《社区会所作业指导书》试卷及答案

《社区会所作业指导书》试卷及答案1.下列不属于会所负责人岗位职责的是：()A.会所接管B.证照办理C.市场把控D.售课教课(正确答案)2.会所负责人每日至少保证()次巡场。A.1B.2C.3(正确答案)D.43.会所负责人针对客户投诉，不要打断客户阐述，认真倾听，严禁区别对待客户，禁止与客户发生肢体冲突；判断该投诉自己是否能够处理，可以处理的问题应与客户沟通，制定解决方案并严格落实，要求()天内处理完毕，将处理结果告知客户，共性问题需反馈至地区物业公司。A.1B.2C.3(正确答案)D.44.对于会所负责人每周工作描述错误的是：()A.总结上周业绩指标完成情况，制定本周会所业绩指标，业绩指标要分解到个人，具体到每天，并严格按照计划节点落实完成。B.开展一次市场调研、关注行业内市场动向，制定并适时调整营销策略，根据淡旺季和客户年龄段适时推出合适产品及价格优惠方案，提高续卡率。(正确答案)C.了解并督促会籍顾问、教练的客户跟进情况，抽查会籍顾问的客户回访情况，提高会员转化率。D.组织员工排查会所安全隐患，可利用竹竿等检测是否存在吊顶脱落、墙面开裂、瓷砖脱落、玻璃炸裂、吊灯松动等情况。5.会所负责人照当地卫生部门要求进行水质送检工作，每月检查会所泳池各项表格，包括设施设备巡查表和水质记录表，并督促所有救生员、泳教每人落实()次心肺复苏流程，进行不少于()次模拟溺水演练。A.一;一B.一;三(正确答案)C.三;一D.三;三6.会所负责人在业态盘活中，从服务业主、配合营销的角度出发，对长时间闲置的业态进行招商，盘活冷门业态，对外负责招商工作，监管合作单位；对内杜绝一切违规操作，打击逃单、黑私教等行为，坚决维护公司利益。该说法是否正确？()对(正确答案)错7.每日15:00由会所负责人或值班经理主持召开班中会，主要进行服务礼仪、制度发文、作业指导书的培训,适时进行一系列场景演练，场景不限于对客服务、客诉处理、带客参观、销售岗位谈单及突发事件处理等。该说法是否正确？()对错(正确答案)8.每日营业时间结束后半小时内会所负责人或值班经理组织召开班后会议，总结当日业绩、会员投诉及工作任务完成情况，制定各岗位相关员工次日工作任务，各员工分享今日亮点及不足。该说法是否正确？()对(正确答案)错9.因各种原因导致功能房闭馆，须提前一周通知到每一位会员，并告知开馆时间，严禁会所反复闭馆。因统筹策划不当，造成会所反复闭馆、影响会员体验的，将对会所负责人严肃处理。该说法是否正确？()对(正确答案)错10.会所负责人每月对新员工进行培训，确保上岗前拥有良好的工作态度、规范的服务礼仪、正确的工作流程；每月开展一次员工综合考评，与员工进行交流，及时了解团队内部存在的问题。该说法是否正确？()对(正确答案)错11.下列选项属于会所负责人岗位职责的是：()A.服务品质(正确答案)B.配合营销(正确答案)C.任务指标和制度落实(正确答案)D.提高满意度(正确答案)12.下列选项属于会所负责人巡场中应关注的检查内容有：()A.会所员工工作状态和服务态度(正确答案)B.会所五感体验(正确答案)C.设施设备(正确答案)D.会员沟通(正确答案)13.会所负责人每周组织召开会所周工作例会，例会内容包括：()A.结上周业绩指标完成情况，制定本周会所业绩指标，业绩指标要分解到个人，具体到每天，并严格按照计划节点落实完成。(正确答案)B.了解并督促会籍顾问、教练的客户跟进情况，抽查会籍顾问的客户回访情况，提高会员转化率。(正确答案)C.重点督促会籍顾问、教练的会员维护工作，提高会员到访率和续卡率。(正确答案)D.优化团队，对会所全体员工进行作业指导书、功能业态推广话术、各类器材操作培训及抽查。(正确答案)14.会所负责人每月开展的工作包括：()A.统筹会所全部物资盘点工作，核对台账和物品出入库情况，制定次月会所日常经营所需物资的采购及使用计划。(正确答案)B.核对自营及合作单位收入情况，分析会所的收支利润情况及能耗，重点核查费用支出情况，制定成本管控方案，在不降低品质前提下节能降耗。