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文档简介

2023版煤炭设备行业售后服务协议书一、背景本协议由甲方（简称“供应商”）与乙方（简称“客户”）共同签订，旨在明确煤炭设备行业的售后服务标准及双方的权利与义务。二、服务范围供应商将为客户提供包括煤炭设备的安装、调试、保修、维护等售后服务。服务内容包括但不限于：设备故障排除、设备维护保养、备用零件供应、技术支持等。三、服务标准供应商将按照国家相关法律法规及行业标准，为客户提供合格、安全、可靠的售后服务。供应商将在收到客户故障报修信息后，及时响应并提供解决方案，确保故障得到及时修复。供应商将为客户提供设备的定期检查、保养服务，确保设备的正常运行。供应商将为客户提供技术支持服务，解答客户在设备使用过程中的疑问和问题。四、服务流程客户在发现设备故障后，需通过方式、电子邮件等方式及时向供应商进行报修，并提供详细的故障描述。供应商接到报修信息后，将派遣专业技术人员前往客户现场进行故障诊断，并提供解决方案。若故障属于设备质量问题，供应商将免费提供所需备件，并负责维修工作。若故障属于客户操作不当导致，供应商将按照约定收取维修费用。客户可以通过验收和满意度调查等方式评价供应商的服务质量。五、服务期限本协议的服务期限为合同约定的产品保修期内。保修期过后，客户可与供应商商讨继续维护设备的具体方式和费用。六、责任限制供应商对于因客户自身原因导致的设备故障，不承担任何责任。供应商对于因不可抗力因素导致设备故障的，不承担任何责任，但将协助客户采取必要措施进行抢修。在设备保修期内，若客户自行进行设备维修或未经供应商同意擅自更换备件，将导致设备保修失效。七、保密条款双方同意对本协议中的商业信息和技术信息予以保密。供应商承诺不将客户的商业信息和技术信息向其他单位或个人披露。八、争议解决双方在履行本协议过程中发生争议时，应通过友

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