市容环境整治清运服务投标方案（技术标）

1市容环境整治清运服务投标方案第一章项目整体实施设想 第一节项目整体设想及策划 一、市容市貌管理构想 三、本项目实施的背景及目的 四、提高市容市貌管理服务水平措施 第二节服务理念 一、服务定位 三、服务工作计划 四、服务机制设想 第三节项目整体实施计划 一、实施目的 二、服务理念 三、服务内容 第四节项目运作流程图 一、质量管理流程 三、行政人事管理流程 第二章项目组织机构及人员管理 第一节组织机构 32一、组织机构设计原则 2二、组织机构图 第二节人员配备 一、人员配备原则 二、人员配备 第三节人员管理方案 一、人员管理优化 二、人员调动管理 第三章项目管理规章制度 第一节规范运营制度 一、管理人员文明服务制度 二、员工文明服务制度 三、考核办法 第二节人员管理制度 一、员工管理制度 二、员工聘用制度 三、劳动合同管理制度 四、员工考勤管理制度 六、人事考核管理制度 八、员工礼仪守则 第三节垃圾清运管理制度 3第四节环境卫生整治制度 一、人员管理措施与制度 二、垃圾收集员管理制度 三、驾驶员管理制度 第四章项目拟投入的设施设备 第一节拟投入设备清单 一、交通工具 二、通讯设备 三、非杀伤性防卫器材 四、人体安全防护器材 七、其他器材 八、市容管理智能装备 第二节设备的作用及使用说明 二、警棍 三、强光手电筒 四、巡逻车 第三节设备管理制度 4一、管理目的 二、管理范围 三、管理责任 第五章市容环境整治服务方案 第一节市容环境管理运作服务方案 一、配套管理措施 三、分阶段的工作计划 第二节街面市容秩序维持 一、公共秩序维护指导思想 二、公共秩序维护服务方案 三、公共秩序维护应对措施 第三节街面设施巡查管理 二、相关职责 三、巡查的方法 六、巡查问题处理 第五节市容绿化管理 一、绿化管理施工 二、花卉栽植方案 5 四、绿篱养护管理 六、垂直绿化管理 十、常用农药配制方法 十一、剪草机、绿篱机操作及保养 225第六节背街小巷整治管理 二、存在问题 三、整治原则 六、拆除施工 七、立面涂料施工 十、店招制作安装施工 263第七节市容环境卫生整治 一、服务宗旨及总体要求 二、环卫保洁与垃圾处置 6 六、垃圾收运服务要求及标准 八、人机操作规程 十一、车辆GPS系统的应用 十二、服务保障 第六章安全文明措施 第一节安全保障措施 一、安全保障体系 二、安全管理措施 三、安全管理运作方式 第二节文明保障措施 一、注重服务形象 二、端正工作态度 三、提高服务要求 第七章服务质量保障方案 第一节质量承诺 第二节质量管理体系 二、领导作用 7三、全员参与 六、持续改进 八、互利的供方关系 第三节服务质量保证措施 一、制定和明确工作人员工作制度和职责任务 306二、强化服务人员教育管理，树立良好形象 三、经常性地开展安全检查工作 四、经常性地开展处置突发事件的防范演练 五、加强服务团队规章制度的贯彻落实工作 六、加强服务质量的监督检查 七、硬件保障设施齐全 八、及时处理有效投诉，处理率达到100% 第四节服务质量的检查与改进 二、质量检查措施 三、服务质量的改进与提高 四、不合格服务的纠正措施 第五节服务承诺 第八章应急预案 315第一节总体方案 8一、编制目的 二、应急管理原则 三、工作要求 四、应急管理机构 317五、运行机制 六、应急处置 321第二节应急处置预案 一、交通意外应急处理预案 二、发现可疑物品、爆炸物品应急处理预案 三、发生盗窃、抢劫事件应急处理预案 五、打架、斗殴、寻衅滋扰事件应急处理预案 340 七、不执行规定、不听劝阻情况的应急预案 八、高空坠物应急预案 第三节环境卫生整治应急预案 一、指导思想 二、适用范围 352三、处理原则 四、工作要求 六、各类突发事件应急处置方案 9(二)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章项目整体实施设想第一节项目整体设想及策划(一)市容管理须制订科学的规划。