（本科）管理信息系统习题参考答案（1-10章）全

管理信息系统习题参考答案（1-10章）全

第一章管理信息系统概述

1.试比较管理信息系统几个定义的不同之处。

答：定义（1）出现在20世纪70年代，当时计算机还未广泛用于企

业管理。它强调了管理信息系统的本质是面向企业管理，没有强调管

理信息系统必须使用计算机和数学模型，但是指出了利用信息支持决

策。

定义（2）出现在20世纪80年代中期，IT技术已初见端倪。它

指出了管理信息系统是一个人机系统，强调了计算机、管理模型及数

据库是管理信息系统的组成要素，它们综合作用提供信息支持企业管

理决策。

定义（3）也出现在20世纪80年代中期，它强调了管理信息系

统的预测功能，同样指出管理信息系统是一个人机系统，面向企业管

理。

定义（4）出现在21世纪，IT技术飞速发展。它强调了计算机

和网络技术的支持，为企业全员提供信息服务。

2.简述管理信息系统的组成，为何说人是管理信息系统的主导？

答：管理信息系统的基本结构概括为四大部件：信息源、信息处理器、

信息用户、信息管理者。

管理信息系统是一个人机系统。信息技术在飞速发展，没有计算

机参与的管理信息系统是低效的，就如同没有汽车、飞机的交通运输

系统一样。而管理信息系统虽然能够提供信息，辅助决策，但决策只

能由人来做，人始终是管理信息系统中的主导。

3.简述管理信息系统的特点与功能。

答：管理信息系统的特点：

管理信息系统是面向管理的信息系统

管理信息系统是一个人机系统

管理信息系统是一个对组织进行全面管理的综合系统

管理信息系统结合了先进的管理理念与方法

管理信息系统综合运用了现代IT技术

管理信息系统是一门多学科交叉的边缘学科

管理信息系统具有统一规划的数据库

管理信息系统通过管理模型来分析数据，进行预测和辅助决策

管理信息系统的功能：

数据收集和输入功能

数据传输功能

数据存储功能

数据加工处理功能

数据输出功能

查询功能

统计分析与预测决策功能

系统管理功能

4.简述管理信息系统的学科特点。

答：管理信息系统并不是一个“纯”的学术领域。管理信息系统是一

门边缘学科，它是管理理论、信息技术和系统科学的混合体。当管理

理论和信息技术相互独立时，它们解决的是各自领域的问题：组织管

理可以没有信息技术支持，信息技术也可以不用在管理方面，这时它

们的关系是分离的。但是，当人们用系统科学的观点，将管理理论与

信息技术有机地结合起来以后，就产生了管理信息系统这一新的学

科。

5.管理信息系统的结构是如何划分的？

答：对于管理信息系统的结构，可以从不同的视角、不同的维度进行

划分。

管理信息系统的基本结构、管理信息系统横向的金字塔结构、管理信

息系统纵向的职能结构与层次矩阵、管理信息系统综合的软件结构、

管理信息系统的空间分布结构。

6.简述管理信息系统的发展阶段。

从第一台计算机于1946年问世至今，信息系统经历了由单机到网络,

由低级到高级，由电子数据处理到管理信息系统,再到决策支持系统,

由数据处理到智能处理的过程。

7.管理信息系统有哪些发展趋势？

答：目前，管理信息系统正在进一步向家庭、教育和娱乐方面渗

透。这一过程说明，信息技术在管理中的应用日趋广泛，正在对管理、

对组织、对社会产生深刻的影响，引发管理制度与管理模式的重大变

革。与此相适应，管理信息系统的发展趋势表现为系统发展的网络化、

云化和智能化。

8.云计算在管理信息系统中的应用表现在哪些方面？

答：云计算为管理信息系统提供云存储服务

云计算为管理信息系统提供搜索引擎服务

云计算为管理信息系统提供综合云服务

9.管理信息系统智能化技术分为哪几种？

答：基于决策模型的智能技术

基于知识的智能技术

基于智能体的智能技术

基于物联网的智能技术

案例分析参考答案：

1.通过SAP产品RB系统的功能模块说明管理信息系统对企业的

意义。

答：管理信息系统能够对企业的各项业务提供支持，实现业务的

自动化。如企业的财务、采购、销售、生产、人力资源、客户关

系管理等多项业务都可以通过信息系统实现对业务的控制与管

理。SAP的RB系统包含多个模块，能够实现对企业的全面支持。

2.为什么说“R3系统并非只是软件，它还是一种策略性解决方案”？

答：不同行业、不同企业的经营是千差万别的，SAP公司需要针对

企业的实际情况，结合企业的特点，选择的不同功能模块，或对

企业流程对软件做二次开发。在实施过程中也要注意先进行流程

的优化，开展培训，进行项目管理以保证R3系统能够发挥作用，

提高企业的管理效益。

第二章管理信息系统的理论基础

思考练习

1.什么是信息？信息有哪些属性？信息如何度量？

答：信息是客观事物在人脑中的反映，是构成事物联系的基础，能够

减少或消除人们对事物认识的不确定性，辅助人们进行决策。

信息的属性：事实性、时效性、等级性、不完全性、变换性、价值性

信息的度量：用数据量的大小表示信息量、基于概率的信息度量

2.狭义的信息资源与广义的信息资源有何区别？信息资源管理

的组成框架是什么？

答：狭义的信息资源定义强调了信息资源的核心和本质。广义的信息

资源定义指出信息价值的实现离不开信息生产者、信息技术和信息设

备设施等其他相关资源的配合。

通常认为，信息资源管理由信息源、信息服务和信息系统3个部

分组成。信息服务位于三角形的顶端，表明信息资源管理的目的是提

供信息服务。收集信息资源、建立信息系统，都是为了实现信息服务

的目标。信息源代表信息资源的来源；信息系统是进行信息处理的方

法和工具，用于实现信息的有序化。

3.信息化及企业信息化的重要作用是什么？

答：信息化对人类社会有重要的影响，主要表现在以下两个方面：

⑴对世界经济发展的影响：信息化对世界经济发展的影响主要表现

在网络贸易额的大幅度增长；信息产业的飞速发展，它在国民经济中

所占的份额将会超过50%；信息技术以人类历史上从未有过的速度发

展，将改变人类社会开发和利用信息资源的方式与能力，大幅度提高

社会生产力。

⑵对人类社会运行模式的影响：在信息化社会，由于信息高速公路

和多媒体技术的发展，人们可以在家中办公、接受教育、游览世界、

购物、请医生通过网络看病等，这一切将极大地改变人们的生活习惯、

思维方式和行为方式，整个社会的教育、服务和生产制造模式都会发

生巨大的变化。

企业信息化能够加快国家经济的可持续性快速发展，增强国家

的综合实力，实现企业全部生产经营活动的运营自动化、管理网络化、

决策智能化，还可以增强企业间的技术流通，总体提升整个行业的技

术水平；有利于增强企业的核心竞争力，理顺和提高企业的管理，实

现管理的规范化；提高设计效率，缩短设计周期，降低企业的库存，

节约资金和生产材料，并可及时地获取客户需求，实现按订单生产；

保证信息流和资金流畅通。

4.什么是系统？系统有哪些特性？系统分为哪几类？

答：系统是由相互联系和相互制约的若干部分结合而成的、具有特定

功能的有机整体。

系统的特性：整体性、目的性、相关性、环境适应性

