校区保洁投标方案

1校区保洁投标方案第一章项目整体服务设想及策划 第一节项目背景分析 二、企业介绍 第二节项目需求分析 一、项目概况 四、服务宗旨 第三节本项目管理思路及目标 23一、物业管理思路 二、物业管理目标 25 第四节整体服务设想及策划 一、工作计划 二、项目总体设想 27第五节保洁项目重难点分析 31 31二、保洁工作重点 第二章项目组织结构及项目团队 第一节物业组织结构 2一、物业管理组织机构 二、物业组织结构图 四、岗位人员要求 第二节项目岗位设置和工作职责 一、人员配备基本原理 三、人员的管理 三、项目组织构架图 第三节具体人员工作职责 一、项目经理职责 二、服务管理员职责 三、室内保洁员职责 四、室外保洁员职责 五、工具设备管理员职责 六、保洁车辆驾驶员职责 第三章人员培训方案 第一节人员培训概述 三、员工培训管理 第二节项目人员培训计划 3第三节学校保洁知识培训 76一、保洁人员礼仪规范 二、清洁剂的认识及使用 三、清洁工具的认识及使用 四、一般保洁操作程序 五、重点项目保洁程序 六、校园保洁的内容及标准 七、保洁员安全作业规程 第四章拟投入的设施及器具情况 第一节物资装备的基本原则 二、机械设备的组织 第二节项目拟投入的设备 98 三、易耗物料 四、大型机械及专用机械 五、机械设备安置 第三节保洁器具的使用规范 一、常用保洁工具使用与保养 二、常用物料使用规范 第四节设备的管理 一、保洁车辆的管理 4 三、机械设备的使用管理 第五章校区保洁实施方案 第一节进退场交接措施 一、交接前准备 二、交接过程 三、退场事宜 第二节校区室内保洁方案 一、地面、楼梯地面、台阶、走道 三、卫生间保洁 四、墙壁、天花板 五、宣传牌、电源开关、灯饰、消防设施 六、垃圾桶、茶水桶 第三节校区室外保洁方案 一、主路面、人行道、广场 二、停车场、篮球场、羽毛球场 三、草坪、绿化带、树坑内 四、灯柱、灯杆、灯箱 5六、雕塑、亭廊、石桌椅 十、其他保洁方案 第四节校区年度水域清洁方案 二、保洁内容 三、维护方案 第五节学生公寓保洁方案 一、学生公寓保洁规则 二、学生公寓保洁质量保障措施 三、学生公寓保洁操作规范 第六节校区卫生消杀管理服务方案 一、“消杀”服务工作要求 二、“消杀”工作设想 三、“消杀”工作方案 第六章校园保洁日常巡检方案 第一节日常巡检制度 三、处罚标准 第二节保洁车辆日常巡检 6二、车辆行驶各项检查 三、车辆返回各项检查 205第三节道路绿化保洁巡检 一、绿化巡察的范围 二、绿化巡查的内容 三、巡查要求 四、巡查分类 第四节校区河道清洁巡视 一、巡查范围 三、巡查内容 第五节校园厕所巡查制度 一、巡查内容 二、巡查要求 211第七章服务保障措施 第一节安全服务保障措施 一、安全保障体系 二、安全培训 三、安全检查 223 五、保洁员安全操作规程 7第二节服务质量保证措施 一、质量保证体系 第三节质量监督服务措施 二、服务质量控制 三、质量监督服务方案 第四节文明保洁措施 251 二、文明保洁管理措施 三、文明保洁实施方案 第五节保洁人员行为规范 一、仪容仪表 二、行为举止 三、语言态度 第六节组织管理保障措施 一、领导机制保障措施 二、管理机制保障措施 三、激励机制保障措施 四、监督机制保障措施 第八章项目服务承诺 8第一节质量保证承诺 一、保洁人员质量承诺 二、保洁工作服务承诺 三、质量保证机制 第二节安全服务承诺 一、保洁员安全承诺书 第九章项目管理制度 第一节档案管理制度 一、档案管理内容 二、档案管理部门 三、档案记录表格 第二节校区保洁工作管理制度 一、保洁员管理制度 二、保洁工作要求 三、保洁人员行为规范 四、安全管理制度 五、清洁工具的管理规定 六、工作中的检查标准 七、保洁员培训管理制度 第十章项目应急预案 第一节应急总预案 295一、应急预案原则 二、应急救援基本流程图 9三、应急响应程序 六、现场具体急救常识培训 第二节突发自然灾害应急预案 一、高温雾霾天气处置方案 二、暴雨天气应急处理方案 六、突发性水浸的应急处理 八、雨、污水管及排水管网应急措施 第三节消防应急预案 第四节新型冠状病毒防控应急预案 一、保洁和防疫 二、垃圾运输和防疫 四、强化物资储备和保洁作业器具管理 第五节公共管理类应急处理方案 一、重大节假日或活动应急处置方案 二、管道漏水处置方案 三、秋季落叶应急处置方案 第六节意外触电应急预案 一、预防措施 二、应急措施 第七节车辆事故应急预案 一、保洁车辆故障处理方案 二、垃圾车倾倒、漏撒处理方案 三、路面污染处置方案 第八节机械伤害应急预案 一、应急措施 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如说明(二)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章项目整体服务设想及策划第一节项目背景分析学校物业保洁管理是教育体系中的一个重要的组成部洁工作自然也成为了学校物业管理工作中非常重要的一部师生、学生家长对学校物业保洁管理最基本和最迫切的要分割的重要组成部分。二、企业介绍(根据实际情况修改)有独立法人资格的有限责任公司。公司实行独立核算、自负盈亏的企业管理机制，是社会化、专业化、综合服务能力很强的物业服务企业。公司成立以来，我们肩负着社会的重托、业主的迫切希望，带着这种执著和信念走向这个行业。公司自注册前就从公司的规范、专业和发展等方面作了全面的策划。XX物业以“专注创造无限未来”作为企业的核心理念，全力打造最值得信赖和最值得尊重的物业管理服务集成商这一企业愿景，坚持“我们多努力，让您更满意”的服务宗旨，为客户创造价值，为企业创造利润。XX物业勇敢地肩负起时代责任和社会使命，为客户提供更高价值的服务体验，不断创新，争做中国物业管理行业的先行者。又脚踏实地服务为本的精神。通过建立严格的规章制度，强化管理；不断提高服务质量，以增强企业内部凝聚力和市场竞争力，使公司成为有相当实力，积极开拓发展的专业物业服务公司。让公司与时俱进、开阔创新、恪尽职守、不断进公司拥有企事业单位、学校、医院、高速公路服务区等物业服务领域项目的丰富经验，朝气蓬勃、锐意进取的高学历工作团队更适应当今社会日益提升的物业服务需求。公司将持之以恒的提升服务标准，以更专业的服务回馈广大客户在实际经营中，公司坚持依法管理，制度公开，宣传法律法规，明确业主和物业公司的权利与义务。诚信经营的根本目标是业主的满意度。以服务促管理，以服务促效益，以服务推动诚信经营，精心打造优质特色物业服务品牌。核心理念：专注创造无限未来。企业使命：使物业更有价值，让员工更有成就，回报社企业愿景：打造中国最值得信赖和最值得尊重的物业管核心价值观：专注、进取、和谐行为准则：诚信、敬业、合作、创新服务理念：我们多努力，让您更满意经营理念：为客户创造价值，为企业创造利润质量观——品质为我们赢得尊重。人才观——人人都能成才，付出就有回报。学习观——知识成就你我。危机观——危机最终来自于我们自身。第二节项目需求分析保持学院良好的学习生活环境，特安排项目针对学院教学(一)总体要求9.保洁时使用的材料及清洁剂不应对建筑物材质造成10.文明、有序地进行保洁作业，最大限度地减少对周11.根据学院教学周期，如遇寒暑假及其他假期，我公司需对安排相关工作人员进行调整时，必须经校方同意后方12.我公司针对本项目安排的相关人员需向校方进行备案登记，如需调整，需及时征求校方意见并备案登记后方可(二)服务内容、形式及服务标准(1)服务内容：羽毛球场、广场、草坪、绿化带内、绿篱底部等区域(面积约XX万平方米);清理树坑内杂物及垃圾；清掏垃圾桶及垃圾篓；清理垃圾池，垃圾外运；公共设施中宣传牌、路标、雕塑、亭廊、石桌椅等定期室外设施设备临时张贴的清除；根据要求进行垃圾分上午、下午至少两次对校园内主干道进行洒水作业。