从源头上避免市容管理中常常遇到的“先污染后治理”现(二)市容管理必须标准化。像经济建设项目一样统一纳入各地普遍采用的目标责任管(三)市容管理必须走法治化的道路。容管理才能跟上城市快速发展的步伐。一是加强宣传和教(四)市容管理必须长效化。(五)市容管理必须全员化市容管理必须坚持“以人为本”的指导思想。实践证民群众自觉地维护城市的整洁，避免违规违章和“二次污(一)严格各岗位职责，分岗分路段到人，责任到人。(二)设专职督导人员对队员进行检查考核。(四)每日对队员进行考评记录，每月对队员进行考评(五)认真记录做好《勤务日志》,及月度总汇统计。(六)积极配合街道安排工作，服从街道指挥调度，参时报请城管部门支持。协助好区域内居民关于市容环境的投诉、纠纷和矛盾化解工作。三、本项目实施的背景及目的随着经济社会的持续发展，公众对环境、生态、文化等发展型、享受型公共服务的需求快速增长，伴随公众需求快速提升，城市规模日益扩大，人口数量大幅增加，对市容环境保障服务提出了越来越高的要求。政府作为市容环境保障服务的供给者，传统有限的保障服务力量、粗放式程序化的供给特性，已难以满足这种快速增长的市容环境服务需求，急需供给方式的创新。实践证明，社会组织和市场机构因为竞争的天性，在提供服务方面往往针对性更强，效率更高，花费更少。政府向社会购买市容保障服务，可以弥补保障力量的不足，实现公降低服务成本，改善服务质量，提高服务效率，是适应实践需求的现实选择。因此，政府购买市容保障服务有利于满足公众日益增长的市容环境需求。中标后我们将以提升XX区街道市容环境为目标，以文明创建为抓手，以对问题零容忍的理念、对各项事业勇争一流的精神，围绕“整洁有序、常态优良”标准，理顺体制、创新机制，克难奋进、锐意创新，在实践中发现问题，在实践中解决问题，在实践中不断完善，在实践中不断取得良性提升，努力将XX区域打造成一张亮丽名片。常态长效的良好局面。工作机制的建设需要坚持从资源整(一)资源整合(二)强化标准(三)社会互动第二节服务理念一、服务定位为营造文明、和谐的城市氛围，创设整洁、有序的城市环境，提升城市品位，我公司对XX区街道市容环境管理的(一)专业——通过专业的从业人员及专业的操作规范(二)细致——在XX区街道市容环境管理运作服务项目中我们将力求将每个细节做得至善至美；(三)现代——展示现代化的城市形象。(四)高效——塑造进取、创新和富有效率的工作气氛。(五)环保——保护环境，在服务过程中树立注重环保的文化内涵及社会形象。(六)安全、健康——坚持提高员工及物业使用人安全、健康方面的管理，确保所有的操作都不会影响人员的安全和我公司的服务宗旨是“诚信、优质、热情、团结”,以“提供一流服务”为标准，采用先进的管理模式，运用现代化的管理设施，寓管理、经营于服务中，以服务为中心带动管理工作的展开，通过服务实现社会效益、经济效益和环境效益的和谐统一。公司始终强调企业的质量管理，为客户提供精细化、标准化、专业化、人性化的优质服务。我公司致力于优秀的企业文化建设，建立和形成了“以人为本、强化服务”的服务理念，并以此作为不断进取的基本信念和行为准则，在实践中，努力打造“精细化服务”,始终坚持以客户满意为中心，持续提供超越客户期望的服在管理中，我公司坚持狠抓质量、环境和安全的管理，以“客户为尊、诚信为本，不断改进、精益求精”为企业的质量方针，通过周密的质量策划、信息反馈和持续改进，对各质量环节和管理节口，实行分级控制，定期管理评审，确保公司总体质量目标的实现。公司在成立伊始便坚持走专业化管理的发展道路，始终倡导以人为本的思想，重视人才的引进和培养，更拥有一支服务意识高、专业技术精、操作能力强的员工队伍。