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文档简介
第第页酒店员工上半年工作总结
酒店员工上半年工作总结1一、工作方面
1。实践中的自我提升
作为前台的员工,客户第一眼看到的就是我们,我们作为公司的服务代表,需要要将公司的一面呈现出来,对于礼仪自然不能松懈,谈话的技巧也是重点。但是这些操作都只是光有知识可做不出来,知识归知识,阅历归阅历,我在今年上半年的工作中不断地将学到的知识运用在了工作之中,把它们都实践出来,最末,也总结出了自己的前台阅历。
2。知识的积累永不停息
虽然前面说实践很重要,但是认识是实践的第一步,没有目的的一昧向前冲只会让自己在不知不觉中偏离了轨道。在上半年的时间里,我常常买一些写与人交谈方面知识的书籍,在不断的学习掌控后,在用到实际中,这样不断的提升自己,让我的留客率也大大的提升了很多。
3。对于实际工作方面
虽然我已经不能算一个新人,但我在工作上的确是一个新手,但我工作的时候都特别仔细,仔细的做好顾客的接待、入住、收银、退房……以及其他各种的前台任务。虽然我一开始还做得不是很好,但庆幸我身边还有个老练的同事在援助我。
二、不足
在这段时间虽然……此处隐蔽13537个字……票虽然很琐碎,却能表达出我们酒店在管理上的严格性、先进性,质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门,作为服务行业质量检查更是重中之重,无论是客房的卫生状况,还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营进展,我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛,这是我的一个进步,一个很大的收获。
二、其他工作
板报是我们酒店对内宣扬的窗口,通过出版报不仅提高了我的写作水平也加强了我的语言表达技能,评估期间承蒙领导的信任在领导的援助下整理了两份评估材料,我深切地感受到自己的语言排列功底和规律思维的欠缺,到一线服务是最有收获的地方,虽然辛苦虽然焦灼但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识,与专家的迎来送往中了解到专家的喜好实时的将信息反馈,以便更好的服务!
三、学习心得
作为**酒店有其独特的优越性,从管理体制到进展规模都已成为同行业中的佼佼者,员工整体素养也在**这个特定的氛围内得到了熏染,能够高瞻远瞩,开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑,能够有识大体、顾大局的观念,虽然这是一个新兴的企业,更是一个具有生命力和制造力的企业,再这的每一天,我都能看到了盼望。竞争也是企业的进展动力,关键是要掌控竞争的技巧避开竞争,加强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢,塑造具有**特色的品牌企业。
多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨天的日记里画上了一个终结,但是将来又是以今日作为一个起点,新目标、新挑战,就应当有新的起色,我会继续努
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