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试卷科目:技能认证站务专业知识考试技能认证站务专业知识考试(习题卷27)PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages技能认证站务专业知识考试第1部分:单项选择题,共35题,每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。[单选题]1.外部施工人员(负责办理施工请销点的负责人除外)原则上不得进入车控室,负责施工请点的人需要进入车控室,先要在车控室前对讲器请示车控室值班人员,由()同意后方可进入车控室。A)车控室值班人员B)值班站长C)客运值班员D)行车值班员[单选题]2.保洁思想动态管理()A)保洁单位无须定期组织保洁员工开展谈心谈话工作B)要求每个保洁主管每月开展的谈话次数不少于3人次C)保洁单位须至少一个月组织保洁员工开展谈心谈话工作D)每月谈话情况及时向运营分(子)公司反馈,同时做好异常信息的纵向上报工作,做到?早了解、早预防、早发现、早处理?[单选题]3.车站保存现金的期限为1个月,到期后()。A)随当天票款填写《现金缴款单》,随当天票款解行B)随当天票款填写《现金缴款单》,单独解行C)单独填写《现金缴款单》,随当天票款解行。D)单独填写《现金缴款单》,单独解行[单选题]4.在HMI中,当道岔位置出现黄圈表示()。A)定位单锁B)定位单封C)反位单锁D)反位单封[单选题]5.车站每月日前整理本站上月未认领的遗失物品,统一汇总后与失物中心人员双人当面清点、检查失物,填写《车站失物处理登记表》,办理交接手续。若车站失物较多,可视情况增加移交A)5B)10C)15D)20[单选题]6.发生雷雨、大风影响车站客运组织时,行值应做好与行调之间的信息传递,必要时上报行调申请关站,关站后报备。A)服务热线B)客服管理岗C)中心站长D)OCC[单选题]7.工程车调车作业不足()人不准调车,工程车调动电客车时,作业人员至少应有()人。A)2;3B)2;4C)3;3D)3;4[单选题]8.郑州地铁3号线列车运行采用行车。A)双线单向靠右侧B)单线双向靠右侧C)双线双向靠右侧D)单线单向靠右侧[单选题]9.遗失具有门禁权限的专用卡未及时挂失且门禁系统被他人使用的,一经查实,按专用卡转借他人使用的情况进行加倍处置,持卡人对此产生的后果承担()。A)主要责任B)重要责任C)全部责任D)次要责任[单选题]10.指挥正线列车运行的命令,只能由发布。A)值班主任B)行调C)电调D)环控维修调度[单选题]11.6号线:擅自带领无关人员进入车控室、驾驶室、调度指挥大厅、()、场段库区,将触碰安全红线。A)站长室B)主所C)设备区D)工班[单选题]12.站台门门头灯隔离显示()灯。A)红色常亮B)红色闪烁C)黄色常亮D)黄色闪烁[单选题]13.3号线轧道车应双人值乘限速()km/h运行,特殊情况按行调指示办理。A)25B)40C)45D)60[单选题]14.公司应当至少()组织1次生产安全事故应急救援预案演练。A)每月B)每季度C)每半年D)每年[单选题]15.站台门操控的优先级顺序从低至高分别为()。A)系统级控制(信号系统发送开关门命令)<IBP盘紧急控制<PSL站台级控制<滑动门LCB(就地控制盒)控制<滑动门手动控制。B)滑动门手动控制<滑动门LCB(就地控制盒)控制<IBP盘紧急控制<PSL站台级控制<系统级控制(信号系统发送开关门命令)C)系统级控制(信号系统发送开关门命令)<PSL站台级控制<IBP盘紧急控制<滑动门手动控制<滑动门LCB(就地控制盒)控制D)系统级控制(信号系统发送开关门命令)<PSL站台级控制<IBP盘紧急控制<滑动门LCB(就地控制盒)控制<滑动门手动控制。[单选题]16.废票分为()与乘客事务处理单相关的废票。A)TVM、BOM出售的无效票B)TVM废票C)E/S废票D)车站车票回收箱内回收的车票[单选题]17.