第15章-服务科学与服务计算

计算机科学前沿技术FrontierTechnologiesinComputerScience课程网站：联系方式：微博：://weibo/willtongji通识卓越课程课程内容第1章概述第2章计算机硬件的开展 第3章高性能计算第4章现代操作系统第5章计算机网络新技术第6章可信系统和可信软件第7章数据库技术的开展第8章数据挖掘及其应用第9章人工智能前沿第10章机器学习的研究第11章搜索引擎技术第12章集体智慧与Web2.0第13章云计算第14章物联网技术第15章效劳科学与效劳计算第16章智慧地球第15章效劳科学与效劳计算关于效劳的科学、管理与工程〔ServiceScience,ManagementandEngineering〕，简称效劳科学〔SSME或ServiceSciences)，是诞生在新世纪的一门新的学科。我们对任何新概念、新理念的科学认识和深刻诠释，总是要在严谨的实践中不断地通过创新性的探索来逐渐完善和升华。——郭维德，IBM大中华区大学合作部总经理本章内容效劳科学的兴起什么是效劳效劳科学及其必然性效劳科学：今日经济的新领域效劳管理与工程效劳计算效劳计算的开展背景效劳计算的定义及其研究领域效劳计算的主要研究内容及热点效劳科学与效劳计算的关系效劳科学与效劳计算的典型应用领域效劳科学与效劳计算给计算机科学带来的影响效劳科学的兴起国际上有一种观点甚至认为：目前全球经济正在经历着一场由计算机驱动的广泛和深刻的革命，而这场革命的指导原那么就是：每个行业如果要生存的话，就必须变成一个效劳行业，这足以引起我们对效劳科学研究的重视。咖啡的故事效劳科学的兴起苹果卖的是什么？苹果公司东山再起凭借iPod，现占有音乐播放器一多半的市场份额一个让大家轻松就得到好音乐的想法，让苹果转亏为盈那效劳究竟是什么呢？效劳在字义上来说是履行某一项任务或是任职某种业务，在中文地区及法国等地，也将它当作为了公众做事，替他人劳动的涵义在西方，其泛指所有在买卖过程后不会有物品留下，提供其效用来满足客户的这类无形产业效劳科学及其必然性科学是研究如何运用科学的方法和原那么，管理效劳的组织过程和资源，以到达效劳的效果和效率的学问需要技术的创新、产业的创新、社会和组织的创新，怎样能够在需求上有更多的创新，从而制造出更大的效劳经济效劳科学及其必然性效劳科学并不等同于现代效劳行业的概念，而是更多以融合信息技术的形式出现新的业务模式、流程、战略和劳动力的管理方式的开展本身即可被视为一系列效劳信息化是现代效劳业的核心内容之一，可用于流程改造、提升管理水平效劳科学：今日经济的新领域农业和制造业曾经是现代世界经济的主要组成局部众所周知，效劳业已成为兴旺国家的经济活动核心和支柱效劳科学：今日经济的新领域效劳科学是一个多学科的领域，可以将计算机科学、运筹学、产业工程、数学、管理学、决策学、社会科学和法律学等既定领域内的工作相融合，创立新的技能和市场，提供高价值的业务效劳科学的一个关键驱动力是科技，尤其是通信相关技术，提升了效劳导向的商业运作效劳管理与工程效劳管理与工程是一种系统工程方法，它运用效劳科学的相关理论和知识来描述、定义、设计、建立、实施、运行、维护和动态重构具有复杂的社会化与技术性特征的效劳系统〔Complexsocial-technologicalservicesystem〕，并提供相关的支撑工具和平台/环境，以支持效劳提供者将创新性效劳思想高质量、高效率地转化为可执行效劳系统，进而为供需双方创造效劳价值效劳管理与工程采用面向效劳的体系结构与实现技术的效劳系统，迫切需求效劳工程方法论，对其进行分析、设计、实施并优化现代效劳产业的快速开展催生了越来越多的效劳系统，迫切需要一种效劳工程方法论，从系统论的角度看待复杂效劳系统，对业务进行创新，分析、设计、实施并优化效劳系统效劳科学、管理与工程〔SSME〕的出现，要求从科学的视角来定义效