(2)服务形式：教学楼四周主路须在每日早XX点前完成清扫；大雨天气校方重大活动时应增加清扫力量，保证主路畅通；每日定时清掏垃圾桶及垃圾篓；每日根据时间安排清洁橱窗；每日清理广场喷泉池及喷泉内垃圾；每日清理绿化带内垃圾；垃圾池的垃圾必须保证每周清理两次(遇有开学、迎新及其他重大活动时须日产日清),每逢节假日必须将垃圾池遇学校有重大活动时，我公司接通知后须无条件给予服2.室内保洁(1)服务内容：教学区(XX平方米);XX号楼公共区域(XX平方米);学生宿舍(XX平方米);操场厕所(XX平方米);XX号楼、公共区域、操场西侧公共厕所；楼内公共区域包括走廊、连廊、楼梯、扶手、洗手间、卫生间、大厅、大厅玻璃门窗、台阶、阳台、公共区域玻璃、楼内墙壁、天花板等区域保洁；包括楼内宣传牌、灯饰、消防栓、垃圾箱、茶水桶等设包括室内张贴的清除保洁；包括小范围内临时派工保洁。(2)服务形式：开始保洁；操场西侧厕所日常保洁。遇学校有重大活动时，我公司接通知后须无条件给予服(三)保洁质量要求：2.人行道、广场：清洁、无杂物、无积水，无泥渣、砂石、无枝叶；每日清扫。3.停车场、篮球场、羽毛球场：清洁、无杂物、无污渍、烟头、无枝叶；每日清扫。4.草坪、绿化带、树坑内：无杂物、无垃圾、无烟头；每日巡回清理。5.灯柱、灯杆、灯箱：清洁、明亮、无积液、无污物；11.垃圾池处理：周围无散落垃圾、定期消毒、及时运12.垃圾分类：我公司所配备的工作人员应了解垃圾分10.窗帘、玻璃：清洁、明亮、无污迹、无灰尘。每天11.会议室每周清扫最少2遍，遇有会议使用后应立即(一)我公司将以专业的保洁管理服务品质为基础，以益。我公司以专业品质和对校区保洁的管理服务经验为基(二)我们将充分凭借自己的人才优势、技术优势、管(一)信誉第一、服务周到。(二)热情主动、快速高效。(三)不吃不喝、不拿不要。(四)甲方财产、安全可靠。(五)轻拿轻放、不急不躁。(五)收费合理、不乱要价。(六)衣冠整齐、文明礼貌。(七)服务优质、认真负责。第三节本项目管理思路及目标(一)建立优化的管理机制常教学、生活需求着手，为校区提供优质物业管理服务。(二)推行适合的管理模式坚持“以人为本，市场为源，管理为基础，质量为生命”经营理念，实施“双向式”管理模式，突出超前的主动管理与服务。推行网络化办公，设立网络信息，收集、传输管理信息，为师生提供服务方便，优化组织架构及工作程序，推行资源再利用，节约管理成本。(三)坚持一贯的服务理念坚持“奉献真诚服务，追求卓越管理”的服务宗旨，竭力为广大师生打造“安全、和谐、舒适”的学习办公居住环将秉承“以人为本、高效规范、持续改进、顾客满意”的质量方针，携全体员工和合作伙伴，为校区提供学校满意、师生满意、社会满意、企业满意的优质的物业管理服务。(四)运用快捷高效的网络平台公司将运用广域网物业管理软件，建立物业管理远程计算机网络支持平台。公司的各远程管理点已实现联网办公。如接管学院，管理处即可通过网络与总部取得联系，公司总部及院方相关部门及人员通过网络平台可及时了解掌握机电设备运行信息、管理处的各项管理情况，避免管理产生的管理脱节、公文传递速度慢、信息失真等问题，大大提高了问题，利用网络短信平台预设的预警系统可直接将相关信息以短信方式同时发送各相关人员及总部领导，可及时得到公司总部强有力的各种帮助，确保物业服务的正常运行。结合学院校区项目实际情况，其管理目标定位为：以服务教学，服务师生为己任，提供优质、安全、高效、有序的服务和管理，使学院新校区在教学保障、校园环境保障、学生公寓保障、文化氛围营造、服务管理水平等方面成为高等院校物业管理的典范。该物业一经全面接管，公司将按专业化的标准经营，按IS09001国际质量保证体系进行规范化运作。三、质量目标响应校方要求，努力达成以下质量目标：(一)师生满意率达：99%以上；(二)合同履约率达：99%以上；(三)上岗培训合格率达：100%;(四)合理投诉解决率达：100%;(五)服务人员持证上岗率达：100%。第四节整体服务设想及策划一、工作计划(一)合理分配人力资源，按照各区域统一划分校区保(二)充分利用保洁制剂，配备专业保洁工具，每一位(三)搭配专业设备，以替代人工所无法及时完成地面(四)协调工作人员，共同打造校区洁净空间。(五)保洁主管增强巡回监督、检查，突出重点同时不二、项目总体设想本项目采取质量管理责任化、作业标准精细化、设备专业化、教育培训系统化的“四化”模式。(一)质量管理责任化根据招标文件的要求，结合校区保洁的实际情况，实行项目经理质量问责制。选派具有丰富日常管理经验的管理人员组成本项目管理班子，配齐所有的职能人员。(二)设备专业化根据本项目校区保洁的实际情况和招标文件保洁的要求，配齐洒水车、机扫车、多功能洗扫车、垃圾应急保障设备、垃圾运输车、保洁推车及各类工具、物资等，能很好的提高保洁服务质量。(三)教育培训系统化公司定期对项目员工进行专题讲座培训，提高本项目校区保洁的整体质量水平。社会发展越迅速，保洁发展的一些矛盾和问题便越突(一)管理运作思路创新一是校区保洁员要懂得根据季节气候变化及时调整作每名员工都知道在突发事件来临时，明确自己所要做的工启动全民360°全方位和24小时保洁管理监督热线与网洁工作领导班子。保洁工作领导班子的成员主要是由总经(二)管理运行模式创新，立数字化信息反馈渠道人员、作业班长等骨干作用，紧紧依靠全体员工，通过科学的管理组织，进行优质、高效、专业的保洁服务。建立数字化信息反馈渠道。2.项目组管理成员每人配备高清晰大屏幕型智能手机，统一加入公司办公微信群，通过图文并茂数字化的影像传输设备，及时了解路面情况和上级主管的指导思想，建立“全年无休日工作制”,确保一年365天每天对项目实时监督管理，遇到突发事件时，第一时间发现，第一时间解决。3.装备配套根据校区实际情况，在配齐保洁人员的同时，配备机扫洁车、电动三轮保洁车等。实行人工保洁与作业设备相结合4.统一标准一是着装统一。保洁人员上岗作业，必须统一着装，佩证上岗，服装干净整洁，安全标志明显清晰，头戴工作帽，做到安全作业。二是工作标准统一，校区各地的保洁标准统一。5.培训管理即：一学，每月组织员工进行一次学习培训，主要内容是校区保洁的培训工作，垃圾运输的培训工作和操作的培训一会，每月组织员工召开一次工作例会，会议的主要内(三)机具设备创新“工欲善其事，必先利其器”,先进的新型保洁设备是第五节保洁项目重难点分析(一)保洁问题：保洁过程中除了对路面进行清扫外，对无法进行清扫的地(二)用具摆放问题(三)垃圾收集清运问题(一)项目保洁重点一：垃圾桶看着时间，大概一天保洁两次到三次。这样，就能确保垃圾桶的垃圾清理得及时，并且垃圾桶旁边的垃圾也不会因此溢出以至于垃圾满天飞。(二)项目保洁重点二：广场运动场每天都有大量的学生，但有学生上课，他们可能会买饮料，或者买吃的东西，而垃圾可能会被遗忘在广场，所以，我们保洁人员都必须每天至少一次到场去巡查并保洁(三)项目保洁重点三：公共区域学校公共区域的垃圾多，每天早上的第一次保洁，保洁了所有的树叶和垃圾，但树叶在秋冬季飘落多，所以中午要第二次去处理落下的树叶和垃圾。我们必须让保洁员工意识到，他们在学校保洁，也是学校的一分子，他们用心的去处理自己负责的区域并认真地完成保洁是本职。第二章项目组织结构及项目团队第一节物业组织结构业法规，拟设立“物业管理处”,采用“一站式”网络物业(一)管理机构名称及监督体系1.公司下设项目管理机构“物业管理处”,按照物业服2.后勤管理处和公司共同构成对物业管理处的监督管物业管理处监督机制流程图计划目标管理隶属关系协同管理与服务后勤管理处(二)管理要求1.管理处的人员配备以“高效、精干”作为指导原则；2.在职务、职能分配与职位设置中讲求简约直线；3.人员编制力求精干并根据员工特长分配职务；4.在内部形成通畅无阻的沟通渠道以促进资源共享；5.使组织设计有利于培养每位员工的团结协作精神，构筑具有高度团队凝聚力的集体。