如何做好工作总结和计划

总结和方案〔培训材料〕2024年1月10日目

录第一局部：总结工作总结的意义工作总结的特征工作总结的作用如何写好工作总结如何写正文写工作总结需注意的问题案例第二局部：方案工作方案的概念为什么要写工作方案工作方案两种形式写好工作方案的要求制订好工作方案须经过的步骤工作方案的表现形式工作方案的一般格式写好工作方案四大要素工作方案写作的本卷须知怎样保证工作方案得到有效的执行？

返回总结的意义毛泽东同志指出：人类总得不断总结经验，有所发现，有所创造，有所创造，有所前进。可见总结是指导和推动各项工作的一个步骤。有总结才会有提高，才会有进步，从大的方面说，总结能为国家制订各项路线、方针、政策提供重要依据；从个人或集体来说，总结也是不断提高思想、业务水平的一项切实的事情，同时，写总结本身也是总结过程中的重要环节。1、工作总结，也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和缺乏，取得什么经验与教训。2、如何针对存在的问题与缺乏，充分进行分析，采取相应的应对策略与改进措施，提高今后的工作效率与质量。工作总结的特征Experienceisthemotherofwisdom.——经验是智慧之母1、总结是寻找工作规律的重要手段。2、总结是培养、提高工作能力的重要途径。3、总结是团结基层员工争取领导支持的好渠道。〔对领导说的〕返回工作总结的作用工作总结的组成1、标题标题通常标明总结的单位,总结的时间,概括的内容。也可分正副标题。2、正文正文是总结的主要局部。3、日期总结的结尾要写明日期。如何写好工作总结条理要清楚。要剪裁得体，详略适宜。1、根本情况概述将总结的中心内容、主要经验、成绩与效果等作概括的提示；或者将工作的过程、根本情况、突出的成绩作简洁介绍。目的在于对总结的全貌有一个概括的了解。2、成绩和经验这是总结的目的，是正文的关键局部，一般是写出做法，成绩之后再写经验。即表述成绩、做法之后，从分析成功的原因、主客观条件中得出经验教益。3、存在的问题和教训总结存在的问题与教训更为重要，是正文的关键局部，一般放在成绩与经验之后写。4、今后工作努力的方向与思路根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期总结出来工作的经验和教训，明确努力方向，成功的经验与方法，要继续发挥、完善，针对存在的问题，提出解决方法与改进措施等。如何写正文必须总结出：工作的靓点/改进之处返回1、总结前要充分搜集占有材料。一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是正确分析、得出经验与教训的根底。2、总结中假设无数字，就没有说服力。如主要预算指标完成数据、本钱降低数据、“业务增长率〞、“市场占有率〞、“顾客投诉减少率〞、“接待了多少来访者〞、“节约了多少开支〞、“平均每天接电话多少个〞、“平均每年有多少天在外出差〞等等。但切记“数字也不是多多益善〞，能说明成绩与问题就可以了。如果把一片密密麻麻的数字写在总结上，估计看到一半就晕了。也可以适当把数据做成饼形图、条形图等种种直观、可视的图表。3、工作总结切忌回避问题要表达是事求是、一分为二的原那么。总结的目的全在于应用、开展和提高。“成绩不讲跑不掉，问题不讲不得了〞。在总结成绩的同时，要客观地查找工作中存在的缺乏和问题，正视缺点，以警示今后的工作，少走弯路，防止在将来的工作中犯同样的错误。写工作总结需注意的问题4、要防止成绩注水，表达实事求是的原那么。这就是从实际出发，有一说一，有二说二，老老实实，认真负责。写总结要防止几种情况，一种是因领导让写，不得不写，写几行敷衍过去，这不是严肃的态度；二是把写总结当作吹嘘自己、捞取好处的时机，在总结里将小事说成大事，甚至捏造事实，弄虚作假；三是出于所谓的“谦虚〞，该写的不写，或是写了怕人挖苦就不写。