(正确答案)C.联合物业服务中心工程维修部排查会所安全隐患，制定整改计划；检查会所设施设备运行情况，制定维修保养月度计划。按计划推动整改维修进度，确保会所正常、安全运营(正确答案)D.对新员工进行培训，确保上岗前拥有良好的工作态度、规范的服务礼仪、正确的工作流程；每月开展一次员工综合考评，与员工进行交流，及时了解团队内部存在的问题。(正确答案)15.涉及会所负责人应该掌握的业务知识有：()A.功能区开放标准(正确答案)B.突发事件处理(正确答案)C.会所接管流程(正确答案)D.恒运分公司成立流程(正确答案)16.下列不属于会所接待员（接待）岗位职责的是：()A.客户接待及引导B.功能房管理C.巡场工作D.资料管理(正确答案)17.儿童每次入园时，家长均须签署《顾客入园安全责任告知书》。该说法是否正确？()对错(正确答案)18.会所接待员每隔()对儿童活动中心进行一次安全隐患排查。A.15分钟B.30分钟(正确答案)C.45分钟D.60分钟19.须保证监控系统完好，()、()、()监控点位拍摄位置准确、画面清晰，监控记录无缺失。A、入口(正确答案)B、前台(正确答案)C.泳池(正确答案)20.会所接待员每次活动须拍摄至少()张优质照片，并于活动结束后当日整理活动资料并存档备份至前台处。A.1B.2C.3(正确答案)D.421.会所接待员每月()日对照《仓库台账》，协助项目资产管理员对仓库账、物、卡进行盘点。A.1B.5C.10D.15(正确答案)22.客户离场时，提醒客户至前台结账并携带好随身物品。客户离场后关闭功能房()、()、()，收回相关设施设备归还至前台处，通知保洁人员进行功能房打扫清理。A、灯光(正确答案)B、空调(正确答案)C、设备电源(正确答案)23.下列属于会所接待员（收银）岗位职责的是：()A.来访接待、电话服务(正确答案)B.资料管理、会员卡管理(正确答案)C.系统操作及维护、收费管理D.巡场管理、功能房管理(正确答案)24.团操课程前2小时，向会籍顾问核对当天团操课程上课人数，若上课人数不满()人，则系统取消课程；若满足上课条件，联系教练确保课程正常开课。A.2B.3C.5(正确答案)D.625.可在前台以外的其他功能功能房收款。该说法是否正确？()对错(正确答案)26.客户根据体验券指定项目消费，收银员回收体验券并将体验券编号录入系统，做好记录，每人每天可使用多张体验券。该说法是否正确？()对错(正确答案)27.客户来访接待时，等待会籍顾问期间做指引手势请客户阅读()，首次体验客户签署()。A.《会员协议》B.《会所入场须知》(正确答案)C.《顾客入园安全责任告知书》D.《非会员入场温馨提示》(正确答案)28.客户办理会员卡时，收银员需审核会员()等材料及本人签字信息是否完整，核实售卖价格。A.身份证(正确答案)B.购房合同(正确答案)C.身份证复印件(正确答案)D.房产证复印件(正确答案)29.超过50岁的会员须签订《温馨提示》。该说法是否正确？()对(正确答案)错30.业主会员转卡至非业主会员除须缴纳()手续费外，另须补齐两种卡类的差价。A.业主卡价的15%(正确答案)B.剩余业主卡价的15%C.非业主卡价的15%D.剩余非业主卡价的15%31.会籍顾问岗位职责包含市场调研、营销策划、销售管理、会员管理、档案管理。该说法是否正确？()对(正确答案)错32.会籍顾问每日工作流程第一步应整理准客户会籍资料、记录会员意向类型，填写会员登记表，记录会员回访情况，进行会员关系维护。该说法是否正确？()对错(正确答案)33.会籍顾问带客参观时，客户对于器械只能参观不能体验，且不得邀请健身教练进行专业知识讲解。该说法是否正确？()对错(正确答案)34.会籍顾问在陪同客户参观过程中不要与客户谈论价格。该说法是否正确？()对(正确答案)错35.会籍顾问谈单过程中，当客户出现顾虑，及时给予一定优惠政策及体验资格。当自己不能独立完成作业时，及时请会所负责人协助成交，但尽量表现出会所负责人出现来之不易。