降级运营模式启动,由()。A)受影响车站行车值班员视情况向站区管理人员申请,再向线网指挥中心申请,取得同意后即可变更车站运营模式B)受影响车站值班站长直接向线网指挥中心申请,取得同意后即可变更车站运营模式C)受影响车站的站区管理人员视情况向线网指挥中心申请,取得同意后即可变更车站运营模式D)受影响车站值班站长视情况向站区管理人员申请,再向线网指挥中心申请,取得同意后即可变更车站运营模式[单选题]18.发生乘客踩踏事件,属于()级突发事件。A)ⅣB)ⅢC)ⅡD)Ⅰ[单选题]19.下列情形中,()为险性事件A)地铁未办或错办闭塞区域发出列车B)地铁行车晚点20分钟以上30分钟以下C)运营时段正线未准备好进路接、发列车D)正线范围内接触网断线、倒杆、塌网[单选题]20.路票不得随意涂写、撕毁,需加盖发车站()。A)站名章B)行车专用章C)日期戳D)作废章[单选题]21.运营分公司()是运营分公司安全生产管理工作的领导机构。A)安全生产委员会B)安全技术部C)维修中心D)客运中心[单选题]22.地下车站采用空调系统时,夏季车站站厅、站台温度应维持在()℃A)24B)25C)26D)30[单选题]23.在车厂范围内,列车运行以为主,对讲机通话或手信号旗/灯为辅。A)地面信号B)地面信号或手信号旗/灯C)手信号旗/灯D)行调指令[单选题]24.站台门设备故障,处置原则:在确保站台安全的情况下,()应急处置优先。A)乘客上下车B)对信号系统的影响C)站台门本体故障D)判断故障原因[单选题]25.以下属于Ⅳ级突发事件的()A)预计造成地铁单条线路列车行车延误15分钟以上并引发局部大客流。B)预计造成地铁单条线路列车行车延误10分钟以上并引发局部大客流。C)预计造成地铁单条线路列车行车延误30分钟以上。D)预计造成地铁单条线路列车行车延误60分钟以上。[单选题]26.车票借用部门遗失车票,借用部门在()个工作日内完成调查。A)3B)4C)5D)10[单选题]27.司机应在前端驾驶客车运行,如需推进运行时,应有()在前端驾驶室引导和监控客车运行。A)监控员B)引导员C)控制员D)辅助岗[单选题]28.车站进行现金交接时,需做好()。A)交接记录B)交接清点C)清点记录D)双人确认[单选题]29.列车退行进入车站时,车站接车人员应于进站站台端处显示()手信号?A)发车B)引导C)减速D)停车[单选题]30.计轴区段故障,过车后残留绿光带,重新排列进路,取消这条进路,绿光带没有消失,下一步如何操作?A)切换到BV模式下,排列该进路,然后取消这条进路。B)行调组织列车采用CM模式通过该故障区段C)车站(信号楼)值班员在IBP盘(计轴复零盘)上执行复位操作D)启用?计轴切除?功能并确认,通知信号人员处理[单选题]31.交易双方开具增值税专用发票后,如发生销货退回、开票有误、应税服务中止以及发票抵扣联、发票联均无法认证等情形但发票已跨月的,或者因销货部分退回及发生销售折让,可以开具()增值税专用发票。A)红字B)蓝字C)黑字D)黄字[单选题]32.限速运行方案应在取消限速后至少保存()个月A)1B)2C)3D)4[单选题]33.月度安全考核基础分为()分,分为考核加分和扣分。A)1000B)100C)60D)10[单选题]34.ATS进路不能触发,且为多列车故障,然后判断故障区进路是否在()模式下,再进行后续操作。A)AUB)AMC)RMD)CM[单选题]35.遇突发大客流,()及时向站区管理人员汇报,并视情况请求支援A)车站包保专工B)值班站长C)行车值班员D)客运值班员第2部分:多项选择题,共20题,每题至少两个正确答案,多选或少选均不得分。[多选题]36.运营公司安全风险等级由()和()两个指标决定。A)风险事件发生的可能性B)风险事件发生的几率性C)后果严重程度D)后果损坏程度[多选题]37.客服人员与乘客交流时,应使用?、请、、、再见?十字文明用语。A)您好B)你好C)对不起D)谢谢[多选题]38.