系统的分类：自然系统、人造系统、复合系统

5.什么是信息系统，包括哪两类？举例说明企业的信息系统。

答：信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和信息资源

组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，对

组织中各项活动进行管理、调节和控制。

信息系统一般包括信息处理系统和信息传输系统两个子系统。

例如，当当网的信息系统。“没有信息化，就没有当当今天的业务”，

俞渝这样评鉴。信息化是当当网发展的基石，构建了当当的商场，铺

建了销售渠道，同时，它又是连接供应商、客户、配送服务的纽带。

6.什么是管理？管理的基本职能有哪些？

答：一般认为，管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去

合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、

财、物、设备、技术和信息等，以求以最小的投入去获得最好或最大

的目标产出。

管理的职能是计划、组织、领导和控制。其中，计划是指为了实

现预期目标，预先进行的行动安排。

7.简述管理信息系统如何支持管理的各项职能。

答：管理信息系统对管理的作用与意义体现在以下3个方面。

（一）信息对管理的重要作用：

1.信息能帮助人们提高对事物的认识，减少活动的盲目性

2.信息可提高现代管理活动的效率

3.信息是现代企业的宝贵资源

4.信息是现代企业决策的基础5.信息管理是现代企业管理的

核心

（二）管理信息系统对管理基本职能的支持：

1.管理信息系统对计划职能的支持

2.管理信息系统对组织职能的支持

3.管理信息系统对领导职能的支持4.管理信息系统对控制职能

的支持

（三）管理信息系统支持决策：通常认为，管理信息系统主要解

决结构化的决策问题，而决策支持系统则以支持半结构化和非结构化

决策问题为目标。

8.简述决策问题的类型。

答：西蒙提出，按问题的结构化程度不同，可将决策划分为3种类型:

结构化决策、半结构化决策和非结构化决策。

(1)结构化决策。结构化决策问题相对比较简单、直接，其决策过

程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描

述，并可以依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自

动化。早期的多数管理信息系统，能够求解这类问题，如应用解析方

法、运筹学方法等解决资源优化问题。

(2)非结构化决策。非结构化决策问题是指那些决策过程复杂，决

策过程和决策方法没有固定的规律可循，没有固定的决策规则和通用

模型可依，决策者的主观行为对各阶段的决策效果有相当大的影响。

对于这些问题，往往是决策者根据掌握的情况和数据临时做出决定。

(3)半结构化决策。半结构化决策问题介于上述两者之间，其决策

过程和决策方法有一定的规律可以遵循，但又不能完全确定，有所了

解但不全面，有所分析但不确切，有所估计但不确定。这样的决策问

题一般可建立模型，但无法确定最优方案。

案例分析参考答案：

1.为什么说海尔的全面信息化是一项将企业与市场紧紧联系在

一起的信息系统工程？

答：海尔的信息化工程包括成立信息中心、网站建设、开展电子

商务、建立订单系统等，几乎涉及了海尔企业的各个方面。所有

这一切都是是市场链为核心，围绕市场展开，目的在于提升市场

效益。

2.管理信息系统的应用是如何提升海尔的核心竞争力的？

答：管理信息系统是海尔开展企业经营管理的有效工具，能够帮

助海尔实现零库存，降低库存成本，提高资金的周转，提升客户

满意率，从整体上降低了企业的经营成本，提升了企业的生产效

率，减少了客户流失，提升了企业竞争力。

第三章管理信息系统的技术基础

1.一个完整的计算机系统由哪几部分组成？

答：一个完整计算机系统应当包括硬件、软件和使用它们的人三

大部分。

硬件是构成计算机系统的物理设备的总称，通常是电子的、

机械的、磁性的或光的元器件或装置。

软件是程序及有关文档的总称。程序是由一系列指令组成的,

指挥计算机按照指定顺序完成待定任务。程序执行结果是按某种

格式产生的输出。软件包括系统软件和应用软件。对管理信息系

统而言，系统软件的一个重要部分是数据库。它是数据组织与管

理的基础，也是管理信息系统的基础。软、硬件相辅相成，软件

依赖硬件执行；而如果没有应用软件，硬件就不知道做什么。计

算机系统之间进行网络通信时一，负责连接的通信设备和线路，以

及管理、调度这些设备和线路的软件，也成了计算机信息系统的

一部分。

人是计算机系统的重要组成部分，也是管理信息系统的重要

组成部分。无论系统建设还是系统维护（硬件维护、软件维护和

数据维护），都离不开入，离不开稳定、高素质的开发与管理团队。

人永远是计算机系统中最重要的部分。

2.系统软件根据所完成功能的不同，可以分为那几类？

答：系统软件包括各种语言的汇编、解释或编译系统，如计算机

监控、调试、诊断、故障检测程序，数据库管理程序，操作系统和网

络通信管理程序等。系统软件根据所完成功能的不同，可以分为以下

4类：

（1）语言处理程序

这类程序主要帮助用户开发信息系统的应用程序。它是将各种程

序设计语言所编写的程序“翻译”成计算机的机器语言，从而被计算

机执行的一种程序，主要包括各种语言解释器（interpreter编译

器（compiler）、程序设计工具及计算机辅助软件工程包（computer

aidedsoftwareengineering,CASE）。

(2)操作系统

操作系统(operatingsystem,OS)是计算机最基本也是最重要

的软件包。它是用来对计算机软、硬件资源进行统一管理、统一调度

和统一分配的程序，如CPU管理、存储器管理、文件管理和外部设备

管理等程序。一般来说，操作系统有用户界面、资源管理、任务管理、

文件管理、提供常用的实用程序与必要的支持服务五大功能。目前常

用的操作系统有微软公司的Windows系列和苹果公司的MacintoshOS

系列等。

(3)通信程序

通信管理软件是通信网络的一个重要部分。通信管理软件控制与

支持通信网络上的数据通信活动。数据通信是一个非常复杂的过程，

通信程序就是用来控制数据通信过程，提高数据通信的自动化程度

的。

(4)数据库管理系统

数据库管理系统(databasemanagementsystem,DBMS)也是

一种系统软件包，这种软件包帮助企业开发、使用、维护和组织数据

库。它既能将所有数据集成在数据库中，又允许不同用户运用程序方

便地存取相同数据库。数据库是数据之间关系错综复杂的数据集合，

DBMS能够有效地管理和使用这些数据，可完成对数据的编辑、查询、

统计、排序等操作，如常见的SQLServer>Oracle和MySQL等。

3.计算机网络的基本功能有哪些?

