食堂餐桌椅采购投标方案（技术标）

食堂餐桌椅采购投标方案第一章项目背景及需求分析 第一节项目背景 一、食堂餐桌椅 二、基本知识 三、特别注意 第二节项目需求分析 二、采购需求 三、食堂桌椅参考图 五、验收标准和方法 六、项目实施要求 八、质量保证 25第二章项目组织机构及人员配备 第一节项目组织机构 27一、公司简介 二、组织机构图 28三、部门职责 第二节项目人员配备 35 二、项目服务人员 工2三、人员配置原则 第三节项目管理目标 一、项目管理的三个基本目标 40二、质量目标 第三章项目整体服务方案 第一节项目总体计划 一、基本内容 二、营销理念及优势 三、供货组织程序 第二节项目服务计划 一、服务要求 二、服务重点 三、供货方案 49第三节项目管理 一、项目流程规范 二、项目立项 53三、项目周期估算 五、风险预警 第四章项目管理制度 第一节人员管理制度 3二、考勤管理制度 三、人员进出管理 71第二节供货企业的审核管理制度 第三节产品采购管理制度 一、产品采购管理 二、产品购进记录制度 三、进货查验记录制度 第四节产品仓储管理制度 一、产品仓储保管制度 二、产品养护管理制度 第五节质量管理制度 一、质量事故调查处理报告记录制度 94三、不合格产品管理制度 七、质量管理制度执行情况检查和考核记录制度99 4九、质量信息收集管理制度 第六节其他管理制度 一、售后服务管理制度 二、计量器具管理制度 第五章项目实施承诺 第一节供货质量承诺 第二节项目实施进度承诺 第三节项目规范实施承诺 第四节项目完成承诺 二、供货时间承诺 三、项目质量承诺 四、合法合规承诺 七、服务承诺 八、管理人员承诺 九、和采购单位配合方面的承诺 第五节项目人员承诺 一、项目负责人承诺 二、项目管理人员承诺 三、技术人员承诺 四、项目主要人员承诺 5第六章采购服务方案 第一节采购计划 一、组织安排 第二节采购管理 一、组织机构与管理体系 第三节供应商质量管理 一、供应商管理制度 二、供应商的监督与考核 三、建立供应商质量体系 五、供应商的评估 六、供应商管理流程图 第四节采购实施阶段 三、总体采购实施方案 第七章包装运输方案 第一节整体运输方案 一、货物运输安全思路与目标 6 三、运输管理承诺及保证 第二节运输组织机构 二、运输车辆配备 第三节运输配送计划 一、运输方案设计原则 二、运输安全思路与目标 三、运输管理承诺及保证 四、运输组织方案 五、运输服务流程 六、运输服务注意事项 七、运输机构及车辆配备 第四节运输服务保障计划 三、运输时间保障 第八章项目拟投入的设施货物 第一节物资装备的规划 二、物资装备的原则 三、维保货物的组织 第二节项目投入设施货物明细 一、工具明细 7二、施工机械货物的布置 三、主要劳动力投入计划 第九章安装验收方案 第一节项目验收计划 一、验收内容 第二节项目验收依据 二、验收人员 206三、验收依据 一、如何安装食堂连体餐桌椅 二、餐桌椅检验标准 三、食堂桌椅摆放规范 第三节施工组织 一、总体执行计划措施 二、劳动力计划 第十章质量保障方案 第一节质量保障体系 一、质量保证体系 二、质量管理方针及目的 三、原料质量控制 8 第二节质量保障措施 一、送货过程质量控制 二、客户处卸货注意事项 四、安全文明施工保证措施 254六、成品安全措施 第十一章售后服务方案 第二节售后服务内容 二、维修质量要求 三、服务条款 四、服务响应时间和计划 五、培训计划 262六、其他优惠服务 第三节售后服务方案 一、总体服务要求承诺 二、售后服务机构 9三、售后服务体系 第四节投诉反馈与处理 一、投诉的定义 二、剖析投诉成因 三、接受投诉阶段 四、解释澄清阶段 五、提出解决处理阶段 六、跟踪总结阶段 第五节投诉处理流程 一、记录投诉内容 二、判断投诉是否成立 三、确定投诉处理责任部门 四、责任部门分析投诉原因 六、提交主管领导批示 七、实施处理方案 八、总结评价 274第一节运输过程突发事件处理预案 一、货物运输安全事故应急处理措施 二、消防安全应急预案 三、交通事故应急预案 四、自然灾害、突发性事件应急预案 五、其他应急事件处理方案及措施 第二节货物储存、运输应急预案 一、工作目标及原则 289 四、处置程序 五、具体方案 六、培训与演练 294第三节保证供货应急预案 三、异常情况的处理 第四节产品质量问题处理预案 二、工作原则 三、适用范围 四、处置机构、职责 六、现场应急处理 七、后期处理 九、采购单位损失补偿方案 第五节电焊工安全操作方案 一、一般规定 二、电焊工具使用规定 四、事故应急措施 311本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。一、如招标文件评分标准要求“项目理解及需求分析”详情可见本文第一章。二、如招标文件评分标准要求“项目组织机构及人员配备”详情可见本文第二章。三、如招标文件评分标准要求“项目整体服务方案”详情可见本文第三章。四、如招标文件评分标准要求“项目管理制度”详情可五、如招标文件评分标准要求“项目实施承诺”详情可六、如招标文件评分标准要求“采购服务方案”详情可七、如招标文件评分标准要求“包装运输方案”详情可八、如招标文件评分标准要求“项目拟投入的设施货物”详情可见本文第八章。九、如招标文件评分标准要求“安装验收方案”详情可十、如招标文件评分标准要求“质量保障方案”详情可十一、如招标文件评分标准要求“售后服务方案”详情可见本文第十一章。十二、如招标文件评分标准要求“应急预案”详情可见编制依据(二)其他法律法规。(以下内容根据项目实际情况修改)第一章项目背景及需求分析第一节项目背景furniture餐桌椅的一相连接的款式为主。高度以720mm-760mm为标准，餐桌椅是(一)特点(2)餐椅高；450—500mm;(3)圆桌直径：二人500mm,二人800mm,四人900mm,(4)方餐桌尺寸：二人700×850(mm),四人1350×850(mm),八人2250×850(mm);(5)餐桌转盘直径；600—800mm,餐桌之间距离：(其中座椅占500mm)应大于500。(二)质量在食堂餐桌椅的生产中，材料的质地和肌理决定了产品的外观质量的特殊感受。木材属于天然材料，纹理自然、美观，形象逼真，手感好，且易于加工、着色，是生产食堂餐桌椅的上等材料。塑料及其合成材料具有模拟各种天然材料质地的特点，并且具有良好的着色性能，但其易于老化，易受热变形，用此生产家具，其使用寿命和使用范围受到限制。(三)流行趋势目前板式餐桌椅和钢木结合餐桌椅占据家具市场的80%以上。餐桌椅的出口主要以欧洲时尚流行款式为主，并且折叠式的更受欢迎，更易出口。快餐厅的配套桌椅很受国内外消费者喜欢。餐桌椅的款式的多样化设计必将是一个很好的发展方向，能够得到很好的发展前景。(四)选择在选择食堂餐桌椅时要注意选择桌面和凳面，以及桌架三部分。椅面主要看表皮有无结巴，无结巴的是优质的；再就是看油漆是否光滑：好的油漆选料优良，封闭性好，漆膜光滑，反之，则为劣质品；最后看做工：好的椅面无论是椅面还是侧面做工都是很精细的，反之粗糙毛毛躁躁的就是劣质的。全部采用优质皱纹玻璃钢的凳面就是优质的凳面，优质的凳面有以下好处：防滑、不易变色、耐擦洗、硬度高、不易磨损。而普通凳面由于要讲究成本，则选用低成本的材1.由桌椅俯视可以看出座椅前缘与桌边的水平距离仅有2.5cm,人无法直立进入然后坐下，而要屈腿先将腿伸进所需要的活动尺度58-65cm之间，以及人们面对面所需要的心理尺度决定的，接近态一般在35-75cm之间，这样就挺直坐立与弯身水平相差距离为50cm,头部伸进桌边10cm,3.桌长通常是由肩宽加上人们相处必要的心理尺寸决4.