二、物业组织结构图根据校区保洁服务项目内容与特征，成立项目服务部，我公司拟采取的物业组织架构如下所示：项目经理项目经理保洁部保洁部室内保洁室外保洁(一)部分人员分工表序号姓名年龄职务性别负责岗位工作经验123456789(二)部分人员持证情况姓名年龄部门持有证件岗位经验123456789(一)保洁人员应按公司规定统一着装，佩戴胸牌、仪(二)按规定人数及要求配备相关人员。(三)操作规范化、管理科学化，严格按照《清洁服务(四)适时、及时、准时进行保洁服务。(五)爱护物业各项设施及财物。(六)及时处理垃圾，按指定地点分类堆放废弃物。(七)节约用电、用水。(八)遵守安全条例和操作程序。(九)保洁时使用的材料及清洁剂不应对建筑物材质造(十)文明、有序地进行保洁作业，最大限度地减少对(十一)根据学院教学周期，如遇寒暑假及其他假期，第二节项目岗位设置和工作职责(一)职务要求明确原理：是指对主管职务及相应人员的需求越是明确，培训和评价主管人员的方法越是完善，主管人员工作的质量也就越有(二)责权利一致原理：是指组织越是要尽快地保证目标的实现，就越是要主管人员的责权利一致。(三)公开竞争原理：是指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。(四)用人之长原理：是指主管人员越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大的收益。(五)不断培养原理：是指任何一个组织越是想要使其主管人员能胜任其所承担的职务，就越是需要他们去不断地接受培训和进行自我二、人员配备的原则(一)因事择人的原则人员的选择要以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人的要求为标准，选拔、录用各类人员。要使工作卓有成效地完成，就要使选择的人员具备相应的知识和(二)量才使用的原则不同的人也具有不同的能力和素质，能够从事不同的工才能使人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热情得到最大限度地释放。(三)人事动态平衡的原则任何组织都是在不断变化的环境中发展的，工作中的人的能力和知识也是在不断提高和丰富的。同时，组织对其成员的素质的认识也是不断完善的。因此，人与事的配合需要进行不断的调整，使能力强的人有机会从事更高层次的工作，能力一般的人从事其力所能及的工作，使组织中的每一个人都能得到最合理地使用，实现人与工作的动态平衡。(四)程序化、规范化原则员工的选拔和录用必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定员工的选拔标准和聘任程序，是组织聘任优秀人才的重要保证。只有按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。三、人员的管理公司在长期的实践中，探索形成了一套适合本公司发展需要的科学的人力资源管理体系，通过体系的有效动作，吸化”的管理，激励员工的上进心，关心员工的生活。学习和工作，培养员工对公司的感情。增强企业凝聚力，使团队战斗力得到不断地提升。校区保洁项目将依据公司规章制度，充分考虑项目的实际情况，以更完善、更严格、更科学管理的高起点，高水准。确保管理目标的实现。(一)严把录用关，选好苗、真良才我们将采用公司抽调骨干和对外招聘相结合的方式配我们在人员选用中除按公司原有制度外，将重点提高对选聘人员政治素质、仪容仪表，礼仪风范和业务技能的要求。提高整体员工的文化素质，组建一支技术过硬。思想稳定，优质高效，极具战斗力的团队。从公司抽调的骨干，由本人提出申请，并提交所申请同位的管理方案通过公开答辩，并综合考察其能力，经审核通新聘用人员先理论培训再到班组实习，煅练，试用期满后对其工作能力。工作态度进行综合考证，合格者正式上岗。(二)严格考核制度管理处按岗位工作目标对所有员工进行追踪考核，考核内容包括思想品德，敬业精神、服务态度、业务技能、协调能力等方面，检验其是否持续性岗位的要求。1.转正考核新员工试用期满时，管理处要对其进行专业技能和工作业绩的评定，只有两项均合格方能正式录用。2.定期考核(三)优胜劣汰的末位淘汰制度末尾淘汰制度对专业技术工人和保安人员每半年进行一次4.本着帮助，提高的原则，除被淘汰员工外，考核成绩靠后的员工按其工作态度分别给予降职、调换工种，下岗培(四)竞争上岗，不拘一格选人才公司始终把人才培养，提高和有效使用作为公司发展的动力源泉，并建立了相应的激励机制，在严格考核的同时，更注重人员的培训和选拔，满足优秀人才的“自我实现”愿望，真正做到优秀成果人才进得来留得住，并不断进步和提1.竞争上岗制班组长以上岗位均实行内部公开竞争上岗制度，管理处所有员工都可以通过志愿报名，公开答辩、群众评议、业绩考核、领导审核等程序竞争上岗，整个过程全部公开，公开进行，并确保清澈见底的透明度，从而促进优秀人才的脱颖2.内部职称评定制度所有管理处员工，无论原来是什么学历，职称，试用期满后，一律按公司内部职称评定办重新进行职称评定，并按新评定的内部职称安排工作岗位和确定薪酬，通过对人力资源的科学有效配置，达到调动员工的工作积极性，保证施工3.岗位薪酬制度管理处岗位分管理岗位和技术岗位两条线，薪酬制度也分管理和技术两条线，采用“就高不就低”原则，员工可按(五)重视用户意见，及时落实整改，依例奖惩员工(六)人性化民主型内部管理，增加企业凝聚力2.鼓励员工参与内部管理，为企业发展献计献策，对内部管理提出建议和意见，主动进行技术和管理改革等，充分发挥管理的民主性。3.及时肯定和鼓励员工的贡献和进步，奖惩并用，重在4.对工作能力较差的员工，指定专人进行帮助；对工作态度欠佳和业绩下降的员工，要帮助其找原因，教育帮助为主，批评处罚为辅，重在督促其端正态度，提高技能，旨在提高团队的整体管理水平。5.关心员工的生活，尽管理处的最大能力，改善员工生活条件，解决他们的实际困难。6.开展各种文体活动，丰富员工业余文化生活。(七)量化管理与标准化动作每个岗位都有细化的评价标准，评价从物业管理知识，遵守服务态度等方面进行具体的量化评分。公司对管理的标准化动作采用的是整合型管理体系，体系分管理手册，工作程序，作业指导书，记录四部分，做到所有工作都有相应的程序，都按规定程序动作，并细化到每一个环节，每一个步骤，并有时间要求，形成量化的记录，每个员工的工作情况都记入考核评分中。三、项目组织构架图项目经理以及服务管理员、室内保洁组等，涵盖校区保洁涉及的所有服务内容。项目经理服务管理员室内保洁组室外保洁组工具设备组各号楼内保洁员图书馆保洁员计算机中心保洁员室外保洁员工具设备管理员四、人员配备及资料表我公司将安排39名工作人员对校区进行保洁服务，其中包括项目经理、服务管理员、室内、外保洁人员等，其具(一)项目人员配备表序号服务区域人数人员要求123456789(二)拟派项目经理履历表1.一般情况姓名年龄学历毕业学校专业职务拟任何职务参加工作时间2.个人简历时间专业工作经历附注：后附学历证书、职称证书、身份证等复印件加盖公章。本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增(三)其他人员履历表姓名性别年龄职务学历参加工作时间从事工作年限(附相关人员证书、证件及其他相关证明文件照片或相关复印件等)(四)部分人员岗位分配表序号姓名年龄职务性别负责岗位工作经验123456789第三节具体人员工作职责10.广泛联系师生，重视师生的投诉，不断改进工作方11.校区出现重大事故或发生异常情况，必须赶赴现场12.关心员工的工作、学习、生活及家庭，重视企业文化建设，不断增强企业的凝聚力。13.强调安全，努力防范，保证各区域治安、刑事案件发生率在控制范围以内。14.