答：(一)数据通信

数据通信即数据传送，是计算机网络的最基本功能之一。从通信

角度看，计算机网络其实是一种计算机通信系统。作为计算机通信系

统，能实现下列重要功能：

1.传输文件

计算机网络能快速地、不需要交换软盘就可在计算机与计算机之

间进行文件复制。

2.使用电子邮件(E-mail)

用户可以将计算机网络作为邮局，向网络上的其他计算机用户发

送备忘录、报告和报表等。虽然在办公室使用电话是非常方便的，但

网络的E-mail可以向不在办公室的人传送消息、，而且还提供了一种

无纸化办公环境。

(二)资源共享

资源共享包括硬件、软件和数据资源的共享，它是计算机网络最

有吸引力的功能。资源共享指的是网上用户能够部分或全部地使用计

算机网络资源，使计算机网络中的资源互通有无、分工协作，从而大

大地提高各种硬件、软件和数据资源的利用率。

(三)提高计算机系统的可靠性和可用性

(1)计算机系统可靠性的提高。这主要表现在计算机网络中每

台计算机都可以依赖计算机网络相互为后备机，一旦某台计算机出现

故障，其他计算机可以马上承担起原先由该故障机所担负的任务，避

免了系统的瘫痪，使得计算机的可靠性得到了大大的提高。

(2)计算机可用性的提高。这主要是指当计算机网络中某一台

计算机负载过重时，计算机网络能够进行智能的判断，并将新的任务

转交给计算机网络中较空闲的计算机去完成，这样就能均衡每一台计

算机的负载，提高了每一台计算机的可用性。

(四)易于进行分布处理

在计算机网络中，每个用户可根据情况合理选择计算机网内的资

源，以就近的原则快速地处理。对于较大型的综合问题，通过一定的

算法将任务分交给不同的计算机，从而达到均衡网络资源，实现分布

处理的目的。此外，利用网络技术，能将多台计算机连成具有高性能

的计算机系统，以并行的方式共同来处理一个复杂的问题，这就是当

今称为协同式计算机的一种网络计算模式。

4.RDBMS的基本功能有哪些？

答：数据库管理系统(DBMS)是对数据库进行管理的系统软件，

它的职能是有效地组织和存储数据，获取和管理数据，接受和完成用

户提出的各种数据访问请求。能够支持关系型数据模型的数据库管理

系统，称为关系型数据库管理系统(relationaldatabasemanagement

system,RDBMS)oRDBMS的基本功能包括以下4个方面：

(1)数据定义功能。RDBMS提供了数据定义语言(data

definitionlanguage,DDL),利用DDL可以方便地对数据库中的相

关内容进行定义。例如，对数据库、表、字段和索引进行定义、创建

和修改。

(2)数据操纵功能。RDBMS提供了数据操纵语言(data

manipulationlanguage,DML),利用DML可以实现在数据库中插入、

修改和删除数据等基本操作。

(3)数据查询功能。RDBMS提供了数据查询语言(dataquery

language,DQL),利用DQL可以实现对数据库的数据查询操作。

(4)数据控制功能。RDBMS提供了数据控制语言(datacontrol

language,DCL),利用DCL可以完成数据库运行控制功能，包括并发

控制(即处理多个用户同时使用某些数据时可能产生的问题)、安全

性检查、完整性约束条件的检查和执行、数据库的内部维护(如索引

的自动维护)等。

5.结合日常学习生活，各举一个云计算、物联网、大数据、移

动互联网技术的应用实例。

答:参见http:〃www.chinacloud,cn/。

第四章管理信息系统的规划

思考练习

1.管理信息系统规划有什么特点？

答：宏观性、动态性、管理与技术结合。

2.管理信息系统规划的内容有哪些？

答；目标、约束条件及总体结构；组织的现状；业务流程现状、

存在的问题、流程重组；对影响规划的IT发展的预测；近期计划。

3.请比较BSP、CSF、SST各自的特点。

答：CSF：抓住主要矛盾，目标识别突出，适用于管理目标的确

定。

SST：以人为中心，通过分层识别管理目标，转化为信息系统

目标。

BSP:通过过程引出目标，核心是识别企业过程。

4.U/C矩阵可以从哪几方面进行检验。

答：完备性、一致性、无冗余性。

5.业务流程重组的核心内容有哪些？

答：流程、根本性、彻底性和显著性。

6.试说明系统规划综合法的优缺点。

答:这种方法首先用CSF确定企业目标；然后，用SST补充、完

善企业目标，并将这些目标转化为信息系统目标；最后，用BSP校核

两个目标，并确定信息系统结构，这样就补充了单个方法的不足。当

然，这也使得整个方法过于复杂，而削弱了单个方法的灵活性。

案例：

1.制定的管理信息系统战略规划和企业战略规划一致体现在文

章第二段。

2.两个战略要点：供应链管理和客户关系管理。

3.信息系统的规划是个庞大的工程，符合项目管理的要求，所以

应该进行时间、人员等的详细计划。

第五章管理信息系统的开发

思考练习

1.管理信息系统开发的策略有哪些？

答：“自下而上”的开发策略、“自上而下”的开发策略、综合开

发策略。

2.常见的管理信息系统开发方式有哪几种？

答：自主开发方式、外包开发方式、合作开发方式、购置软件包

方式、二次开发方式。

3.管理信息系统开发的原则是什么？

答：务实创新原则、综合整体原则、循环发展原则、设计标准化

原则、经济耐用原则、分阶段实施原则。

4.管理信息系统的开发模型有哪些？

答：瀑布模型(waterfallmodel)、快速原型模型(rapid

prototypemodel)^增量模型(incrementalmodel)和螺旋模型

(spiralmodel)等。

5.常见的管理信息系统开发方法有哪些？

答：结构化系统开发方法、原型法、面向对象开发方法和计算

机辅助开发法。

6.简述结构化系统开发方法、原型法和面向对象的开发方法的特