公司员工具备相当的专业知识及个人素养：管理人员全部持证上岗、各专业人员均通过专业化的培训(包括岗前、定期培训)在加强企业文化建设，树立企业形象方面，我公司已经充分认识到，保证企业文化同企业宗旨、理念、目标的统一是培育企业核心竞争力的一个重要环节。通过企业文化的导向、激励和凝聚作用把员工统一到企业的战略目标上是战略实施的保证。因此公司建立和形成了具有一定特色并服务企业发展战略的企业文化。我公司企业文化具有导向、约束、凝聚、激励和辐射五(一)公司宗旨：诚信、优质、热情、团结(二)公司的质量方针：客户为尊、诚信为本，不断改(三)服务理念：以人为本、强化服务(四)管理理念：规范、严格、主动、高效(五)人才理念：以人为本、共同发展。(一)指导思想(二)工作原则动全社会力量，形成创建合力，共同参与城市管理。3.依法服务，注重实效的原则。在服务过程中，完善服务程序，提高服务水平，注重以人为本、情法相融、疏堵并举。法律有明确规定的，要严格落实，做到不留死角，不留余地；违规情况较轻的，要规范劝导，做到以理服人，以情动人。对明显违法者，要严厉查处，注重效果；对屡教不改者，要从严入手，从重处罚；对打“擦边球”的，要坚持原(三)工作目标我公司对本项目的服务目标为达到XX市XX区人民政府在公司内部现行的业务质量管理基础上，我公司将XX区街道市容环境管理运作服务项目的作业标准及XX市XX区人民政府XX街道办事处的要求作为我们工作中的重点，通过加强技能培训、完善管理方法、增强考核力度等手段来提高本项目的管理服务水平，积极做到人无我有、人有我优，管理要求，使群众满意、领导满意、社会满意。(四)工作内容与职责(1)向沿街商铺、流动摊贩和个人等宣传普及相关法律法规，引导督促管理对象切实遵守各项规定和要求；(2)开展街面市容巡查，对各类市容环境违法行为进行制止和劝阻，督促当事人进行整改；(3)开展人行道机动车、非机动车的管理，督促当事(1)对沿街店招店牌、户外广告设施等进行日常巡查，(2)对新建和改建设施行为，查看相关许可，必要时(3)对道路施工行为第一时间进行干预，检查相关施(4)对各类市政设施进行检查巡查，发现窖井缺损、(1)协助交通民警维护道路交通秩序，及时制止劝阻、(2)协助交通民警保护交通事故现场，救助被伤害群(3)执行上级交办的其他非执法工作任务。5.积极参与、协助配合采购单位开展市容环境保障和综6.协助做好区域内居民关于市容环境的投诉、纠纷和矛盾化解工作。7.服从XX市XX区人民政府XX街道办事处的指挥调度，治行动。遇难点问题需要执法时，报请城管中队支持。8.统一着装、佩戴标识上岗，严格各岗位职责，分岗、分路段责任到人。9.固守与机动结合，即：根据实际环境，设点固守，若有一“点”遇“难题”或“突发事情”,相邻的“点”的管理员去机动支援。(五)保障措施1.统一思想，提高认识。开展创建市容管理精品工程，是提升XX街道办事处整体形象和城市管理水平的重要手段。各项目服务人员要进一2.加强领导，明确责任。成立XX区街道市容环境管理运作服务项目部，落实到人，扎实开展创建活动。3.对照标准，保质保量。项目服务人员要发扬求实精神，对照服务工作标准，在切忌搞形式走过场，对XX区街道市容环境管理运作服务一定要按标准严格落实。同时，针对重点、难点问题，制定具体措施，全力攻坚，确保提升市容市貌活动及非机动车管理4.积极探索，鼓励创新。项目服务人员要把创新精神贯穿于项目实施的全过程，采取有效措施，充分调动和发挥工作人员的工作积极性，各个团队密切配合，对一些重点、难点问题，有针对性地进行综合整治，全力攻坚，确保服务工作取得实效。5.加强督导，纳入考评。全体工作人员随时接受公司内部考核和XX市XX区人民政府XX街道办事处的督导检查，对服务过程中出现的问题，要及时发现、及时解决问题。6.抓好宣传，营造氛围。