严格开支，厉行节约，持续降低管理成本。15.负责本项目保洁质量管理体系的运行和实施。16.负责制订下属员工培训计划，定期进行业务指导与二、服务管理员职责1.负责安排本校区内各区域的日常保洁工作，并对校区2.负责全面考察校区内各保洁工作人员的工作情况。3.积极做好校区内保洁服务管理工作，增强服务意识，尊敬老师、同学及来访人员举止文明，礼貌待人。4.负责校区内的保洁安全防范工作，监督和管理教学场所保洁安全用电，应认真检查好消防设施等运转情况，有情况及时报修，对楼内的保洁安全管理有应急措施。5.负责对于校区内可能出现的保洁问题要早发现、早报6.要按时传达及完成项目经理布置的各项工作。7.全面负责校区内公共资产和保洁设备设施等日常管理工作，注意保洁设施运作情况并保管好保洁工具设备。共区域及学院会议室(约XX平方米)的室内卫生保洁工作。4.负责室内张贴的清除保洁(包括小范围内临时派工保洁。)早8点后开始保洁。无痰迹、无脚印；每天湿拖2次，每天巡回推尘。手印、无水印；每天擦拭2次。10.保证洗手间地面、台面、洗手盆、水龙头：清洁、无污垢、无水渍、排水口过滤器无头发；每天保洁2次。无积尘、无手印、无水印；每天擦拭2次。13.保证墙壁、天花板、宣传牌、电源开关、灯饰、消损、电灯开关保持干净、无手印、地脚线干净；每天保洁314.保证垃圾桶、茶水桶：清洁、光亮、无污渍、无异味、无污水、随时倾倒、周围无垃圾；每天保洁2次。15.保证污水排出口：无垃圾、水流顺畅、无异味、无污渍；每月保洁2次。16.保证楼梯扶手、栏杆：清洁、无积尘、无手印、无污渍；每天擦拭2次。17.保证楼道窗台、玻璃：清洁、明亮、无污迹、无灰尘。每天擦拭2次。18.负责会议室每周清扫，最少3遍，遇有会议使用后22.不迟到、早退，有事情向管理员请假，在替班人员域(面积约XX万平方米)。8.负责垃圾池的垃圾必须保证每周清理两次(遇有开学、迎新及其他重大活动时须日产日清),每逢节假日必须10.保证人行道、广场：清洁、无杂物、无积水，无泥11.保证停车场、篮球场、羽毛球场：清洁、无杂物、12.保证草坪、绿化带、树坑内：无杂物、无垃圾、无13.保证灯柱、灯杆、灯箱：清洁、明亮、无积液、无污物；每日擦拭2次。14.保证宣传牌、标识牌：清洁、光洁、无污迹、无污渍；每日擦拭2次。每周擦拭2次。16.保证垃圾桶：无散落垃圾、桶内垃圾不超过三分之17.保证雨水井、排水沟：雨水井清理垃圾杂物，无积19.保证垃圾池处理：周围无散落垃圾、定期消毒、及3次。并严格按照标准执行，必要时配备专业的垃圾分类实施工21.保证垃圾外运必须转运至市政或正规的垃圾转运3.准确及时掌握校区保洁服务所需物资设备及运转情(一)司机岗位职责2.驾驶司机必须确保所属本人的垃圾箱、地坑式中转箱、自然垃圾点(垃圾桶)的日产日清，不得以个人主观行辆(如四轮车、板车)必须加盖篷布，五十铃、小吊箱要及5.禁止驾驶室副驾驶室拉人(本项目人员除外)。7.四轮车运输垃圾后，要做到车走地净，保持垃圾池39.司机要及时清洗所属本人垃圾箱和本人所开保洁车辆(车外观、驾驶室)。10.驾驶员要爱惜保护车辆和相关设备，要及时保养维11.驾驶员要严格遵守道路交通法律法规和交警部门的12.运输过程中，要及时回收液压臂、液压钩、箱体后13.垃圾箱需摆放于指定区域，确保安全、合理后方可14.严格请销假制度，有事要及时请假并书写请假条，15.驾驶员要认真贯彻执行车辆检查制度(每月检查一16.驾驶员要爱惜备用车辆，使用完毕后应保证车辆完18.驾驶员每天出入车辆时，要认真登记《运输组保洁19.驾驶员必须将所属本人车辆安全停放在指定位置，20.所有人员必须参加每月工作例会或临时会议、安全21.运输工人在工作期间，必须穿戴工作服(如司机因穿戴)。22.遇到恶劣极端天气时，要严格听从值班领导或分管23.遇垃圾箱被堵或其他影响正常运输的突发性行为人车辆(例如：给车身抛洒垃圾)或损毁他人车辆(例如：给轮胎放气，拖车、移位等)。24.严禁驾驶员将自身财物或其他贵重物品放置于保洁25.严格遵守上下班作息时间，不得因主观因素提前或27.垃圾箱突发性爆满后，要服从督查人员安排，不得28.遇上级领导大型检查期间，无特殊原因禁止请假，29.遇极端恶劣天气时，要严格听从值班领导和分管领七天之内处理完毕)并向领导汇报其处理情况。月一次),必须吹空滤。(二)清洗人员岗位职责做好自我防护。4.按照保洁作业时间、作业标准、作业流程的要求文明作业，保证车辆及作业路面的环境卫生。5.自觉接受各级领导的监督管理，完成领导交办的其他6.努力使保洁车各项工作符合安全规范要求，杜绝一切可能出现的安全隐患。第三章人员培训方案第一节人员培训概述一、培训总则(一)目的1.提高员工的工作能力(1)员工培训的直接目的就是要发展员工的公共卫生监督检测职业能力，使其更好地胜任现在的日常工作及未来的工作任务。(2)在能力培训方面，传统上的培训重点一般放在基本技能与高级技能两个层次上，但是未来的工作需要员工更广博的知识，培训员工学会知识共享，创造性地运用知识来调整产品或服务的能力。(3)同时，培训使员工的工作能力提高，为取得良好的工作绩效提供了可能，也为员工提供更多晋升和较高收入2.企业获得竞争优势(1)面对激烈的国际竞争：一方面，企业需要越来越多的复合型经营人才，为进军世界市场打好人才基础。另一方面，员工培训可提高企业新产品研究开发能力，员工培训就是要不断培训与开发高素质的人才，以获得竞争优势，这(2)尤其是人类社会步入以知识经济资源和信息资源为重要依托的新时代，智力资本已成为获取生产力、竞争力和经济成就的关键因素。(3)企业的竞争不再依靠自然资源、廉价的劳动力、精良的机器和雄厚的财力，而主要依靠知识密集型的人力资本。员工培训是创造智力资本的途径。(4)智力资本包括基本技能(完成本职工作的技术)、高级技能(如怎样运用科技与其他员工共享信息、对甲方和生产系统了解)以及自我激发创造力。因此，这要求建立一种新的适合未来发展与竞争的培训观念，提高企业员工的整3.改善企业的工作质量(1)工作质量包括生产过程质量、产品质量与甲方服务质量等。毫无疑问，培训使员工素质、职业能力提高并增强，将直接提高和改善企业工作质量。A.培训能改进员工的工作表现，降低成本。B.培训可增加员工的安全操作知识。C.提高员工的劳动技能水平。D.增强员工的岗位意识，增加员工的责任感，规范生产E.增强安全管理意识，提高管理者的管理水平。(2)因此，企业应加强对员工敬业精神、安全意识和4.高效工作绩效系统的构建(1)在21世纪，科学技术的发展导致员工技能和工作角色的变化，企业需要对组织结构进行重新设置(如工作团队的建立)。(2)今天的员工已不是简单接受工作任务，提供辅助性工作，而是参与提高产品与服务的团队活动。在团队工作系统中，员工扮演许多管理性质的工作角色。(3)他们不仅具备运用新技术获得提高甲方服务与产品质量的信息、与其他员工共享信息的能力。还具备人际交往技能和解决问题的能力、集体活动能力、沟通协调能力等。(4)尤其是培训员工学习使用互联网、全球网及其他用于交流和收集信息工具的能力，可使企业工作绩效系统高5.满足员工实现自我价值的需要在现代企业中，员工的工作目的更重要的是为了“高级”需求—自我价值实现。培训不断教给员工新的知识与技能，使其能适应或能接收具有挑战性的工作与任务，实现自我成长和自我价值，这不仅使员工在物质上得到满足，而且使员工得到精神上的成就感。(二)适用范围本办法适用于公司全体员工。(三)责任部门1.公司人力行政部负责编制、修订培训管理制度。负责组织实施公司员工的培训工作。负责提供外部培训课程资源。负责公司培训费用预算。负责公司员工入职培训及入职引导培训、转正培训的效果跟踪，建立员工培训档案。2.各部门、项目部经理负责安排专业人员对新进员工进行入职引导、基本技能培训以及根据工作需要安排其他内部(四)培训纪律要求1.