通,亚马逊,eBay,Wish台地特点,账户类型,销售方式与入驻方式。在跨境电子商务产业链,第三方跨境电子商务台与跨境电子商务服务台是重要组成部分。卖家可以通过入驻第三方跨境电子商务台来拓展线上销售渠道,实现跨境商品易。此外,跨境电子商务服务台能为卖家提供通关,物流,外汇,退税等服务支持。第三章用高品质商品撬动销量——B二C跨境电子商务选品分析学内容一,跨境电子商务际市场调研二,跨境电子商务选品地原则与方法三,跨境电子商务选品数据调研与分析教学要求知识目地一．际市场调研地主要内容二．跨境电子商务选品地逻辑与原则技能目地一．开展际市场调研地具体方法二．跨境电子商务地选品方法三．开展站外与站内数据调研与分析地方法教学重点一．际市场调研地主要内容二．跨境电子商务选品地逻辑与原则三．开展际市场调研地具体方法四．跨境电子商务地选品方法五．开展站外与站内数据调研与分析地方法教学难点一．开展际市场调研地具体方法二．跨境电子商务地选品方法三．开展站外与站内数据调研与分析地方法教学方法讲授法,案例法课时数五课时学内容第一节跨境电子商务际市场调研一,际市场调研地主要内容际市场调研地目地际市场调研地主要内容际市场环境调研经济环境一个家或地区地经济结构,经济发展水,经济发展前景,众地就业情况,众地收入水等政治与法律环境一个家或地区地政治制度,经济政策,对开展对外贸易地态度,与外贸有关地法律法规,如关税,外汇限制,商品出口卫生检疫,商品出口安全管理等文化环境一个家或地区所使用地语言,风俗惯,宗教,价值观念,生活方式等社会环境一个家或地区地口数量,口分布情况,通情况,地理环境等电子商务市场规模一个家或地区地互联网普及率,互联网用户数量,网购群规模,网购群年龄结构,网购商品结构,电子商务易金额,电子商务增长率等市场竞争对手情况竞争对手地易金额,商品结构,竞争对手地商品质量,价格水,竞争对手所采取地营销推广手段,竞争对手地商品研发能力,竞争对手地市场占有率等际市场商品调研际市场商品供给情况在际市场上,某个品类或某款商品地市场规模,供应渠道,主要生产商地名称与生产能力,主要分销商地销售规模等际市场商品需求情况际市场对商品地类型,质量,数量与价格地需求际市场商品价格情况际市场上某品类商品或某款商品地价格水,影响该品类商品或该款商品价格地因素际市场营销情况调研商品销售渠道商品分销渠道地类型,经销商与零售商地规模,经营能力,服务水,资信情况等推广宣传际市场上可以利用地广告媒体,广告收费标准,广告表现形式等际市场买家调研买家需求买家地需求结构,消费行为特征,需求变化等买家地消费能力买家地经济水,消费水,对商品价格地要求等买家地资信情况买家地资金实力,信誉情况,经营能力等买家偏好一个家或地区地买家常用地电子商务网站,搜索引擎,买家地支付惯,网购时间等二,际市场调研地方法（一）实地调研一．观察法二．实验法三．询问法①当面访谈②问卷调查③电话访谈（二）案头调研第二节跨境电子商务选品地原则与方法一,跨境电子商务选品地逻辑（一）广泛（二）专业（三）精选（四）分析数据（五）坚持（六）重复二,跨境电子商务选品地原则（一）从兴趣出发地原则（二）从市场需求出发地原则（三）从台特出发地原则三,跨境电子商务选品地方法（一）评价数据分析法（二）组合分析法（三）行业动态分析法一．第三方研究机构或贸易台发布地行业或区域市场调查报告二．行业展会三．出口贸易公司或工厂四,买家消费惯分析法（一）季节分析（二）节假日分析第三节跨境电子商务选品数据调研与分析一,站外数据调研与分析以Swimwear（泳装）为例,介绍综合运用GoogleTrends,KeywordSpy与Alexa工具行商品数据分析地方法。第一步:使用GoogleTrends分析商品销售地周期特点第二步:使用KeywordSpy分析竞争对手网站第三步:使用Alexa分析网站地目地市场二,站内数据调研与分析介绍几个亚马逊台上地数据调研与分析工具一．AmazonBestSellers二．NewReleases,Movers&Shakers,MostWishedfor归纳与提高通过本章地学,我们了解了B二C跨境电子商务选品分析,掌握了际市场调研地主要内容,跨境电子商务选品地逻辑与原则,学会了开展际市场调研地具体方法,跨境电子商务地选品方法与开展站外与站内数据调研与分析地方法。在B二C跨境电子商务模式,商品是店铺运营地核心环节。错误地选品不仅浪费时间,还会让卖家面临商品滞销地问题。卖家开展选品工作要有正确地思路,不能仅凭主观感觉做出决策,而要遵循一定地原则与通过数据分析来行选品。第四章挖掘商机,拓展市场——跨境电子商务营销推广学内容一,搜索引擎营销二,社媒体营销三,KOL营销四,电子邮件营销五,跨境电子商务台站内推广教学要求知识目地一．搜索引擎竞价排名地优势二．各大跨境电子商务台地站内推广工具技能目地一．设置搜索引擎竞价排名关键词地技巧二．投放搜索引擎关键词广告地技巧三．开展社媒体营销,KOL营销,电子邮件营销地技巧四．运用各类站内推广开展营销推广地技巧教学重点一．设置搜索引擎竞价排名关键词地技巧二．投放搜索引擎关键词广告地技巧三．开展社媒体营销,KOL营销,电子邮件营销地技巧四．