遗失物品是指乘客在运营服务范围内因疏忽大意而遗落的物品,分为。A)一般失物B)易腐失物C)特殊失物D)贵重失物[多选题]39.将相关情况通报车控室,如初步判断影响行车时,要求向申请下线路拾物。A)行车值班员B)值班站长C)行调D)值班主任[多选题]40.3号线站台门开关门控制优先级从高到低依次为:()。A)就地级操作B)站台级操作C)系统自动级控制D)IBP级[多选题]41.根据《车站、列车发生乘客群伤现场处置方案》,当发生死亡事件时,除拨打急救电话外,还需通知,在公安到现场处理前,注意保护第一现场,并合理使用屏风进行隔离遮挡。A)119B)120C)110D)911[多选题]42.有责投诉根据事件的性质及产生后果的严重程度,分为()。A)一类有责乘客投诉B)二类有责乘客投诉C)三类有责乘客投诉D)四类有责乘客投诉[多选题]43.客运部应建立客伤档案,每一起客伤档案归档材料原则上应包含以下内容;客伤事件处理表、、、、协议书。A)当事人身份证复印件(或其授权委托人委托证明及身份B)病历本、疾病诊断证明书、出院证明、住院期间用药清C)相关支出票据;D)录音录像[多选题]44.以下哪些属于运营分公司安委会的职责()。A)审批分公司安全生产的年度目标计划和专项工作计划B)协调、决策运营分公司重大安全事项。C)负责员工(含外聘员工)入司安全培训D)组织或配合事故调查、分析、处理。[多选题]45.乘客区间疏散专项应急预案中应急终止的条件包括各专业确认现场已处置完毕,设备恢复正常,()已出清轨行区。A)人员B)工程列车C)工具D)材料[多选题]46.文明监督员可通过()进行问题提报,责任单位须及时开展调查、回复工作,回复内容须由责任单位部门负责人审核。A)成都地铁手机APP端B)成都地铁服务热线(61638000)C)文明监督员QQ群D)文明监督员微信群[多选题]47.钱箱、票箱、票务手推车保管及使用要求:A)钱箱、票箱要轻放,不要在地上拖行,以免刮花B)装有钱的钱箱及装有票的票箱要用双手摆放C)放在高处的钱箱、票箱注意靠墙放,以免落下造成损坏D)禁止脚踩钱箱或非特殊情况下坐在钱箱上E)在公共区进行回收钱箱或补币、补票等操作时,确认票务手推车在监控范围内[多选题]48.车站备品包含行车备品、房间钥匙及门禁卡、()、()、()、()、()等。A)办公电脑B)电冰箱C)、微波炉D)饮水机E)烧水炉[多选题]49.有下列情形中,()为B类一般事件A)造成5人以下轻伤B)地铁行车晚点15分钟以上20分钟以下C)运营时段正线列车擅自退行D)运营期间,单个车站照明全部熄灭30分钟以上,或者正常照明全部熄灭60分钟以上E)出现明火、冒烟需要扑救并影响客服或造成不良社会影响[多选题]50.站台门包括()、()和()。A)全高封闭式站台门(屏蔽门)B)全高非封闭站台门C)半高门(安全门)D)非密闭站台门E)密闭站台门[多选题]51.三类有责投诉A)运营服务信息发布内容明显有误的。B)新增常态化客流控制车站,未提前给予乘客预告的。C)提前关站或延误开站时间。D))维修设备设施时,未按要求设置或未设置防护措施等,未造成乘客人身伤害E)维修设备设施时,未按要求设置或未设置防护措施等,造成乘客人身严重伤害。[多选题]52.应急备用金调整年度内各站区应急备用金最大使用金额占比在()至()之间的,原则上调整后的额度上限不得高于现有额度的()。A)20%B)30%C)50%D)60%E)80%[多选题]53.值班站长确认()的开启。A)扶梯B)电梯C)照明D)出入口E)广播第3部分:判断题,共22题,请判断题目是否正确。[判断题]54.微博发布原则应遵循:按照快报事实、慎报原因、真诚致歉的要求,坚持第一时间说、连续不断说、实事求是说的原则。A)正确B)错误[判断题]55.公共卫生事件处置原则预防为主、以人为本、抢救优先、救死扶伤,快速处置、减少损失、尽快恢复运营。A)正确B)错误[判断题]56.车站发现违规外部施工作业处置流程:车站人员日常巡查发现违规外部施工作业或接到违规外部施工作业信息后应及时制止,第一时间通知安全分部或保卫部,必要时做好现场值守,直至专业人员到达。