某购物中心顾客满意与忠诚度战略研究_第1页
某购物中心顾客满意与忠诚度战略研究_第2页
某购物中心顾客满意与忠诚度战略研究_第3页
某购物中心顾客满意与忠诚度战略研究_第4页
某购物中心顾客满意与忠诚度战略研究_第5页
已阅读5页，还剩16页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

某购物中心顾客满意与忠诚度战略研究市场变幻莫测，原本的小公司可以在旦夕间发展壮大，而原本资本雄厚的企业也可以在一夜间灭亡。不变的黄金法则大商场，拜拜！

现象：

顾客流失、面临挑战服务质量满意再购买、推荐的可能性顾客对商场的忠诚度亲近态度提出的假设与推断问卷设计麦购时代广场现状分析方向交通状况规模概述布局主要顾客群产品知名度与顾客青睐程度顾客满意的要素分析规模概述交通状况

麦购时代广场坐落于天津市区正中心位置、和平路商圈和东马路商圈交叠区域，地处城市黄金地块,位居中心商业区，具备大型商业物业得天独厚的地段优势。产品麦购时代广场业态丰富，涉及服装，家居，化妆品，日用品，食品，装饰品，甚至涉足医药，草木等专营化程度较高的经营领域，其有型产品的经营范围之广可见一斑。在业态组合方面，集中了百货、店以及厂家直营店等多种现代业态，产品层次不一，中高低档产品均有涉及。在我们的调查中，购物时偏向一站式与区域式的顾客共占，所以产品种类的齐全尤为重要。主要顾客群顾客满意的要素分析在我们的调查中显示，顾客认为影响他们满意与否的最重要的三个因素是质量、服务与价格。麦购时代广场目前的问题顾客满意度模型的建立及分析该模型的前导变量是顾客期望及其感知质量，在这两个变量的作用下顾客可以感受到一个感知价值，感知价值与企业形象相互作用，得到顾客的最终满意度。好的满意度，即可以生成最终的顾客忠诚。从而，在我们分析问题的时候，可以从模型中应该向顾客满意度的几个前导变量及作用因素入手，找到麦购时代广场在这几个方面存在的不足，只有解决这几个问题，才能生成最后的顾客忠诚度。麦购时代广场存在的显著问题服务设施不够人性化布局混乱没有有导航标示定位模糊导致顾客断层基于商品分类的空间规划不明确中高低档商品未能做到分区销售休息区，餐饮区数量较少娱乐设施较少定位与实际不符定位模糊顾客断层顾客不能很快的找到自己需要的商品对顾客的购物造成了很多的不便色彩布置方案节假期儿童区地下营业厅夏季入口处运动区高档区不同的颜色代表不同的感觉针对麦购时代广场提出的策略策略建立会员制改善服务改善布局.会员制的意义及作用机制培养顾客的忠诚度掌握顾客需求的变化会员制营销策略123调动会员推荐的积极性，分发挥会员的口碑宣传效应会员卡也可以成为宣传企业的一种手段通过会员俱乐部的形式加会员与会员之间的互动交流，这样更可以大大增加会员制营销对消费者的黏性对消费者实行实时奖励总之，会员制营销不仅可以培养消费者对麦购时代广场的忠诚度，也可以增加营业利润，更可以及时掌握消费者的各种需求变化，让企业或品牌在激烈的市场竞争中做出应对之策。但是，会员制营销不是一项短期的工作，而是一项长期的、持之以恒的工作，为此，我们具备长远的目光，切不可急功近利。也只有这样，才能逐步得到会员的认可和接受，从而让会员制营销发挥出真正的效用色彩布置方案节假期儿童区地下营业厅夏季入口处运动区高档区不同的颜色代表不同的感觉改善服务通道设置导引设置

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论