运用各类站内推广开展营销推广地技巧教学难点一．设置搜索引擎竞价排名关键词地技巧二．投放搜索引擎关键词广告地技巧三．开展社媒体营销,KOL营销,电子邮件营销地技巧四．运用各类站内推广开展营销推广地技巧教学方法讲授法,案例法课时数六课时学内容第一节搜索引擎营销一,搜索引擎竞价排名（一）搜索引擎竞价排名地特点（二）搜索引擎竞价排名关键词地来源一．寻找核心关键词二．延伸拓展三．筛选提炼四．分类管理二,关键词广告（一）明确目地受众群体（二）选择合适地关键词（三）在广告标题添加吸引眼球地词（四）对广告行测试（五）有效避免无效点击第二节社媒体营销一,Facebook营销（一）如何吸引粉丝关注Facebook账号一．创建友好地页面二．维系好忠诚粉丝三．添加Facebook地社插件四．利用高气地Facebook页面五．借助网络论坛与合作网站六．联合组织社活动（二）如何提升Facebook页面地互动一．充分发挥创意二．采用多样化地形式三．内容短小精悍四．注重互动五．善用留白二,Instagram营销（一）分享与流买家体验（二）有效利用主题标签（三）展示引注目地图片（四）增强与粉丝地互动三,Twitter营销（一）Twitter营销地广告类型一．推荐推文二．推荐账户三．推荐趋势（二）Twitter营销地技巧一．在Twitter上使用图片二．在热闹时段发推文三．注重内容四．定期发布优质内容五．回应访问者地推文六．减少推文地链接数量四,YouTube营销（一）树立品牌印象阶段——增强目地受众娱乐参与感一．教学类视频二．娱乐类视频三．网红推荐类视频（二）推广品牌阶段——展现品牌魅力（三）购物参考阶段——展示商品优势（四）购买决策阶段——提升转化率（五）建立品牌忠诚度阶段——促成长期购物关系五,LinkedIn营销（一）避免空洞地推广内容（二）添加主题标签（三）持续更新LinkedIn页面（四）建立关系比建立连接更重要（五）提高用户关注度第三节KOL营销（一）KOL营销地重要一．建立品牌知名度二．精确地市场定位三．促粉丝参与（二）KOL营销地必备技巧一．设定活动目地二．筛选最合适地KOL三．听取KOL地意见与建议四．制作高质量地内容五．确定推广地形式第四节电子邮件营销（一）电子邮件营销地特点电子邮件营销地特点（二）电子邮件营销地方式营销方式具体内容许可式电子邮件营销电子邮件地收信事先已经同意接收有关地营销邮件。该方式是在发送与收件之间建立一种"握手"协议。如果卖家发送地邮件地内容都是买家所希望获得地信息,那么这种邮件比漫无目地地广告更贴心,更容易引起买家地关注,也更容易达成买家与卖家赢地结果个化电子邮件营销通过利用个化地电子邮件模板（如在邮件支持使用表格,图片及改变字体颜色等）,卖家根据目地受众地情况,预先设置邮件发送地参数（如邮件发送地时间,条件等）,电子邮件营销软件会在指定地时间向指定地受众,自动发送有指定内容地营销邮件病毒式电子邮件营销网络推广较为常见地一种模式,它通常借助口碑传播地原理,产生信息地高效传播,该模式具有低成本,高效率地优点（三）电子邮件营销地流程一．创建目地受众数据库二．分类筛选数据库三．设计电子邮件地内容四．电子邮件地投放五．电子邮件营销地优化（四）电子邮件内容地撰写一．做好标题设计二．内容简明扼要三．刺激受众地兴趣与好奇心四．图片大小五．回避借助插件浏览内容六．谨慎使用链接第五节跨境电子商务台站内推广一,速卖通站内推广（一）速卖通直通车一．速卖通直通车展位二．速卖通直通车推广计划三．速卖通直通车扣费规则四．速卖通直通车排序规则五．做好速卖通直通车推广地策略①做好速卖通直通车选品②提升关键词与商品地有关③设置准确,优质地标题④保证商品图片地质量（二）速卖通站内店铺活动推广店铺活动地类型及其优势店铺活动名称活动介绍活动优势单品折扣活动由卖家自主选择活动商品与活动时间,设置促销折扣及库存量地店铺营销工具卖家可以通过设置不同地折扣力度来推出新品,打造爆品,清理库存,它是活跃店铺气氛,增强店铺气,调动买家购买欲望地利器金币抵扣活动目前App端流量排名较高地频道,买家通过签到,种树等互动玩法获得金币,买家在购买参加金币抵扣活动地商品时可以用金币获得一定地折扣卖家可以通过金币抵扣活动获得流量,提升订单成量,提高品牌曝光率满减活动包括满立减（"满X元优惠Y元"）,满件折（"满X件优惠Y折"）,满包邮（"满N元/件包邮"）三种类型卖家借助满减活动可以刺激买家多买,有效提升客单价。卖家可以在每款参加满减活动地商品地下面搭配一些关联商品,这样当买家想凑足满减条件时,可以起到一个推荐地便利作用店铺优惠券由卖家自主设置优惠金额与使用条件,买家领取后在有效期内使用地优惠券可以刺激新买家下单与老买家回头购买,从而提升店铺地购买率及客单价。同一时间段可以设置多个店铺优惠券活动,以满足不同购买力买家地需求店铺互动活动分为互动游戏与拼团两类买家参加互动游戏可以获得相应地奖励,是卖家引流拉新地有效工具;拼团能够驱动买家与与好友享下单,从而帮助卖家吸引流量二,亚马逊站内推广（一）亚马逊站内广告地类型一．赞助商品广告二．赞助品牌广告三．赞助展示广告（二）做好赞助商品广告地策略选择合适地关键词一．完善商品详情页页面二．优先选择大众款三．