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文档简介
第页共页收费站计重纠纷应急处置预案一、背景介绍收费站计重纠纷是指在车辆通过收费站时，由于计重装置的误差或其他原因导致车辆实际重量与计重结果存在差异，引发纠纷的情况。这种纠纷一旦发生，可能会导致交通堵塞、道路秩序混乱等问题，因此需要及时、有效地处理。二、应急处置预案1.发现纠纷-当收费站工作人员发现车辆的实际重量与计重结果不一致时，应立即停止计费并保留相关证据。-工作人员应将纠纷情况及时上报给上级主管部门，并按照要求提交相关证据和资料。2.解决纠纷-在接到纠纷上报后，主管部门应立即派遣人员前往现场，并组织相关人员协调解决纠纷。-纠纷解决人员应与车辆驾驶员、收费站代表进行沟通，了解双方的意见和要求，并收集相关证据。-如果纠纷无法通过沟通解决，可以考虑采取以下措施：a.邀请第三方公证机构进行现场监督和证据采集；b.技术人员对计重装置进行检测和评估；c.调查其他过往车辆的计重记录，了解计重装置的准确性和稳定性；d.通过视频监控等手段查看计重过程，确保过程公正。3.处理结果-在解决纠纷后，主管部门应及时向双方通报处理结果，并要求收费站对计重装置进行整改和维修。-对于受到损失的车主，可以协商补偿办法，或者提供相关证据和资料，协助车主向相应部门申请理赔。4.后续措施-主管部门应加强对收费站计重装置的检查和监督，确保计重结果的准确性和可靠性。-同时，应建立健全投诉处理机制，便于车主投诉并及时解决相关问题。-定期开展培训和教育活动，提高收费站工作人员的服务意识和计重操作技能。以上是针对收费站计重纠纷的应急处置预案，主要包括发现纠纷、解决纠纷、处理结果和后续措施等方
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