所有参加培训人员必须按培训计划安排准时到要求地点参加培训，不得无故缺席，如有特殊情况，需提前知会培训组织者。2.培训开始前所有参与培训人员进行签到，不得代签。3.为保证培训工作的正常进行，在培训开始前所有参与培训的人员必须将手机及其他电子设备调至静音或关机。4.培训过程中严禁喧哗或提前离场，如有特殊情况，需需举手在得到培训讲师的同意后方可提问。5.培训过程中，参与培训人员需做好笔记，不可在培训中睡觉、吃东西及做其他与培训无关事项。6.培训结束后，需对培训内容进行消化，并与实际工作7.参与培训人员需配合公司进行的培训结果调查及培训评估，并填写真实有效的信息，不得弄虚作假。8.培训组织者在培训前需要有合理有效的培训计划，培编写培训总结及改进措施或经验总结。9.培训组织者需做好每次培训的记录及所有资料并进行归档，以备查验。10.其他培训纪律事项参照公司《会议及重大活动纪律要求》执行。二、员工培训形式培训形式分为公司内部培训、外派培训和员工自我培(一)内部培训1.入职培训根据新员工入职情况，人力行政部不定期地组织新员工进行入职培训。培训内容主要包括：公司企业文化、组织架构、主要办事程序和有关的规章制度、流程，并告知新员工在试用阶段寻求帮助的途径。2.入职引导培训新员工到用人部门报到后，由部门负责人对新员工进行部门内同事介绍、业务介绍。由部门负责人指定入职引导人指导新员工快速熟悉业务，进行必要的岗位技能培训，入职引导人在新员工试用期转正时提出考评意见作为员工试用期评定的重要参考。3.转岗培训根据工作需要，公司原有从业人员调换工作岗位时，由新岗位的部门负责人或直接上级按新岗位要求进行的岗位技能培训。4.技能培训公司为提高员工所必需的知识与技能，增强员工解决工作中问题的方法和技巧，使员工最大程度发挥其潜在能力，由人力行政部统一安排的有针对性的内部培训。技能培训是内部培训的主要内容。5.外聘教师培训为提高中高层管理人员的管理技能和管理水平，了解社会经济总体形势，增强对公司经营方向和发展前景的整体把控能力，转变观念，拓宽视野，提高员工的执行力、战斗力、自我学习能力和职业道德。专门邀请专家教授或专业培训师根据公司整体需求而进行的专业培训。外聘教师培训是内部培训的重要组成部分。(二)外派培训外派培训是指培训地点在公司以外的培训，包括公司组织的各种培训、资格证书培训及继续教育培训等。具体内容见《员工培训协议》。1.人力行政部负责联系培训服务机构，并对培训服务机构的服务质量、课程有效性进行了解和评估。各部门、各员工根据培训信息申请外部公开课培训，经相关领导同意，并签订培训协议，培训费用由公司承担。2.对口专业继续教育。根据国家文件规定，对于获取相关从业资格证书的人员必须的定期后续教育。(三)员工自我培训公司鼓励员工利用业余时间积极参加各种提高自身素质和业务能力的培训。三、员工培训管理(一)过程控制1.所有新员工必须参加入职培训、入职引导培训并经考试、考核合格，方能被公司正式录用。2.在内部培训开始前，参加培训的每一位员工必须亲笔签到，人力行政部培训负责人对参训人员严格考勤，对迟到、早退或中途无故离开者登记，并按公司《考勤管理制度》进3.外派培训由员工本人提出申请，部门经理根据岗位要求签署意见后经报分管领导审核，由人力行政总监批准后执4.对获取国家相关部门颁发的维保从业资格证书的公司员工，且在公司仍从事该专业，按照国家文件要求必须进人力行政总监批准后，所占用的工作时间按正常出勤处理。5.费用报销。员工申请培训费用报销时，需经人力行政部审核，送相关领导核准，核准手续参照《财务报销制度》。(二)检查和考核所有培训在结束后都应进行培训考核，由培训者负责考核题目的拟定，交人力行政部组织考核。成绩记入个人培训记录档案，作为员工在公司服务期内转岗、调薪、晋级的依据。同等条件下，培训指导考核、培训考试较好的优先给予转岗、调薪、晋级。(三)培训档案1.人力行政部负责建立培训工作档案，包括《培训签到试试卷、培训教材等。2.人力行政部负责建立员工培训档案，填写《员工培训档案表》,将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案，并设定达标学分额或达标百分比，对于没有达成学分标准额度/比例的人员，给予取消当年评优、晋升或加薪等3.各部门组织内部培训时，填写《员工培训档案表》,将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案，并送四、项目培训资源培训资源包括培训讲师、培训教材、培训设施设备、培(一)培训讲师1.培训讲师分为内部讲师和外部讲师。2.内部讲师由公司各级管理者和业务骨干构成，各级管理者负有培训员工的义务和责任。3.外部讲师是通过公司聘请的授课讲师，其课酬根据实际情况和培训预算确定，通过培训效果的评估决定是否继续(二)培训教材1.培训教材包括内部教材和外部教材，教材的载体可以是纸质文档、电子文档、录音、录像等形式，教材由人力行政部统一管理。2.内部培训教材通过以下渠道建立：(1)工作过程中的经验分享与教训总结。(2)企业本年度重大事件(成功或失败)的案例。(3)培训师组织开发。(三)外部培训教材引入1.公司聘请外部机构进行培训的，外部机构应提供教材，教材由人力行政部统一归档管理。2.公司员工参加外派公开课程的，应在培训结束1周内将教材的原件或复印件交人力行政部存档。(四)培训设施设备培训设施设备的检测、购置、维护和管理依照“资源共享、充分利用”的原则由人力行政部统筹。(五)培训经费1.公司每年投入一定的经费用于培训，经费专款专用，主要用于培训、讲师培养等，由人力行政部制定年度培训规划时统筹计划并报领导批准。2.培训费用的报销范围包括学费、报名费、资料教材费(六)人力行政部于每年末对培训成效进行总结，并通过年(季)度培训计划的实施加以修正。第二节项目人员培训计划序号培训项目培训时间培训单位培训方式培训目的培训地点执行情况及说明1规章制度内容培训2保洁技术培训》3安全服务技术培训序号培训项目培训时间培训单位培训方式培训目的培训地点执行情况及说明4质保培训(1)5安全事故防范、安全事故报告与处理6文档系统培训7消防安全培训8质保培训(2)9垃圾运输法律法规安全教育法律序号培训项目培训时间培训单位培训方式培训目的培训地点执行情况及说明法规质保培训(3)保洁技术培训安全事故防范、安全事故报告与处理运输员培训安全服务技术培训消防安全培训序号培训项目培训时间培训单位培训方式培训目的培训地点执行情况及说明防雷防汛培训消防安全培训安全服务法律法规实施过程安全管理安全事故防范、安全事故报告与处理消防安全培训备注：人员培训可根据实际情况进行调整和补充，其总7G第三节学校保洁知识培训(一)仪容仪表(二)礼仪规范(三)基本准则10.拿工具时，必须用手提起，不得将任何工具一边拖(一)全能清洁剂1.全能清洁剂(中性):(1)一般表面清洁，1份全能水兑水100份；(2)地板清洗，1份全能水兑水40份；(3)顽固污渍与油渍，1份全能水兑水5份。(二)玻璃清洁剂用1份玻璃水兑水40份。(三)洁厕剂(四)空气清新剂(五)静电水(六)不锈钢保养剂(七)草酸(一)吸尘器(二)伸缩杆杆斜放拧于旋钮，将伸缩杆轻轻推进，到底后再向外抽出2-3cm,然后轻轻锁住旋紧直立储藏。严禁侧放及重压伸缩(三)人字梯(四)洗地机分为手推式和驾驶式。(五)高压水枪清洗地面、浇花，射程远动力强适合清洗地面或者物体(六)刮水器刮水器清除玻璃上的水泥及污物时，要取下刮水器上的橡胶条，改用刀片，使用中要防止刀片伤手，放在阴凉处，避免油污及日晒，并且不要在刮水器上堆放其他物品，防止刮水器变形。(七)百洁布在使用百洁布擦拭墙面时，应将其一边反叠护住手，以象擦拭时伤手，百洁布使用后要洗净平铺晾干。(八)尘推尘推在每天下班前在接触地面的部分(即底部),喷上静电水、以均匀潮湿为而，喷后不能马上使用，因湿时起不到化学作用，反而会损坏地面。