点。

答.参考表5-4管理信息系统开发方法比较。

案例：

1.全球范围内率先使用能够监控顾客购买行为的时点销售管

理；自行设计“综合信息网络管理系统”；资达600亿日元（现约合

5.3亿美元）的专用系统建设等。

2.合作开发方式。硬件、软件服务商，供应链上的企业等

第六章结构化信息系统开发过程与实例

1.系统设计阶段的目标是什么？简述结构化系统设计思想。

答：系统设计阶段需要解决的就是“怎么做”的问题。系统设

计阶段又分为两步：概要设计和详细设计。

结构化信息系统开发是一种由系统分析员、软件工程师、程序员

及最终用户参与，按照用户至上的原则，自上而下分析与设计和自下

而上逐步实施的建立计算机信息系统的一个过程，是组织、管理和控

制信息系统开发过程的一种基本框架。开发过程分为系统规划阶段、

系统分析阶段(可行性分析、需求分析)、系统设计阶段(总体设计、

详细设计)、系统实施阶段和系统运行与维护阶段。

2.简述数据库设计的步骤。

答：在数据库设计中，常用的一种实用方法称为实体-联系方法

(Entity-RelationsApproach),简称E-R方法。其整个设计过程分

为以下4个阶段。

(1)概念设计

(2)逻辑模型设计

(3)物理模型设计

(4)数据库实施

3.输入设计的原则有哪些?输入数据的校验方法有哪些？

答：输入设计的原则。输入设计的原则包括以下方面：一是要控

制输入量，尽可能利用计算过程减少输入延迟；二是要减少输入错误,

采用多种校验方法和验证技术；三是要避免输入的额外步骤，并简化

输入过程。

输入数据的校验。输入数据的校验方法包括数据录入前的人工复

查、重复录入校验、人工复核、数据类型校验、数值范围及合理性校

验、平衡校验和控制总数校验等。在进行选择时一，可根据具体校验对

象的不同而有针对性地选择。

4.简述系统设计说明书的主要内容。

答：系统设计说明书至少应包括以下几项。

1.引言

系统设计说明书的引言部分主要包括以下内容。

(1)摘要：目标系统的名称、目标和主要功能。

(2)对象。

(3)工作条件与限制。

(4)参考和引用的资料。

(5)专门术语解释。

2.总体设计方案

总体设计方案主要包括以下内容：

(1)模块结构设计。

(2)系统配置设计。

(3)数据库设计。

(4)代码设计。

(5)输入设计。

(6)输出设计。

(7)对话设计。

3.方案实施计划

方案实施计划主要包括以下内容o

(1)工作任务的分解。

(2)任务进度。

(3)经费预算。

详细的系统设计说明书编写格式可参阅《计算机软件文档编制规

范》(GB8567—2006)o

5.某移动通信公司为促进业务的发展，发行各种优惠卡，包括

A卡、B卡和C卡共3种，用户可以根据其信用度享受不同额度的透

支。其中，A卡、B卡和C卡允许透支的额度分别为500元、200元

和100元。发卡的规则如下：

(1)从未发生过话费拖欠的，每月通话费在300元(含)以上

者可获A卡，每月通话费在150元(含)以上者可获B卡，低于150

元者可获普通卡。

(2)发生过话费拖欠，能在规定时间内补清欠款的，每月通话

费在300元(含)以上者可获B卡，每月通话费在150元(含)以上

者可获C卡。

(3)发生过话费拖欠，未能在规定时间内补清欠款的，无论每

月话费多少均不能获得优惠卡。

试根据以上描述的逻辑关系绘制判断树和判断表。

答：

发卡类型

A卡

B卡

C卡

'A卡

(三)判定表

6.简述系统实施阶段的主要内容。

答：系统实施是一项复杂的工程。一般来说，系统实施阶段主要

包括以下方面的工作。

(1)物理系统的实施、数据库系统的建立。

(2)程序设计。

(3)系统测试和调试。

(4)系统切换。

(5)人员培训。

上述各方面的工作有些可并行进行，以利于缩短系统实施的周

期。

7.简述系统测试的方法和基本步骤。

答：系统测试是根据系统开发各阶段的规格说明和程序的内部结

构而精心设计一批测试用例，并利用这些测试用例去运行系统，以发

现系统错误的过程。好的测试方案是尽可能地发现至今尚未发现的错

误的测试方案。成功的测试则是发现至今尚未发现的错误的测试。测

试并不能保证程序是完全正确的，成功的测试也不应是没有发现错误

的测试。

在管理信息系统开发及实施过程中，系统测试是保证系统得以顺

利运行的关键一步，它是提高软件质量和可靠性的有效手段。系统测

试主要包含以下步骤：

1.单元测试

单元测试主要以模块为单位进行测试，即测试已设计出的单个模

块的正确性。测试的主要内容如下：

(1)模块接口，即测试模块之间信息是否能够准确地流进、流

出。

(2)数据结构，即测试模块在工作过程中，其内部的数据能否

保持完整性，包括数据的内容、形式及相互关系是否正确。

(3)边界条件，即测试为限制数据加工而设置的边界处模块能

否正常工作。

(4)覆盖条件，即测试模块的运行能否达到满足特定的逻辑覆

至

HTLo

(5)出错处理，即测试模块工作中发生错误时，其中的出错处

理措施是合有效。

2.组装测试

在每个模块完成单元测试后，需按照所设计的结构图把它们连接

起来。组装测试的内容如下：

(1)各模块是否允许错误地连接。

(2)能否保证数据有效传输及数据的完整性和一致性。

(3)人机界面及各种通信接口能否满足设计要求。

(4)能否与硬件系统的所有设备正确连接。

3.确认测试

组装测试完成后，在各模块接口无错误并满足软件设计要求的基

础上测试。确认测试的主要内容如下：

(1)功能方面：测试系统输入、处理、输出是否满足要求。

(2)性能方面：测试系统的数据精确度、时间特性(响应时间、

更新处理时间、数据转换及传输时间、运行时间等)、适应性(在操

作方式、运行环境及其他软件的接口发生变化时。应具备的适应能力)