桌高是有小腿加足厚的高度加上大腿的厚度(女性第五百分位)44.5cm,再加上裤厚0.3cm,腿的活动范围<30cm,量0.3cm,所以最终应定为38.5cm-40cm,43.5cm的高度偏的使用者，选用女性第5百分位40.1cm。但为易于就餐着第95百分位35.5cm,图中座椅前部加宽为47cm以适应两腿的左右活动，合适。但座椅后部宽度只有24cm,远低于9.座椅椅面与椅背的夹角为105°,从脊柱正常形态来看，该角为103-112度较为合适。这里符合要求。10.人的腰椎在自然状态下是曲线，保证腰弧曲线的正11.学校学生一般是在放学时直接去食堂就餐，显而易13.椅子颜色有灰黑色，橙色。灰黑色沉闷呆板，日久第二节项目需求分析(根据招标文件的具体要求和采购单位的具体实际情况修改)二、采购需求名称尺寸规格单位数量备注张1.草图设计2.效果图四、技术参数规格：1200×1600×750(mm)1.台面尺寸1200×600×18(mm),基材选用符合环保标准的E1级“多层板”,甲醛释放量低于3.0mg/100g,各项性能指标均超过国家标准。QB/T4371-2012《家具抗菌性能的评价并具有抗菌性肠杆菌及金黄色葡萄菌结果>99.99%和通过GB18580-2017《室内装饰装修材料人造板及其制品中甲醛释放限量》标准的甲醛含量合格的省级或以上质量监督检测部门近两年(招标公告发布之日起至上推两年内)出具的抽样合格的检须附投标单位承诺函承诺投标文件中提供的检测报告真实有效)采用50镀锌方管，桌面下方2根50镀锌承重方管，承重方管采用三角铁互相连接，呈口字型，壁厚1.5厚以上，采用4.投标文件中提供省级或以上质量监督检测部门出具近2年内(招标公告发布之日起上推2年内)的钢板、钢管 (喷涂层)金属表面耐腐蚀中性盐雾依据QB/T3826-1999 (2009)《轻工产品金属镀层和化学处理层的耐腐蚀试验方法中性盐雾试验(NSS)》及QB/T3832-1999(2009)《轻工产品金属镀层腐蚀试验结果的评价》达到连续喷雾>500H (小时),等级≥10级的检测报告。(若投标单位提供的检测件中提供的检测报告真实有效)个椅座采用4颗5#铆钉与壁厚2.5mm的钢质托盘或者壁厚7.投标文件中提供原材料“PP深灰色母”质量监督检测部门出具近2年内(招标公告发布之日起上推2年内)的 8.所投产品提供5年免费保修。(承诺函盖投标单位公章扫描件放入投标文件中)中标人在验收前向采购方提供汇集成册的全套技术文件及4.因中标人所提供的产品出现质量问题而引起纠纷，则由具有资质的相关质检机构进行检测，由此而发生的费用由六、项目实施要求1.产品运输、保管及保险：(1)中标人负责产品到使用单位的全部运输，包括装卸及现场搬运等。(2)中标人负责货物在现场的保管，直至验收合格。(3)中标人负责其派出的施工人员的人身意外保险。2.包装：原厂原包装送货，货到采购方指定地点，经采购方指定人员验证后方可开箱。(1)本项目的安装由中标人负责，中标人应对产品和安装提供全面的技术服务与支持，为顺利安装运行提供完全(2)中标人须加强货物安装的组织管理，所有安装人员须遵守文明安全施工的有关规章制度，持证上岗。(3)项目完成后，中标人应将项目有关的全部资料，包括货物资料、技术文档、使用说明书等，移交采购人。(4)本项目采用费用包干方式建设，投标人应根据项如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由中标人免费提供，采购人不再支付任何费用。4.调试：调试由中标人负责，中标人为运行调试提供技术和产品的必要条件。并应向采购方有关人员讲解产品结构与计划调试方法，包括产品的质量、技术特点、调试技巧等有关技术原理、方法，解决调试过程中出现的技术问题。七、售后服务要求1.在质保期内中标人应对产品质量实行三包，因货物配置、货物或零部件制造质量问题而引起的故障，中标人应在48小时内立即免费维修或更换，保证货物及时恢复正常，由此引起的一切费用由中标人承担。2.在保修期内免费提供零件及服务，并应及时有效。保修期后应提供长期优质服务。在使用寿命期内，中标人应保证对货物的零件、易损件的供应。3.中标人应在质保期内提供免费上门维修和技术支持的服务，并进行终身维护。4.中标人应能保证货物使用运行所需的备件和具备相关技术保障机制，并保证能提供5×8小时的故障响应，包5.在保修期间，货物应提供原厂商5×8小时技术支持，支持内容包括电话咨询、本地服务。故障响应时间为通过热线电话与中标人通话后1小时内。货物出现故障的24小时内派技术人员到达现场。故障处理时间：中标人应承诺对货物运行中出现的一般性故障应在24小时内解决；对严重影响产品使用的故障应在48小时内解决。若48小时内无法修复，须提供备用机保障工作正常运行。6.原厂商不能因为货物停产而拒绝提供备品备件，应提供相应的解决方案和同类档次规格的货物。7.中标人应提供售后服务机构的名称、联系方法等。中标人的售后服务机构名称、联系方法等如有变化，应及时通知采购方。中标人不及时通知采购方，由此而造成的损失由8.中标人售后服务机构不履行本合同质量和售后服务有关规定，由中标人承担一切责任。八、质量保证本项目整体质量保质期为壹年。1.中标人应保证货物是已定型上市销售的全新、原产地、原包装、手续合法完整、渠道正规的产品，完全符合合同规定质量、规格和性能的要求。2.中标人必须严格遵守《中华人民共和国产品质量法》,在投标书中对产品质量保证体系做出说明，并完整地履行质保期内的免费现场维修服务承诺。3.在质保期内，中标人必须及时免费维修、更换有缺陷的货物或部件。如果中标人收到采购方通知后，未在规定的响应时间内赶到现场弥补缺陷，采购方可采取必要的补救措施，但风险和费用全部由中标人承担，并从质量保证金中抵4.中标人应与制造商签订所提供的产品享有制造商完全质量保证及要求货物保修和维护的权利的合同，并向采购方提供书面文件副本。当制造商不完全履行义务时，中标人有责任与义务，要求制造商履行义务，必要时，采购方支持中标人提起法律诉讼，否则，由中标人承担制造商应承担的5.本项目质保要求超出厂家正常保修范围的，成交人需向厂家购买已满足本项目要求，未在投标报价表中单列其费用的，视为免费提供。第二章项目组织机构及人员配备第一节项目组织机构(根据实际情况描述)通过持续快速发展，公司经济规模和综合实力不断增公司经过多年的不懈努力，产品销售网络遍布全国各主要负责制定公司质量管理目标以及组织公司内部质量管客户服务中心客户服务中心质检部采购部运输部综合部财务部(一)采购部4.负责权限内年度供货合同的编制及临时采购合同的10.确保采购控制成本、降低风险、保证质量和提高效11.建立部门例会制度、报告制度、保持内外部沟通渠12.负责供应商台账、档案建立、供应商等绩效考核评(二)质检部2.负责公司各种品质管理制度的订立与实施，“零缺裁处理，配合公司客服部门对客户投诉与退货进行调查处(三)运输部2.负责领导和管理所辖地区的工作，组织指导运输工(四)客户服务中心2.协助安装作业人员对售后服务策略进行调整与完善3.负责与客户服务中心的业务联系并落实各项工作安9.负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户10.负责对公司所有服务部门的服务意识负责对公司所(五)综合部3.为公司吸引、选拔、保留优秀人才，为公司发展提供4.协助组织实施绩效考核，制定激励政策，充分调动员5.代表公司与政府各职能部门沟通协调，树立公司对外6.组织签订劳动合同，处理劳动争议，解决劳动纠纷。7.与相关部门合作，不定期举办各类培训及主题活动，提升员工对公司的认同感。8.保管公司印章、证件，存档公司重要合同、文件。9.管理固定资产、办公用品及劳保用品。10.对公司车辆进行管理。