(九)上水器又叫毛头、配合擦玻璃用，可固定在加长杆上使用，上水器使用结束后一定要清洗干净存放。(十)告示牌告示牌使用后要洗净。(十一)防护用品(十二)清洁刀、钢丝球(一)总体程序3.垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满白天20平方米进行清洗一次拖把。6.毛巾的使用：应对折为8面反正面可用16面。(二)推尘尘推在每天下班前在接触地面的部分(即底部),喷上(三)除尘(四)吸尘5.如有家私或其他物件阻挡吸尘工作时，应将它们移(五)拖地1.用地拖桶及地拖进行，先给地拖桶加清水后加全能2.使用时、一手握住上端(通常用右手),此手操作时(1)充分利用地面，像用抹布抹尘一样，不会使拖去(2)便于操作均匀。(3)比上下操作更安全。3.拖地时应先拖两边地脚线边的地方，然后再中间地(六)除污洁剂，使酸碱中和而达到除污目的.(七)除渍(1)吸收：如除去纤维上的油渍，先用软纸盖住，再(2)溶解：如根据油漆的性质选择溶剂，使之溶解、(3)化学反应：如织物上汗渍，先用弱醋或氯水擦洗(八)抹尘面复折，不要将抹布打圈，否则，尘垢始终不能抹去，停留在原处，洗布水要勤换。4.作业后应干净明亮，反之，就是因抹布太湿或没有用(一)口香糖清除技巧1.在有口香糖残渣的地方均匀涂上风油精，几分钟后一2.用冰块直接敷在粘到口香糖的衣服或者头发上静置一会可以让口香糖残渣黏度减低更容易剥落。3.用润肤乳抹在口香糖残渣上用干布或纸巾包住，就可以轻松地将其从衣服或者头发上擦掉了。4.将粘有口香糖残渣的衣物装于袋中密封置于冰箱冷冻室，冻几小时后取出，此时，口香糖残渣如同锅巴一样干脆，只需轻轻一搓，便会乖乖地脱落。5.将白纸贴在衣物上口香糖残留处，用电熨斗在白纸上经过1-3分钟的熨烫口香糖残渣便会被白纸的吸星大法所折服此时，衣物上的口香糖残渣完全转移到白纸上，你就大6.可取牙膏放在口香糖上均匀涂抹，5~7分钟后会撕掉。7.黏到口香糖残渣的衣服，可以用棉花沾醋，轻轻松松就可以把口香糖残渣擦掉了。8.取鸡蛋清抹在遗迹上使其松散，再逐一擦净，最后清(二)室内保洁——工序(三)清洗玻璃伸缩杠、玻璃刮、抹水器、玻璃水、铲刀、镜布、地拖桶、地拖、除胶剂。(1)对准备清洗的玻璃在最紧贴玻璃底部铺上大毛巾，(2)观察表面的污渍性质，如有胶渍、油漆之类，可(3)用地拖桶稀释好玻璃水(按产品要求比例),将水滴回桶内，用抹水器从顶部逐层涂抹洗擦(可配合伸缩杆使用),对有污渍的表面多擦几遍。(4)用玻璃刮将已洗擦的玻璃污水刮干，使用玻璃刮或竖刮式进行，刮玻璃的行距应互叠1-2公分，每刮一刀应(5)用镜布将玻璃周边的交界处的水抹干，并将玻璃(四)学校消毒杀虫灭鼠气发生变化时(如温度忽高忽低、大风及雨天等)或虫害的生理需求(寻找食物及栖息场所),都会通过不同的通道向室内扩撒(如门、窗、孔洞等),因此，只有采取有效地防1.通往室外的安全门的下沿离地不大于0.6厘米(防4.需开启的窗户必须安装有纱窗，并且在开启玻璃窗持垃圾箱(桶)和周围环境整洁。(五)卫生间清洁(1)使用洁厕剂应戴手套。(2)镜布、地拖、百洁布要洗擦干净，每天漂洗消毒(3)禁止使用浓度酸、碱清洁和粗糙擦垫清洁洁具，(4)下水道有堵塞现象，及时疏通或报告有关部门。(1)进入卫生间前将工作告示牌放在门口，打开门窗(2)先用镊子取出小便器的烟头、香球，然后按冲水(3)用布或百洁布加清洁剂擦抹洁具，较顽固的污渍(4)用清洁剂和布擦抹洁具整体表面包括水箱、水管、(5)装好厕纸、添加洗手液，然后抹净纸架、液盒、(6)擦洗洗手盘和洗手台表面，镜面和水制用干布擦(7)清倒厕纸，并定期洗擦，然后拖抹干净地面。(六)楼道保洁(1)清洗方法：(2)标准：保持无杂物、无污渍、无水渍、干爽。(1)清洗方法：(2)标准：保持金属光亮、无尘土、无污迹。(1)检查有无遗露的地方和清扫过程中造成的污染。(3)及时用合适的方法清理。(七)公共设施清洁1.垃圾桶(箱)的清洁(1)清洁方法垃圾桶(箱)应定时用水清洗做到每天保洁。如发现垃圾桶损坏、生锈可除锈然后重新涂刷油漆以保证外体美观和防锈。桶周围散落的垃圾和污水要用扫帚扫除收入桶中。在蝇蚊滋生季节应定期喷洒药物杀灭蝇蚊。春夏之际应定期消毒病菌。(2)清洁要点。垃圾桶的清洁由垃圾收集保洁员完成。垃圾桶保洁后应摆放整齐并盖好桶盖。保洁员应要求业主或使用人将垃圾倒入桶内避免垃圾散落而污染环境。2.指示牌、广告牌的清洁(1)牌面的清洁方法一般应清除牌面灰尘、杂物和蛛网用水冲洗然后擦干水渍。灰尘不多时可干擦。支杆(架)部分如有污迹应用清洁剂或铲刀清除。(2)牌面的清洁要点清洗牌面时应用柔软毛巾擦洗切勿用硬物、锐器作业应保证牌面无损。检查支架部分有无锈蚀、松动等现象可根据实际情况补刷油漆或通知有关部门及时维修。高空作业时应充分做好安全防护措施。(3)不锈钢、铜质牌架的清洁方法要保持其原有的光泽及干净的外观必须防止沉渍污物的形成。可用不锈钢、铜器专用的清洁剂或肥皂加以适量清水将表面尘埃及污渍清除再以干布抹干并上护理剂保养以使其表面保持光泽。切勿使用磨损性物料或腐蚀溶剂。清洁后不锈钢、铜质牌架应光洁如镜无污渍、水渍、手印。3.宣传(读报)栏、橱窗的清洁宣传栏、橱窗是小区内公布通知、告示进行宣传、陈列的场所。它的清洁质量关系到小区的精神面貌应当给予重清洁方法灯具部分用干抹布或拧干的湿抹布擦拭干净即可。灯杆(架)部分用水清洗遇污物可用铲刀或清洁剂清(1)擦拭灯具用力要适度以免损坏灯具。(2)清洁时应注意安全断电后再擦拭。(3)高空作业时应做好安全保护。(4)做到金属灯具表面无污渍、清洁时应注意安全断(一)内容：(二)标准：9.校区废纸及垃圾桶内的其他脏物是否按规定及时清(一)熟悉本岗位安全作业常识以及安全作业重点工(四)对高空2米以上的保洁需要上报部门或公司同意(五)在不确定保洁剂的功能和操作方法时，严禁自作主张试用或使用该保洁剂，同时应该做到“四不”:不用、(六)加强自我保护意识和他人安全意识，避免保洁剂(七)对有困难或有疑问的保洁物品，在保洁前，先汇(八)任何时候，禁止将两种以上保洁剂混合使用。(九)未经过上级允许，禁止使用强酸强碱类保洁剂、(十)正确使用机器，严格按照机器操作规程和禁忌事(十一)使用机器前，必须检查机器的电源、机动力装(十二)使用机器工作时，严禁将机器插头插在家用线板上。同一个插座，不得三台(含)三台以上机器同时使用。(十三)使用专用线板，工作时严禁将线板放在有水的(十四)随时注意机器情况，发现异常情况马上停止工(十五)工具、机器、保洁剂采用谁用谁负责制，责任(十六)保养保护工具、机器、物品，做到轻拿轻放，(十七)在厕所保洁前和清洗工作前，将符合规定的工(十八)工具在有安全隐患情况下，未经上级同意不得第四章拟投入的设施及器具情况第一节物资装备的基本原则3.机械设备的投入时间，将由我公司调度人员统筹安4.根据项目保洁服务实际需要，项目经理将从信誉良设备组织计划》,并报项目经理审批、备案。写《设备购置申请表》,报项目经理审批。需购置小型保洁设备可根据保洁生产需要自行购置。4.凡自行制作、改制的设备均要由工具设备管理员组织进行评定审，评定合格才可投入使用，并由工具设备管理员填写《自制简易设备技术评定表》。三、准备原则(一)本项目服务周期较长，实施的准备工作特别是物资准备工作要做得格外充分，要符合保洁进度的要求，做到(二)使用的常规物资，如各类机械设备等，均提前准备，并合理安放，安排专人管理好物资设备。(三)物资设备视进展情况准备，计划物资设备准备时间，并均保证提前准备好。(四)对于校区保洁服务使用的物资设备将先编制详细的物资设备需求计划，物资设备存放备、申请、订货计划，采购计划，这些计划必须附以确切的数量清单，且经过甲方(五)优选精良设备，并合理匹配，形成良好的校区保洁服务能力。