A)正确B)错误[判断题]57.客服人员巡视时巡视步速以0.8-1.5米/秒为宜。A)正确B)错误[判断题]58.由拾获人和当班值班站长共同检查、核对失物、登记拾遗情况。A)正确B)错误[判断题]59.办理闭塞时,遵循?先发后接?及?先请求先办理?的原则。A)正确B)错误[判断题]60.发生事故(事件)须按照四不放过的原则进行调查追责,具体按照运营公司问责管理制度执行。A)正确B)错误[判断题]61.投诉是指乘客在地铁运营政策、员工服务、票卡管理、设备设施、环境卫生等方面存在诉求,向地铁提出不满、索赔或要求解决问题的行为。A)正确B)错误[判断题]62.其中设有道岔及联锁设备、具有站控功能的车站称为非集中站.A)正确B)错误[判断题]63.车站备用金发生增加、减少、机假币等情况必须在《车站备用金使用登记表》中由当班客运值班员一个人进行记录。A)正确B)错误[判断题]64.车站设备异常和故障引起的乘客受伤不属于乘客意外伤害。A)正确B)错误[判断题]65.3号线一期应急门显示开启故障时站务人员到达头端操作PSL盘?互锁解除?到?允许?位,并保持至应急处理结束。A)正确B)错误[判断题]66.当发生恐怖事件时,各岗位第一时间做好信息汇报,并根据《反恐防范专项应急预案》做好先期处置,有效控制影响,减小损失;公安到场后,须听从公安指挥,协助公安开展相关处置工作。A)正确B)错误[判断题]67.根据《乘客声音管理办法》,各部门在乘客声音调查中要以事实为依据,真实、客观分析原因、制定解决措施。A)正确B)错误[判断题]68.非紧急情况下的疏散,原则上组织乘客往就近距离的一端车站进行疏散。A)正确B)错误[判断题]69.乘客因遗失车票、无票等原因在出闸前,应按照出闸站线网单程最高票价补缴票款。A)正确B)错误[判断题]70.站区管理组需对车站遗留故障进行专项统计,针对影响较大或超时故障等及时介入并协调跟进。A)正确B)错误[判断题]71.防淹门显示异常,现场确认区间水位误报警或者防淹门打开且为锁定,组织列车以EUM模式限速45Km/h通过故障防淹门区段A)正确B)错误[判断题]72.客运部负责部门级检查,每月不少于两次,每季度覆盖全线各站。A)正确B)错误[判断题]73.险性事件10个工作日内完成调查报告A)正确B)错误[判断题]74.保洁人员在站台门清洁时需注意不得使用刀片等金属物品,可采用硬质塑料片。A)正确B)错误[判断题]75.车站的行车工作由值班站长、车厂的行车工作由厂调集中领导,统一指挥A)正确B)错误第4部分:问答题,共23题,请在空白处填写正确答案。[问答题]76.各车站控制室均设有IBP控制盘,盘面上按上、下行线或配有站台的辅助线分别设有、、、及报警切除按钮。[问答题]77.发现火情紧急,处置原则可以()。[问答题]78.简述团体票办理规则及操作要求。[问答题]79.请具体描述A类施工作业分为哪几种?[问答题]80.7号道岔侧向允许速度为km/h。[问答题]81.请简述车站发生恐怖袭击事件时值班站长的行动指引?[问答题]82.车站HMI站场图中,中控表示灯稳定绿色说明目前处于()模式。[问答题]83.非标准币()、()、()、()、()等。[问答题]84.各类手信号显示方式是什么?[问答题]85.采用电话闭塞法组织行车时,闭塞区段为。[问答题]86.行车值班员操作IBP盘、HMI、综合监控等行车设备时,执行?()?及行车标准用语。[问答题]87.满足什么条件时,可使用客伤备用金垫付相关费用[问答题]88.施工作业须临时动火时,按公司《消防安全管理办法》相关管理规定办理。[问答题]89.请简述道岔故障现场处置方案中行车值班员的行动指引?[问答题]90.站台岗接到取消闭塞的通知时,向司机回收路票打()注销,或对已填写未交付的路票打()注销。[问答题]91.地下站手信号显示原则是:()。[问答题]92.投诉的分类:、、、。[问答题]93.