11.对公司电路、管道等设备设施的维修保养工作。12.上传下达，与各部门沟通协调，提供后勤保障服务。(六)财务部1.在主管项目经理领导下，严格遵守财务工作规定和公司规章制度，认真执行其工作指令，向主管领导负责；2.组织编制公司年度、季度成本、利润、资金、费用等有关的财务指标计划。定期检查、监督、考核计划的执行情况，结合经营实际，及时调整和控制计划的实施；3.负责制定公司财务、会计核算管理制度。建立健全公司财务管理、会计核算、稽核审计等有关制度，督促、各项4.负责按规定进行成本核算。定期编制年、季、月度种类财务会计报表，搞好年度会计决算工作；5.负责编写财务分析及经济活动分析报告。会同信息部、经营部等有关部门，组织经济行动分析会，总结经验，找出经营活动中产生的问题，提出改进意见和建议。同时，提出经济报警和风险控制措施，预测公司经营发展方向；6.有权参加各类经营会议，参与公司生产经营决策；7.负责固定资产及专项基金的管理。会同经营、技术、行政后勤等管理部门，办理固定资的购建、转移、报废等财务审核手续，正确计提折旧，定期组织盘点，做到账、卡、8.负责流动资金的管理。会同营销、仓库等部门，定期组织清查盘点，做到账卡物相符。同时，区别不同部门和经营部门，层层分解资金占用额，合理地有计划地调度占用资9.负责对公司低值易耗品盘点核对。会同办公室、信息、行政后勤、技术等有关部门做好盘点清查工作，并提出日常采购、领用、保管等工作建议和要求，杜绝浪费；10.负责公司产品成本的核算工作。制订规范的成本核算方法，正确分摊成本费用。制定适合公司特点和管理要求的核算方法，逐步推行公司内部二级或三级经济核算方式，指导各核算单位正确进行成本费用及内部经济核算工作，力争做到成本核算标准化、费用控制合理化；11.负责公司资金缴、拔、按时上缴税款。办理现、现12.负责公司财务审计和会计稽核工作。加强会计监督13.负责进销物资货款把关。对进销物资预付款要严格第二节项目人员配备成本控制专员职务姓名职上岗资格证明已承担项称目情况证书名称级别证号专业位位数名称项目经理简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事项目经理年限项目经理资格证书编号在服务期和已完成项目情况合作单位项目名称项目规模项目质量期项目人员简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限在建服务期和已完成项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量(一)经济效益原则不是单纯为了解决职工就业，而是为了保证组织效益的提(二)任人唯贤原则(三)因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、(四)量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗能的岗位上，才能干得最好。(五)程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。(六)因材起用原则所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热情得到最大限度地激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划的失效。(七)用人所长原则所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性。使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”,而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。(八)动态平衡原则处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断地提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断的协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平第三节项目管理目标一、项目管理的三个基本目标1.项目范围管理是为了实现项目的目标，对项目的工作内容进行控制的管理过程。它包括范围的界定，范围的规划，范围的调整等。2.项目时间管理是为了确保项目最终的按时完成的一系列管理过程。它包括具体活动界定，活动排序，时间估计，进度安排及时间控制等各项工作。很多人把GTD时间管理引入其中，大幅提3.项目成本管理是为了保证完成项目的实际成本、费用不超过预算成本、费用的管理过程。它包括资源的配置，成本、费用的预算以及费用的控制等各项工作。对项目的采购等沟通活动进行管理，有效地协调和沟通项目组的各个组成部分。实施项目的目的就是充分利用可获得的资源，使得项目在一定时间内在一定的预算基础上，获得期望的技术成果。然而这三个目标之间往往存在冲突。当项目的三个基本目标发生冲突的时候，成功的项目管理者会采取适当的措施进行权衡，进行优选。当然项目目标的冲突不仅限于三个基本目标，有时项目的总体目标体系之间也会存在协调问题，都需要项目管理者根据目标的优先性进行权衡和选择。二、质量目标以“客户至上，不断改善”的质量方针为指导，按照本企业IS09001:2015质量管理体系标准运行的要求对采购项目进行精心组织规范管理，采购质量达到优良。三、管理内容我公司依据多年相关项目的经验积累，总结出了对于大型项目管理和实施的项目管理和实施的方法论。本次项目建设的管理内容主要包括组织人员管理、质量管理、进度管理、风险管理、文档管理、范围管理等方面，这些内容贯穿于项1.组织人员管理涉及供应商、多个产品厂家、采购方各个相关部门等。为了确保项目的顺利实施，需要建立统一的项目管理组织、清晰的组织结构和合理的人员配备，同时制定该项目的各项工作制度、明确相互的关系和责任，精心组织项目准备和项目实施工作。本部分工作包括了对组织和人员的一系列协调和管2.质量管理该项目所采用的物资产品不仅有相应的功能要求，而且有工业技术指标、协议标准等要求。该项目的质量控制是建立在这些功能和指标可实现基础上，予以设计质量、施工质量、物资质量等的全面监督和控制。在验收过程中的质量验收不仅是功能的实现，而且是技术指标或标准的实现。3.进度管理该项目既有深度又有广度，深度是指在某一节点上不同平台，广度是指不同区域的互联。因此其进度控制包括节点施工进度、不同区域的施工进度、物资供应进度、进度的协调等。由于项目时间紧，因此整个进度控制不仅需要精心设计进度计划，而且需要计划进度和实施进度之间的协调和严格控制。4.风险管理由于项目的复杂性和一些问题得不可预知性，项目的实施存在风险。风险管理主要是根据我公司的项目经验，提出该项目中存在的主要风险、风险后果及风险的预防措施，尽可能地规避风险或减少风险发生的可能性，并提出应对风险5.文档管理文档作为管理依据、任务之间联系的凭证、质量保证、培训与参考、软件维护支持和历史档案，对项目重要性是不言而喻的。因此文档的管理是项目管理的一个重要环节，我们在项目的每个阶段都会产生相应的详尽的文档，并指定专6.范围管理需要准确定义项目的范围，以及对项目的工作范围进行有效地管理和控制。7.成本管理该项目的成本管理，不仅是采购人或供应商的费用预算和费用计划，而且是与项目进度相配匹的投资或投入控制。第三章项目整体服务方案第一节项目总体计划(一)产品供货期按招标文件要求和合同约定(XX天内完成供货安装工(二)供货要求(三)验收方式(四)交货地点、交货期限：(五)安装调试售后服务等三包(包换、包退、包质量)。