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文档简介

第页共页门诊收费室管理制度模版第一章总则第一条为了规范门诊收费室的管理，提高工作效率，保证医疗费用的正确收取，制定本管理制度。第二条门诊收费室是指医疗机构门诊部门负责收取医疗费用并提供相关服务的工作场所。第三条门诊收费室应当遵循公平、公正、公开的原则，依法收取医疗费用。第二章组织机构第四条门诊收费室设立门诊收费室主任和门诊收费室工作人员。门诊收费室主任负责门诊收费室的日常管理工作。第五条门诊收费室工作人员应当严格履行职责，保守医疗费用、患者隐私和医疗机构的商业秘密。第三章工作内容第六条门诊收费室工作内容包括但不限于以下几项：（一）根据医疗机构的收费标准，按照规定收取患者的医疗费用，并提供相应的收费凭证。（二）确保医疗费用的准确计算，并记录在医疗费用台账中，做到账务清晰、真实可靠。（三）提供咨询、解答患者的费用相关问题，并处理患者的投诉或纠纷。（四）负责门诊收费室的设备维护、维修及使用情况的记录。（五）及时向上级部门报告医疗费用违规行为和异常情况。第四章工作流程第七条门诊收费室工作流程如下：（一）患者挂号：患者按照就诊顺序，向门诊收费室提供个人身份信息，办理挂号手续。（二）就诊收费：患者从医生处获得诊疗项目，持相关检查、治疗单据到门诊收费室进行结算。（三）收款：门诊收费室工作人员根据患者的诊疗项目，按照医疗机构的收费标准收取费用，并开具收据。（四）发药：工作人员根据医生的处方，提供患者需要的药物，并记录在药物发放台账中。（五）退款：如患者需要退款，需提供相关凭证和申请材料，并经门诊收费室主任审批后办理退款手续。第五章工作纪律第八条门诊收费室的工作人员应当遵守以下纪律：（一）严格遵守工作时间，不迟到、早退、旷工或无故离岗。（二）禁止私自泄露患者隐私和医疗机构的商业秘密，不得利用患者信息谋取私利。（三）不得私自变更医疗费用、虚报费用或收取不合理费用。（四）不得向患者推销医疗器械、保健品和其他非医疗服务。（五）严禁违规操作和以权谋私，不得利用职务之便获取不正当利益。（六）严禁与患者勾结、收受患者财物或他人贿赂。第六章管理制度第九条门诊收费室应当建立健全相关管理制度，明确工作职责和流程，并定期进行评估和完善。第十条若门诊收费室出现费用违规行为、错误操作等情况，应当及时向上级部门报告，并配合进行调查处理。第七章附则第十一条本制

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