【关于银行柜员绩效考核调查报告3000字】

关于银行柜员绩效考核调查报告目录TOC\o"1-2"\h\u13000关于银行柜员绩效考核调查报告 122836（一）考核指标范围不够全面 212188（二）重业绩考核，轻监管传导 213900（三）重短期效益，轻长期规划 24018（四）评分过于主观性和无差异化 222930（一）督促进一步完善绩效考核体系 324172（二）进一步促进绩效考核体系的实施 314939（三）督促加强考核体系评估 329000（四）建设全面的考核指标体系 3调查目的：通过开展问卷调查，充分了解员工对建设银行东阳市分行绩效考核工作中的认识及意见，尽可能充分挖掘出该行绩效考核工作中有待改进之处，为后期薪酬体系设置提供参考依据。调查时间：2017年9月1日至9月10日调查地点：建设银行东阳市分行调查对象：建设银行东阳市分行全体在岗员工（不含行领导及内退人员）为及时了解掌握建设银行东阳市分行绩效考核情况，专门就建设银行东阳市分行2014年末的绩效考核状况进行了专题调研。现将有关情况编发如下，供参阅。1.您认为您的工作压力是否很大？调查问卷统计显示，建设银行东阳市分行大多数被访者中有53%的受访者认为比较大，23%的人认为非常大，有17%的人认为一般，只有5%和2%的人认为不是很大和不大。由此可知，建设银行东阳市分行大部分人认为目前工作压力较大，感到工作的重心为疲于完成指标，感到工作离实现自己的目标很远。2.相对于其他岗位薪资水平而言，你觉得自己的薪资是否公平？调查结果显示，有43%的人认为不公平，有34%的人认为一般，有14的人认为比较公平，认为非常公平非常不公平的恶人分别占到0%和9%。在感到压力的同时，大部分受访者认为相对其他岗位而言，目前自己的薪资缺乏激励，工作没有动力。3.你们银行的绩效考核政策是否完善合理？调查结果显示，有47%的人认为一般，有36%的人认为不合理，有13%的人认为比较合理，认为完全合理和非常不合理的人分别为0%和4%。大部分建设银行东阳市分行中层受访者认为现行的绩效考核政策不尽完善和合理，定量考核的指标设置不合理，定性评议的方法缺乏科学性。4.你所在的工作岗位是否能得到岗位优化与个人成长的机会？调查结果显示，建设银行东阳市分行有44%的人认为不能够，31%的人认为一般，19%的人认为比较能够，有6%和0%的人认为非常不能够以及完全能够。大部分受访者认为在目前工作岗位上，个人成长的机会不多，岗位优化的可能性很小。通过问卷调查和对建设银行东阳市分行的访谈，得出对建设银行东阳市分行绩效考核存在以下几个问题：（一）考核指标范围不够全面由于建设银行东阳市分行某些职位工作人员离职或一些职位上工作范围的调整，导致考核指标与其实际的岗位工作范围不符，考核指标无法涵盖其职位范围，另外，建设银行东阳市分行有个别职位仅简单设置了几个定量指标，并不能完全分解其部门的任务指标。在确认部门考核指标值时，建设银行东阳市分行指标值不断调整，甚至在岗位绩效考核结束后仍迟迟不能确认，因而没有对部门同时进行考核，使得无法为岗位考核提供纠偏的数据支持。同时，在未能确认部门考核标值的情况下，分解部门目标制定岗位KPI指标值，严谨性和科学性不够。（二）重业绩考核，轻监管传导如贷款“三查”考核，建设银行东阳市分行只对贷款投放数量设置了考核指标，未对贷后管理、数据统计、投诉管理等加以考核。票据业务考核中，部分银行仍未按监管要求停止将承兑汇票保证金存款纳入绩效考核体系，只是对考核比例进行了弱化调整，导致违规承兑贴现的情况时有发生。（三）重短期效益，轻长期规划一是指标设置短期化。