是否满足设计要求。

(3)其他限制条件的测试，如可使用性、安全保密性、可维护

性、可移植性、故障处理能力等。

4.系统测试

在软件完成确认测试后，应对软件与其他相关部分或全部软硬

件组成的系统进行综合测试。系统测试的内容包括对各子系统或分系

统之间的接口正确性的检查和对系统的性能、功能的测试。

5.验收测试

系统测试完成，且系统试运行了预定的时间后，企业应进行验收

测试，确认已开发的软件能行达到验收标准，包括对测试有关的文档

资料的审查验收和对程序测试验收。对于一些关键性的软件，还必须

按照合同进行一些严格的特殊测试，如强化测试和性能降级执行方式

测试等。验收测试应在软件投入运行后所处的实际工作环境中进行。

验收测试的内容如下：

（1）文档资料的审查验收，即检查所有与测试有关的文档资料

是否编写齐全，并得到分类编目。这些文档资料主要包括各测试阶段

的测试计划、测试申请及测试报告等。

（2）余量要求。实际考察计算机存储空间，输入、输出通道和

批处理时间的使用情况，要保证它们至少都有20%的余量。

（3）功能测试。根据系统实施方案中规定的功能对被验收的软

件逐项进行测试，以确认该软件是否具备规定的各项功能。

（4）性能测试。根据系统实施方案中规定的性能对被验收的软

件进行逐项测试，以确认该软件的性能是否得到满足。

（5）强化测试。按照GB8566软件开发规范中的强化测试条款

进行，开发单位必须设计强化测试用例，其中包括典型运行环境、所

有运行方式及在系统运行期间可能发生的其他情况。

（6）性能降级执行方式测试。在某些设备或程序发生故障时，

对于允许降级运行的系统，必须确定能够安全完成的性能降级方式。

开发单位必须按照应用企业指定的所有性能降级执行方式或性能降

级执行方式组织来设计测试用例，应设定典型的错误原因所导致的性

能降级执行方式。开发单位必须确保测试结果与需求规格说明中包括

的所有运行性能需求一致。

8.简要说明人员培训的重要性。

答：人员培训需从编程和调试阶段开始。这是因为编程开始后，

系统分析人员就有时间开始用户培训I(假定系统分析人员与程序员有

职责的严格区分)；编程完毕后，系统即将投入试运行和实际运行，

如果这时才开始培训系统操作和运行管理人员，就要影响整个实施计

划的执行。用户受训后能够有效地参与系统测试，系统分析人员也能

对用户需求有更清楚的了解。系统投入运行后，除硬件维护和软件人

员外，还有大批工作人员在系统中工作，包括系统主管人员、数据控

制人员、数据录入员等，这些人员都需要进行专门的技术培训，以适

应新系统的操作需要。此外，对于新系统的用户，即各类管理人员，

也要进行培训I。他们在系统分析与设计阶段已不同程度地了解了系统

功能，应通过培训使他们进一步了解整个系统，学会系统的使用方法。

人员培训的主要内容如下：

(1)系统整体结构和系统情况。

(2)系统分析与设计每一步的考虑。

(3)计算机系统的操作与使用。

(4)系统所用主要软件工具(编程语言、工具、软件名、数据

库等的使用)。

（5）汉字输入方式的培训。

（6）系统输入方式和操作方式的培训。

（7）可能出现的故障及故障的排除。

（8）文档资料的分类及检索方式。

（9）数据收集、统计渠道、统计口径等。

9.试比较系统转换的常用方式的优缺点及适用范围。

答：系统切换有4种力式，可以根据各系统的情况不同，采取不

同的转换方式。

（-）直接转换方式

直接转换方式就是用新系统直接代替旧系统，没有中间过渡阶

段。直接转换的优点是转换简便，节省费用，但风险较大。因为系统

虽然经过试运行并经联调，但隐含的错误往往是不可避免的。实际应

用中应采取加强维护和数据备份等措施，以保证新系统的安全运行。

这种方式一般适用于一些处理过程不太复杂、数据不很重要的场合。

（二）平行转换方式

平行转换方式是使新、旧系统并行运行一段时间。并行运行期间,

新旧系统同时工作，互相对比校验，以检查新系统中隐含的错误。平

行转换的优点是转换安全，但并行运行期间增加用户的工作量，增加

了转换费用。这种方式比较适合于银行、财务和一些企业的核心系统。

（三）试运行转换方式

试运行转换方式是对一些关键子系统进行一段时间的试运行，待

感到有把握时再用新系统正式代替旧系统。所以，它的安全系数更高

一些。

（四）逐步转换方式

逐步转换方式是分期分批地以新替旧，即当缓慢地逐步停止各

系统中的某些部分时，缓慢地逐步采用新系统的相应部分。当每个人

都确信新系统的运行符合要求时，旧系统就可以完全停止。这种方式

实际上结合了直接转换方式和平行转换方式的优点，它能防止直接转

换产生的危险性，也能减少平行运行方式的费用。但是，在混合运行

过程中，必须事先考虑好它们之间的接口。当新、旧系统差别太大时,

不宜采用此种方式。

第七章管理信息系统的管理

思考练习

1.管理信息系统的维护内容有哪些？

答；应用软件维护；数据维护；代码维护；计算机硬件设备维护;

数据库与代码维护；系统安全维护。

2.管理信息系统的评价包括哪几个方面?

答;评价内容包括总体水平、系统性能和经济效益。

3.简述管理信息系统安全管理的重要性。

答;信息系统安全是指信息系统的硬件、软件、数据受到保护，

系统能连续正常运行，不因偶然的或恶意的原因而遭到破坏、更改、

显露。其涉及内容包括计算机硬件、软件、数据、各种接口，以及计

算机网络的通信设备、线路和信道。所以，信息系统一旦出现安全问

题会带来严重的危机。

4.什么是项目管理，为什么要进行项目管理？

答；项目管理是指在一定资源如时间、资金、人力、设备、材料、

能源、动力等约束条件下，为了高效率地实现项目的既定目标（到项

目竣工时计划达到的质量、投资、进度等），按照项目的内在规律和

程序，对项目的全过程进行有效的计划、组织、协调、领导和控制的

系统管理活动。有效的项目管理可以使信息系统开发过程更加合理，

在有限的时间更好的完成项目开发，人员得到合理的分配，不浪费资

金等。

案例：（略）

第八章管理信息系统的典型应用

思考练习

1.ERP的发展分为哪些阶段？各有何特点？

答:ERP的形成经历了从订货点法、物料需求计划（MRP）、闭环MRP

（Closed-loopMRP）、制造资源计划（manufacturingresources

planning,MRPII）到企业资源计划（ERP）5个阶段。

特点：（一）订货点法的应用对物料有一定的要求：物料的消耗相对

稳定、物料的供应相对稳定、物料的需求是独立的、物料的价格不是

很高。

（二）物料需求计划是建立在两个假设的基础上的：一是生产计

划是可行的，即假定有足够的设备、人力和资金来保证生产计划完成;