该说法是否正确？()对(正确答案)错36.会所工程整改，或各类其他问题处理完成后，在会所门口张贴开馆提醒，为提升人工效能，会籍顾问无需电话提醒会员。该说法是否正确？()对错(正确答案)37.会籍顾问市场调研需了解周边竞品的()、软硬件服务以及区域内客户年龄结构。A.装修风格B.工作人员数量C.产品及定价(正确答案)D.投入成本38.下面不属于会籍顾问的日常工作流程的是：()。A.每日着工装，整理自身形象B.每日外联宣传，获取客户资源C.每周策划活动方案，做好客户资源收集及新老会员邀约D.每日办理会员卡、课程等收费业务(正确答案)39.会籍顾问须设定个人年度目标，制定()指标，按计划冲刺销售任务。设立()目标上墙，()更新完成率，谈单成功须及时通报。A.年度;每月;每周B.年度;每月;每日C.每月;每周;每日(正确答案)D.每季度;每周;每日40.会籍顾问外出派单着统一工作装，选择小区内会所周边()内的优质社区、写字楼、活动现场等；主要针对()有消费能力、有运动爱好、健身需求的人群。A.3公里；20-50周岁(正确答案)B.3公里；18-60周岁C.5公里；20-50周岁D.5公里；18-60周岁41.新入会会员第()体验后进行售后回访，问询体验效果及建议。每周电话提醒出勤率较低的会员前来参加锻炼（超过()，短信提醒；超过()，电话沟通）。A.5次;15天;1个月B.5次;1个月;3个月C.3次;1个月;3个月D.3次;15天;1个月(正确答案)42.会籍期到期前()，会籍顾问在会员到场期间须提醒会员会籍即将到期，引导会员续费。A.1个月B.2个月(正确答案)C.3个月D.20天43.会籍顾问岗位职责销售管理中包含下列哪些工作内容？()A.外联宣传、收集资源(正确答案)B.邀约并接待意向客户(正确答案)C.开发并维护销售渠道(正确答案)D.完成人气及业绩指标(正确答案)44.会籍顾问如何建立会籍会员档案？()A.会员入会后，会籍顾问为会员设立单独的会员档案(正确答案)B.会籍顾问定期对会员档案进行归类整理，不得擅自涂改、撕毁会员的档案，如需要修改会员档案必须征得会所负责人的同意，并在会所负责人的监管下进行修改(正确答案)C.对于因会籍顾问离职或会员要求转卡的情况，会所负责人做好会员档案的交接工作。（包括交接会员到访时间、频次、家庭基本信息，喜好等）(正确答案)D.会籍顾问在办理离职手续前必须将会员档案交由会所负责人，由会所负责人安排新会籍顾问跟进及维护会员关系，并完成系统档案更新，新会籍顾问须及时联系会员，告知服务交接事宜(正确答案)45.下列哪些属于会籍顾问日常管理表格。()A.入场温馨提示表B.会员卡赠卡台账C.会所会员预约登记表(正确答案)D.会员维护表(正确答案)46.以下体脂百分比数据，属于严重肥胖的是：()A.男性24%B.男性26%(正确答案)C.女性24%D.女性26%47.以下不属于七大营养素的是：()A.蛋白质B.卡路里(正确答案)C.脂肪D.水48.一会员测试胸围呼吸差为10cm，则他的肺活量：()A.差B.一般C.正常D.好(正确答案)49.教练须提前()分钟到岗,参加班前会。A.5B.10C.15(正确答案)D.2050.以下属于肌肉作用的是：()A.保持身体姿势，稳定关节，产生活动，产生热能。(正确答案)B.保护内脏，造血和储存脂质和矿物质。C.防止蛋白质分解。D.调节体温。51.私教日常巡场、交接班须携带的物品包括：()A.皮尺(正确答案)B.秒表(正确答案)C.谈单夹(正确答案)D.抹布(正确答案)52.《私教课时登记表》需()签字确认。A.会员(正确答案)B.教练(正确答案)C.前台(正确答案)D.会所负责人(正确答案)53.以下属于教练岗位职责的是：()A.销售开发(正确答案)B.授课指导(正确答案)C.收银接待D.售后服务(正确答案)54.会所教练需为会员拟写训练计划时，需从基础期、蜕变期、巩固期三个阶段进行规划。该说法是否正确？