(9.5)-海乘服务英语2-2 2-3

航空学院海乘服务英语课程教案教案授课题目Unit2-lesson2、3考试课教学目标MemorizethespecializedtermsandexpressionsListservicesincashingandcabinchange&upgradeRoleplaythedialogue重点与难点重点：paybycreditcard难点：conversationindealingdeclinedcard教学手段与方法以学生为主体进行讲授、演示、讨论、案例分析。教学辅助手段:现代教学设施设备。教学内容及课堂活动I.BackgroundinformationLesson2Cashiering乘客账务处理和收银是国际邮轮前台接待人员的一项重要的日常工作。它需要有较多的财务方面的知识,很强的责任心,高度的准确性和灵活处理的能力。绝大多数的国际邮轮为了规范各营业场所的现金交易,都采取了一种叫做“无现金交易”收银模式(Non-cashsystem)。在这种模式下,邮轮上的乘客在消费的时候,不用立即付现金结账,而是请乘客签字确认消费账目后,将费用计入乘客的总账中;或者当时刷信用卡结账。同时邮轮酒店各营业点的员工也不得收取乘客用以结账的现金。乘客所有的记账的账目只能在前台接待处结算。因此,前台接待员的收银工作量非常大,尤其是在航次结束之前,需要结清所有乘客的账目。为了避免这样的情况发生,前台接待员通常推荐乘客办理一种叫做“ExpressCheck-out”(快速结账)的手续。即推荐乘客在上船后到前台登记其信用卡并签署授权书,由接待员通过信用卡终端机进行预授权操作后,将其本次航程所有的消费,乃至其授权的同行人员或家属的消费等,全部用这张信用卡来结算。这样的话,既可以方便乘客,也能减少收银的工作量,而且方便安全。另外,有很多邮轮为了防止乘客签单消费过多,到最后没有足够的钱来结账的情况发生,而要求所有乘客必须到前台预交押金或办理信用卡快速结账手续后,才能开通登船卡的消费签单功能。否则,除特殊情况外,登船卡是不能进行任何消费签单的。Lesson3CabinChangeUpgrade在国际邮轮上由于客舱的销售主要是由岸上公司进行的。所以,邮轮上前台接待处在客舱销售方面,主要是处理客舱的售后服务和升级等。因此,作为前台接待员需要对邮轮上的各种客舱类型、数量、方位、环境和设施配备等非常熟悉。乘客有时会因为各种主观和客观的原因,要求调换客舱或者升级客舱。邮轮也会因为某些原因,例如:维修、安全、处理投诉和给予礼遇等,在经过乘客同意后为乘客调换和升级客舱。II.MainideaandtextorganizationPleasegothroughthewholetextwithin10minutes.While-readingtasksincluded:A.Structureandmainideaofthetext.1.Inthispartstudentsarerequiredtofindsentencesinnotes2.Findatransitionalsentencesentencesinnotes.3.Payattentiontotheoraltechniques:“a”inmaster,“authorization”“i”indecline,“live”,“E”inEuro,“copy”“correct”.5.Introducetheproceduresofcashieringandcabinchange&upgrade.B.TranslationofsentencesWouldyouliketomakeanExpresscheckout?Youcanuseyourcreditcardandtopayeverthingautomatically.Hereisanauthorizedform.Lememakeapre-authorizationforyourcreditcard.CanIusemypresonalprivatecheck?Letmebalanceyourinvoice.Theexchangereatefor….III.SituationalconversationIntheparttwostudentsworkinpairsareaskedtomakeadialogueusingsomekeywords.Samplescene1P25Samplescene2P27Samplescene3P28Samplescene1P30Samplescene2P31Samplescene3P3032IV.UsefulnotesSettleaccount:结算账目。Authorizeation:授权,许可,认可。Creditcard:信用卡automatically:自动地mistake:错误Directly:直接地Convenient:方便的,便利的。Mark:标记。通常为了能立即区分出已经办理了快速结账的乘客,接待员都会在他们的登船卡上作出特有的标记,以便使乘客享有优先权privilege:特权,优待.ForeignExchange:外汇兑换。USdollar:美元。Onboardcurrency:船上的(官方)货币。兑换率ForexMemo:外汇兑换水单。是外汇兑换时记载本币、外币及金额、汇率、兑换人姓名、机构以及签字认可的单据。Forex是ForeignExchange的简写。Balancedinvoice:平衡了的账单。在这里为付过款后余额为0的账单。Signthechecks:签署支票。旅行支票在本人从银行领取时须进行一次原始签名。在使用或兑换时须再签一次名。两者相对照,必须完全相同对方才能接受。Asper:由于,依据。Closeto:靠近。Staircase:楼梯,楼梯间。Passb:经过,路过。Noiy:嘈杂的,吵闹的。Vacantcabin:空的客舱,未占用的客