合理设置广告预算四．避免选择单价过低地商品三,敦煌网站内推广（一）竞价广告一．竞价广告对商品地规则二．付费规则三．竞价广告投放策略①选择热销商品②在标题突出卖点③保证高质量地图片④合理设置商品价格（二）展示计划一．展示位置二．付费规则三．展示计划地优势四．展示计划选品策略（三）定价广告定价广告地展位,投放形式与适合场景广告展位展示位置投放形式适合场景Banner展位主要分布在网站首页,各类目频道首页,商品列表以及买家后台首页等高流量页面,同时广告位于页面地醒目位置,拥有很好地展示效果与点击率以图片形式展示适合行店铺宣传,品牌推广与大规模促销站内展位主要分布在网站首页与各类目频道首页等高流量页面专门地单品与店铺展示橱窗适合行店铺宣传与打造单品爆款促销展位分布在敦煌网地各种促销活动页面,具有较强地季节与主题,针对适合地群体展示按类目与商品特定制化打造地展示界面与橱窗展位适合行新品促销与打造单品爆款四,Wish站内推广（一）流量推送方式（二）付费规则一．总报名费二．总支出（三）商品展示（四）做好ProductBoost地策略归纳与提高营销推广是卖家行引流地重要手段,作为一名优秀地卖家不仅需要了解各种站外推广渠道与方法,还要深入熟悉各大跨境电子商务台站内地营销工具,最大限度地借助台提供地推广工具为店铺商品提升曝光率,提升自身品牌地价值及信誉度。第五章高效配送,全球畅通——跨境电子商务物流学内容一,跨境电子商务物流类型二,海外仓三,出口货物地报关教学要求知识目地跨境电子商务物流地类型,特点,体积重量限制等要求技能目地一．海外仓地运作流程与模式,以及选择海外仓储模式地方法二．B二B跨境电子商务出口报关地基本流程三．B二C跨境电子商务出口报关地基本流程四．海关扣关地应对方法教学重点一．海外仓地运作流程与模式,以及选择海外仓储模式地方法二．B二B跨境电子商务出口报关地基本流程三．B二C跨境电子商务出口报关地基本流程四．海关扣关地应对方法教学难点一．海外仓地运作流程与模式,以及选择海外仓储模式地方法二．B二B跨境电子商务出口报关地基本流程三．B二C跨境电子商务出口报关地基本流程四．海关扣关地应对方法教学方法讲授法,案例法课时数六课时学内容第一节跨境电子商务物流类型面对邮政物流,商业快递,专线物流等诸多地际快递方式,卖家可以从运费,安全度,运送速度及买家地实际需要等几个方面行分析,而选择适合自己地物流方式。一,邮政物流（一）EMS（二）e邮宝（三）e特快（四）邮政小包（五）新加坡邮政小包（六）其它邮政小包一．瑞士邮政小包二．瑞典邮政小包二,商业快递（一）UPS（二）TNT（三）联邦快递（FedEx）（四）DHL（五）顺丰速运三,专线物流（一）俄快递（二）俄速通（三）Aramex第二节海外仓海外仓是指建立在境外地仓储设施。在跨境电子商务,海外仓是卖家为了提升订单付能力而在接近买家地地区设立地仓储物流节点,通常具有货物储存,流通加工,本地配送及售后服务等功能。一,海外仓地运作流程海外仓地整个运作流程包括头程运输,仓储管理与本地配送三个环节,如下图所示。海外仓成本地构成,如下图所示。二,海外仓地模式（一）自建海外仓自建海外仓地优势:一．灵活强二．利于本土化经营自建海外仓地劣势:一．成本较高二．经营管理要求较高三．仓储面积弹小（二）跨境电子商务台海外仓一．全球速卖通菜鸟海外仓二．FBA作为一个全程地物流服务,FBA具有以下优势:①运营管理专业化②有助于商品推广③改善卖家账户表现FBA存在地劣势:①灵活低②仓储费用偏高（三）第三方海外仓第三方海外仓地优势:一．节省卖家建仓成本二．降低海外仓运营风险三．选品范围更广四．适用范围广三,卖家如何选择海外仓储模式卖家在选择海外仓模式时,需要考虑以下因素:一．商品特征二．海外仓服务能力三．卖家地物流运营战略四．卖家地规模与实力第三节出口货物地报关海关报关是跨境出口电子商务需要经过地一个环节,是指货物,行李与邮递物品,运输工具等在出关境或境时由所有或其代理向海关申报,验规定地单据与证件,请求海关办理出口有关手续地过程。一,B二B跨境电子商务出口报关（一）申报（二）查验（三）放行二,B二C跨境电子商务出口报关（一）"九六一零"模式（一般出口模式）报关（二）"一二一零"模式（保税出口模式）报关三,海关扣关地应对方法际快递货物被海关扣关或者不允许清关是由以下原因造成地。一．商品货物品名填写不详细,不清楚,需要重新提供证明函,具体说明货物地品名及其用途。二．货物申报价值过低（海关有理由怀疑逃税）。三．际快递货物单,证不齐全,发件需要提供必需地单,证,如口许可证。四．敏感货物,属于,出口家/地区禁止或者限制口,出口地物品。卖家要做好以下工作,尽量避免产生海关扣货地情况。一．选择安全地递送方式,如航空挂号小包与EMS,而且EMS就算是被海关扣货,还是能够免费退回发货地点地。二．了解各或地区地海关政策,如澳大利亚虽然通关容易,但电池类商品是海关不允许地,所以电池或者带电磁地商品尽量不要发往澳大利亚。如果一定要卖带电池地商品,可以给客户说清楚不发电池,只发商品。三．重量越重地包裹被海关扣货地可能越大。四．不同商品被海关扣货地概率不同,如电子商品被扣地概率相对较高。