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质量方针目标及分解实施规程编号：修订页文 件 修订序号 版本 修订日期 条款 修订内容 修订者 审批者质量方针目标及分解实施规程编号：5页第1页目的（包括满足产品要求所需的内容，测量质量目标并实施改进措施。范围3.术语和定义无职责总经理负责制订本公司总体质量目标和各个部门质量审核、批准和管理；相关部门主管负责制订和管理部门质量目标；5.程序 目标与质量方针保持一致并是可测量的。质量目标包括满足产品要求所需的内容。以及其它如下的要求：分解到相关的职能(部门)和层次。 另外，质量目标的制定，必须充分考虑到顾客要求与公司的现状，采用SMART具体(Specific)可测量(Measurable)可达到(Achievable)实际(Realistic)(Timephase)质量目标的实施，将采取适当的步骤：确定产品要求，有关体系，过程及其它相关的要求等方面的内容；了解和分析以上内容的现状；制定相应得质量目标；将质量目标分解到相关职能(部门)；将质量目标分解到相关职层次(如有必要)；实施目标；对目标进行评审并修订；公司级的年度总体质量目标项目为：序号质量目标定义（或计算方式）评定标准评定周期1外部顾客满意度顾客满意度评分总平均值≥90每年2产品准时交付率当月准时交付数/当月交付总数×100%≥95%每月3内部产品合格率内部合格产品工时数/产品总工时数×100%≥98.8%每月4客户投诉客户投拆次数统计数≤33各个部门的质量目标指标按附件1（各个部门按规定的周期统计交品管部汇总）每个部门将统计的资料按期交品管部汇总，品管与相关部门确定持续改进的方法,组织协调无质量记录无附录1 部门质量目标指标一览表基本数据指标考核部门质量目标（指标）目标值定

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