2023年与老年人沟通技巧

慎而思之，勤而行之。斯是陋室，惟吾德馨。第第2页/共2页精品文档推荐2023年与老年人交流技巧收拾与老年人交流技巧

与老年人交流技巧1

一、了解你所照顾的老人

老年人是什么性格的人，经历过什么样的生活，通过了解这些信息，养老机构的护理人员就可以有针对性地制定越发相宜老年人身情绪况的护理计划。此外，护理人员倘若充足了解和控制老年人平时正常的生活状态，那么一旦老年人的情况发生变化，就能够提前觉察并采取应对措施。

(一)学会拓展话题

了解老年人的故乡(或出生地)，关于故乡的话题很少有人会讨厌，以这样的话题为开端来把谈话延续下去，对于拓展话题和收集信息方面都会起到很好的作用。了解老年人的人生经历也异常重要，老年人在哪里出生、从事过什么样的工作、家庭关系、兴趣兴趣、人生观和社会观等，这能够进一步对老年人加深了解、扩大话题。

(二)学会用眼睛和耳朵来了解老年人的情况

护理人员普通会通过老年人的信息记下表来了解老年人的情况，这样并不全面。在日常的交流和交流中，护理人员要学会用自己的眼睛和耳朵进一步了解老年人的详细情况。例如：老年人爱慕什么样的谈话方式和交流方式，仅通过记下表上的文字是无法获知的。另外，即使相同的语言，倘若语气不同，要表达的意思也会发生改变。

(三)护理人员也要了解老年人对自己的看法

在了解老年人的同时，护理人员也要了解老年人是怎样看待自己的。要首先学会看见老年人的谈话方式和表情，进一步聆听四面的老年人和同事们的意见，了解自己所照顾的老年人是怎样看待自己的。通过了解自己在对方眼中的印象，去寻找能让老年人采纳的交流主意。

二、获得老年人的相信

倘若护理人员不能得到老年人的相信，交流时也不会得到真心地回应，交流也就无法顺利的举行。

(一)即使惟独单方面的交流也要常常和老年人打招呼

通过常常向老年人打招呼、问候，来向老年人表达“我一直在关心你”“我一直在你身边陪伴你”这样的服务态度。偶尔老年人可能不会回应，护理人员千万不要放弃，要坚持下去!通过天天贴心的问候，让老年人一直能感触到自己被关心、被担心，时光久了就会慢慢对护理人员产生相信，为老年人能够主动和护理人员打招呼或交谈发明机会。

(二)护理人员也要发明向老年人表达谢谢的机会

在养老机构中，当老年人得到护理员周到保护的服务时，大都会向护理人员说“谢谢”，继而会对护理人员越发相信。然而，护理人员向老年人说“谢谢”的机会却很少。所以，为建立双方平等、互相相信的关系，护理人员也要发明一些向老年人表达谢谢的机会，进一步增强双方的相信感和亲近感。老年人并不期待自己天天只能采纳他人的照顾，这样会慢慢产生自卑心理。例如：护理人员用轮椅推老年人外出时，在老年人允许的情况下，把较清的物品放在老年人膝盖上，到达目的地后拿回物品，然后对老年人说“谢谢”;用餐完毕后，倘若老年人辅助护理人员擦桌子，也要对老年人说“谢谢”。

(三)不要胡乱夸奖老年人

护理人员和老年人之间的关系，是成年人之间的伙伴关系，偶尔即使想表示夸奖，也不要说“哎呀、真听话啊”这种对孩子才使用的夸奖方式，因为老年人不是孩子，即使需要他人的照顾，也不要忘怀老年人其实也是成年人。受到这种不恰当的夸奖后，有的老年人会感到被当做了傻瓜或无用、低能的人，这样反而会伤害双方互相相信的关系。

三、要学会说话

所谓会说话，就是指善于在会话中天然地引入对方感兴趣的话题，通过引入对方感兴趣的话题，使交流变得更容易、更轻巧。

(一)咨询老年人情况时，首先谈一谈自己

为了引出老年人的话题，首先试着谈一谈自己，“其实我也……”“我也不……”等，引出话题，然后尽量谈对方感兴趣的内容。

例：护理人员问：“我很怕热，您呢，怕热还是怕冷?”

老年人：“我也怕热。”

护理人员：“我听说冬天出生的人比较怕热，您的生日是?”