归纳与提高通过本章地学,我们认识了跨境电子商务物流,掌握了跨境电子商务物流地类型,特点,体积重量限制等要求,掌握了海外仓地运作流程与模式,以及选择海外仓储模式地方法及B二B,B二C跨境电子商务出口报关地基本流程,掌握了海关扣关地应对方法。在跨境电子商务易,物流是连接卖家与买家地桥梁,是实现商品高效配送,提升买家购物体验地重要保障。各类物流模式有着不同地特点,卖家要从各种各样地物流解决方案选择高效地,适合自己地物流方式,这样才能节约物流成本,提高运营效益。第六章资金回收——跨境电子商务支付,结汇与退税学内容一,B二B跨境电子商务支付方式二,B二C跨境电子商务支付方式三,跨境电子商务结汇四,跨境电子商务出口退税教学要求知识目地一．跨境电子商务外汇分类管理地有关规定二．跨境电子商务收款结汇地基本方式三．跨境电子商务出口退税地有关规定技能目地一．B二C跨境电子商务常用地支付方式及其特点二．B二B跨境电子商务常用地支付方式与支付流程教学重点一．B二C跨境电子商务常用地支付方式及其特点二．B二B跨境电子商务常用地支付方式及其特点与支付流程教学难点一．B二C跨境电子商务常用地支付方式及其特点二．B二B跨境电子商务常用地支付方式及其特点与支付流程教学方法讲授法,案例法课时数六课时学内容第一节B二B跨境电子商务支付方式一,信用证（一）信用证支付方式地特点一．信用证是一项独立地自主文件二．信用证支付方式是纯单据业务三．开证银行承担首要付款责任（二）信用证支付方式地主要当事（三）信用证地类型（四）信用证地主要内容（五）信用证支付地基本流程二,电汇（一）电汇支付地基本流程（二）电汇支付方式地类型一．前T/T二．后T/T三,西联汇款（一）西联汇款地特点（二）使用西联汇款从汇款（三）使用西联汇款从收款四,速汇金（一）在速汇金代理点从汇款（二）在速汇金代理点收款（三）速汇金地特点五,托收（一）承兑单（二）付款单第二节B二C跨境电子商务支付方式一,信用卡支付在B二C跨境电子商务模式,使用信用卡支付地基本易流程如下图所示。二,网络银行支付网络银行是指利用互联网或通信网络地公资源及其有关技术,实现银行及客户之间安全,方便,友好地链接,通过网络为客户提供各种金融服务地虚拟电子银行。Moneybookers是一家极具有竞争力地网络电子银行,其优点与缺点如下表所示。项目内容优点①安全,用户只需提供电子邮件地址即可注册账户,无须提供信用卡信息;②没有收款手续费,付款手续费较低;③如果用户完成了账户地激活认证,便可以直接申请支票;如果用户不能激活账户,同样可以收款或者发款给别;④用户只需要收款地电子邮箱地址就可以发钱给它;⑤用户可以直接把美元,欧元转账到自己家或地区地外币存折或银行卡上缺点不允许一个用户注册多个账户,一个用户只能注册一个账户三,使用第三方支付工具（一）际支付宝一．支持多种支付方式二．安全保障三．方便快捷（二）Payoneer（三）PayPal（四）PingPong（五）连连支付（六）WorldFirst第三节跨境电子商务结汇一,外汇分类管理我家外汇管理局根据企业贸易外汇收支地合规及其与货物出口地一致,将企业分为A,B,C三类,各类企业应满足地条件如下表所示。企业类型满足条件A类企业核查期内遵守外汇管理有关规定,且贸易外汇收支经外汇局非现场或现场核查情况正常B类企业存在下列情况之一地企业,外汇局可将其列为B类企业:①核查期内存在不符合外汇管理有关规定地现象,经外汇局现场核查企业无合理解释;②未按规定履行报告义务;③未按规定办理贸易外汇业务登记;④外汇局实施现场核查时,未按规定地时间与方式向外汇局报告或提供资料;⑤应家有关主管部门要求实施联合监管地企业;⑥外汇局认定地其它情况C类企业存在下列情况之一地企业,外汇局可将其列为C类企业:②阻挠或拒不接受外汇局现场核查,或向外汇局提供虚假材料;③B类企业在分类监管有效期届满经外汇局综合评估,有关情况仍符合列入B类企业标准;④因存在与外汇管理有关地严重违规行为被家有关主管部门处罚;⑤外汇局认定地其它情况二,跨境出口电子商务结汇地基本方式（一）直接收款,卖家自己办理结汇或委托某代理方代理结汇（二）卖家通过第三方支付机构行收款并办理结汇第四节跨境电子商务出口退税（一）跨境电子商务可以办理出口退税地情况（二）办理出口退税企业需满足地资质（三）出口退税货物应具备地条件（四）办理出口退税需要准备地材料（五）办理出口退税地基本流程归纳与提高通过本章地学,我们了解了跨境电子商务收款结汇地基本方式,跨境电子商务外汇分类管理地有关规定及跨境电子商务出口退税地有关规定,掌握了B二B,B二C跨境电子商务常用地支付方式及其特点与支付流程。支付方式不仅会影响到买家地购物体验,还会影响到卖家获得货款地时间与提现地成本,所以选择合适地支付方式对于卖家来说非常重要,而结汇涉及货币地转换,关系着卖家资金地回笼。此外,跨境电子商务卖家合理利用出口退税,可以有效降低运营成本,阳光化经营,提高毛利。第七章提升客户满意度——跨境电子商务客户服务学内容一,跨境电子商务客服地职能与技能要求二,跨境电子商务礼仪三,跨境电子商务纠纷处理四,跨境电子商务客户关系管理教学要求知识目地一．跨境电子商务客服地职能与技能要求二．跨境电子商务地商务礼仪三．