根据《事故处理规则》,运营事故事件的主要责任是指负有事故事件损失及不良影响的责任。[问答题]94.()是车站微型消防站属地管理部门,车辆段及停车场的微型消防站属地管理部门根据综合部属地划分确定。[问答题]95.车站、列车应急广播采用与相结合的方式进行。[问答题]96.标志系统应包括确认标志、、综合信息标志、禁止标志、警告标志和消防安全标志。[问答题]97.请具体说出大客流组织的三级客流控制方法?[问答题]98.气瓶间内的气瓶装的是()合气体灭火剂。[多选题]99.根据《车站大面积停电现场处置方案》,车站大面积停电时,哪些属于行车值班员的岗位指引。A)报行调、中心站长、客服管理岗,通知值班站长及车站工作人B)广播宣布执行大面积停电疏散应急处理程序C)检查车控室设备情况,向行调报车站运营准备工作D)收到恢复供电的通知后,检查AFC设备、各种服务设备设施是否[多选题]100.根据《车站、区间水淹现场处置方案》,当不满足水位警戒线一般设置原则时,相关出入口未设置台阶时,若该口部平台至路面有坡面,则按平台至路面米处设置一级警戒线,米处设置二级警戒线;若该出入口平台至路面无坡面,则当出入口外有积水时按到达一级警戒线采取相关措施。A)1B)2C)3D)41.答案:A解析:成地铁运发〔2021〕179号《成都地铁车站运作管理办法》2.答案:D解析:成地铁运发〔2022〕137号《车站保洁管理规定》3.答案:C解析:成地铁运发〔2021〕193号《车站票务操作手册》4.答案:C解析:5.答案:B解析:6.答案:A解析:7.答案:A解析:成地铁运发〔2018〕87号成都地铁运营有限公司关于修订并发布《调车作业办法》的通知8.答案:A解析:9.答案:C解析:《地铁专用卡管理实施细则》10.答案:B解析:11.答案:B解析:成地铁运发〔2022〕99号《6号线行车组织细则》12.答案:A解析:13.答案:B解析:成地铁运发〔2022〕99号《3号线行车组织细则》14.答案:C解析:成地铁运发〔2021〕154号《应急演练管理办法》15.答案:D解析:16.答案:A解析:17.答案:D解析:成地铁运发〔2021〕193号《车站票务操作手册》18.答案:A解析:成地铁运发〔2021〕15号《综合应急预案》19.答案:A解析:成地铁运发〔2022〕45号《运营事故(事件)报告及调查管理办法》20.答案:B解析:21.答案:A解析:22.答案:C解析:成地铁运发〔2020〕77号《客运服务标准》23.答案:A解析:24.答案:A解析:成地铁运发〔2021〕15号设备故障专项应急预案(普通地铁线路)25.答案:B解析:成地铁运发〔2021〕15号《综合应急预案》26.答案:C解析:27.答案:B解析:成地铁运发〔2021〕233号线网行车组织规则28.答案:A解析:成地铁运发〔2021〕193号《车站票务操作手册》29.答案:B解析:30.答案:A解析:成地铁运发〔2020〕220号《成都地铁6号线信号系统故障应急处理指南>>31.答案:A解析:成地铁运发〔2021〕376号《发票管理办法>>32.答案:C解析:成地铁运发〔2021〕233号线网行车组织规则33.答案:B解析:成地铁运发〔2022〕38号《安全生产奖惩办法》34.答案:A解析:成地铁运发〔2020〕220号《成都地铁6号线信号系统故障应急处理指南>>35.答案:C解析:成地铁运发〔2020〕204号《大客流应急处置程序》36.答案:AC解析:成地铁运发〔2021〕243号《安全风险分级管控和隐患排查治理双重预防管理制度》37.答案:ACD解析:38.答案:ABC解析:39.答案:AC解析:40.答案:ABC解析:成地铁运发〔2022〕99号《3号线行车组织细则》41.答案:BC解析:42.答案:ABC解析:成地铁运发〔2021〕159号《投诉管理办法》43.答案:ABC解析:44.答案:ABD解析:45.答案:ACD解析:46.答案:ABC解析:成地铁运发〔2021〕159号《投诉管理办法》47.