(一)营销理念1.宗旨诚信为本，质量第一。2.方针一切为客户着想，努力为客户分忧。3.追求用我们的诚心、专心，换取客户的放心、舒心。4.责任贴心服务，让客户无后顾之忧。(二)营销优势1.产品质量方面我公司为XX提供的产品均是符合国家标准的，质量有2.服务人员方面3.运输方面我公司有专门的产品配送途径，方便、快捷。能保证在此用户单位要求的时间内完成产品供货。三、供货组织程序(一)组织安排为做好本项目的供货工作，我公司专门抽调公司骨干人员组成项目实施小组，由我公司负责人负责本项目实施过程中全部供货进度和商务事宜。(二)工序组织中标后，我单位将按照协议条款，组织货源，为用户单位按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品。(三)供货计划及运送1.供货质量保证我公司承诺向用户单位提供的产品质量能满足招标文件的要求及本报价文件的承诺。我公司承诺在收到用户反应质量问题的信函或电话后及时作出答复并派出服务人员到达现场解决问题，如果没有及时作出答复并采取措施，用户单位可采取必要的补救措施，风险和费用将由我公司承担。2.交货时间满足用户单位使用要求，送货到用户单位指定地点，确保交货及时及货物完整。3.产品供货我公司对本项目采购的食堂餐桌椅的供货宗旨是“三按”(按时、按质、按量),“三专”(专人、专车、专线):(1)按时——严格按照用户单位要求的时间要求和规(2)按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记(3)按量——按照用户单位的配送明细、数量认真执行供货工作。(4)专人——公司安排多名工作人员实施供货方案，(5)专车——公司针对本项目的货物，实施专车运输，(6)专线——我公司根据实际情况规划专线运输，确第二节项目服务计划(一)包括运输、保险、卸货到用户指定地点、保管、开箱验收(箱体外观无人为损坏情况下)、安装调试、检测、(三)交货方式：现场交货；(五)本公司将在投标文件中提供其安装调试过程中需(六)交货期：签订合同后XX天；(七)货物安装调试完成时间：接到采购方通知后XX(八)安装调试过程中发生的费用由本公司负责。本公司在投标文件中提供其安装调试过程中需采购方配合的内(十)货物验收1.出厂验收采购方有权至本公司所在地进厂验收。2.最终验收本公司将提供产品的有效检验文件及供货清单，经采购方认可后，与合同的性能指标一起作为产品验收标准。采购方对产品验收合格后，双方共同签署验收合格证书。验收中发现产品达不到验收标准或合同规定的性能指标，本公司必须更换相关零部件，甚至于更换产品。并且赔偿由此给采购验收合格条件：运行结果及使用效果符合招标要求及国家相关标准；在进行测试和验收运行过程中发生的故障和发现的问题已被排除，并得到采购方的认可；所有合同中规定的货物、备品备件和资料都已提交并得到接受。3.验收费用(含第三方检测费，如有)由我方承担。(一)货物保修期：X年，从采购方验收合格之日起开(二)售后服务响应本公司在接到采购方维修及技术服务要求后应在2小时之内作出响应，如果采购方需要，应在24小时之内派出专业项目师维修人员到现场维修。(三)售后服务内容在保修期内，本公司将提供正常保养服务，因产品制造质量不良而产生损坏或不能正常工作，本公司将提供免费维修直至更换。费用由本公司承担(包括返厂维修)。(四)售后服务收费在保修期内，本公司提供免费服务，保修期将满时，本公司须对货物进行全面检测一次，解决检测出的问题，并向采购方提供全面检测的书面报告。保修期满后，本公司须提供最优惠的维修价格(人工费、材料费、货物费等),并承诺在货物寿命期内，保证维修配件的供应和及时维修，维修价格保持不变(政策调整因素除三、供货方案(一)交货方式1.交货及时间按中标后与贵方签订的合同中所要求的交货期送达用户指定地点。2.交货目的地及运输(1)全部产品由本公司负责免费送到采购方指定地点。货运方式由本公司决定。全部供货产品，本公司提供原出厂包装因包装不良造成的物品损坏，致使货品不能使用，均由(2)货物安装验收前的一切损坏均由本公司负责。(二)供货期保证对于产品供货来讲，要保证保质保量的如期交货，就需要有一套完整的项目管理流程，使采购的货物能够如期到货，并要保证货物的质量。为了能够保证货物的交货期，具1.货物的采购对于需要采购的货物，我方合理安排订货和交货，是项目实施能够按计划进行的保障。本公司长期与国内外各大家具生产厂商合作，熟知订货、进关等工作流程，能够很好地协调货物的生产和运输问题。我们在合同签订之前，即与餐桌椅供应商联系定购事宜，使食堂餐桌椅供应商可以提前安排生产计划，在定单正式生效时，合同物品可以马上进入交将立即和生产厂商进行商务洽谈，确保项目中所有物品及材料如期、安全地到达指定地点。2.货物的运输在备货期间，我们将保持与各厂商的联系，密切跟踪货物生产、运输情况。同时，到货情况跟踪表的形式，每天向项目领导小组通报一次货物情况。在进行物品运输时，我们将考虑货物安装地点的可能运输方式和运输周期，制定合理的货物运输计划，保证合同货物安全按时地抵达指定地点；货物运输采用门对门方式，由用户指定的收货人收货。在货物的运输过程中，我们将严格按标准进行包装，包能确保货物安全无损地运抵目的地。我们将在货物装运发货24小时内，传真通知用户以下信息：运抵的货单编号、产品名称、包装箱数目、运抵地点以及确切发运日期、存储要求及其它注意事项。货物到货后，我们将在发往指定交货地点之前，对货物进行加电测试。3.交货承诺对本项目货物交货，承诺如下：(1)保证所有货物为全新货物，保证最终交付给采购方的货物无质量问题(保证所供货物均从原生产厂商订购)。(2)保证按交货计划及时将货物运至客户指定现场，(3)本公司历年来采取提前备货制度，公司产品保持一定量的库存数量，在把所有货物全部送到招标方之前，能够保证我方有签订合同的货物数量的百分之五的库存，该库存的货物保证在3个工作日内送到采购方指定的地点。绝对保证各地区客户的一般需求和应急需求。4.货物交付(1)采购方有权派人到主要货物生产厂家工厂对定购的货物进行出厂检查。在贵方人员到达前，本公司将配合厂家准备好所需的工具及记录表格等。如果采购方不派人，出厂测试由厂家按有关技术指标严格执行，保证所有出厂产品(2)在核实所有项目准备工作都妥当后，本公司技术人员立即赶赴现场，与采购方一起首先清点装箱件数是否与发货总件数相符，然后根据装箱单逐项验货，检查是否与合同规定的要求相符，如发现与装箱单不符，应及时与相关部(3)在开箱过程中，如发现货物有损坏现象，应填写《产品损坏清单表》及时与相关部门联系。如果内部包装有破损处，要详细检查有关记录。外观检查主要包括外观有无缺陷、标识字是否完美清晰、各种插板是否安装齐备及机器的内部卫生情况等。第三节项目管理一、项目流程规范(一)需求(调研)分析2.明确项目目标。3.识别项目关系人并管理期望。4.整理项目需求。5.可行性分析(技术、经济、操作)。6.预测项目风险。7.以上内容形成项目概况报告，并包含初步的里程碑点8.(外部如有需要可以实地考察，调研，需准备调研表格，做完后签字)。9.(如有方案或合同，项目经理需要仔细逐条过一遍，找出和实际的差异，内容形成差异报告含在项目概况报告里(二)样品展示1.经理根据项目概况报告，项目和产品、需求方开会讨2.产品出完整的样品。3.项目经理需要对样品做检查，确保达到需求要求。(三)样品评审1.提前一天通知相关人员进行样品评审会议。2.新的比较大的功能改动需要单独开展，小的需求和已有的小改动的评审可以含在立项会上开展。3.会议上所有人需要发表对项目的看法，业务和项目计划要是否真满足了采购者的需求。4.