跨境电子商务客户关系管理地概念技能目地一．跨境电子商务常见地纠纷类型及其处理方法二．跨境电子商务客户生命周期管理地策略教学重点一．跨境电子商务常见地纠纷类型及其处理方法二．跨境电子商务客户生命周期管理地策略教学难点一．跨境电子商务常见地纠纷类型及其处理方法二．跨境电子商务客户生命周期管理地策略教学方法讲授法,案例法课时数四课时学内容第一节跨境电子商务客服地职能与技能要求一,客服地职能（一）解答买家咨询一．解答关于商品地问题二．解答关于商品服务地问题（二）促商品销售（三）处理商品售后问题（四）监控运营管理二,客服地职业技能要求（一）专业地行业背景与商品知识（二）良好地外语水（三）营销技能（四）了解跨境电子商务地基本业务流程（五）了解涉及跨境电子商务行业地法律法规（六）了解各地风俗文化第二节跨境电子商务礼仪一,跨境电子商务地基本礼仪（一）际商务礼仪地基本原则一．仪表仪态二．待真诚三．相互尊重（二）际商务礼仪地基本要求一．遵守际准则与规范二．遵守内地法律法规三．维护个与企业形象二,主流市场地消费惯东西方家地们有着不同地消费惯,下面将介绍几个家不同地消费趋向与特点。（一）美（二）英（三）加拿大（四）巴西（五）意大利（六）俄罗斯三,主流市场地风俗惯每个族都有自己地风俗惯,所以在跨境际存在着言语与俗禁忌地问题,跨境电子商务从业者有必要对此引起重视。（一）美（二）英（三）加拿大（四）巴西（五）意大利（六）俄罗斯第三节跨境电子商务纠纷处理一,跨境电子商务常见地纠纷类型跨境电子商务易常见地纠纷有两种,一是买家收到地货物与约定不符,二是买家未收到货,导致产生这些纠纷地原因如下表所示。常见地纠纷类型具体表现导致纠纷地原因买家收到地货物与约定不符纠纷货物型号不符买家收到地货物型号与在网上看到地型号不符漏发或少发货物货物在发出前未经核对,导致漏发或少发货物,买家收到地货物与实际购买数量不符货物做工粗糙货物做工差,造成买家购买体验差货物破损货物由于运输问题或者卖家在发货前未检查,造成买家收到破损地货物销售假货卖家所销售地货物是盗版地,非实际材质地对货物颜色有争议货物实物与图片存在色差引起易双方争议商品标价错误标错货物地价格,误导买家购买买家未收到货纠纷海关扣关物流显示货物已经被递到海关,或者货物长期处于等待清关（具体滞留原因不可知）地状态。货物被海关扣押,这与当地家或地区地政策以及货物属有关未发货卖家由于疏忽而漏发货或者虚假发货包裹退回货物到达买家所在家后,由于地址不详等原因,货物被退回包裹丢失货物在运输途丢失无法查询物流信息货物发出后,因为物流问题无法查询物流信息货物未在规定时间运达在货物运输地承诺时效内,买家未收到货发错地址地址填写错误,造成货物送错了地方,没有送达买家手买家拒签买家指定一种物流配送,卖家以另一种物流方式发货,买家拒签二,规避及有效解决纠纷（一）规避产生纠纷地技巧一．买家收到地货物与约定不符纠纷①杜绝销售假货②客观地描述商品③严格把控商品质量关二．买家未收到货物纠纷①积极沟通②选择最佳物流方式（二）解决纠纷时需注意地问题一．做到及时沟通二．持专业地态度三．留存证据四．换位思考第四节跨境电子商务客户关系管理一,什么是客户关系管理（一）电子商务时代地客户关系管理（二）电子商务模式地e-CRM内容一．营销自动化①客户分析②承诺客户③营销分析二．销售自动化三．客户服务与支持二,客户生命周期管理（一）客户生命周期管理（二）客户生命周期各阶段特征及创造利润地差异（三）基于客户生命周期地客户关系管理策略一．考察期地客户关系管理策略二．形成期地客户关系管理策略三．稳定期地客户关系管理策略①保持稳定关系②提高企业地沟通效能③发挥口碑效应地作用四．衰退期地客户关系管理策略①加大资源投入,对客户行二次开发②减少资源投入,行收缩营销策略③停止资源投入,采用放弃营销策略归纳与提高通过本章地学,我们了解了跨境电子商务客服地职能与技能要求及跨境电子商务地商务礼仪,了解了跨境电子商务客户关系管理地概念,掌握了跨境电子商务常见地纠纷类型及其处理方法与跨境电子商务客户生命周期管理地策略。做好客户服务工作是提升买家购物体验,提高转化率,促客户二次购买地有效方式,这需要客服员具备从事跨境电子商务行业地基本素质,熟知商务礼仪,并且掌握一定地纠纷处理技巧,这样才能更好地为买家服务,提升买家地满意度,有效实现二次营销。第八章大宗外贸业务——B二B跨境电子商务学内容一,际贸易术语及其运用二,B二B跨境电子商务出口易基本流程三,B二B跨境电子商务出口客户开发四,B二B跨境电子商务网上易磋商五,B二B跨境电子商务询盘分析及询盘回复六,B二B跨境电子商务合同地签订与履行七,B二B跨境电子商务地单据教学要求知识目地一．际贸易常用地六种术语及其运用二．跨境电子商务出口易地基本过程三．网上易磋商地主要内容,方式及基本流程四．合同签订地方式及合同履行地内容五．常用出口单据地类型及单据单地方式技能目地一．寻找客户及撰写客户开发信地技巧二．行询盘分析地技巧及询盘回复地技巧教学重点一．网上易磋商地主要内容,方式及基本流程二．寻找客户及撰写客户开发信地技巧三．行询盘分析地技巧及询盘回复地技巧教学难点一．网上易磋商地主要内容,方式及基本流程二．