(六)同类设备尽可能采用同厂家设备，以方便配件供第二节项目拟投入的设备(根据实际情况填写)序号名称单位数量备注1强光手电筒个一批自有2电笔支一批自有3电工胶布卷一批自有4起子套一批自有5扳手套一批自有6静电尘推把一批自有7百洁布块一批自有8马桶刷个一批自有9竹丝大扫把把一批自有无尘抹布块一批自有扫把簸箕个一批自有垃圾袋卷一批自有玻璃清洁剂瓶一批自有84消毒液瓶一批自有洗衣粉袋一批自有洁厕剂瓶一批自有空气清新剂瓶一批自有纯棉拖把把一批自有拾物夹个一批自有卫生纸篓个一批自有擦手纸箱一批自有洗洁精瓶一批自有钢丝球袋一批自有水桶个一批自有手套双一批自有专用药水桶一批自有绝缘手套付一批自有对讲机个一批自有防暴钢叉个一批自有手持喇叭个一批自有草坪修剪机个一批自有大剪刀个一批自有电动垃圾车辆一批自有高压冲洗喷药设备套一批自有割灌机个一批自有高枝剪把一批自有绿篱机个一批自有手据个一批自有手持式吹风机个一批自有手剪个一批自有水泵个一批自有压力剪刀个一批自有油锯个一批自有水车辆一批自有水泵个一批自有喷雾机个一批自有高压打药机个一批自有打孔注药机个一批自有巡查应急机动车辆一批自有绿化垃圾清运车辆一批自有雨衣件一批自有雨鞋双一批自有雨伞把一批自有手电筒只一批自有塑胶棍根一批自有多功能武装带条一批自有头盔顶一批自有铲雪器把一批自有执法记录仪个一批自有防爆钢叉个一批自有防刺背心件一批自有催泪喷射器个一批自有抓捕器个一批自有防割手套双一批自有防爆盾牌个一批自有防爆毯张一批自有防爆罐个一批自有担架个一批自有应急医疗箱、常用医药用品个一批自有对讲机个一批自有多功能伞绳套一批自有救生锤把一批自有灭火器个一批自有防护面罩个一批自有防火毯个一批自有对中、小型机具将按进场计划分批进入校区，设专人对其维修保养，并使所有进场设备均处于最佳的运转状态。对于我公司缺少且需用的保洁机具，根据需要量计划，我公司将统一采购。在进场后要安排好存放地方，并将进行相应的保养和试运转等工作，保洁使用期间，将派专人进行维护和管理，以确保能顺利使用。对于易耗性的和使用率较高的物料，备有充足的数量。用到很多机械设备(洒水车、喷枪、高枝剪等),具体设备些小型机械和使用率不高的机械设备保洁完毕放置于仓库第三节保洁器具的使用规范(一)抹布工作面积全部使用完(但其中一个工作面与手掌接触)。在(1)抹去的灰尘、尘渍等都留存在抹布中，这些污垢(2)保持手的干净，不被抹布中的污垢污染。否则因(二)百洁布(1)清除大面积的污垢，可用手掌将整块百洁布压住，(2)清除顽固的污垢，可用手指顶住百洁布的局部擦(3)对于小块凹坑内的污垢和角落位置的污垢，则可(5)使用百洁布不应用力太大，以免使百洁布弹性纤(1)应该注意的是百洁布纤维的硬度一定要比比被清洗的需保洁物品表面的硬度低，否则会损坏需保洁物品表(2)使用多种清洁保养剂时，硬针对每种清洁保养剂态。浸有不同清洁保养剂的百洁布可通过不同的颜色来区(三)钢丝球2.将清洁保养剂洒在被清洁保养的需保洁物品的硬表(四)板刷(五)扫帚(2)姿势：上身向前微倾，但不可太弯曲，要用不易(3)扫法：扫把不离地面，扫动扫把时，手要用力往(1)为了不踩踏垃圾，应不断向前方清扫。(2)从狭窄处向宽广处清扫，从边角向中央清扫。(3)室内清扫时，原则上由里面开始向门口清扫。(4)将桌下的垃圾向宽广的地方清扫。(5)清扫楼梯时，站在下一级，从左右两端往中央集(6)若垃圾、尘灰较多时，要随时将其扫入垃圾铲，(1)要求一定要扫干净，不可留下垃圾和灰尘，不可(2)扫把容易沾附棉状尘，应经常用毛刷子或毛梳子(3)经常清洗扫把，使扫把保持干净、平直。(4)地面上粘着口香胶等污垢时，要及时用小铲刀除(1)楼梯的清扫。(2)大堂、通道等场所的清扫。(3)地面的各种凹凸槽、电梯门凹槽的清扫。(4)清扫时，要稳、沉、重、慢，不能将灰尘扬起，(5)清扫完毕，扫帚应放在撮箕中拿走，不得将扫帚(六)撮箕3.撮箕中盛有轻质垃圾(如纸片、泡沫塑料等)和灰尘(七)拖布(1)吸水性好；(2)柔软、纤维长；(3)不结团，松散性好；(4)去污力强；(5)耐腐蚀，耐摩擦。湿拖布用以在笤帚清扫之后的地板上再除去浮动的灰尘和(1)湿、干拖布的要求：(2)清扫楼梯的要求：D.每拖到一个楼梯平台(约7级楼梯),拖布头应清洗(3)清扫大堂、通道等公共部位的要求。B.不得遗漏四边死角和摆放物下的空间可移动的摆放(4)拖布施拖时，拖布头不得提得太高，甩的幅度不(5)清扫完毕，拖布(干、湿)应放入水桶拎走，不(6)清扫完毕，及时清洗拖布头，擦拭拖布柄。受油(八)水桶水桶在保洁中十分重要，它既是盛放清洁保养剂的器(九)鸡毛掸鸡毛掸因用鸡毛扎制在细竹竿上故称之。现在也有用塑料纤维制作的，因会有静电产生，效果不太好。鸡毛掸有长柄与短柄之分。1.鸡毛掸的材质要求如下：(1)鸡毛掸得扎制要结实，不得有掉毛现象；(2)鸡毛掸选用的羽毛要柔软、蓬松，不得用鸡翅膀(3)选用的竹竿强度要高，且有弹性。2.操作鸡毛掸时有如下要求：(1)掸灰尘时，应尽量贴着被清扫的表面，不使灰尘(2)应及时抖落粘附在鸡毛掸身上的灰尘，粘有灰尘(3)发现鸡毛掸得羽毛脱落，仅剩羽毛梗时，应将其拔除，以免划伤需保洁物品表面；(4)鸡毛掸顶部的羽毛脱落过多，露出细竹竿时，此(5)发现被污染的羽毛，应及时拔除；(6)鸡毛掸多用于空气中浮尘等污物的清洁。(十)刮刀刮刀又称刀排，由刀排架和刀片组成。刀排架由两片塑料片、铝合金片或不锈钢片组成，由螺钉固定。刀片颗用从市场上购置的美工刀片，插入两片刀排架的缝隙里。刮刀能起到直接铲除需保洁物品硬表面上污垢的作用。4.长处污垢时，刀片与被清洁的硬表面的交角应小于(十一)告示牌(十二)尘推(1)尘推架。由电镀的钢筋弯成型的尘推套架和铝合(2)尘推套。由帆布做成，上面开口，可放入尘推架，(1)尘推清扫地面时，应分清前后面，无论尘推处于(2)尘推清扫地面时应将尘推布全部着地，悬空于地(3)尘推清扫地面需喷洒静电吸尘剂，待12至24h后，(4)尘土清扫面所沾染的灰尘、垃圾应及时抖落在地(5)工作完毕，尘推应垂立于空水桶内拿走，不得在(6)尘推套应清洁，发现变色，立即清洗；(7)在使用过程中不要在中途将推尘布提离地面，以(十三)抹水器抹水器是将清洁保养溶液抹到需保洁物品硬表面和玻管和带有锥度的手柄组成，成“T”形。抹水器套是用帆布2.使用墙先将抹水器放入玻璃清洁剂或其他清洁保养3.用抹水器将玻璃清洁剂或其他清洁保养溶液抹在玻(十四)刮水器3.刮水器在刮擦玻璃和其他硬表面时可采用一刀连续6.刮水器的刮擦平面不能受到外力的冲击，应妥善保(十五)接杆(伸缩杆)二、常用物料使用规范(一)特强化油清洁剂用来擦洗瓷砖、不锈钢、大理石、花岗石，能消除顽(1)一般油渍与污垢稀释比例为固定的(清洁剂：(2)较难清洁的表面或污渍太厚时稀释比例也不同(清洁剂：水);使用时，将稀释清洁剂均匀地喷洒需清洁的地方表面，用钢丝球或刷蔑子擦洗，用后必须用清水冲洗。