会议需要得出明确的结论，结束后形成会议纪要。二、项目立项(一)邮件提前通知参会人员，邮件中需要包含明确的会议时间点，参会人员，会议预计持续时间、会议主题等要(二)会议立项1.任命项目经理，组成项目团队。2.项目经理主持会议，先介绍项目概况，展示项目概况3.项目经理讲解具体需求，细节由对应产品补充说明。4.需求讲完后讨论问题点，所有人发表看法，记录难点5.项目经理分解任务至各个部门人员，明确任务和责任，需对每个相关人做工时确认，并做排期确认。可根据项目概况报告里的初步排期表做确认。6.明确项目沟通机制：技术碰到原型问题找产品，产品修改后通知项目，项目看过没问题产品再通知技术；项目需项目和客户沟通；项目沟通障碍找业务帮助。重大问题开讨7.明确责任机制：项目经理拥有调动项目组资源的权利，对整个项目负主要责任；项目组成员每天需要把工作完成情况提交给项目经理；未完成本日任务不得擅自离开。8.会议结束，会议主持者或指定人员给参会人员发会议三、项目周期估算(一)根据需求确认的功能和确认的时间，对项目重新做时间估算，对比之前立项时的时间点，分析延误时间和补(二)形成新的项目计划表，如果最终交付点变更，需要评审。找业务及相关人会议讨论，提交延误分析，会议讨论是否按原工期完成，如果按原工期改如何调整资源配置；如果同意延期，业务需要和客户解释延误原因。如果业务不能说服客户，那就需要更加加急时间和工期，如有必要可以暂时暂停其他项目来获取资源。(三)明确新的各个阶段的里程碑点。(一)明确项目边界和范围，对于超过范围的需求需要让客户提需求变更，变更内部评审，评审结果形成变更确认单给客户确认，告知变更后所造成的时间、进度、成本的改(二)项目服务过程中的大改动，也需要做需求变更操(一)在需求确认时，客户不给于确认答复，在2天以上的，属于延期风险，需要联系业务，尽快让客户给予回复(提供答复的时间点给对方)。如业务沟通后还未有解决趋势，在1天后邮件告知对方风险，要求对方在某个时间点内(二)其他项目过程中影响到每个阶段的里程碑时间点的事件，都属于风险，需要做风险识别，提前做好准备，出现风险在每周的周报里体现，问题严重立刻上报给上级领导，组织会议解决此问题(一)根据立项所得的计划表，每天对每个功能进行完成时间点检查，贯彻进度计划的实施，明确责任。特别需要检查里程碑点的时间。(二)抓住关键活动的进度，此项出问题将导致项目整(三)把握项目实际实施情况，合理调度工作，保证资(四)进度检查报告，在每周的周报里体现，每周项目经理把对于的项目周报发给相应人员。(五)进度偏差分析。在预计时间范围外的，需要及时发现问题进行调整，并更新项目计划表。可以调整后续任务时间来满足项目整体时间不变。实际上很多情况下存在项目整体后延的情况，这时需要和客户沟通，征求客户意见。如果时间延误是客户造成的，适当延后时间是合理的，否则为满足需求需要增加资源或降低质量。第四章项目管理制度第一节人员管理制度11.掌握本岗位所需的知识，提高技能，增强事故预防12.员工有责任维护环境卫生，严禁随地吐痰，乱扔垃13.下班时(或做完本工序后)应清理自己的工作台面，14.不得私自携带公司内任何物品出去(除特殊情况经15.对恶意破坏公司财产或盗窃行为(不论-公物或他人财产)者，不论价值多少一律交公司总经办处理。视情节轻重，无薪开除并依照盗窃之物价款两倍赔偿或送公安机关处二、考勤管理制度为使全体员工养成律己、准时、守信的良好工作习惯，使员工休假、请假有所遵循，特制定本制度；通过考勤制度的执行效果反馈，为绩效考核、奖惩、升降、调动、辞(离)职、培训提供信息和依据。(二)适用范围：项目全体员工(三)责任人：各项目部经理及各部门负责人(四)制度内容：1.打卡或签到项目办公人员按规定实行打卡，时间是早上XX打到卡，项目部人员以签到表进行手写签到。签到时间上午签到，下午签退。项目部及日常工作在项目现场的各个部门的考勤，管理权限归口到项目经理一人负责，并授权安全部护卫队员进行日常手签考勤登记。上班时间开始签到，半小时后停止签到考勤，将考勤簿投入考勤箱锁止。下班到点才能签退(中午考勤，具体时间由项目部负责人根据其所在项目情况制定，并在发放此通知的时侯附上并公示)。每天考勤2.公出批单》经直属上级批准后方可外出项目部经理每月20日将的，应于24小时内填写《外出审批单》并经直接上级补签，(奖惩程度可自行规定)上班时间开始后5分钟至30分钟内到岗者，按迟到论处，处罚XX元；超过30分钟以上者，按旷工半天论处，扣发半天薪金。提前5-10分钟(含10分钟)以内下班者，按早退论处，处罚XX元；超过10分钟以上者，按旷工半天论1个月内迟到、早退累计达3次者，扣发基本工资10%;累计达3次以上5次以下者，扣发基本工资30%;累计达5次以上10次以下者，扣发当月基本工资的50%;累计达104.旷工(1)未办理请假手续，无故未到或于工作期间擅离工(2)虽提出请假申请，但未经领导核准即擅自不到岗(3)预期未销假上班且又未续办请假手续者。(4)外出未办理手续或在事后24小时内未补办者。(5)上班时间30分钟以上未到者或提前15分钟以上(6)旷工半天者，扣发当天的基本工资、效益工资和奖金；每月累计旷工1天者，扣发当月全额工资的10%,并给予一次口头警告处分；每月累计旷工2天者，扣发当月全额工资的30%,并给予一次书面警告处分；每月累计旷工3一年内旷工累计满10天，或连续旷工满6天者，则予假条”保安才予以放行。3.员工出入门携带物品应主动配合接受检查。(一)激励措施1.目标激励通过推行目标责任制，使项目实施计划层层落实，每个员工既有目标又有压力，变压力为动力，努力完成任务。2.示范激励通过各级主管的行为示范、敬业精神来正面影响员工；起到很好的表率作用。3.尊重激励尊重并信任每一个人，尤其尊重普通员工。4.参与激励建立员工参与管理、提出合理化建议的制度，提高员工5.荣誉激励对员工劳动态度和贡献予以荣誉奖励，如光荣榜、外出培训进修、评选星级标兵等。6.关心激励对员工工作和生活的关心，如建立员工生日情况表，总经理签发员工生日贺卡，关心员工的困难和慰问或赠送小礼7.竞争激励提倡项目内部员工之间、部门之间的有序平等竞争以及8.物质激励增加员工的工资、生活福利、保险，发放奖金、生活用9.信息激励交流员工之间的信息，进行思想沟通，如信息发布会、10.处罚对犯有过失、错误，违反项目规章制度，怠误工作，损坏设备设施，给企业造成经济损失和败坏企业声誉的员工或部门，分别给予警告、经济处罚、降职降级、撤职、留用察看、辞退、开除等处罚。(二)激励策略项目的顺利完成要求每个员工的积极性、创造性。综合运用各种激励方法使全体员工的积极性、创造性，项目完成1.激励要有足够力度。(1)对有突出贡献的予以重奖。(2)对造成巨大损失的予以重罚。2.激励要公平准确、奖罚分明。(1)健全、完善绩效考核制度，做到考核尺度相宜、(2)克服有亲有疏的人情风。(3)在提薪、晋级、评奖、评优等涉及员工切身利益热点问题上务求做到公平。3.物质奖励与精神奖励想结合，奖励与惩罚想结合。奖励措施表(奖励力度自行设定)专项奖项评选范围奖励项目奖励奖励因采用新产品，提达到国内领先水平；组织实施安装调试后满足采购方对安装技术、管理制度或质量体系运作，提出合理化建议经采纳施行，成效卓著者；管理部门为企业带来直接经济效益在XX元以上者为公司经营管理提出合理化建议，并被采纳的员工年度优秀员工奖入职1年以上员工年度优秀管理者奖入职1年以上部门经理及以上员工开源节流奖并引起良好效果的员工(三)处罚措施(处罚力度自行设定)行为惩罚措施处分处罚处罚句公司提供虚假的个人教育、工作经伪造或变造或盗用公司印、信、严重泄露公司核心秘密由于本职工作失误给公司造成XX元及不按照公司规章制度办事，在没有领行为惩罚措施处分处罚处罚无正当理由未按时完成安装调试及售后维修任务安装过程中多次发生同样错误或基本原理性错误技术人员没有执行或者没有及时执行主管领导的工作安排，应给予处罚；由于技术人员失误造成公司损失时，给予处罚；泄露公司技术资料的未经公司同意，以公司技术部名义从事其他活动五、职工培训提升项目人力绩效和员工综合素质，加快企业人才发展速度，有计划地做好建设人才培训、培养和储备工作；增强员工对企业、项目文化的了解及本职工作的能力，并有计划地充实其业务素质或知识技能，发挥其潜在能力，确保项目顺利进行；对有一定管理经验的人员进行新知识培训，对有专业知识但缺乏经验的人员进行现场培训。