这些都不是实事求是的态度。总结成绩必须是事实成果的汇总归类和条理化，既不能人为拔高，注水膨胀，也不能把别人成果拿来共享，更不能笔下生花，无中生有，闭门造车。5、工作总结中，常常出现两种倾向。一种是好大喜功，搞浮夸，只讲成绩，不谈问题；另一种是将总结写成了“检讨书〞，把工作说成一无是处。这两种都不是实事求是的态度。▲防止简单罗列，表达依事说理的原那么。工作总结不仅仅是工作量的罗列汇总，而是要通过总结上升到理性的高度来认识所做的工作。要通过对全年的工作总结得出一般性规律，形成有益的经验，达成一致的认识，使其对今后工作具有指导作用，对他人具有借鉴作用，没有经验体会的总结是不全面的，不完整的，也是毫无意义的。写工作总结需注意的问题写工作总结需注意的问题6、总结要写得有理论价值。一方面，要抓主要矛盾，无论谈成绩或谈存在问题，都不要面面俱到。另一方面，对主要矛盾要进行深入细致的分析，谈成绩要写清怎么做的，为什么这样做，效果如何，经验是什么；谈存在问题，要写清是什么问题，为什么会出现这种问题，其性质是什么，教训是什么。这样的总结，才能对前一段的工作有所反思，并由感性认识上升到理性认识。7、忌事无俱细，表达突出重点的原那么。经营工作方方面面，大小事情很多，无需事无俱细地对所有工作进行总结，芝麻西瓜一起抓。重点应该是承担的任务指标完成情况、队伍建设情况以及为完成指标克服困难所采取的措施等。销售工作总结案例2024年销售工作总结：A：2024年方案、完成情况〔包括与上年度比照〕；B：回款情况〔包括与上年度比照〕；C：退货情况〔包括与上年度比照〕；D：产品销售情况及市场竞争情况〔包括与上年度比照〕；E：客户开展情况〔及销售情况〕、客户变化情况〔包括与上年度比照〕；F：2024年销售工作开展情况〔靓点和簿弱点〕；G：2024年销售工作展开方向〔突破点〕。2024年销售部工作总结一、总体目标完成情况：销售4926万元，同比增长了35%。二、目标完成过程中的经验总结〔一〕、今年我们销售部根据年初制定的总体目标以及在年中分阶段制定的时段性目标，根据既定的销售策略和任务，按照常年的习惯，根据市场供求关系，组织我部门工作人员制定了自己的目标方案和销售方案，充分发挥自主性、创新性，顺利完成各自预定的销售任务，并及时总结经验的可取之处和缺乏，加以改善。〔二〕、今年是公司的创新年，改革创新，与时俱进，获得了很好的成就，但还有很多缺乏之处。主要有以下几个方面的因素：1、质量问题偏多。众所周知，机械制造是一个复杂的加工制造过程，是具有一定的不确定性，特别是加工精度，人员水平上下，采购来的原材料的好坏等引起的抽屉推进的顺利与否，箱柜的美观以及景观箱变瓷片的经常性掉落成了售后的主要原因，而质量问题又是我们产品销售好与坏的一个非常重要的因素，所以在新的一年中我们应该慎之又慎，从细微处入手，努力完善我们的产品质量。2、竞争比较剧烈，与其他企业价格比照悬殊。在市场经济的大环境下，各企业的竞争已经越来越白热化。在产品普遍相同或类似的情况下，价格的竞争，也成为了销售渠道上的一个大关口。在产品质量普遍存在的前提下，同行的其他企业的产品价格压低很多，以致形成比较悬殊的价格比照。在品牌凸显性不强的局势下，这种悬殊的价格之差，同样造成了销售订单方面的压力。3、回款率不高，客户欠款严重。受社会大市场环境的影响，普遍客户支付延期，现金支付能力缺乏，承兑额度增加，等等应收款偏大造成我们的回笼方案不准时，影响了公司的整体运作。三、对2024年工作的方案我部门2024的工作，在公司统一部署下，以经济效益为中心，以公司利润最大化为目标，对外开拓市场，对内严格制定每一个相关步骤，保证质量，以市场为导向，面对市场经济越来越剧烈的竞争挑战，抢抓机遇，团结拼搏，齐心协力完成好2024年度的销售工作方案任务：〔一〕、总体销售目标：实现销售额稳步增长，增加公司利润。