二是假设物料采购计划是可行的，即假设有足够的供货能力和运输能

力来保证完成物料供应。但是，在实际生产中，能力资源和物料资源

总是有限的，往往会出现计划无法完成的情况。因此，在基本的MRP

基础上，扩展为包含生产能力需求计划和生产作业控制等功能在内的

闭环MRPo

（三）闭环MRP能较好地解决计划与控制问题，是计划理论的一

次大飞跃，但它仍未彻底地解决计划与控制问题。

（四）MRPII是一种先进的管理方法，它的特点反映了企业在管理

模式和行为方面的变革。但总的来说，MRPH是对内管理的系统，在

战略规划、市场竞争及高层决策方面功能较弱。

（五）ERP比MRPH的内容更为丰富，应用更为广泛，技术更为

成熟。它是在MPRH基础上扩充市场、财务等功能的系统，是一个高

度集成的系统，并且支持动态监控，支持多行业、多地区、多模式或

混合式。ERP把客户需求和企业内部的经营活动及供应商的资源融合

到一起，体现了完全以用户需求为中心的经营思想。

2.ERP系统包含哪些功能模块？

答:ERP系统主要包含的模块有：

（一）财务管理模块

（二）生产控制管理模块

（三）物流管理模块

（四）人力资源管理模块

3.如何理解ERP既是一种管理思想，也是一种管理系统，还是一

种管理软件？

答：ERP系统是一个高度集成的信息系统。它强调的是人财物和

产供销全面结合、全面受控，实时反馈、动态协调，以销定产、以产

求供，效益最佳、成本最低，流程式管理、扁平化结构，真正体现了

先进的管理思想和理念。ERP系统同时也是一个不断发展的系统，从

MRP到MRPH再到ERP,其思想内涵在不断发展变化，其功能模块也

在相应不断增加，ERP体现了以市场为核心的现代企业管理思想，是

企业管理的必由之路。现在ERP系统的供应商正在努力开发新的软件

模块，要将ERP作为全面集成的供应链系统的核心模块，并连接更广

泛的供应链。信息技术的飞速发展，对未来企业影响会更大，ERP系

统将向提供更好、更先进，集管理、信息和技术总和的企业全面集成

系统发展。

4.为什么说供应链是一个网链结构？

答：由供应链的网络结构模型可以看出，供应链上节点企业之间是一

种需求与供应关系。当前已几乎没有管理者认为自己的企业可以独立

地发展。供应链思想已经让越来越多的企业主开始接受供应链作为企

业延伸的存在形态。在这个范围更广的网状模式中，通过与上下游企

业紧密的合作，企业在供应商和客户的身份转换间加强了整条供应链

的联系，从而在这个日益复杂多变的竞争环境中，通过将孤岛连接成

大陆的方式，共同抵御风险，实现顾客价值。

5.简述供应链管理的软件产品。

SAP公司的mySAP.com：mySAPSCM提供一整套可用于建立适合

的供应链网络，并通过线性有序流程将供应链中的供应商、厂商、商

务伙伴和客户联结在一起。mySAPSCM能够实现供应链网络构建、供

应链计划制订、供应链执行管理和供应链协调等供应链管理职能。

用友U9多组织协同供应链管理解决方案面向快速发展与成长的

中大型制造协同、产业链协同、产品事业部和业务中心的管理模式，

能支持多生产模式的混合生产与规划、多经营模式的混合管理、精益

生产、全面成本管理、跨国财务等深度应用，具有灵活的产品架构，

能帮助企业快速响应变化，支持经营、业务与管理模式的创新。

金蝶EAS集团供应链管理解决方案通过销售与分销、供应管理、

库存管理等几大模块支撑，在集团范围内建立统一流程控制、协同作

业机制、统一基础档案和统一采购政策、销售政策，帮助企业实现采

购集中统一管理，降低采购成本；集中制定销售政策和价格，规范商

品销售的行为；集团内部调拨和联合仓储的管理，使集团内部的整体

库存进一步降低，提高现金流的利用率。金蝶EAS集团供应链管理解

决方案使企业进一步降低生产和运营成本，提升企业客户满意度，不

断提高企业的效益和利润

6.简述客户关系管理系统的模块构成。

答：互动管理模块：CRM系统应当能提供并支持客户与企业接触

的多种方式，如面对面、电话接洽及Web访问等。在各式各样的接触

活动中，企业必须能够协调这些沟通渠道，确保客户能够以其方便或

偏好的方式与企业进行随时交流，并且应该保证来自不同渠道信息的

完整性、准确性和一致性。

营运管理模块：CRM系统的业务功能通常包括营销管理、销售管

理、客户服务与支持3个部分。

决策支持模块：实现决策支持的关键是建立一个统一、共享的客

户数据库，进而建立一个完善的数据仓库系统。数据仓库系统能够对

客户行为信息以及其他与客户相关的数据进行分类并集成，通过联机

分析处理（OLAP）、数据挖掘及其他数据分析处理工具，为企业提供

足够详尽的分析数据和客户知识，有助于企业制定更加准确、有效的

市场策略，发现市场机会，增加产品销售，保持现有客户，发展潜在

客户。

技术功能模块：除上述3种基本的业务功能外，CRM系统还需要

众多特定技术功能的支持，主要涵盖6个方面的能力：信息分析能力、

互动渠道的集成能力、支持网络应用的能力、建设集中统一的客户信

息库的能力、工作流的集成能力、与其他应用系统（ERP、SCM等）

整合的能力。技术功能的重点体现在系统的整合能力上。Hurwitz

Group给出了一个CRM系统的技术功能图。

7.简述GIS系统的构成、功能与应用。

答：一个实用的地理信息系统由以下5个部分组成：硬件系统、软件

系统、地理空间数据、系统使用与管理人员（用户）、应用模型。其

中，硬件系统和软件系统提供了工作环境，地理空间数据是GIS应用

优劣的核心，系统使用与管理人员决定了系统的工作方式，应用模型

提供了解决专门问题的理论和方法。

GIS作为一个空间信息系统具有5项基本功能，即数据采集与输

入、数据编辑与更新、数据存储与管理、空间数据查询与分析、数据

输出与表达。

地理信息系统的主要应用：资源清查、城市与区域规划、灾害监

测、环境管理、宏观决策。

8.简述管理信息系统在非营利组织中的应用。

答：以学校管理信息系统为例。

学校管理信息系统是一个以计算机为工具，对学校管理信息进行

全面管理的人机系统，它能准确、及时地反映学校各项工作的当前状

态，能利用过去的数据预测未来，能从全局出发辅助学校各职能部门

及校长管理学校。

在学校管理信息系统建设中，校园资源开发是重点。其中，图书

馆、学科资源库、科研信息库和人才资源库等均是建设重点。我国目

前已初步建成了基础教育资源库、高等教育精品课程资源库和国家职

业教育资源库等，已形成了一批职业教育资源建设基地、数字图书馆、

大学数字博物馆等。高等学校建成有大量的网络精品课程，免费开发,

实现优质教学资源共享。农村中小学现代远程教育工程，使得数千万

农村中小学生能够共享优质教育资源，提高了农村教育质量，促进了

教育均衡发展。

案例分析参考答案：

1.GMS客户管理和商品查询系统与客户开发部门(CC)是如

何促进麦德龙的成功的？

答：GMS的客户管理系统能够详细记录客户的信息，方便企

业根据客户的信息提供针对性的服务；商品查询系统能够实现对

商品快捷、方便、多方位的查询，即时了解商品信息；客户开发

部门致力于新客户的开发，并开展各类促销。三者共同促进了GMS

的客户服务，促进了麦德龙的成功。

2.你认为信息系统与人工哪一种方式能够为客户提供更满意的

服务？说明理由。

答：信息系统能够自动提供详细、完整、清晰度信息服务，节省

人力，不会有情绪问题，但它缺乏人工服务的温情与主动，对于

一些非结构的决策问题往往难以处理。人工服务能够实现根据不

同的客户需求主动采用不同的服务方式，比较灵活，能够提供更

加人性化的服务。

第九章电子商务

L什么是电子商务？电子商务有何特征？电子商务如何分类？

答：电子商务(electroniccommerce,EC)是指实现整个贸易活动

的电子化。交易各方通过电子交易方式而不是通过当面交换或直接面

谈方式进行的任何形式的商业交易活动都属于电子商务的范畴。

电子商务的特征有商务性、服务性、集成性、可扩展性、安全性、

协调性。

按使用网络的类型分类，电子商务分为专用网电子商务、因特网

电子商务、内联网电子商务、外联网电子商务；按商务业务的性质分

类电子商务分为国际电子商务、普通电子商务、电子银行；按交易对

象分类，电子商务分为B2B模式、B2c模式、C2c模式、B2G模式。

2.电子商务的功能有哪些？

答：电子商务的功能包括：广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支

付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理。

3.电子商务系统包含哪些基本要素？

答：电子商务系统的基本组成要素一般包括电子商务网络系统、采购

者、供应者、支付系统、CA、物流配送中心和电子商务服务商。

4.电子商务的建设包括哪几个方面？

答：（1）电子商务的支付体系建设；（2）电子商务的物流体系建设;