()对(正确答案)错55.训练巩固期主要以会员体姿体态纠正、正确饮食习惯培养、基础代谢提高、运动习惯培养为主。该说法是否正确？()对错(正确答案)56.BMI（身体质量指数）数值越小越偏瘦。该说法是否正确？()对(正确答案)错57.体测过后针对有购课意向但未成单的会员，教练可向会所负责人申请一节免费启蒙体验课，促进后期成单。该说法是否正确？()对(正确答案)错58.为促进成单申请的会员免费启蒙体验课计提私教个人授课提成。该说法是否正确？()对错(正确答案)59.为保证设备正常运转，教练须每日修理、查看各种变速箱或传动系统并更换机油，以确保正常润滑。该说法是否正确？()对错(正确答案)60.对于没有兴趣的会员，教练应反复推荐，必要时可通过微信、电话等多渠道沟通、联系。该说法是否正确？()对错(正确答案)61.下列不属于救生员岗位职责的是：()A.做好泳池巡查工作，规范泳客入馆行为。B.注视泳客动态，确保泳客安全，预防溺水事件。C.及时整理更衣室卫生，保证更衣室整洁卫生。。(正确答案)D.配合会籍顾问开发新会员，积极推广泳教课程及泳帽、泳衣等产品62.下列不属于救生员日常工作内容的是：()A.发现有会员患有皮肤病、心脏病、精神病等疾病及酗酒者进入泳池应及时劝阻B.上岗前手机上交前台，开启馆内灯光，检查池水中有无异常，做好开馆准备。C.上班时间救生员不得无故离开游泳馆，D.前台人手不足时，救生员可脱岗顶替前台接待员岗位(正确答案)63.下列属于游泳教练日常工作内容的是：()A.为学员免费提供泳衣及其他辅助用具。B.3、严格遵守预约时间，须在预约10分钟到岗，提前做好准备，在约定时间开始泳教训练课程。(正确答案)C.前台人手不足时，救生员可脱岗顶替前台接待员岗位。D.及时清洁更衣室，为学员提供良好的更衣环境。64.下列对班前准备工作描述错误的是：()A.打卡，换工作服，佩戴哨子，手机上交至前台，做好上岗准备。B.进入泳池打开灯光（视泳池情况而定）。C.检查泳池设备、救生设备等是否齐全及有无安全隐患。D.解约成本，关闭强制淋浴，浸脚池内无需放水。(正确答案)65.下列对教学工作流程描述错误的是：()A.泳教与会员、前台收银员共同确定上课开始时间和课时。B.开始训练前的热身拉伸，加强与会员的互动。C.根据学员兴趣来确定初学者的初学泳姿。。(正确答案)D.帮助会员共同完成拉伸，同时了解会员当天身体状况及相关信息66.下列对日常巡视工作描述正确的是：()A.泳池每日须设置救生员高台岗、巡视岗。重点对主责区进行监察，并兼顾次责区的交叉观察，相互补漏，不留盲区。(正确答案)B.人员设置标准：半国标泳池（25m15m）高台岗设置一人，巡视岗设置一人；国标泳池（50m25m）：高台岗设置两人，巡视岗设置两人。C.泳池人流较少时无需设置救生员高台岗，安排专人巡视即可。D.交接班时，看到接班人员到场后即可离开。67.以下设备不属于泳池水处理常用循环吸污设备的是：()A.池水动力循环泵B.过滤砂缸C.自动投药泵D.紫外线(正确答案)68.以下对池水日常维护描述有误的是：()A.每天须进行4次监测池水PH、水温及余氯含量的维护工作并登记所测数据。B.缓释氯丸每100吨水投放0.5kg到0.7kg在池水里缓慢释放次氯酸根。C.速溶氯丸每100吨水一次投放0.1kg到0.2kg。D.每日每100吨水投放45g澄清剂兑100倍水均匀泼洒入泳池做日常维护使用。(正确答案)69.以下药物不是泳池水处理常用药物的是：()A.三氯异氰尿酸B.三氯异氰尿酸C.酵素澄清剂D.84消毒液(正确答案)70.以下对设施设备维护流程描述不正确的是：()A.每日应切换动力循环泵，不得长期使用一个循环泵，以保证其使用寿命B.泳池水循环原则上保证每天循环16小时以上，如果有条件的泳池可以24小时循环。C.沙缸反冲洗工程中无需关闭沙缸回水口、入水口、排水口。。(正确答案)D.每月5号、10号、15号、20号、25号、30号进行砂缸反冲洗及毛发收集器清洗工作，清洗时间可略微调整，尽量保证