〔二〕、未来的工作在过去的经验上主要需要改善之处1、质量的改善。在销售工作开展之前，对产品的质量要有更严格的把关，并在销售宣传中，把质量的优势尽可能最大的凸现出来，争取商家对我公司产品更多的信任和更大的购置力。2、及时与各部门沟通，保质保量的完成合同内容，努力满足客户的需要，提高我公司的诚信度3、价格方面。在预算的价格尺度调动范围内，根据市场环境的形势和对市场竞争的科学合理性分析，调整适合的价格标准，使产品的销售既在预计范围内盈利，又使消费商家对价格方面减少挑剔。4、加大资金回笼的力度，回避企业风险。在货款回笼方面，整个部门都形成共识，将该项工作摆在重中之重的位置，严格履行销售成交的审批程序，从源头到最终成交都加以控制，主动与客户沟通，想尽方法处理，取得最满意的效果。5、开拓销售渠道，开展更多的客户群。坚持稳固老客户、培育新市场，开展市场空间、挖掘潜在客户。6、提高我们销售部人员自身的工作素质，提高销售人员的效劳质量和业务能力。在未来的工作中，我们要求销售部人员要更加提高自己的工作能力和专业素质：〔1〕加强与客户的沟通联系，多想方法，建立起良好的合作关系；〔2〕不断总结自身的工作，改进自身的工作方法，加强工作中所涉及到的专业知识的学习，发现问题及时处理；〔3〕及时将客户的要求及产品质量情况反响给有关部门，并加强与横向部门的沟通协作，使我们的产品质量和效劳能满足客户的需要；〔4〕做好售前、售中、售后效劳工作 小结： 过去一年，我们走过了展望方案、付出汗水到共创成功的历程，我们也体会到了这一过程带来的快乐。今天，新的一年，我们站在一个新的起点，面对未来更严峻的挑战和更期待的机遇。依靠我们上级的信任和指导，依靠我们的优秀产品，先进的营销理念，良好的效劳意识，团结的协作气氛，优秀的员工队伍，我们整装待发。也许，未来的路也是充满曲折的，甚至比过去所要承受的压力更大，但我们坚信，这条路注定是充满机遇、充满挑战、充满希望的。我们深信，在公司的正确领导下，只要我们销售部门全体员工坚决信念，发奋进取，团结协作，以小目标实现大目标，以大目标实现长远目标，一步一个脚印，一定能出色完成任务，让2024年成为名副其实的创利年！工作方案的概念:1、工作方案就是对即将开展的工作的设想和安排，如提出任务、指标、完成时间和步骤方法等。2、工作方案是提高工作效率的有效手段。3、工作方案是我们走向积极式工作的起点。4、工作方案能力是管理水平的表达。方案返回古代孙武曾说：“用兵之道，以计为首。〞其实，无论是单位还是个人，无论办什么事情，事先都应有个打算和安排。有了方案，工作就有了明确的目标和具体的步骤，就可以协调大家的行动，增强工作的主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。同时，方案本身又是对工作进度和质量的考核标准，对大家有较强的约束和催促作用。方案对工作既有指导作用，又有推动作用，搞好工作方案，是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。作为一个管理者，必须知道部门的工作任务与目标，明确方向，知道自己的工作内容，如何来干好这些工作，什么人来干这些工作，工作进度怎么安排，掌握哪些可以使用的资源？一个管理人员通过工作方案，利用可以使用的资源，统筹规划，按照事先设定策略、方法、完成时间与要求，完成各项工作目标。这就表达了自己的管理水平与能力。写工作方案实际上就是对自己工作的一次盘点。让自己做到清清楚楚、明明白白。返回为什么要写工作方案1、消极式的工作〔救火式的工作：灾难和错误已经发生后再赶快处理〕2、积极式的工作〔防火式的工作：预见灾难和错误，提高方案，消除错误〕返回工作方案两种形式1、工作方案不是写出来的，而是做出来的。2、方案内容远比形式来的重要。要拒绝华美的词藻，欢送实实在在的内容。3、工作方案要求简明扼要、具体明确，用词造句必须准确，不能模糊。