（3）电子商务的安全体系建设；（4）电子商务的诚信体系建设。

5.比较不同电子支付方式的特点。

答：信用卡支付方式的最大特点是同时具备信贷与支付两种功能。信

用卡是由银行或专门的发行公司发给资信情况较好的企业或有稳定

收入的个人。信用卡上记有持卡人的属性，如身份信息ID、密码信

息等，并能对信用卡使用中发生的数据进行记录。持卡人可以凭卡到

指定的银行机构存取现金，到指定的特约商消费。受理信用卡的商户

可凭借持卡消费者签出的记账单到银行或发卡机构向持卡人收账。这

种结算方式对卖方具有加速商品推销的好处，对买方则具有先消费后

付款且避免携带大量现金的优点。而信用卡发行商则可收取手续费、

发放贷款取得利息，从而扩大了资金的周转。因此，信用卡的使用对

三方都是有利的。

网上银行支付方式的特点是用户每次交易都必须输入银行卡号

与密码，网络风险较大；在线支付平台暂时替商户收取货款，统一结

算，有利于保护商户；对卖方欺诈不易控制；支付手段以Internet

或移动网为重点，其中，移动网以手机号码绑定银行卡号比较常见；

该模式适宜没有物流的个人支付；无法律障碍。

第三方支付平台的特点是支付平台为担保账户，防止卖方欺诈；

支付平台没有收到用户收到货物指令时，不得与商户结算；支付平台

没有卖方欺诈，但可能存在买方欺诈；商户与用户都必须注册成为支

付平台的用户；目前没有明显的法律障碍，存在一定的法律空白。

数字现金支付方式的特点是具备了与现金货币极其相似的特性，

不但确保了货币的稀缺性，而且处理只需在同类的IC卡之间进行，

无须与银行取得联系，因此实现了作为货币特征的分散处理和离线操

作。密码技术难以做到高度安全性。

电子支票支付方式的特点是一种写在屏幕上的支票，与纸质支票

有着同样的功能，需要经过数字签名，被支付人数字签名背书，使用

数字凭证确认支付者/被支付者身份、支付银行以及账户，金融机构

经过确认才对电子支票进行账户存储。

6.简述电子商务物流建设的措施。

答：（1）发展第三方物流；（2）提高物流信息化水平；（3）建立电子

商务下新型物流配送中心。

7.电子商务下的物流特征及趋势是什么？

答：（1）服务社会化；（2）信息化；（3）一体化；（4）智能化;

（5）国际化。

8.电子商务安全技术有哪些？

答：（1）加密技术；（2）数字签名技术；（3）数字时间戳技术；（4）

防火墙技术；（5）安全协议；（6）安全认证。

9.什么是移动商务？移动商务有何特点？移动商务如何分类？

答：移动商务（M-Commerce）活动是电子商务的扩展与延伸。从广

义上讲，移动商务是指应用移动终端设备，通过移动互联网进行的电

子商务活动；从狭义上讲，移动商务是指以手机为终端，通过移动通

信网络连接互联网所进行的电子商务活动。

特点：（1）商务广泛性；（2）服务个性化；（3）交流互动性；（4）

定位精准性；（5）支付便捷性；（6）支付安全性；（7）营销精准性;