服务人员在项目实施期间要注重加强宣传工作，教育、引导广大市民积极参与提升市容市貌的活动，文明出行、文明经营，树立典型，激扬文明，鞭策落后，为提升XX区域市容市貌活动营造良好的舆论氛围。(一)实行目标管理责任制目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益(工资、奖金、岗位升迁)挂钩。(二)激励机制让服务的效果与全体服务人员的切身利益挂钩，从而调动员工的积极性，挖掘员工的潜能，最大限度地发挥全体员工的积极主动性，进而达到服务水平。(三)公开服务制所有服务工作均向业主公开。(四)首问责任制任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将的问题解决完毕方可获得公司认可。(五)全天候服务我公司为XX市XX区人民政府XX街道办事处提供24小时服务热线、全天候服务。(六)回访工作制求和我公司的标准作业规程多开展的服务工作定期走访业主，虚心接受业主的建议、批评。重大决策、措施均在事先通报给业主并获得认可。(七)应急预案制我司将根据项目的特点，针对焦点、重点、难点、突发点事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，确保万无一失。(八)监督机制(九)自我约束机制第三节项目整体实施计划(一)建立设备配置管理(二)客户至上的服务理念业对客户的尊重，把客户作为自己的衣食父母，为客户创造竞争力，我公司深知市场竞争的激烈和残酷，所以我公司要不断努力，提炼出全新而有效的客户服务理念，希望以优质而高效的服务去赢得行业竞争力。希望通过以下几个方面能够提高我公司的服务。客户至上，诚信服务的理念1.对客户表示热情、尊重、关注；3.迅速响应客户要求；4.始终以客户为中心；5.持续提供优质服务；6.设身处地为客户着想；7.提供个性化服务。(三)提供差异化服务的理念精心设计有针对性服务方案，倾心打造具有竞争力的客户和业务品牌。秉承“服务客户、报效社会”的企业使命，完善服务系统，对不同年龄、不同性别、不同层次、不同类型的客户提供差异化服务。(四)主动服务的理念我公司要用心为客户服务，帮助客户降低成本，减少开先客户之急而急。满足客户的服务期望，不断引导、开发和创造客户消费需求。(五)高效、优质服务的理念第四节项目运作流程图开始1.确定评审项目业2.确定评审级别3.确定评审组长4.了解评审项目5.制订评审计划7.预审文档工8.发现问题9.评审会议准备业结束14.材料存档提供文档修改文档协商审批得出评审结论制订评审计划进行评审编修部门配合审批开始6.编制公司整体预7.组织召开预算平衡会议行结束编制并汇门预算算1.提出企业预算目标审阅审核合同5.法律顾问5.法律顾问6.合格盖章开始相关部门经理相关部门3.部门经理2.合同起草8.合同存档9.建立台账合同13.总结8.合同存档8.合同存档结束编修部门第二章项目组织机构及人员管理第一节组织机构一、组织机构设计原则(一)任务目标每个机构和这个机构的每一部分，都与特定的任务、目标有关，否则就没有存在的意义。任务、目标就是机构或机构的每一部分、每一成员要干的企业活动所必需的事情。机构设计以事为中心。因事设机构、设职务、配人员。人与事要高度配合，不能以人为中心，因人设职，因职找事。(二)专业分工为提高效率必须分工。把实现任务目标所需要的全部活动，划分成各种基本作业。把各种基本作业，按分配给这方面的专业人员。要合理划分专业，(三)管理幅度管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属的数目。一个管理人员能领导若干个隶属人员，高层管理人员的管理幅度在X人到X人。但经过调查和实际工作的证明，在许多组织中，其管理幅度比这个结果要高。