屏碎保零售店培训资料

2015-4-2联想屏碎保培训专题目录中国区服务团队1345屏碎保的产品价值单击添加目录内容2屏碎保的销售技巧屏碎保的销售流程屏碎保的服务流程目录Contents2屏碎保的产品介绍屏碎保的产品价值中国区服务团队没有后悔药，只有屏碎保！屏碎保的产品价值中国区服务团队顾客为什么需要屏碎保？人类从来没有象现在这样离不开手机。通讯、拍照、社交、娱乐、手里把玩等，手机坏掉那一刻，世界瞬间“黑暗”。但伴随超大屏幕、轻薄机身日益成为销售主流，手机易损的弊端也逐渐凸显。从而导致手机意外事故时常发生。权威数据表明：81%的手机都会遭遇意外损坏，在意外损坏的案例中超过90%都是屏碎，并且随使用时间越长，屏碎碎裂的几率越大。对屏幕碎裂的发生，厂家都是不给予免费保修的。特别是对于苹果、三星、小米等中高端大屏手机，他们等的维修费用基本都在2000元以上，让消费者在屏碎后，心也在“碎”。但是手机不修就会废掉，已经习惯使用iPhone和三星的顾客不得不再花大几千元再入手一部新机。送礼的顾客肯定希望手机一直被用，但是手机遭遇意外的话，很可能心思白费，人情打水漂。

注意啦！CAUTION!冒失鬼

常挤车爱运动爱拍照熊孩子出没太开心太伤心手滑党旅行期间屏碎保的产品价值电商冲击好严重，配上服务型产品，价格不再是唯一标准，店面更有保障和价值！隔壁小店抢生意，配上屏碎保，这里买的手机不怕摔，屏幕碎了了直接就换新。现在贴膜都免费，壳卖天桥价。屏碎保这么有价值的产品是最好利润来源。卖了很多合约机，怕顾客手机坏了离网。有了屏碎保护航，顾客牢牢在手中。屏碎保确保提及，5%跟机率轻松搞定。屏碎碎了免费修，顾客十分感谢你！让店员更轻松——提及即有销售顾客所有手机问题直接找4001008585，所有客诉直接后台处理，门店没困扰。找到新的增值点，完成任务创佳绩！为店长排忧解难——杜绝客诉零售店为什么需要屏碎保？屏碎保的产品价值中国区服务团队屏碎保合作伙伴新的盈利增长点增加客户粘性消费者获得贴心的服务既省钱又安心销售人员提高销售收入轻松完成任务消费者：不花一分钱，享受到原厂级的维修服务；合作伙伴：增加盈利点，提升客户粘性，减少客诉；销售人员：提高销售收入，轻松完成任务。屏碎保的产品价值屏碎保与市场同类产品对比中国区服务团队屏碎保响乐无忧亚盛-新可安省心百分百安信龙安信乐语Applecare+每次服务

完成时间

72小时无承诺

5个工作日

无承诺无承诺保障时限一年一年一年一年两年覆盖网络支持自有4000余家实体门店支持无网络非官方服务无网络非官方服务无网络非官方服务苹果授权服务中心保障内容一次换新一次换新一次换新一次换新两次换新服务费199元598元568元598元798元置换费618元638元按照购机价的30%收取628元/次服务方式1、快速免费上门取送；2、顾客自送到联想服务站顾客付费寄送顾客付费寄送顾客自行送到指定服务网点顾客自行送到指定服务网点0屏碎保的销售技巧:让店员更轻松——提及就有销售中国区服务团队销售2/6/2法则，要知道顾客分类：通过门店销售成功案例的调研对照262法则，按照最保守的方式计算：如：一名店员每月接触100位顾客；每次开口简单推荐（消费新趋势，手机坏了就换新！）；提及就能保证最低跟机率5%，坐享收益。完成任务、增加收入很简单，每次销售中开口推荐就可以！屏碎保的销售技巧:让店员更轻松——提及就有销售中国区服务团队正常现象！好的销售人员不是靠花言巧语，而是坚持不懈的努力！我们既是销售者也是传播者！请把折页留给顾客，增加顾客对延保的了解！对门店的好处：增加利润对于我们的好处：增加收入开口是关键！接受拒绝100%开口率，贵在坚持！屏碎保的销售流程中国区服务团队欢迎语判断客户类型探知客户需求引导体验，推荐相应产品解答客户疑问成交提供产品和服务使用指导下单提货验机结束语1递上宣传单页，培养潜在客户结束语2是否欢迎语：欢迎光临，有什么可以帮到您？探寻需求：想选购哪个品牌和价位的手机呢？给自己用，还是送人呢？产品推荐：您真有眼光，选的这款手机功能齐备，样式也是流行款，手机屏幕是XX寸属于主流机型。很多跟您选购同款机型的客户都会直接加购一份屏碎保。每天只需5毛钱，就能得到一个不怕摔的手机，屏幕碎了免费换。换屏享受原厂级服务，省钱又安心。坠落、碰撞、挤压所有意外情况都包括，屏幕碎了就给换。验机推荐：您先检查下手机外观是否完整，没问题，我给您安装电池您检查下手机屏幕；这款手机屏幕比较大，建议您贴膜同时附上一份屏碎保，给手机多一分保障。我们自己使用手机都很小心，不怕一万就怕万一，现在手机屏幕维修费用基本都在2000元以上，维修质量和时限没保障，不如直接办理个屏碎，199块屏碎直接换，原厂品质，3天完成。很多客户都会选购。如果遇到问题，随时随地报修，打电话、微信都可以，特别方便。结束语：请您保管好购机发票，手机整机一年保修，7天包退15天包换，您的手机屏幕还可以享受12月免费换屏服务，如需换屏拨打4001008585.感谢您的光临，有购机需要欢迎您再来，递上名片和宣传单页。屏碎保的服务流程申请服务时所需要提交的资料客户有效身份证件注册手机的IMEI号损坏的注册手机客户报修