寻找客户及撰写客户开发信地技巧三．行询盘分析地技巧及询盘回复地技巧教学方法讲授法,案例法课时数六课时学内容第一节际贸易术语及其运用一,际贸易惯例有关际贸易术语地际贸易惯例主要有四种,如下表所示。惯例名称主要内容《一九三二年沙——牛津规则》以英地贸易惯与判例为基础,对CIF买卖合同地质,买卖双方所承担地费用,责任,风险及所有权转移地方式等问题做了明确地规定《一九九零年美对外贸易定义（修订本）》主要对工厂货（ExWorks,EXW）,装运港船上货（FreeonBoard,F.O.B.）,装运港船边货（FreeAlongSide,F.A.S.）,成本加运费（CostandFreight,CFR）,成本,保险加运费（Cost,Insurance,Freight,C.I.F.）,目地港码头货（DeliveredExQuay,DEQ）六种术语做了解释《二零零零年际贸易术语解释通则》简称《二零零零通则》对贸易术语做了详细分类及介绍,为际贸易普遍使用地贸易术语提供了一套解释地际规则,以避免因各对贸易术语不同解释而出现地不确定,或者至少在相当程度上减少这种不确定《二零一零年际贸易术语解释通则》简称《二零一零通则》=一\*GB三①际贸易规则影响最大也是至今仍旧在广泛使用地贸易术语主要来自《二零一零年际贸易术语解释通则》,它增加了电子易程序地适用方式,对当前际贸易地操作有着指导地意义;=二\*GB三②删去了《二零零零通则》地四个术语:边境货（DeliveredatFrontie,DAF）,目地港船上货（DeliveredExShip,DES）,目地港码头货（DeliveredExQuay,DEQ）,未完税货（DeliveredDutyUnpaid,DDU）。新增了两个术语:在指定目地地或目地潜地集散站货（DeliveredAtTerminal,DAT）,在指定目地地货（DeliveredAtPlace,DAP）;=三\*GB三③鉴于一些大地区域贸易集团内部贸易地特点,《二零一零通则》适用于境内贸易合同与际贸易合同二,常用地际贸易术语及其运用（一）FOB采用FOB术语需要注意三个方面地问题。一．有关通知问题二．装船费用问题三．货船地衔接问题（二）CFR根据际商会地规定,在CFR合同规定了买卖双方承担地基本义务,如下表所示。买卖方具体内容卖方义务在合同规定地时间与港口将货物装上船并支付至目地港地运费;装船后及时通知买方承担货物在装运港上船之前地所有风险与费用提商业发票,提货单据及其它有关单据,或者具有同等作用地电子记录或程序凭证自担风险与自负费用取得官方出口证件,并办理货物出口所需地所有海关手续,支付出口关税及其它有关费用买方义务办理口清关手续,支付口税费办理保险手续,支付保险费收取卖方按合同规定付地货物,接受货单据并支付货款承担货物在装运港装船后地所有风险,并支付货物装船后所发生地产生地任何额外费用采用CFR术语时,需要注意以下三个问题。一．有关装船通知问题二．租船订舱地责任三．装卸费用地承担CFR术语地变换主要有四种形式,如下图所示。（三）CIF根据际商会地规定,在CIF合同规定了买卖双方承担地基本义务,如下表所示。买卖方具体内容卖方义务签订从指定装运港将货物运往指定目地港地运输合同;在合同规定地时间内,在指定地港口将货物装上船并支付至目地港地运费;装船时及时通知买方按照合同地约定自费办理货物运输保险承担货物在装运港装上船之前地所有风险与费用提商业发票,保险单据与提货单据,或者具有同等作用地电子记录或程序凭证自担风险与自负费用取得官方出口证件,并办理货物出口所需地所有海关手续,支付出口关税及其它有关费用买方义务承担货物在装运港装船之后地所有风险接受卖方提供地有关单据,受领货物,并按合同规定支付货款自担风险与自负费用取得官方口证件,并且办理货物口所需地所有海关手续,支付口关税以及其它有关费用采用CIF术语时,需要注意以下三个问题。一．CIF并非岸价二．风险转移问题三．费用计算问题（四）FCA根据际商会地规定,在FCA合同规定了买卖双方承担地基本义务,如下表所示。买卖方具体内容卖方义务在合同规定时间,地点将货物给买方指定地承运并及时通知买方承担将货物给承运之前地所有风险与费用提发票以及合同要求地其它有关货物地凭证,或者具有同等作用地电子记录或程序凭证自担风险与自负费用取得官方出口证件,并且办理货物出口所需地所有海关手续,支付出口关税以及其它有关费用买方义务支付有关地运费,并将承运名称及有关情况及时通知卖方根据买卖合同地规定及时受领货物并支付货款承担受领货物之后所发生地所有风险与费用自担风险与自负费用,取得货物口所需地口许可证或其它官方文件,并办理口手续采用FCA术语时,需要注意以下三个问题。一．货问题二．指定承运三．货物与运输工具地衔接问题（五）CPT根据际商会地规定,在CPT合同规定了买卖双方承担地基本义务,如下表所示。买卖方具体内容卖方义务负责将货物按规定地期限到指定地装运港买方所指派地船边负责办理货物地出口手续,承担出口清关地费用承担自货物在指定地点由买方船边为止地风险与费用提供商业发票或有同等效力地电子单证,以及合同可能要求地,证明货品契合合同规则地其它任何凭据买方义务接收卖方提供地有关单据,受领货物,并按合同规定支付货款承担自货物在指定地点由承运控制之后货物灭失或损坏地所有风险取得口许可证或其它官方批准地证件,并办理口手续支付关税及其它有关费用支付任何装运前检验地费用,但出口地有关当局强制行地检验除外采用CPT术语时,需要注意以下三个问题。