因此，确定管理幅度时，要根据企业的实际情况，考虑某些因素的影响，合(四)管理层次管理层次是指机构分设的自上而下或自下而上的管理(五)责权对等责任相应的权力；更移权时必须同时更移与权力相应的责(六)才职相称对每个职工也可以通过考察经历、进行测验以及面谈的要求相适应，使才智相称。如果遇到缺乏某种工作所需要的职工，而一时又找不到合适的人选时，也可以考虑把工作重新修改、设计、安排，直到可以找到适当的人员来充任为止。设置的机构尽可能使才智相称，人尽其才，才得其用，用得其所。理想的组织机构设计，必须具有修改和调整的可能性，成立的组织机构必(七)命令统一构不能受到多头指挥。上下级之间的上报下达，都要按层次进行，一般情况下，不得越级。执行者负执行之责，指挥者要负指挥之责，在指挥和命令上，严格实行“一元化”的联(八)精干高效机构精简，队伍精干。机构精简就要对管理业务进行具体分析，减少业务中重复现象。队伍精干即设置必要的、胜任的工作人员，调整不必要的、不胜任的工作人员，减少机(九)适应性组织机构对客观环境的变化要有适应性。组织机构适应内部条件、外部的环境，满足生产、技术、管理、市场等各方面的需要，才有存在和发展的可能性。能否适应社会和经济发展的需要是组织机构优劣的重要标准。(十)效果和效率综合管理部财务部人力資源部市容环境整治部综合管理部财务部人力資源部市容环境整治部第二节人员配备一、人员配备原则在本项目组织架构的组建中，项目人员是本项目工作的内在，是完成本项目服务的关键。对此，在人员配置方面应(一)经济效益原则项目人员配备计划的拟定要以项目服务需要为依据，以保证经济效益的提高为前提，它不是盲目地扩大服务人员队伍，而是为了保证服务效益的提高。(二)任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的(三)因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、(四)量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗能的岗位上，才能干得最好。(五)程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为本服务项目的质量作出贡献的人才。(六)因材起用原则所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分的发挥，使人的工作热情得到最大限度地激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资(七)用人所长原则所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”,“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”,而应该选择最符合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。(八)动态平衡原则处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中，人的能力和知识也是在不断地提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断地协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。二、人员配备合理配置人员，是整个市容环境整治清运服务的基本保障，人员配置指的是根据员工的能力和岗位工作要求，把合适的员工安排到合适的岗位，实现人得其事，岗得其人，人尽其才，才尽其用，效率优化，本次项目的相关人员配置表(一)项目负责人简历表姓名性别年龄学历职务证书参加工作时间担任项目负责人年限曾经服务项目情况单位称规模总人数服务期限服务范围(根据项目实际需求填写)(二)项目人员简历表姓名性别年龄职务职称工作年限本项目承担工作近年主要工作业绩项目名称规模时间本人承担工作(根据项目实际需求填写)(三)项目人员汇总表序号姓名性别岗位学历职称经验备注123456789(根据项目实际需求填写)三、人员素质要求(一)总体要求1.