2.培训要求(1)负责项目部人员培训以及政策性文件的制定。(2)审定各部门的培训需求。(3)负责组织完成上级布置的各项培训任务。(4)负责全项目人员岗前培训、岗位培训和培训经费管理等工作。(5)负责对各部门教育培训工作进行指导、督促、检查、考核。3.培训体系(1)岗位培训是人员教育的培训的重点，包括政治理论和专业知识、能力培训，提高履行职责所需要的政治素养、知识和技能。岗位培训分为岗前培训、在岗培训和适应性培1)岗前培训新进人员岗前培训，技术人员岗前培训。2)在岗培训根据岗位职责的要求，以更新知识为主要内容的定期规范化培训。重点包括日常安全教育、法纪法规教育、岗位技能提高及维修保养技术方法等培训。3)适应性培训根据工作实际需要，随时开展各种应急性、针对性培训。(2)继续教育是针对专业技术人员补充、扩展和更新知识的培训。1)培训组织形式短期培训主要包括新员工培训、岗位培训、继续教育、适应性培训。2)新员工培训以项目部概况、规章制度、企业方针、职业道德、安全质量意识、相关法律法规、工作要领和工作程序、方法等为主要内容的岗前培训。3)岗位培训以关键岗位管理人员(技术员、安全员、质检员)培训作为重点，坚持“先培训、后上岗”制度。4.培训程序按照培训需求分析、培训计划制定、培训实施及培训效果评估等程序组织实施，项目部人员必须按照项目部的安排按时参加有关培训。(1)确定培训需求根据项目部人员现有能力与岗位所需能力之间的差距，在此基础上确定培训目标需求。(2)组织实施培训按需不定期对技术人员组织实施培训。5.培训内容(1)基本要求1)关键岗位人员：安装员、质检员、安全员、试验员2)关键岗位人员上岗前必须经过培训经考试合格取得上岗资格，未经过培训或经考试不合格的一律不得上岗。(2)关键岗位培训1)安装员培训质量验评标准，安装要求，安装方法。2)质检员培训由项目部具体负责组织实施，培训主要内容：质量验评标准，检验批、分项、分部、单位工程的检验方法，规范标准中的各种参数等。3)安全员培训由项目部负责组织实施，培训主要内容：国家劳动安全卫生法律法规、安全技术标准。4)试验员培训由中心试验室具体负责组织实施，项目部协助配合，培检验试验仪器操作方法，检验试验仪器校正周期。(3)其他培训1)采用新的安装方法时，有项目部组织制订新的安全措施、新的安全操作方法和信的岗位安全知识教育。2)新增工种必须经项目部组织再培训。(4)培训记录凡参加过培训的人员由项目部组织建立登记和培训记关键岗位的人员培训记录均以文字形式，记录内容包括时间、地点、培训的主要内容，培训人员名单等，记录要求完整、真实。(5)出勤制度所有培训一经报名确认，受训人员须提前做好安排，除特殊原因外，应准时参加。员工培训签到表参培部门参培人员签名(6)教育培训的检查及考核项目部必须认真履行项目部人员培训质量、培训结果的监督和检查职能。检查主要内容包括：培训需求提出的针对性，培训实施过程的完整性、真实性，培训方式方法的时效性，培训上报数据的准确性等。(7)培训的组织保障1)项目部成立培训小组，人员机构如下：2)职责：组长全面负责员工培训各项管理工作；副组长：负责制定总体教育培训规划及日常管理工作；组员：根据教育规划要求，合理安排培训内容。3)培训小组负有对培训组织，协调、监督、记录的责任，其他各部门应积极主动的协助好培训小组，将培训工作4)各部门负责人负责员工在岗实践培训，在学习培训还要成为员工事业的良师益友。六、考核制度1.总则(1)为加强管理，规范本项目人员的日常行为，充分调动本项目人员的积极性，并且尽最大可能的维护本项目人员的自身利益，提高管理水平和员工执业工作能力，按照现行法律、法规的规定，结合项目的实际情况，特(2)本办法以本项目人员岗位职责和工作目标为依据，(3)本考核办法约定的考核范围为本项目全体员工。(1)对本项目人员的考核，由考核部门负责人会同项(2)考核的办法。对员工的考核采取定性与定量相结(3)人员考核的内容。主要包括思想品质与敬业精神、(1)月度考核。经理每月依据日常检查情况对本项目人员进行质量考核，考核结果作为当月绩效考核依据之一；领导依据每月项目质量目标实施情况，对项目经理进行质量考核，考核结果作为当月绩效考核依据之一。每月考核结果和专项考核结果、综合考评情况得出本项(2)考核内容、标准按照相关考核细则进行。8.具体考核办法考核要素考核要点评分工作行为与态度XX分责任心XX分积极主动，责任心强，能很好完成任务有责任心，可放心交付工作尚有责任心，基本能完成工作无责任心，自由散漫，上班时间常做与工作无关事情勤奋度XX分任劳任怨，爱岗敬业守时守规，不偷懒，积极工作需有人督促私事为重，经常脱岗、迟到、混日子，交办工作不力忠诚度XX分对公司的现状和前途有信心，奉献在先，回报在后视承担的工作和责任为重，而不仅仅是谋生手段言行尚规范，无越轨行为自我意识重，只讲获取，不讲奉献律XX分遵守公司制度，能协助指导他人遵纪，出全勤无请假遵守公司制度，请假、迟到<1次偶尔违反公司制度要求，请假、经常违反公司规章、考勤制度工作能力与效果XX分作XX分善于团结合作，起带头作用，发挥部门优势尚能与他人合作，保证部门完成任务主动不够，勉强配合领导和他人完成任务难与他人合作，成为公司、部门的包袱XX分快速执行领导交办的各项工作理解力极强，办事高效执行领导交办的各项工作，自觉执行力度一般，需督促能力差，态度不积极率XX分完成交办的工作精确，速度快质量高，没有差错效果满意工作偶有差错工作不分主次，效率低，工作时有差错质XX分善于学习，有创新精神，有经济意识，有创效益能力善于思考，时常提出合理化建议具备完成工作的各项基本素质各方面对自己没有高要求，工作能力有待提高1.“100≥分数≥90”段为“满足职位要求”,因此各部门人2.“分数<70”段为“离目标设定有差距”的范围，该部分为少数人员，部门应分别控制在10%以内。9.各部门及岗位考核内容(1)质检部1)产品质量的全过程监督控制。2)质量管理体系运行的有效性。3)质量管理体系的运行效率。4)质量目标的实现情况。5)各项职责履行情况。(2)采购部1)严格执行公司质量管理制度、操作规程情况。2)首营企业、首营品种质量审核情况。3)产品采购记录的及时性和完整性。4)供货单位合法资质的完整性和有效性。(3)销售部1)项目质量管理制度和操作规程的执行情况。2)提货人员身份证明的完整性和有效性。3)质量查询、投诉情况记录、处理的及时性和完整性。4)产品销售记录的及时性和完整性。(4)仓储及运输部1)产品储存、保管、养护、出库复核、运输全过程的2)产品保管账、货相符情况。3)产品养护、保管、出库复核、运输职责完成情况。4)产品运输质量情况。(5)综合管理部1)项目人力资源提供的合理性。2)项目员工档案的完整性。3)项目员工培训的有效性。4)信息管理工作的安全性。(6)财务部1)项目财务管理流程的合理性。2)项目资金财产的安全性。(7)质量总监1)质量管理体系的运行和改进效果。2)重大质量事故或问题的处理情况。3)本项目质量管理工作的规范化、标准化程度。(8)质检部经理1)质量管理体系的运行和改进结果。