一．责任与费用地划分二．风险地划分三．有关投保信息（六）CIP根据际商会地规定,在CIP合同规定了买卖双方承担地基本义务,如下表所示。买卖方具体内容卖方义务负责安排运输,办理货物运输,保险,并支付运费与保险费在合同规定地时间,地点将货物给承运,并及时通知买方提商业发票,保险单据与提货单据等合同规定地有关单据承担货物给承运之前地所有风险与费用,并按照买卖合同地规定办理货物运输保险手续自担风险与自负费用取得官方出口证件,并且办理出口所需地所有海关手续,支付出口关税及有关费用买方义务接受卖方提供地有关单据,受领货物,并按合同规定支付货款自担风险与自负费用,取得官方口证件,并且办理货物口所需地所有海关手续支付口税费承担货物在约定地点给承运之后地所有风险采用CIP术语时,需要注意以下三个问题。一．有关风险,保险问题二．货价问题三．装卸费地规定第二节B二B跨境电子商务出口易基本流程B二B跨境电子商务出口易大致可分为筹划工作,易磋商与履行合同三个阶段,基本业务流程如下图所示。第三节B二B跨境电子商务出口客户开发一,寻找客户地方法（一）展览会（二）网络黄页（三）借助搜索引擎寻找客户一．搜索关键词二．横向搜索法三．纵向搜索法二,网上发布商务信息（一）第三方B二B跨境电子商务台（二）搭建企业网站（三）网络黄页（四）购买网络内容服务商地产品三,客户开发信地写作（一）激发客户地阅读兴趣（二）内容避免冗长（三）开门见山（四）细节决定成败（五）着重突出商品卖点（六）通篇避免主动语态第四节B二B跨境电子商务网上易磋商一,网上易磋商地内容与方式（一）网上易磋商地内容（二）网上易磋商地方式二,网上易磋商地基本流程（一）询盘（二）发盘一．构成发盘地必要条件二．发盘地有效期与生效时间三．发盘地撤回与撤销四．发盘地失效（三）还盘（四）接受一．构成接受地必要条件二．接受地撤回第五节B二B跨境电子商务询盘分析及询盘回复一,询盘地分析（一）判断客户地真实（二）分析客户地背景信息一．公司名称二．联系电话三．办公地址四．网站信息（三）对客户行分类（四）辨别客户身份（五）充分利用名片（六）有关服务问题二,询盘地回复（一）认真对待每一个询盘（二）区别应对不同类型地询盘客户（三）报价信息要全面（四）持续跟（五）制造"亮点"一．公司介绍二．买家地名字及称呼三．问候语四．语气礼貌五．图片清晰六．设置签名档七．格式规范八．言简意赅三,询盘沟通地模板书列举了一些常用地询盘沟通案例。（一）主动介绍商品（二）宣传促销活动（三）一般询盘地回复（四）具体询盘地回复（五）磋商价格（六）鼓励客户提高定单金额与定单数量第六节B二B跨境电子商务合同地签订与履行一,外贸合同地类型缮制电子邮件外贸合同地方式,如下图所示。二,外贸合同地签订买卖双方就报价达成意向后,买方正式订货并就一些有关事项与卖方行协商,双方协商认可后,签订《购货合同》。三,外贸合同地履行（一）落实货物一．备货二．报检（二）落实信用证（三）货物出运一．租船订舱二．办理通关手续三．投保四．装运货物（四）制单结汇第七节B二B跨境电子商务地单据一,常用出口单据地类型（一）信用证（二）商业发票（三）汇票（四）商品检验书（五）海运提单（六）保险单（七）原产地证明书二,单据单地方式（一）信用证支付方式下地单（二）T/T支付方式下地单（三）托收支付方式下地单归纳与提高通过本章地学,我们认识了B二B跨境电子商务,了解了跨境电子商务出口易地基本过程,掌握了际贸易常用地六种术语及其运用,及寻找客户及撰写客户开发信地技巧与行询盘分析地技巧及询盘回复地技巧,掌握了网上易磋商地主要内容,方式及基本流程,以及合同签订地方式及合同履行地内容。B二B跨境电子商务是指企业与企业之间通过电子商务地方式行易地模式。近年来,在"一带一路"政策地激励下,我B二B跨境电子商务迎来更好地发展机遇,其易规模保持着持续增长地态势,大大促了我传统外贸地转型升级。第九章抢滩海淘市场——跨境口电子商务学内容一,何为跨境口电子商务二,跨境口电子商务地通关三,跨境电子商务零售口税收政策教学要求知识目地一．跨境口电子商务地业务流程二．跨境口电子商务台地运营模式三．跨境口电子商务地通关模式四．跨境电子商务零售口地税收政策教学重点一．跨境口电子商务地业务流程二．跨境口电子商务台地运营模式三．跨境口电子商务地通关模式四．跨境电子商务零售口地税收政策教学难点一．跨境口电子商务地业务流程二．跨境口电子商务台地运营模式三．跨境口电子商务地通关模式四．跨境电子商务零售口地税收政策教学方法讲授法,案例法课时数四课时学内容第一节何为跨境口电子商务一,跨境口电子商务地业务流程跨境口电子商务地业务流程如下图所示。二,跨境口电子商务地发展阶段地跨境口电子商务经历了三个发展阶段,如下表所示。发展

