科学的工作方法

事技职教育课程科学的工作方法课程用时：120分钟课程目的：使高级管理/技术高级职人员深入理解科学的工作方法，并将其运用到实际工作中。---高级管理/技术高级职教育目录每天进步一点点第一章工作的系统化第二章PDCA第三章提高工作效率第四章用图表检查工作第五章创造性地解决问题每天进步一点点第1章工作系统化

指导系统化工作：〔1〕系统化办公工具；〔2〕系统化办公文件；〔3〕建立工作档；

每天进步一点点办公室的5S运动：如果办公室、办公桌都井然有序，工作效率一定能提高。每天进步一点点1.1工作系统化之一系统化工具熟练使用

提醒：在我们试着改变工作的过程中，常常会陷入这样的困境：试着解决复杂的问题而忽略了根本的问题。而根本的问题却是任何一位工作者每天都要处理的，包括他的办公桌、椅子、电脑、文件夹、档案夹、电脑磁盘等更多的其他东西。每天进步一点点1.2系统化文件◆要将文书工作处理得更好，就要根据使用的频率来整理你的文件。你最常用的东西应该在你的手边，随手可取。◆将所有不用的文件移走，不要让它们占据你的工作档。◆确定你为每一专案和活动都建立了档案。把每一个档案清楚地贴上标签。每天进步一点点让你的档案更加有效的小秘诀：◆使用大写、清楚的字母标示档案。◆使用彩色标识能让你一眼就找到某一类型文件的位置。◆将类别与次类别标签排成一列，类别与次类别用不同颜色标示。◆为大型的资料建立索引。1.2系统化文件每天进步一点点1.3建立工作档☻工作档是用来整理目前进行的专案和固定的工作。☻工作档有什么？A.“待议〞的工程B.固定任务C.目前的专案D.问题档第2章学会用PDCA循环法每天进步一点点PDCA方针管理组内日程预算育成方案工作委派工作协调、支援

(组内、他组)团队合作工作指导工作确认如何批评、鼓励下属工作改善PlanDoCheckAction每天进步一点点PDCA循环工作步骤图方案〔Plan〕修正再执行执行(Action)(Do)检查(Check)PDAC循环每天进步一点点PDCA循环工作步骤表阶段步骤计划阶段（P）①设定目标②搜索与目标相关的信息③找出最佳方案④制订计划工作表执行阶段（D）⑤按计划工作表执行工作检查阶段（C）⑥检查执行情况修正再执行阶段(A)⑦对检查结果做出修正⑧修正后再执行；持续改进后再制订相应计划每天进步一点点第3章提高工作效率给你的部署吃“高效丹〞病症：工作越来越没效率；文件积压越来越厚；每天的预定目标只完成了一半；下班时发现今天几乎什么也没干。病因：做事无目标、无方案，工作无规律；做事拖拉，时常抱着“还有明天〞的想法；时间管理不善，做事不分先后、主次。每天进步一点点第3章提高工作效率提高工作效率：〔1〕立即行动〔2〕ABC法那么〔3〕20:80定律；〔4〕“双管齐下〞法〔5〕因数分解法

每天进步一点点3.1提高工作效率之一:立即行动

◆不要把难事往后拖◆不要把不喜欢的事往后推◆不要把喜欢的事做过了头每天进步一点点3.2提高工作效率之二:ABC法那么把工作按照以下标准分成三种类型：A型：今天必须做——重要并且紧急的任务。B型：今天应该做——重要或紧急，但不是既重要又紧急的任务。C型：今天可以做——既不重要也不紧急的日常任务。任何工作日，都应该是A型、B型、C型任务的混合,应该把这三种类型的工作任务均匀分布于全天,而不是按顺序干完A型任务，再干B型任务等,注意三者的平衡。每天进步一点点3.3提高工作效率之三:20:80定律应用20:80定律，你必须学会：◆寻求捷径，而非全程参与；◆练习用最少的努力去控制工作、生活；◆在几件工作上追求出色，不必事事都有好表现；◆完成最重要的工作，不必事必躬亲；◆……我们务必时时检讨自己，是否把较多的时间和精力放在关键少数事务上面，而不是浪费在无用的多数事务上。3.4提高工作效率之四:“双管齐下〞法每天进步一点点有关人员统计数据查阅资料知情者准备情况数据汇总、审查、补充谈话了解内容草拟报告上下