劳工程，从系统工程的角度引出了效劳工程的理论框架效劳工程的根本研究内容及前沿热点效劳工程的根本过程为：针对效劳企业的特定需求与使命设计相应的效劳解决方案〔业务方案〕进而通过效劳资产复用等手段，给出问题解决方案〔实现方案〕从而构造出最终的效劳系统并加以实施运行效劳工程主要由以下局部构成效劳创新与效劳价值工程；效劳需求工程；效劳领域知识工程；效劳表示、建模与设计；效劳分析、仿真与优化；效劳资产管理与复用；效劳系统开发与构造；效劳系统运行根底设施；效劳交付管理；效劳质量控制；效劳工程支撑环境；效劳工程管理效劳工程主要研究热点问题效劳方法论效劳体系结构效劳创新与效劳模式设计效劳表示与效劳模型学效劳组合理论效劳价值与效劳工程效劳质量工程效劳工程支持工具效劳计算效劳计算〔ServiceComputing〕泛指以效劳及其组合为根底构造应用这一新开发范型相关的方法、技术、标准、理论和支撑环境效劳计算的开展背景不断变化的计算系统的需求和环境，要求复杂的分布式计算系统能够迅速适应变化，其体系结构、业务模式和实现技术等方面应随需演化与动态重组WebServices和SOA应运而生，从技术上促进了效劳计算的产生随着现代效劳业的开展，各类先进的IT技术被广泛应用于效劳业务当中，借以提升效劳效率、降低访问与获取效劳的难度、提升客户满意度以SaaS、EaaS为代表的新型软件化效劳方式，从社会应用的角度促进了效劳计算的开展现代商务的动态性和复杂性要求持续优化的业务模式/流程以提供按需效劳〔OnDemand〕，这从商务角度催生了效劳计算的产生效劳计算的定义效劳计算概念可理解如下一种商务原那么一种IT技术效劳计算的研究领域该领域的研究人员通常具有软件理论和软件工程的背景，其研究领域主要由以下方面组成效劳工程方法〔SOMA等〕；效劳业务建模技术；效劳构件实现技术〔WebService、SCA和SDO等〕；效劳发现与组合技术〔语义驱动、动态、自适应和QoS感知〕；面向效劳的动态可配置体系结构风格；效劳关系与效劳组合实现技术〔BPEL等〕；用于数据与流程集成的效劳根底运行设施〔ESB等〕；各类支持效劳实现与运行的协议〔SOAP、UDDI、WSDL、WS系列协议等〕；效劳管理技术〔效劳监管、平安、隐私、信任、事务、协调、优化和保护等〕；电信效劳、网格计算、移动计算、云计算和SaaS等以IT为核心的效劳形态。效劳计算的研究领域该领域的研究人员通常具有丰富的领域或行业经验，主要关注以下方面面向效劳的业务咨询、分析与优化；面向效劳的业务模型化表示、分析与优化；面向效劳的业务建模方法；从商务到模型的转换；业务过程集成、管理与优化；业务性能管理与优化；基于效劳组合的业务实现。效劳计算的主要研究内容经过十余年的开展与积累，效劳计算的根底理论框架已经初步构建完成,该领域中的研究问题可划分为四大类效劳系统效劳相关技术效劳咨询与发布效劳解决方案与管理效劳计算的研究热点效劳创新与“效劳化〞效劳计算系统体系结构效劳组合问题效劳语义学效劳资源虚拟化效劳中间件、企业效劳总线和效劳根底设施 效劳运作机制问题效劳工程方法论效劳科学与效劳计算的关系二者的相同点在于试图以“面向效劳〞的思路对现实世界的业务进行分析与刻画将其映射为IT技术支持下的可运行效劳系统在设计IT效劳系统的实现技术时，二者的内容是相互重叠的二者的不同点在于前者侧重于从顶层的业务创新到底层的IT实现系统间的映射使用各类工程方法进行转换在转换过程中参加效劳质量、功能、信誉和价值等效劳特性最终实现一个充分满足顾客需求的效劳系统后者侧重于对业务系统、技术系统、运行时根底设施的构造、分析、管理、优化强调各层面系统本身的描述、分析、实现、运行、优化技术效劳科学与效劳计算的典型应用领域基于效劳计算平台的各类新型效劳SOA支持下的生产性效劳基于Web与虚拟化技术的消费性效劳多通道信息增值效劳基于Web和SaaS平台的咨询效劳效劳科学与效