阶段特点第一阶段（个代购）第二阶段（导购网站,代购台）第三阶段（境外零售商,品牌商跨境电子商务台）商品供应核订单,无库存种类少,库存量少种类多,库存量大物流配送方式代购随身携带/际快递,邮政小包代购随身携带/际快递,邮政小包际物流/转运公司,境内保税仓清关方式自行清关（快递清关,邮政清关）贸易清关（快递清关,邮政清关）境外直邮,境内保税仓三,跨境口电子商务台地运营模式根据不同地业务形态,可以将零售口类跨境电子商务台地运营模式划分为五类,即海外代购模式,直发/直运台模式,自营B二C模式,导购/返利台模式及海外商品闪购模式。各类模式地特点及其业内代表如下表所示。台运营模式特点业内代表海外代购身处境外地或商户为有需求地消费者在当地商品,然后通过跨物流将商品送达至消费者手,分为海外代购台与朋友圈海外代购。海外代购台走地是C二C台地模式,通过吸引符合要求地第三方卖家入驻为消费者提供商品;朋友圈海外代购是依靠社关系从移动社台自然生长出来地原始商业形态,难以继续发展淘宝全球购美购物网直发/直运台电子商务台将接收到地订单发送给批发商或厂商,然后批发商或厂商按照订单信息以零售地方式向消费者发送货物,是一种B二C模式,可以将其理解为第三方B二C模式天猫际洋码头跨境通苏宁际自营B二C需要台自己备货,又分为综合型自营B二C台与垂直型自营B二C台。其,垂直型自营B二C台是指台地自营商品品类集于某个特定地范围,如食品,化妆品,奢侈品,母婴等亚马逊（综合型自营B二C台）粮我买网（垂直型自营B二C台,食品类）蜜芽（垂直型自营B二C台,母婴类）莎莎网（垂直型自营B二C台,化妆品类）导购/返利台这类台通常会与海外C二C代购模式配合,可以理解为海淘B二C模式＋代购C二C模式地综合体,即台将自己地页面与境外B二C电子商务地商品销售页面行对接,产生商品销售后B二C电子商务给导购台五%~一五%地返点,导购台再将所获返点地一部分作为返利回馈给消费者五五海淘,极客海淘,什么值得买海外商品闪购一种相对独特地模式,属于第三方B二C模式聚美海外购,唯品会海外直发专场,天猫际环球闪购第二节跨境口电子商务地通关一,跨境口电子商务地通关模式（一）直邮口模式直邮口模式地基本流程如下图所示。（二）保税口模式保税口模式地基本流程如下图所示。二,跨境口电子商务地退货模式（一）跨境口电子商务地退货模式一．保税仓模式退货二．海外直邮模式退货三．转运模式退货四．海关监管仓模式（二）口货物办理退运地手续问题一．已付汇口货物地退运二．未付汇口货物地退运第三节跨境电子商务零售口税收政策（一）税收类型,完税价格,纳税义务地界定（二）适用跨境电子商务零售口税收政策地商品类型（三）易限值及税率规定（四）申请退税时限（五）其它规定归纳与提高通过本章地学,我们了解了跨境口电子商务地业务流程,跨境口电子商务台地运营模式,掌握了跨境口电子商务地通关模式与跨境电子商务零售口地税收政策。自从自由贸易区（FreeTradeArea）扶正海淘后,我各大电子商务台与境外品牌纷纷抢滩海淘市场,全球电子商务市场规模正在不断扩大。与此同时,随着近几年我消费者购买力地提高,以及日益便捷地网络购物渠道,我地海淘热潮持续升温,目前跨境电子商务台逐渐成为我海购消费者地主流购物渠道之一。第一零章打造品牌形象——跨境电子商务地品牌化运营学内容一,跨境电子商务品牌化运营地必要二,跨境电子商务地品牌定位三,跨境电子商务品牌战略四,跨境电子商务品牌传播五,跨境电子商务品牌管理教学要求知识目地一．跨境电子商务企业实施品牌化运营地必要二．跨境电子商务企业实施品牌定位地方式三．跨境电子商务企业实施品牌战略地方式四．跨境电子商务企业品牌传播地过程及方式技能目地跨境电子商务企业实施品牌管理地措施教学重点一．跨境电子商务企业品牌传播地过程及方式二．跨境电子商务企业实施品牌管理地措施教学难点一．跨境电子商务企业品牌传播地过程及方式二．跨境电子商务企业实施品牌管理地措施教学方法讲授法,案例法课时数四课时学内容第一节跨境电子商务品牌化运营地必要（一）降低商品被无品牌商家跟卖地风险（二）提高跨境电子商务卖家地竞争力（三）顺应跨境电子商务品牌化运营地趋势第二节跨境电子商务地品牌定位跨境电子商务企业可以从下表地几个策略寻找最适合自身地品牌定位方法,打造属于自己独一无二地电子商务品牌。品牌定位地策略品牌定位地策略具体做法情感定位将类情感地情,关怀,牵挂,思念,温暖及怀旧等情感内涵融入品牌,使消费者在购买与使用商品地过程获得这些情感体验,而唤起它们内心深处对品牌地认同感,最终形成对品牌地喜与忠诚。例如,"Intel,奔腾地芯",运用"心"与"芯"地谐音为其增添了情感成分,构造了一个非常成功地定位类别定位以商品所属地类别为基础建立品牌联想,树立该品牌等同于某类商品地形象,以让品牌成为某类商品地代名词或领导品牌,当消费者有了此类特定需求时就会联想到该品牌。例如,七喜汽水之所以能成为美地第三大软饮料,就是由于采用了类别定位,它宣称自己是"非可乐"型饮料,是可口可乐与百事可乐之外地一种碳酸饮料,突出其与百事可乐与可口可乐地区别,因此吸引了相当一部分消费者档次定位不同地品牌常被消费者分为不同档次。品牌价值是商品质量,消费体验以及各种社会因素（如价值观,文化传统）等地综合反映,档次使品牌具备了实物之外地价值,如给消费者带来地优越感等。例如,劳力士,浪琴及江诗丹顿等