每天进步一点点3.5提高工作效率之五:因数分解法将一件困难的事情细分化成几小件比较容易的事情的方法叫“因数分解法〞。

公司年度培训计划

各部门年度培训计划

公司/体系要求部门人员培训需求每天进步一点点在工作的过程中，如果能够运用分析工具来帮助你检查工作分析问题，往往能够到达事半功倍，并能得出科学准确的结果。第4章用图表检查工作记住:图表比你更会说话每天进步一点点第4章用图表检查工作用图表检查工作：〔1〕因果图法〔2〕散点图法〔3〕直方图法

每天进步一点点◆定义：鱼刺图，它是在工作中寻找关键问题产生原因的一种图示法。4.1图表之一:因果图法◆原理：干线〔某个问题〕分线〔大原因〕支线〔中原因〕细线〔小原因〕◆何时使用：在解决问题过程中遇到任何状况时，你都可以并且应该绘制因果图。每天进步一点点会议失败设备人力其他方法材料麦克风音质模糊投影机故障与会者迟到会议主持者未能控制全局与会者未积极发言会议记录不详细会议报告准备不充分会议资料备份不够开会前没方案未能调动与会者积极性会议环境太差未能及时通知与会者每天进步一点点4.2图表之二:散点图法◆定义：又叫相关图法。它是显示成对数据或两个原因之间相关关系的图。◆原理：对相关关系进行分析。◆何时使用：分析两个变量之间的相关性。每天进步一点点4.2图表之二:散点图法客户满意与定期上门效劳次数的关系109876543210020406080100次数客户满意度得分每天进步一点点◆定义:通过对数据的加工整理，从而分析和掌握数据的分布情况的一种方法。◆原理:通过对图形的观察和分析，来判断各类过程是否稳定。◆何时使用:当你想表示变化趋势或说明数据从一点到另一点的变化方式时，可以使用此图。4.3图表之三:直方图法4.2图表之三:直方图每天进步一点点图表种类目的样例及注意事项柱状图比较绝对值的大小

饼图比较构成比例

带状图比较构成比和分类创新犹如电脑CPU的升级换代!每天进步一点点第5章创造性地解决问题每天进步一点点第5章创造性地解决问题创造性地解决问题〔1〕需要创新〔2〕注重步骤〔3〕原那么〔4〕方法

每天进步一点点5.1首先解决问题需要你的创新习惯性思维----运用以前获得的信息，不需要更改或解决类似情景中的问题的思维过程。创造性思维----以新异的、创造性的方式来正确解决问题的思维过程。每天进步一点点5.2解决问题注重步骤

创意解决问题的流程图寻找目标寻找事实寻找问题寻找创意寻找解答寻找接纳每天进步一点点

5.3.1解决正确的问题

5.3创造性解决问题的原那么每天进步一点点5.3.2讲求效率工作流程工作标准化

工作方案可行性5.3创造性解决问题的原那么每天进步一点点5.4.1逆向法

5.4创造性解决问题的方法每天进步一点点5.4.2纵深技术5.4创造性解决问题的方法产品滞销产品质量差销售淡季宣传不到位效劳质量差技术含量低材料低劣生产设备落后“运用5W〞每天进步一点点5.4创造性解决问题的方法5.4.3横向思维技术小技巧：〔1〕改变切入点；〔2〕寻找替代方案；〔3〕四面八方看。提醒：你最好将你的替代选择全都写在纸上，否那么你会因为企图将它们记住而阻塞你泉涌般的新想法。达·芬奇说过：“创造的才能只留给那些有准备的人。〞每天进步一点点5.4.4