(二)玻璃清洁剂适用于消除窗、镜、玻璃上油渍、尘埃、雨迹及指印等污垢，能使玻璃表面回复晶莹通透；(1)大面积清洗稀释(清洁剂：水);(2)镜面和局部除渍时稀释(清洁剂：水);(1)清洁大面积玻璃时，用水按比例稀释玻璃清洁剂配合玻璃清洁工具直接对玻璃进行清洁；(2)对于镜面和玻璃局部的污渍，按比例稀释玻璃清洁剂后装入喷壶里，喷壶距污渍喷射在玻璃的污渍和镜面(3)注意：(三)全能水适用于胶质墙纸、墙壁、瓷砖、浴室的日常清洁，特(1)普通污渍稀释(清洁剂：水);(2)顽固污渍稀释(清洁剂：水)(视污染程度而定);(1)全能水按比例稀释后，用小刷子或干净毛巾、毛(2)已封蜡的地面清洁用水稀释全能水后，注入擦地(四)不锈钢保养清洁剂适用于不锈钢表面，能除去油污、锈迹，保持不锈钢使用时不需稀释，直接将不锈钢保养剂喷或均匀地擦在不锈钢表面上，用干净的毛巾进行擦拭，使用后即形成一层保护膜，使金属表面保持光洁如新，防止手印、油(五)有泡地毯清洁剂：适用于定期清洗地毯，各种纤维质家具，能深入纤维用水将有泡地毯清洁剂稀释后，注入擦地机打泡箱内，用地毯刷或用手刷对清洁范围内的地毯进行清洁，待(六)地毯除渍剂适用于清除地毯上的水性污渍、茶、咖啡、果汁渍(1)预喷或手动除污时稀释(清洁剂：水);(1)用喷壶将稀释后的地毯除渍剂喷在地毯污斑上，(2)用水稀释地毯渍剂后涂抹污垢20分钟后，用吸水(七)地毯除油喷剂不用兑水，直接将地毯除油喷剂喷于地毯油污上，用(八)静电除尘剂适用于纯棉质地拖布或棉垫推尘，呈无色、透明的油状，能牵引尘埃污垢，使其依附在尘推上，彻底清洁地不用兑水，使用时均匀地喷洒在尘推上(隔十分钟后才可使用),对地板进行静电吸尘；(九)盐酸适用于纸皮石上水泥渍、马赛克瓷砖、马桶内黄尿渍，粗糙石类开荒清洁的清洁剂，大理石、云石、花岗石(1)一般污渍稀释(清洁剂：水);(2)严重污渍稀释(清洁剂：水);(1)将稀释后盐酸用拖布涂抹于清洁地方表面，用长(2)危险腐蚀性药水，使用时需佩戴胶手套和口罩，(3)对水泥有较强的渗透腐蚀性，不可用于水泥地面(4)注意工作时不可以接触到任何其他物件，铜铝、4.为了安全起见，使用盐酸时最好进行小范围的使(十)香蕉水将香蕉水直接涂抹污渍上，用刷子或毛巾擦拭即可，(十一)起蜡水适用于清除塑胶地板、防火地板、水磨石、大理石等天(1)轻微蜡渍稀释比例为1:30(清洁剂：水);(2)一般蜡渍稀释比例为1:20(清洁剂：水);(3)严重蜡渍稀释比例为1:10(清洁剂：水);将起蜡水稀释后涂于大理石等天然，石表面或地板表面，然后用刷地机配百洁垫或使用铲刀清除旧蜡，再用吸4.使用时需戴胶手套，若不慎触及皮肤或眼部应立即(十二)底蜡适用于胶地板、大理石、云石、水磨石等天然石材表涂2-3层；3.使用底蜡时，应先预试蜡面的耐磨性能，然后再大(十三)封地蜡适用于胶地板、水磨石、大理石、云石、花岗石等地(十四)面蜡适用于水磨石、胶地板、大理石、云石、花岗石等蜡不用兑水，使用时直接用干净蜡拖将面蜡涂于地面(十五)木地板蜡水(十六)抛光蜡不用兑水，直接将抛光蜡注入机上的蜡壶或喷壶，均(十七)酸性清洁剂(1)一般污渍稀释比例为1:10-20(清洁剂：水);(2)严重污渍稀释比例为1:5-10(清洁剂：水);将稀释后清洁剂涂抹于清洁地面上，用刷子或拖布擦(十八)洁厕精2.稀释度比例为1:10;用水稀释洁厕精后，洒于瓷器表面，再用刷子将污渍4.使用时洁厕精应戴胶手套，若不慎触及皮肤及眼睛(十九)洁而亮适用于各种质地的物体表面，如瓷砖、铝、不锈钢、将洁而亮直接在要清洁的物体表面，用湿布或湿海绵(二十)洗衣粉适用于清洗有油迹的玻璃，洗涤毛巾、地拖、拖抹有2.稀释度为1:10(清洁剂：水);将需清洗物品投放入稀释后清洁剂中进行清洗，再用4.注意因含有颗粒，尽量不用清洁地毯，对镜、钢、(二十一)硫酸铜适用于净化水质，防止水中长青苔；2.稀释度以每m³水投放5-10克的剂量；使用时用清水溶解硫酸铜瓢泼在池水中即可；(二十二)次氯酸钠用于游泳池、浸脚池消毒；2.稀释度按每1m³水投放5-10克的剂量；投放时用清水深解后用瓢泼于池水中；腐蚀剂，不能接触皮肤、衣物及作其他用途；(二十三)聚合氯化铝(净水剂)用于净化水质、沉淀水中杂质；2.稀释度按每立方水5-10克的剂量投放；使用时用清水溶解后用瓢泼在池水中；(二十四)烧碱用于改变游泳池水的酸碱度；2.稀释度为每升高10℃每立方水投放10克的粉剂；(二十五)洁瓷灵使用时将药液少许倒在污渍处擦抹，然后用清水冲(二十六)强氯精(TCCA)2.稀释度为每1m³水5-10克的剂量；第四节设备的管理(一)根据校区保洁服务等级，每天早晨、晚间须定时(二)保洁车垃圾运输过程中不得扬撒、泄漏，对校区垃圾运输途中的环境卫生进行保护，确保校区清洁卫生。(三)保证安全操作，注意行人安全，如有特殊情况发生及时停运，并第一时间告知领导另作处理，避免安全事故(四)保洁车专车专用，只能运送校区垃圾。(五)校区内部垃圾箱(桶)及地面进行清扫、清洗，及时清除地面垃圾纸屑等。(六)保洁车每日清理2次，车厢内保洁后不得有残留，保持车体干净卫生，无异味。保洁车停放整齐，并每周进行2次维护保养。(七)保洁车操作人员必须爱护校区垃圾桶、校区垃圾箱等设施，不得野蛮保洁或恶意损坏设施及保洁车辆。(八)为保护保洁人员的健康，保洁人员在工作时穿戴好劳保用品。(九)保洁工作人员每天须填写《校区保洁服务质量记录表》,保洁车不得私自借用。(十)保洁工作人员操作中不得大声喧哗，做到文明保(十一)保洁工作人员违反上述规定者，将视情节轻重二、车辆维护制度(一)牢固树立以预防为主，防治结合的安全管理工作方针，坚持做好车辆维护工作，发现车辆安全隐患及时排除(二)出车前应检查车辆各种坚固情况是否良好、装备3.检查润滑油容量在机油标尺刻度线2/4～4/4之间为4.检查蓄电池电解液面高度应高出极板10～15cm。“DI”和“GAO”之间，如使用防冻液时，液面高度应低于蒸汽引出管5～7mm。检查转向万向节及万向节叉的连接紧固情况，视需紧固调10.检查离合器、制动装置的操纵系统，工作应灵活可11.检查加速踏板操纵机构的连接情况，应操纵轻便，12.检查灯光照明、指示灯信号、喇叭音量以及刮水器16.按照规定方法，启动发动机，检查发动机各部运转17.车辆各部位均不得有漏油、漏水、漏电、漏气等故(三)行车中的维护又可分为途中行驶和途中停车两种(1)发动机启动后，水温正常，气压制动待贮气筒压(2)行车中应随时察听发动机、底盘有无异响。注意(3)离合器、变速器、转向系、制动系应操纵轻便、(4)随时注意观察各指示仪表指示车辆的工作状况是(5)行车中应随时注意观察各照明灯光、指示信号工(6)行车中应注意观察润滑油压力随发动机转速而变低于147kPa,高速时不超过490kPa,否则应立即停车检查。(7)注意喇叭音响是否正常。(1)检视轮胎外表、气压，及时清除胎面花纹中的杂(2)检视有无漏水、漏油痕迹，察听有无漏气声。(3)检查制动器有无拖滞发热现象。(4)检视转向机构等各连接件是否牢固可靠。(5)检视拖挂装置是否安全可靠、安全防护装置是否(四)完成行驶后：2.检视有无漏水、漏油印痕，察听有无漏气声，及时补充燃油、润滑油、冷却水等(有的车辆还需补充制动液、液压油等)。3.冬季未加防冻液的车辆，应及时放掉发动机冷却系内体的下部，手柄在进气管中部上方。另一个放水开关在散热器出水管下方。放水时，应打开散热器加水口盖，将散热器和气缸体内的冷却水放尽。放尽后，应再启动发动机，怠速运转2～3min,以防气缸体内残留的冷却水冻结，损伤气缸4.冬季陆域气温低于0℃时，露天停放的校区垃圾保洁车辆应将蓄电池拆下，放在室内存放，以免蓄电池电解液冻5.检视各连接装置，外露部位的螺栓、螺母有无松动。6.检视钢板弹簧总成有无断片、移位现象。减振器有无漏油现象，安装是否牢固。7.检查轮胎气压，视需补充充气，并做好8.放净湿贮气筒内的存水，油污等，定期放净主贮气筒内的存水、油污，放净后，应立即关好放水开关。9.发现故障需及时排除或报修，保证第二天出车。10.对于装用金属叠片式机油滤清器的校区垃圾保洁车辆，应将叠片式滤清器手柄顺时针方向转动3～5圈，并定期清洗滤清器沉淀杯，对于装用转子离心式机油滤清器的校区垃圾保洁车辆，当发动机熄火后应能听到转子的持续旋转声，持续旋转声约为2～3min,若听不到旋转声或持续时间过短，则应及时检查，找出故障原因。11.通过进行日常维护，使车辆达到：螺栓、螺母不缺不松。油、气、水、电等不渗不漏。轮胎气压正常。制动系统、转向系统灵活可靠、操纵轻便，润滑良好。发动机、底盘无异响和异味。灯光、喇叭、刮水器、信号、仪表等工作12.对垃圾运输内的安全设备设施进行检查，确保灭火器、安全锤、应急包、千斤顶、警示牌完好。13.驾驶员根据不同天气、不同路段应严格遵守安全操三、机械设备的使用管理为了加强机械设备管理，杜绝机械事故的发生，充分发挥现有设备的优势