这样引出话题，将交流举行下去。

(二)和老年人交流时，要预先对老年人的情况有所了解

对于要照顾的老年人，先要了解他的基本信息，这样在交流时比较容易引出话题。

(三)咨询老年人后要记住他们说的话

老年人在讲话时，护理人员绝对要仔细记住。倘若护理人员根本没有在意老年人根本没有在意老年人的讲话，老年人发现后就会想：“他根本没有好好听我说话，根本没有在意我。”所以，最好在工作日记上记好谈话要点，防止忘怀。

所以，护理人员对谈话要有绝对的记忆能力。

(四)在交流中灵巧运用故乡话题

在养老机构中，入住的老年人也来自不同的地方，倘若可以灵巧运用老年人故乡方便的话题(如老年人故乡的旅游名胜、特产、风土人情等)，那么对这位老年人来讲，就容易引出越发亲近的话题或者回忆往事的话题，为交流的进一步加深供养更广泛的话题。

(五)要注意老年人的情绪

当老年人注意力不在谈话上或者情绪不好时，可能在谈话时不肯有太多回应，此时不要勉强老年人延续交谈。应该等到老年人情绪舒缓后，对谈话感兴趣时，再慢慢交谈。

(六)引出老年人话题的窍门

1.采纳与认可老年人的话。

2.同理心。学会换位思索，学会站在老年人的角度和位置上去理解老年人的内心感触，并且把这种理解传达给老年人，也就是我们常说的“将心比心。”

3.重述。再重申一遍老年人说的话，一方面可以确认老年人的谈话内容，另一方面可以表达对于老年人谈话内容的理解和认可。

4.概括。把老年人说的话举行容易的概括“也即是……”“也就是说……”等，通过这种容易、清晰的概括，向老年人表达“我已经了解了您想表达的核心内容”，这可以辅助双方将谈话内容进一步拓展。

5.引出话题。谈话中参加“比如……”“然后……”等引出语，能够进一步引出老年人的话题。

四、控制语言的使用主意

(一)敬语与方言

采纳护理的老年人普通要比会员年长，恭敬老年人是最基本的礼仪常识，所以使用敬语是一个基本原则。但是，使用敬语固然较为礼貌，但也有不易建立起密切关系的弊端。因此，在谈话开端使用敬语，接下来护理人员要善于寻找和发现老年人爱慕或期待用什么样的交谈方式，然后学会这种交谈方式。

(二)使用天然的交谈方式

老年人对于护理人员来讲，是日常生活中常常见面的伙伴。因此，这种场合下的.谈话不需要过于谦卑或恭敬。固然，过于拘谨也不合适，那样反而会使谈话气氛变得僵硬，甚至还有可能伤害互相之间的相信关系。所以，使用密切伙伴之间那种轻巧的交谈方式即可。

(三)不要对老年人使用对孩子才使用的语言

许多人都知道，人上了年纪就会出现“老返小”现象，脾气会变得像儿童一样，俗称“老小孩”，所以有些护理人员就对老年人使用一些对孩子使用的交谈方式去交谈。这种做法的初衷并不过分，可能我们普遍认为老年人和孩子一样都是需要照顾、需要被保护的对象，而且患有认知障碍的老年人在认知和意识上和什么也不懂的小孩子差不多。但老年人毕竟是有着丰盛人生经验的成年人，对他们使用和孩子交谈才使用的那种语言，会伤害他们的自尊。

与老年人交流技巧2

①真我们关心老年人的心理健康,首先就要学会与老年人交流的技巧。那么与老人交流的技巧有哪些呢，情投入，诚挚相待是基本。惟独放愉快扉、消除偏见，才干表达充足，采纳全面。

②第二，注意言语和非言语信息的恰当融合。人与人之间，人与天然之间存在着一种亲和性。比如：婉转的高音、明快的色彩会让人感到愉快，很天然的展示出欢笑的表情;低音、暗淡的色彩会令人产生压抑感，不自觉地展示出心痛的表情。

③总之，要存心识地调节自己，以“天然的我”，把诚挚、善意和期待通过恰当得体的方式传递给对方，赢得其好感及相信，让老年人切身感触到自己存在的价值。

交流的要点

饰演好发送者，启发式提问，简明清晰，言行一致的表达

①先开好头，礼貌打招呼。初次见面需容易自我推荐。明确要说什么。若想了解对方感觉及需要，应挑选展开式提问，抓住关键词。如“你感觉怎样?”“你感觉那不愉快”“你觉得怎样做会好一些”，如此就可以给对方自由发言的机会，拓宽交谈范围。