答案:ABC解析:成地铁运发〔2021〕193号《车站票务操作手册》48.答案:ABCDE解析:成地铁运发〔2021〕179号《成都地铁车站运作管理办法》49.答案:ABCDE解析:成地铁运发〔2022〕45号《运营事故(事件)报告及调查管理办法》50.答案:ABC解析:《站台门系统故障应急处理指南》成地铁运发〔2019〕314号51.答案:ACE解析:成地铁运发〔2020〕77号《客运服务标准》52.答案:ACE解析:成地铁运发〔2020〕203号关于发布《车站备用金管理办法》的通知53.答案:ABD解析:54.答案:对解析:成地铁运发〔2021〕359号《线网信息管理规则》55.答案:对解析:56.答案:对解析:城市轨道交通控制保护区外部作业专项应急预案(地铁通用)、成地铁运发〔2021〕287号关于修订并发布《轨道交通控制保护区管理办法》的通知57.答案:对解析:58.答案:对解析:59.答案:对解析:60.答案:错解析:成地铁运发〔2022〕45号《运营事故(事件)报告及调查管理办法》61.答案:对解析:62.答案:错解析:63.答案:错解析:64.答案:错解析:65.答案:错解析:《站台门系统故障应急处理指南》成地铁运发〔2019〕314号66.答案:对解析:《反恐防范工作管理办法》成地铁运发〔2020〕237号67.答案:对解析:68.答案:对解析:69.答案:对解析:70.答案:对解析:成地铁运四分发〔2022〕35号关于发布《客运服务管理手册》等两部细则的通知《属地管理细则》71.答案:错解析:成地铁运发〔2020〕220号《成都地铁6号线信号系统故障应急处理指南>>72.答案:错解析:73.答案:错解析:成地铁运发〔2022〕45号《运营事故(事件)报告及调查管理办法》74.答案:对解析:75.答案:对解析:76.答案:紧急停车、取消紧停、扣车、扣车取消解析:77.答案:先处置,后报告解析:78.答案:办理规则A)团体票由站务员办理,值班员以上级别人员现场确认,一经办理不予退票。B)乘客从购票站边门进站,从目的地站边门出站。C)若乘坐超程,则按照单程票计费方式补收团体人数的总超程费用。车站须办理补票手续,并在副券联备注相关内容,乘客从边门出站。操作要求A)进站车站在进站副券加盖进站站名章、日期章。B)出站车站根据出站副券04-判断乘客是否超程、人数不符等情况,经办人在出站副券联加盖站名章确认。C)进站、出站车站均需在《乘客事务处理单》、《客服中心结算单》及票务平台上记录团体票的发售/回收情况。D)进站车站回收团体票的副券进站联,出站车站回收团体票的副券出站联。正券由乘客留存,副券由回收车站随报表上交。E)进站车站提供10元的定额发票给乘客作为报销凭证(不足10元的可使用小面额定额发票,采用最少张数组合)。解析:79.答案:1.A1:在正线、辅助线,需要开行工程车、电客车的施工。2.A2:在正线、辅助线,不需要开行工程车、电客车的施工。3.A3:在车站、OCC范围内,影响正线行车设备运行的施工。解析:80.答案:25解析:81.答案:1.遭恐怖袭击列车进站前,组织各岗位员工执行车站疏散程序。2.如列车迫停区间,根据行调指令组织人员前往区间现场执行乘客隧道疏散程序。3.安排人员做好救援队的引导工作。4.确认乘客疏散完毕后,通知所有员工撤离至紧急出入口,同时关闭车站其他出入口。5.救援人员到达后,汇报有关情况,协助其处理。解析:82.答案:中控解析:83.答案:机币、假币、残币、外币、停止流通使用的人民币等解析:84.答案:1、停车信号:昼间:展开的红色信号旗;夜间:红色灯光,无红色灯光时,用白色灯光上、下急剧摇动;徒手:两臂高举头上,向两侧急剧摇动。2、紧急停车信号:昼间:展开红旗下压数次;夜间:红色灯光下压数次,无红色灯光时,用白色灯上下急剧摇动;徒手:两臂高举头上,向两侧急剧摇动。3、减速信号:昼间:展开的黄色信号旗

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