目前，建设银行东阳市分行的绩效考核以年度为周期，每年下达计划，年末考核奖惩。各级分支机构和个人以完成当年的业绩为第一要务。截至2016年末，建设银行东阳市分行中设置了“新增贷款”考核指标，对贷款期限的设定有一定影响，如部分银行为完成每年新增贷款的考核指标，没有根据企业生产需要和生产周期发放贷款，笼统地将中小企业贷款期限设置为一年。二是指标设置忽视长期发展。建设银行东阳市分行的绩效考核体系未体现其市场定位和长远规划发展目标，被考核对象仅关心当年考核结果，不利于长期战略的实施，限制了绩效考核在提高资本利用效率、优化业务结构等方面的指引作用。（四）评分过于主观性和无差异化由于本次考核成绩真正与绩效工资挂钩，建设银行东阳市分行一些考核负责人评分者担心按员工实际绩效评分会对员工的薪酬产生影响，有意把考核分数评高而忽略员工的真实绩效。另外一些部门考核者不愿意花一定时间和精力去了解员工的真实绩效就草草打分应付了事，而且大部分部门均没有按绩效操作指导书上的要求填写“完成情况说明”，造成本次考核无法为人员晋升、降职等提供准确的依据。根据建设银行东阳市分行存在的问题，提出了以下几方面的建议：（一）督促进一步完善绩效考核体系建设银行东阳市分行各级监管部门应积极督促银行业金融机构切实根据新规定，进一步建立和完善当前与长远紧密结合的绩效考核体系，进一步加大对盈利能力、资本充足率、不良贷款率、拨备覆盖率等经营指标以及高管人员、从业人员风险管理能力、案件风险率、服务质量合规文化等考核指标的完善。要督促银行业金融机构将差错事故、违章操作、有章不循、屡查屡犯等作为重点纳入岗位考核体系，做到定性与定量相结合，切实促进绩效考核与案防工作、与长远发展目标紧密衔接。（二）进一步促进绩效考核体系的实施建设银行东阳市分行应积极改善绩效考核组织实施的架构，不断优化考核流程，加大人力、物力、财力的投入，不断建立与绩效考核体系相匹配的信息支撑保障系统，促进绩效考核信息的收集和指标的量化，确保绩效考核体系的执行到位。（三）督促加强考核体系评估建设银行东阳市分行监管部门应加强对商业银行绩效考核体系的分析和评价，并通过窗口指导、审慎监管会议、风险提示、监管意见书等形式督促加以完善。银行业金融机构也应积极加强自身绩效考核体系建立实施的后评估，不断加以修订完善，促进绩效考核工作的科学性与合理性，促进银行业从业人员从业价值的实现和银行业金融机构的长期持续稳健发展。（四）建设全面的考核指标体系建立科学、合理、完善的绩效考核指标关系到银行绩效考核体系是否能成功实施。首先应该理清柜员岗位绩效考核的目的是什么：是一味的想要业务数量，或者是追求质量与数量的统一？若想追求质量与数量的统一，建设银行东阳市分行就应该协调好传统业务和中间业务二者之间的关系，制定科学、合理且公正的绩效考核指标体系才是重点。其次就是要理顺个人利益和集体利益的关系，既不能否认柜员工作业绩，也不能忽视业务团体的力量，没有协调分工、精诚合作，什么成绩都子虚乌有。只有银行、柜员、客户三者利益达成统一才能做到长期的共赢共存。

总结绩效考核机制不仅体现了商业银行的发展理念和经营思路，而且因直接影响员工的切身利益，对员工行为有着重要影响，故又被业内俗称为商业银行经营管理的“指挥棒”。随着我国银行业全面对外开放的日益临近，中资银行将面临更加激烈的市场竞争，如何建立一套科学、有效的绩效管理体系，通过合理的绩效考核机制保证中资银行稳健发展，并提升核心竞争力以应对全面开放的挑战，是当前亟需解决的问题。总而言之，科学合理的柜员岗位职责是权责分明、授权清晰、管理协调、监督有效的统一。既要明确岗位分工，又要做到科学、合理