②要清晰地说，语速相对慢些，语调适中。若对方听力下降，稍大声些，或逼近耳边说。

③要言行一直，自己的身体是不会撒谎的，它总是在不由自主的配合着情感及思绪表达，不经意的举手投足都会流露出真情实感。心不在焉，一心两用或全神贯注一看便知。

饰演好接收者，仔细看见，暴躁聆听

①活力强弱：若对方低头垂肩弓背，动作赶紧拖拉，说话有气无力，则提醒活力较弱。反之，若昂首挺胸，动作轻盈，声音响亮，则显示精力充沛，更易于交流。

②感情起伏：肢体语言可淋漓尽致地展示人类感情，基本表情有六种：欢喜、心痛、害怕、惊奇、恼怒和厌恶，比如：

欢喜时，情绪积极向上，能量呈向四面发散型，新陈代谢处于最佳状态，表现为面色红润，眉眼及嘴角上抬，身体轻巧，昂首，四肢伸向四面，手舞足蹈。

心痛时，情绪消沉低下，能量呈低缓迷乱型，新陈代谢低，表现为面色青白，眉眼及嘴角下拉，身体沉重，低头，四肢无力下垂，或者身体卷缩，此时，身心功能处于低水平，说话有气无力，冷漠无欲。

恼怒时，情绪高昂激愤，能量呈向心扩散型，新陈代谢迅速增强，表现为面色张红，面部线条向心扩散，双眉紧锁、双眼圆睁、咬牙切齿。身心功能处于亢进状态，具有破坏袭击性。

此外，应学会分辨交流中的交通信号，人们普通通过面部表情、身体角度、肢体动作来替代言语，表明其反驳(红灯)、犹豫(黄灯)、或可行(绿灯)的态度。我们需时刻注意老年人身心变化，随机应变。

③言行不一致之处：常是问题所在，需进一步弄情真意。如对方眼瞅地面，坐姿秃废，展示出心神不定，却说“我情绪很好”，则提醒对方期待自已情绪很好，但不知该如何是好。

饰演好反馈者，控制好听说节奏，为对方树一面镜子

①要注意发送和接收信息角色的切换节奏，因为我们大脑在接听信息时的思索速度比表述时的速度要快无数，不要随意插画打断对方，需保持适度的沉默或停顿，正如“此时无声胜有声”，以便让对方收拾好思绪把意思表达充足。

②要积极地聆听，恰似给对方树起一面镜子，促进对方自我表达和自我理解。人的任何行为表现都不是无缘无故出现的，而是有着充足的理由，尽管有些理由并不合情合理。

③要结好尾：咨询对方还有无什么需要，告诉自已的感触，谢谢对方的配合，须要时收拾环境，与老年人道别。

实在不明了或一筹莫展时，就与对方同化，如无论怎么劝，对方也止不住哭，就与其一起哭，这样一来，对方反而停下来担心起你。偶尔裸露自已的弱点，会更易于让对方采纳。

交流的详细技巧

1.主动临近老人，大多数老人对人有戒心，因此要积极主动去接触他们，使他们感到关心。

2.第一次临近服务对象时，记得先对他微笑，尽量向他表示你的友好。

3.向老人走近时，在距离老人一米左右就要微微弯下腰，弯腰程度根据老人的身高或是老人所处位置的高低而定，让老人感觉你的密切。

4.在与老人交谈时，密切更胜于密切，态度要和蔼可亲，脸上尽量一直保持微笑，用心交流，眼睛尽量多注视对方的眼睛，视线不要游离不定，让老人觉得你不担心他。

5.不能让老人抬头仰望或远距离和你说话，不要摆出高高在上的姿态或姿态，尽量让老人感觉到与你平等，以及你对他的重视。

6.严重避免几个人围成一圈站在老人四面与老人交谈。试想一下，当你坐在店里，四面站了一群人而且站得距离有点远，把你围在中间，你是不是会觉得有一种压迫感呢?

7.老人的反应能力相对照较慢，说话的语速尽量放慢，而且注意语调。

8.对老人诚挚的赞赏，每个人都巴望被承认，老人偶尔更像小孩子，需要你去表扬和决定。

9.关于话题的挑选，尽量挑选老人爱慕的话题，避免提及老人不爱慕或是会让老人产生情绪波动的话题，倘若在最初交流时不能确切控制，则挑选一些安全话题，如可以和老人说说自己的情况，或是给老人讲一些有趣的生活见闻等等，慢慢了解老人感兴趣的内容。避免一问一答式的对话出现。

10.万一谈得不愉快或是老人情绪有波动时，尽量不要在引起老人情绪有变的原话题上劝说老人，注意动作，先轻拍对方的肩膀或是抓住对方的手，稳定老人的情绪，然后迅速转移话题。

11.与老人交流过程中，聆听胜过多说，不要自顾自的白话，尽量多引导老人自己倾诉或是自己提起自己感兴趣的话题。

固然，有许多工作要根据实际情况去变通的，最重要的就是真情投入，真心相待。

与老年人交流技巧3

真挚：营造交流机会，主动接触、打招呼和日常问候。还要注意称谓，不知道的可以请教他们。要知道