统一认识，强化全员的责任意识，明确各部门职责，激发全员对工作的积极性，主动性和创造性。2.明确责任，细化工作任务、明确责任、从严管理，全面落实各项项目的实施方案，确保在过程中顺利进行。3.强化执行，严格按照公司所制定的各项实施方案，认真解决工作中不主动、不积极问题，按时、保质保量地完成(二)对管理人员的要求1.够忠于职守、热爱本职工作管理人员要时刻记住自己的工作职责，忠于职守，干好来，就应该能够很好地处理自己的事情。就能够把握好工作的主次，要求管理人员明确自己的工作目标和工作任务，围绕工作目标来处理事情，并且在这个过程中，加强计划，使每一次工作和每一项事情都尽可能地纳入自己的工作计划当中，有条不紊地进行。2.能够正确处理工作关系“在其位、谋其政”是正确处理工作关系的根本，所谓“在其位、谋其政”就是说上级、同级、下级都应明确自己的岗位，权力和责任，各在其位，各用其权，负其责，彼此或权威影响人们共同努力达到群体目标的带头人，所谓授管理人员要能够妥善地调停纠纷，维护组织的团结。要能够找到协调双方的“适度点”,迫使争执双方各自退让一步，达到彼此能够接受的协议。6.善于激励下属表扬作为一种手段，具有十分重要的作用，能激励一个人巩固和发展经常发生的良好行为。适时表扬会使一个人不断向好的方向转化，我公司管理人员如能对下属进特充满感情地表扬，便能够激发下级对工作的积极性，从而有利于密切管理者与被管理者之间的关系，表扬作为一种领导艺术，具有一定的定则(1)及时原则表扬要及时和反复地进行，对优良的行为要予以及时进行表扬，所谓反复的表扬就是使表扬的激励作用长期保持下去，但要注意表扬的形式和内容的更新。(2)得当原则表扬要针对不同的对象和行为采取不同的方式，做到适合、恰当，主要方式有当面表扬，直接表扬和间接表扬。(3)公平原则表扬是一种有效的激励手段，但必须实事求是，恰如其分，公平合理。(4)感动原则表扬要能和对方做到感情交流，从思想上感动对方，表扬要出自内心，以满腔热情的态度表扬被表扬者的成绩、优点和进步，热切期望能发扬优点，做出更大的成绩来。(5)奖励原则表扬就结合运用各种奖励手段强化表扬的力度，在结合实施奖励时，注意物质奖励和精神奖励的有机结合，注意奖励的方式不断创新；注意克服奖励中的平均主义。7.适时适当提出批评批评也是一种激励的方法，其目的是限制、制止或纠正某些不正确的行为，保证服务目标的实现，应坚持做到：(1)目的明确在不同情况下，对不同对象进行的批评会有不同的目的，但总的有一条，改正错误，制止不良行为的持续，使其走上正(2)实事求是批评应在清楚地了解错误之后，才能有说服力，有针对性；才能避免对方的自卫反应，产生抵触情绪，同时，要注意不能把对方的缺点全部集中起来，使问题复杂化。(3)宽严适度批评要注意对事不对人，标准一致，宽严适度，因此要选择适当的用语，适当的场所，适当的时间进行批评。(4)讲究效果批评的目的是改正行为，讲究批评效果，就是要注意追踪检查，保证不再犯类似错误。(三)对其他工作人员的要求1.有责任心和职业道德对工作要认真、负责，有事业心和责任感，这是成为一名合格员工的首要条件。对于自己的本职工作一定要力求完美，尽职尽责，不能马马虎虎，随随便便应付了事，态度比2.有不断创新的精神在工作过程中，工作人员要学会创新，运用创新思维，打碎旧的思维模式，创造性开展本职工作。在工作中不要局限于要我怎么做，关键是要把工作做好，结果是目的，过程是手段，要学会尝试用更简捷、成本更低、效率更高的手段3.