2)质量事故或质量查询、投诉的处理情况，顾客满意3)质量管理工作的规范化、标准化程度。4)产品验收准确率。5)首营企业和首营品种的质量审核率。6)项目质量信息管理的有效性。(9)综合管理部经理1)相关质量管理制度的执行情况。2)项目人力资源配置情况。3)信息管理工作的安全性。(10)采购部经理1)相关质量管理制度、工作程序的执行情况。2)首营企业、首营品种资料的完整性和有效性。3)违规订购或购进产品验收不合格次数。4)产品购进记录的及时性和完整性。5)供货单位证照档案的规范性和资料的完整性。(11)销售部经理1)相关质量管理制度、工作程序的执行情况。2)质量查询、投诉和不良反应的收集、记录和上报情3)产品销售记录的及时性和完整性。(11)仓储及运输部经理1)相关质量管理制度、工作程序的执行情况。2)在库产品储存的规范性。3)在库产品养护的规范性。4)产品出库复核的准确性、规范性。5)仓库设施设备管理的规范性。6)产品运输的准确性、规范性、安全性。(12)质量管理员主要考核内容1)开展质量管理工作的主动性、指导性、原则性和协2)解决质量问题的及时性、正确性和有效性情况。3)质量查询、投诉或事故处理的及时性，顾客满意度4)首营企业和首营品种质量审核的差错情况。5)质量管理工作检查和考核情况。(13)收货员1)产品收货的及时性。2)收货过程中发现质量问题处理的及时性和正确性。3)产品收货核对项目的完整性。(14)验收员1)验收产品的合格率。2)产品验收的及时性。3)验收中发现质量问题处理的及时性和正确性。4)产品验收记录的真实性和完整性。(15)养护员主要考核内容1)在库产品储存的正确性。2)在库产品质量养护的准确性。3)产品养护记录的规范性。4)库房空调系统、温湿度自动监测系统等设施设备的(16)保管员1)在库产品的数量准确性。2)产品入库、储存、出库过程中的差错情况。3)在库产品账、货相符准确率。(17)出库复核员1)出库产品的数量准确性。2)产品出库复核过程中的差错情况。(18)采购员1)首营企业、首营品种资料的完整性和有效性。2)违规购进产品的情况。3)产品购进记录和有关资料的完整性。(19)业务员1)产品销售的合法性情况。2)产品销售记录和有关资料的完整性情况。第二节供货企业的审核管理制度一、为保证所经营的产品符合法定的质量标准，根据有关法律法规，特制定本制度。二、产品质量标准管理部门为质检部。三、质检部门专人登记、保管，并建立质量标准目录，供复核检验，考评每批产品质量。四、采购部门在购进首次经营品种时，应向供货厂家索取该品种的质量标准，到货后将质量标准、样品以及首次经营审批表送质检部审核。五、进口产品的质量标准为现行版国家药品监督管理局颁发的产品标准和国际上通用的标准。如上述标准未收载的，应采用国家药品监督管理局核发的《进口产品注册证》或者《一次性进口产品批件》时核准的质量标准。六、对于缺少标准的产品，质管员应向供货厂家索取，复印留存，定期整理，编制目录，装订成册。七、不得经营不符合标准的产品，如发现不符合标准的产品，应作好登记，并报质量监管部门。八、首营企业、首营品种的审核记录为了保证企业规范经营，根据现行家具行业国家标准的要求，特制定首营企业、首营品种的质量审核制度2.适用范围(1)首营企业的质量审核，必须提供加盖生产单位原(2)须审核该产品的质量标准、和产品质量的复印件(3)从首营企业进货时，采购部门应详细填写首营企(4)质检部对采购部门填报的审批表及相关资料和样4.质检部将审核批准的首营企业审批表及相关资料存第三节产品采购管理制度(一)采购部有关人员会同仓库人员根据库存结构情(二)采购计划编制以后交采购部门负责人，由采购部(三)采购人员要认真贯彻执行国家有关产品经营管理(四)严禁在采购过程中帐外收受回扣或者接受其他利(五)采购人员在采购产品时，严格按照编制的《采购(六)业务采购人员根据《采购计划》,遵循“适销对11.购进记录主要内容为：供货单位、供货口期、产品(一)目的(二)适用范围(三)内容规定执行，认真审核供货单位合法资格及各种有效证件，把1.应从取得《家具生产企业许可证》或取得《家具经营企业许可证》的企业购进有《家具产品注册证》的产品，认真检查“证、照”的合法性、有效性，防止假冒，并妥善保存盖有供货单位公章的资质证件复印件。2.购进产品，需经质检部门审核合格后，经经理签字方3.效期产品进货，严格按照“勤进快销，供需平稳，经营有序”的原则，防止库存积压造成不必要的损失。4.进货管理要有完整的进货档案，认真填写进货记录，做到票据、账卡、货物相符，记录按规定妥善保存。5.每年对进货情况进行质量评审。(一)目的为了保证企业规范经营，特制定本制度。(二)适用范围本制度适用于产品质量验收、收货记录管理。(三)内容为了保证产品质量完好，数量准确，防止不合格产品和不符合包装规定的产品入库，质检人员必须做到：1.质检员首先对待验产品根据合同规定和待验产品的有效证件进行复核(企业营业执照、生产许可证或经营许可证、产品注册证、产品验收标准等),与产品的外包装箱注人签字，记录按规定保存(效期商品一般要求保存到效期期第四节产品仓储管理制度(一)为确保产品质量在搬运、储存和交付过程中不受(二)产品储存保管与养护的基本工作职责是：安全储(三)保管人员必须经过专业培训、考试合格、持证上(四)企业应有与经营规模相适应的仓库，库区地面平整、无积水和杂草、无污染源。(五)产品应按温、湿度要求储存于相应的库中，阴凉库：不高于20℃;常温库：0-30℃。各库房的相对湿度均应保持在15%-75%之间。(六)产品分类储存主要按品规、型号分类，按性质分1.同一产品不同规格、型号或外包装易混淆的品种，应2.不合格产品应存放在不合格品区内。3.退货产品应存放在退货区内。(七)在库产品应全面实行色标管理。待验区、退货区为黄色，合格区、待发区为绿色，不合格区为红色。(八)产品堆放原则产品应按批号的顺序分开堆放：同一产品不同规格应分开堆放；外包装易混淆的应分开堆放。(九)在搬运、堆放等作业中应严格按照产品外包装图示标志的要求规范操作，产品不得倒置：要轻拿轻放、严禁摔撞。产品应控制堆放高度。(十)产品的堆垛应留有一定距离，具体要求如下：1.产品与墙、屋顶(房梁)的间距不小于30cm;2.产品与库房空调的间距不小于30cm;3.产品与地面的间距不小于10cm;4.照明灯具的直下方与产品堆垛之间的水平距离不小于30cm。(十一)实行动态管理的，货到时由保管员按批号将产(十二)产品入库时，保管员必须按照有验收员签字的(十三)保管员若发现与货单不符、质量异常、包装不(十四)保管员应配合养护员按《铁艺/不锈钢制品养若发现可疑产品应暂停发货并通知养护员填写《停售通知(十五)对近效期产品应按月填写近效期产品月报长，(十六)保管员应保持库房清洁卫生、合理通风、走道(十七)产品出库发货时应严格执行《产品出库复核管理制度》,未经复核人员检查并签字的产品不得出库，产品出库时应做好出库复核记录。(十九)对于销后退回的产品应按《退货产品管理制度》做好退货记录，并单独存放在有明显黄色标志的退货区。记录应保存三年备查。(二十)保管员每季度底应定期做好库存盘点工作，做二、产品养护管理制度(一)养护工作应贯彻“预防为主”的原则，对在库储存的产品进行合理养护，防止在库产品失效或变质。(二)从事保管养护的人员，业务上接受质检部的监督(三)养护人员应指导并配合保管人员做好库房温、湿度的监测和管理。温、湿度计应放在库房空气较流通，能客观反应库房温、湿度的位置，每日应上、下午各次定时完成记录。若温湿度超出规定范围，应立即采取调控措施。使其恢复到规定范围，并做好记录。(四)养护人员应对库存产品根据流转情况定期进行养护和质量检查，并做好检查记录。