4、简单、清楚、可操作是工作方案要到达的根本要求。写好工作方案的要求返回1、根据上级的指示精神和市场的现实情况，确定工作方针、工作任务、工作要求，再据此确定工作的具体方法和措施，确定工作具体步骤。环环紧扣，付诸实现。2、根据工作中可能出现的偏差、缺点、障碍、困难，确定预定克服的方法和措施，以免发生问题时，工作陷于被动。3、根据工作任务的需要，组织并分配力量、资源，明确分工。4、方案草案制定后，应交相关联的人员讨论。5、在实践中进一步修订、补充和完善方案制订好工作方案须经过的步骤返回1、条文形式：一般详细的方案多采用条文形式。2、表格形式：简单的方案多采用表格形式。3、文件形式：时限长的方案多采用文件形式。工作方案的表现形式返回标题1、方案的标题，有四种成分：方案单位的名称；方案时限；方案内容摘要；方案名称。2、方案单位名称，要用标准的称呼。3、方案时限要具体写明，一般时限不明显的，可以省略。4、方案内容要标明方案所针对的问题。5、方案名称要根据方案的实际，确切地使用名称。6、如所订方案还需要讨论定稿或经上级批准，就应该在标题的后面或下方用括号加注“草案〞、“初稿〞或“讨论稿〞字样。7、如果是个人方案，那么不必在标题中写上名字，而须在正文右下方的日期之上具名。工作方案的一般格式正文1、情况分析〔制定方案的根据〕。制定方案前，要分析研究工作现状，充分了解下一步工作是在什么根底上进行的，是依据什么来制定这个方案的。2、工作目标、任务和要求〔做什么〕。这是方案的灵魂。方案就是为了完成一定任务而制订的。目标是方案产生的，也是方案奋斗方向。因此，方案应根据需要与可能，规定出在一定时间内所完成的任务和应到达的要求。任务和要求应该具体明确，有的还要定出数量、质量和时间要求。3、工作的方法、步骤和措施〔怎样做〕。在明确了工作任务以后，还需要根据主客观条件，确定工作的方法和步骤，采取必要的措施与策略，以保证工作任务的完成。工作方案的一般格式返回1、工作内容：做什么〔what〕—工作目标、任务。方案应规定出在一定时间内所完成的目标、任务和应到达要求。任务和要求应该具体明确，有的还要定出数量、质量和时间要求。2、工作方法：怎么做〔how〕—采取措施、策略。要明确何时实现目标和完成任务，就必须制定出相应的措施和方法，这是实现方案的保证。措施和方法主要指到达既定目标需要采取什么手段，发动哪些力量与资源，创造什么条件，排除哪些困难等。总之，要根据客观条件，统筹安排，将“怎么做〞写得明确具体，切实可行。特别是针对工作总结中存在问题的分析，拟定解决问题的方法。写好工作方案四大要素3、工作分工：谁来做〔who〕—工作负责。这是指执行方案的工作程序和时间安排。每项任务，在完成过程中都有阶段性，而每个阶段又有许多环节，它们之间常常是互相交错的。因此，订方案必须胸有全局，妥善安排，哪些先干，哪些后干，应合理安排。而在实施当中，又有轻重缓急之分，哪是重点，哪是一般，也应该明确。在时间安排上，要有总的时限，又要有每个阶段的时间要求，以及人力、物力的安排。这样，使有关单位和人员知道在一定的时间内，一定的条件下，把工作做到什么程度，以便争取主动，有条不紊地协调进行。4、工作进度：何时做〔when〕—完成期限。返回写好工作方案四大要素写好工作方案五大原那么：1、对上负责的原那么。要坚决执行上级的指示精神，服从全局利益，反对本位主义。2、切实可行的原那么。要从实际情况出发定目标、定任务、定标准。3、集思广益的原那么。广泛听取意见、博采众长、众人参与，反对主观臆断。4、突出重点的原那么。分清轻重缓急，突出重点，以点带面，不能眉毛胡子一把抓。5、防患未然的原那么。写明相关保护或者防范的措施。工作方案写作的本卷须知编制方案要求胸怀全局，方案目标要科学、先进，是跳起来能够摘到的桃子，如果不用跳轻易便可摘到，既不利于企业的开展，也不利于调动企业经营者与员工的积极性，反过来，如果付