（8）信息即时性。

分类：（1）终端类型；（2）交易平台；（3）应用网络；（4）购买

商品或服务；（5）应用类型。

10.简述移动商务的应用。

答：移动商务的应用包括移动商务信息服务、移动定位服务、移动即

时通信、移动营销、移动广告、移动音乐、移动电子邮件、移动CRMo

（1）移动商务信息服务包括短信服务、多媒体信息服务（彩信

服务）和移动搜索。

（2）移动定位服务是服务提供商为移动客户提供的基于该客户

地理位置信息而开展的服务。这类服务一般具有非常强的位置相关

性，如与位置有关的商业促销、旅游服务、娱乐设施提示、位置跟踪

服务等，移动定位服务的市场十分广阔。

（3）所谓即时通信就是随时通信，在互联网上，我国应用最普

遍的即时通信软件是腾讯的移动QQ和微信，它们已成为很多人沟通、

办公必不可少的工具。

（4）移动营销是使用无线通信技术为客户提供独特的个性化服

务。移动营销改变了传统的营销活动策略，以符合移动客户和无线设

备的要求。移动营销可分为推战略、拉战略和推拉兼顾。推战略（push

strategy）是指假设人们要求将特定的信息实时发送到他们的无线设

备上，是一种主动的推销策略。拉战略（pullstrategy）是指无须实时

将接收方请求的推销信息发送到他们的无线设备上，是一种被动的推

销策略。

（5）移动广告属于移动营销的一部分，之所以把它单独列出来,

是因为移动广告是移动营销中最普及、最实用的应用。移动广告具有

一般网络广告的特点，如交互功能、可测量、可跟踪。但是，它也有

自身的特点，即地理位置和真正的个性化。所以，移动广告可以基于

用户偏好信息和用户当前位置，非常有针对性地进行广告投送。用户

偏好信息的收集可以根据用户先前访问的信息，也可以根据用户购买

习惯的积累。移动广告可以采取短信或彩信等形式送达用户。移动广

告的出现改变了商业广告的传统形态，极大地提高了广告的效率性和

针对性。

（6）移动音乐是指通过移动通信网络下载音乐并在手机上播放

的一类服务。移动音乐包括手机铃声、彩信和手机音乐。3G、4G时

代，移动带宽增加而使得移动音乐的使用费用下降，其市场可能会扩

大。

（7）利用随身携带的手机来收发邮件，即移动电子邮件。它与

传统互联网电子邮件的区别是收发件终端发生了变化，对手机终端要

求较高，至少应是智能手机。

（8）移动CRM突破了传统CRM的局限，为客户提供定制的、

基于现场的实时服务；与传统的CRM结合，企业能更深入地了解用

户的需求以及如何为用户提供更好的服务。

案例分析：

L跨境电商有何优势？

答：1.交易范围的全球性

跨境贸易电子商务化解了传统国际贸易所具有的地理因素限制，

实现了无国界贸易，使得企业直接面对全球消费者

2.信息交流的即时性

在跨境贸易电子商务中，贸易双方可以即时进行信息交流，无论

实际时空距离远近，一方发送信息与另一方接受信息几乎是同事的，

下单、付款都在瞬间完成。

3.贸易渠道的便捷性

跨境贸易电子商务省去了传统跨境贸易的很多中间环节，降低了

从事跨境贸易的门槛，使得国际贸易变得简化、透明，同时节约了交

易成本，缩短了运营周期，为广大

中小企业提供了直接面向国外卖家的营销渠道。跨境网络零售平台提

供的专业沟通、交易、结算、支付、物流服务功能代替了传统贸易中

贸易、金融、外语等专业人才的作用，使得过去复杂、专业甚至带有

某种神秘色彩的国际贸易变得简化、透明，国际贸易的便利化大大增

加。

2.跨境电商与传统电商的不同之处体现在有哪些方面？

答：传统商务的交易过程中的实务操作由交易前的准备，贸易磋商，

合同与执行，支付与清算等环节组成。其中交易前的准备就是交易双

方都了解有关产品或服务的供需信息后，就开始进入具体的交易协商

过程，交易协商实际上是交易双方进行口头协商或书面单据的传递工

程，书面单据包括询价单，订购合同，发货单，运输单，发票，验收

单等。合同与执行过程，在传统商务活动中，交易协商过程经常是通

过口头协议来完成，但在协商后，交易双方必须要以书面形式签订具

有法律效应的商贸合同来确定磋商的结果和监督执行，并在产生纠纷

时通过合同由相应机构进行仲裁。最后是支付过程，传统的商务活动

一般有支票和现金两种方式，支票方式多用于企业的交易过程。

电子商务的运作过程虽然也有交易前的准备，商贸的磋商，合同的签

订与执行以及资金的支付等环节，但是交易具体使用的运作方法是完

全不同的。在电子商务的模式中，交易前的准备，交易的供需信息一

般都是通过网络来获取的，这样双方信息的沟通具有快速和高效率的

特点。交易的协商，电子商务中的双方的协商过程是将书面单据变成

了电子单据并且实现在网络上的传递，合同的签订与执行，电子商务

环境下的网络协议和电子商务应用系统的功能保证了交易双方所以

得交易协商文件的正确性和可靠性，并且在第三方授权的情况下具有

法律效应，可以作为在执行过程产生纠纷的仲裁依据，资金的支付，

电子商务中交易的资金支付一般采取网上支付的方式。

3.通过阿里巴巴近年来的发展分析我国电子商务的发展趋势。

答：（1）电子商务的发展环境将不断完善，发展动力持续增强

随着市场经济体制进一步完善，推进经济增长方式转变和结构调

整的力度继续加大，发展电子商务的需求将会更加强劲。电子商务将

被广泛应用于生产、流通、消费等各领域和社会生活的各个层面。这

将促使全社会电子商务的应用意识不断增强，有关电子商务的政策、

法律、法规将不断出台，电子商务发展的政策法律环境将不断完善。

同时,也促使物流、信用、电子支付等电子商务支撑体系建设更全面

的展开，从而使得电子商务发展的内在动力持续增强。

（2）电子商务应用将达到新的广度和深度

随着《电子商务发展“十一五”规划》的实施，电子商务在国民

经济各部门中将得到进一步的推广和应用。电子商务交易额呈现稳定

持续增长态势；在区域发展方面，长三角、珠三角和环渤海等东南沿

海的电子商务在继续高速增长的同时、辐射力也逐渐提高，将促进东

部和中西部地区之间的协调发展；在企业应用方面，在国家、各级政

府的政策引导下，在电子商务服务业的协助下，将促进企业由非支付

型电子商务向支付型电子商务发展、协同电子商务的发展，深化企业

应用水平。

（3）电子商务与产业发展深度融合不断加大，加速形成经济竞

争新态势

在综合性电子商务网站已经占据综合类B2B领域绝大部分市场

的情况下，越来越多的行业电子商务网站已经在综合网站市场之外寻

求专业化细分领域的发展。电子商务正在与传统产业进行深入的融

合，两者相互促进，协调发展。

（4）电子商务服务业蓬勃发展，逐步成为国民经济新的增长点

随着企业供应链电子商务、国际电子商务的发展，将带动电子商

务服务业的发展，围绕电子商务服务形成的从低端技术环节到中端支

撑环节再到高端应用环节的电子商务服务链在我国结点饱满，一个全

新视角的电子商务服务业群正在形成，将成为未来国民经济新的增长

点。

（5）移动电子商务正成为电子商务新的应用领域

2006年以来，移动通讯商，密切关注移动商务企业市场，中国

移动和银联联手推出的“手机钱包”，完成移动电子商务付费的个性

化服务。基于移动支付的支持，移动电子商务正成为电子商务新的应

用领域。

第十章电子政务

1.什么是电子政务？电子政务有何特征？电子政务与传统政务

有何不同？

答：电子政务是政府部门利用现代信息科技和网络技术，实现高效、

透明、规范的电子化内部办公、协同办公和对外服务的程序、系统、

过程或界面。

特征：（1）办公电子化；（2）管理数字化；（3）服务网络化；（4）

监督电子化。

不同：（1）存在的形态不同；（2）办公手段不同；（3）行政业务

流程不同；（4）与公众沟通、服务方式不同；（5）处理方式的中心不

同。

2.电子政务的应用模式有哪些？

答：（1）政府对政府的电子政务（governmenttogovernment,G2G）

模式；（2）政府对企业的电子政务（governmenttobusiness,G2B）

模式；（3）政府对公民的电子政务（governmenttocitizen,G2C）模

式；（4）政府对公务员的电子政务（governmenttoemployee,G2E）

模式。

3.简述实施电子政务的重要意义。

答：（1）提高政府工作效率

政府机构各部门实行计算机化、网络化和信息化，可以提高政府

在行政、服务和管理方面的效率。电子政务利用信息技术，积极推动

精简组织结构层次、简化办公流程和提高政府效能。政府部门是电子

政务的推行者，更是电子政务的受益者。近年来，欧、美、日等主要

国家和地区为提高其国际竞争优势，相继推出了国家信息基础设施建

设计划，并规划用网络构建“电子化政府”或“连线政府”，作为提

升政府效率及便民服务的重点，以建立一个以适应人民需求为导向的

政府，并以更高效率的行政流程，为人们提供更广泛、更便捷的信息

及服务。

（2）降低管理和服务成本

电子政务将通过提高政府的办公效率来大大削减公共行政成本，

进而降低各项税收费用。电子政务的广泛推行，使企业可以通过因特

网直接与政府部门进行