对检：查中发现的问题应及时通知质检部进行复查处理。(五)养护人员负责定期汇总、分析和上报产品养护检查、近效期或长时间储存的产品等质量信息。(六)养护人员对在库产品如发现有质量可疑的，应悬挂明显标志(黄牌)。待检并通知销售部门暂停发货，同时填写《不合格产品报告、确认表》并报告质检部及时处理。(七)养护人员负责建立产品养护档案。养护档案保存期限不得少于三年。(一)为确保产品质量，对出库产品进行质量核查，防止不合格产品出库特制定本制度。本制度适用于出库产品复核和质量检查。效期先出”和“按批号发货”的原则。(三)产品出库必须进行质量检查。产品出库复核时，必须按发货凭证对实物进行质量检查，并对品名、规格、数量及其他项目进行核对，核对无误后，应在出库单上签字或(四)产品出库时，如发现以下问题应停止发货，并报质检部处理。1.包装内有异常响动或颜色。2.外包装出现破损、封口不牢、衬垫不实，封条严重损3.包装标识模糊不清或脱落。4.已超过有效期。(五)产品出库必须有正式凭证，禁止白条或无凭证发货，对急需的产品由总经理批准后，可先予以发货，但应尽快补办出库手续。(六)凡出库的产品无特殊情况，未经销售部门批准，(七)产品出库复核时，为便于质量跟踪，必须做好出(一)目的(二)适用范围(三)内容3.保管员接到出库凭证后要及时按出库内容分类、配确认无误后，在出库凭证或上站单上签字，以备核查。第五节质量管理制度(一)目的(二)适应范围本制度适用于本项目实施过程中各环节出现的质量事(三)内容(1)由于保管不善，造成产品整批损毁、上锈、破损污染等不能再供使用，每批次产品造成经济损失3000元以(2)销货、发货出现差错或其它质量问题，并严重威(3)购进假劣产品，受到新闻媒介曝光或上级通报批评，造成较坏影响或损失在1000元以上者。1000元以下者。成一定影响或损失在1000元以下者。(1)发生重大质量事故，造成人身伤亡或性质恶劣、影响很坏，所在部门必须在1小时内报本公司总经理室、质检部，由质检部在24小时内报上级有关部门。(2)其它重大质量事故也应在24小时内由公司及时向不得超过2天。(3)一般质量事故应1天内报质检部，并在一个月内(1)发生一般质量事故的责任人，经查实，在季度质(2)发生重大质量事故的责任人，经查实，轻者在季(3)发生质量事故隐瞒不报者，经查实，将追究经济、(4)对于重大质量事故，质检部负责人与公司主要负(一)目的：(二)质检部是行使质量否决权的职能部门，它有权在7.对经审批的首营企业在实际供货中质量保证能力差8.有权对购进计划中质量保证差的企业或有质量问题(一)目的：为加强不合格产品的管理，防止不合格产(二)不合格产品包括内在质量不合格、外观不合格及(三)不合格产品的确认和处理：(四)不合格产品设专库专人保管，并做好记录。记录产厂商、数量、不合格原因等。(五)不合格产品报损：由保管员填写“报损单”,经质检部审核，报总经理批准后报损。(六)需销毁的不合格产品，由质检部会同运输、采购负责人组织、监督销毁，并做好销毁记录。销毁记录保存三四、质量教育、培训及考核制度(一)目的：为提高本公司员工素质和质量意识，以保障公司质量管理工作的正常开展，特制定本制度。(二)办公室为公司质量教育、培训及考核工作的职能(三)本公司每年制定计划，定期、定向对人员进行有关国家产品管理的法规、行政规章的培训和产品知识、职业道德等方面的教育培训，并进行考核。(四)从事质量管理的人员，每年由公司按排接受上级部门组织的继续教育和培训。(五)从事验收、养护、计量等工作的人员，要定期接受本公司组织的培训学习，以及其他的培训和考核。(六)对新参加工作和中途换岗的员工，必须进行岗前有关法规和专业知识的教育培训，经考核合格后方可上岗。(七)办公室负责制订和组织实施教育、培训计划，并(八)质检部配合办公室对员工教育、培训及考核。(一)目的品经营质量管理规范》的要求，特制定不良事件报告制度(二)适用范围本制度适用于产品不良事件报告(三)内容1.产品不良反应事件指获准上市的合格的产品在正常使用的情况下发生的导致或可能导致人体伤害的任何与产品预期使用效果无关的有害事件，按国家规定执行报告制2.遇患者使用所经销产品产品有不良反应事件时应及时登记，按规定认真如实反应上报。3.经办人员及质检部门应积极协调生产厂家和有关部门对此问题进行处理，减小损失范围，保护患者利益。4.不良反应报告要实事求是，切忌弄虚作假，隐瞒实情5.加强产品售前、售后服务，按国家和地方有关政府部门审批同意的“产品使用说明书”的内容介绍产品使用的注意事项减少不良反应事件的发生。6.积极宣传预防不良反应知识，提高自我保护意识。六、产品召回记录制度(一)目的为加强产品安全监管，保障公众用药安全，保证公司质量体系的适宜性、充分性及有效性，促进本公司质量管理体公司质量管理制度制定本制度。(二)适用范围本制度适用于公司召回产品的管理。(三)定义本制度所称召回，是指本公司按照规定的程序收回已上市销售的存在安全隐患的产品。(四)内容1.召回产品条件(1)产品储存过程中发现质量不合格情况；(2)用户来信、来人投诉产品质量情况，经调查属实；(3)有关政府部门抽检通报有质量问题的产品；(4)用户反映有未知的产品不良反应；(5)国家已通报淘汰的产品；(6)其它认为需要召回的产品；(7)产品包装标签说明书内容或者设计印制存在缺陷，(8)执行国家有关的产品召回规定。2.召回管理(1)要积极执行相关指令，主动协助生产商履行产品(2)积极协助生产商按其召回计划的要求及时传达、(3)质检部负责信息管理：接收指令、起草通知和整理信息等；其中召回清单至少包含：品名、规格、生产企业、数量、单位、批号、有效期、购进日期、召回日期、联系人、(4)销售部负责上下游企业产品召回的信息往来及产品召回业务，并确认票据，配合财务部门做好收付款工作，及时上传下达通知及反馈信息等。(5)积极协助生产商按其召回计划的要求及时控制、收回存在安全隐患的产品，并做好相关记录。(6)质检部负责验收或确认召回产品。(7)运输部门在质检部指导下负责封存、销毁或转运(8)经营过程中发现存在安全隐患的产品，由质量负责人批准质检部应立即通知相关部门或单位停售或停用该产品，通知产品生产商，并向有关部门报告，等待处理。七、质量管理制度执行情况检查和考核记录制度(一)目的为使本公司各项管理制度的有效贯彻执行，保证公司产品经营质量符合《产品经营质量管理规范》要求。(二)使用范围：本制度适用于本公司各项质量管理制度执行情况的检查和考核管理。(三)内容：(1)人员的基本素质。(2)业务技能的熟练程度。(3)各岗位质量管职责的履行情况。(4)业务经营质量控制程度。(5)质量工作过程现场管理状态。(6)质量控制文件，原始记录完整有效。(7)实现质量管理工作目标的满意程度。(1)全面考核与专项检查考核。(2)定期与不定期检查考核，其中定期检查每年进行(3)上级检查考核与部门自查考核；其中公司整体质(1)记录资料检查。(2)现场观察。(3)书面考试。(4)指标考核。(1)质检部按照质量方针目标与具体工作要求制定检(3)具体组织实施检查考核。(3)总结检查考核并提出改进措施。(4)追踪落实改进措施。(一)公司质量投诉的管理部门是公司质检部，责任部1.公司应设置质量投诉登记表与电话，销售部负责接(二)不论任何部门，收到客户投诉的信件，应于收到之日后的一个工作日内将信件(包括信封及实样等)送至质投诉者之原信件，实样等),协助处理。在业务交往中，有关客户口头反映的质量情况亦应按照上述规定交由质检部质量信息是指公司内、外环境对公司质量管理体系产生影响，并作用于质量控制过程及结果的所有相关因素。(一)建立以质检部为中心，各相关部门为网络单元的信息反馈、传递、分析及处理的完善的质量信息网络体系。(二)按照信息的