正确看待自己与公司的关系、敢于承担责任处在某一职位、某一岗位的干部或员工，能自觉的意识到自己所担负的责任。有了自觉的责任意识之后，才会产生积极、圆满的工作效果。没有责任意识或不能承担责任的员工，不可能成为优秀的员工。想要圆满完成项目任务，必须首先要知道自己承担的是什么样的工作，为完成这份工作，有哪些具体要求，如时间的要求、质量的要求，成本的要求等等，以及这些要求规定实现的路径或者程序，相关的支持性文件，清楚你的上级是谁，由谁来领导指挥你，“分级管理，分丝负责”强调了每一级管理岗位都有自己的管理职责以及对下属的管理职责，要清楚在工作中，遇到什么情况要请示谁，清楚自己所在工作岗位的上下接口关系，工作中要融入集体，适时与同事和项目负责人进行沟通、交流，坦率人为我，我为人人”的工作精神，自觉自愿地以团结的愿望出发，和周围的人群建立良好的工作关系，要乐于为他人提供扶持和帮助，最终实现公司、员工双赢。4.要维护公司的利益和形象，严格要求自己言行同时是对公司形象的宣传。遵纪守法是义务，履行责任是天职。任何不遵纪守法的行为最终都是搬起石头砸自己的脚，因此在工作过程中，必须遵纪守法，坚决避免做出损害公司利益和形象的行为。四、人员职责(一)项目经理岗位职责1.项目经理对本项目工作全面负责，接受上级主管部门下达的任务，规定本项目的质量方针，确定质量目标，批准2.组织质量手册的宣贯，保证质量体系得以正常运行，3.全面负责按时完成上级主管部门下达的各项监督检4.负责本项目各项工作的工作质量、各类人员的培训与6.对本项目工作出现的重大偏差、失误造成的后果承担(二)项目副经理岗位职责1.在项目经理领导下，负责项目的技术工作。2.认真贯彻执行党和国家的有关方针政策和法律、法规，执行上级和项目经理的各项决定和要求。3.审核质量手册。4.主持开发新项目的可行性论证和实施开发计划。5.批准发布程序文件和作业指导书。6.为有利于工作和任务的完成，有权临时性调配人力、7.参与项目重大决策；8.完成局领导和项目经理交办的其他工作。(三)街道环境综合治理人员1.确定业务需求，提出切实可行的方案，保证街道环境综合治理效果。2.根据客户及其他部门的反馈，安排或处理治理过程中3.对项目出现的各种问题进行解决。4.积极主动配合项目部全体管理人员工作，忌相互推诿扯皮，忌办事拖拖拉拉以提高工作效率。(四)综合管理人员职责1.拟定公司行政资源规章制度，监督制度的执行情况；2.公司各部门规章制度的汇编、颁发与回收；3.组织编写会议纪要和决议，并检查各业务部门贯彻执分发和管理，行政费用的预算与控制；6.公司行政后勤管理；8.接洽与协调公司法务相关工作；9.企业文化建设。(五)人力资源人员职责1.参与制定人力资源战略规划，为重大人事决策提供建2.组织制定、执行、监督公司人事管理制度；3.协助人力资源总监做好相应的职位说明书，并根据公司职位调整需要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相4.根据部门人员需求情况，提出内部人员调配方案(包括人员内部调入和调出),经上级领导审批后实施，促进人6.制定招聘计划、招聘程序，进行初步的面试与筛选，做好各部门间的协调工作等；7.根据公司对绩效管理的要求，制定评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督控制，及时解决其中出现的问题，使绩效评价体系能够落到实处，并不8.制定薪酬政策和晋升政策，组织提薪评审和晋升评审，制定公司福利政策，办理社会保障福利；9.组织员工岗前培训、协助办理培训进修手续；10.配合人力资源总监做好各种职系人员发展体系的建立，做好人员发展的日常管理工作；11.完成人力资源总监交办的其他工作。(六)保洁员岗位职责1.自觉遵守各项规章制度，做到不迟到、不早退、不脱岗，不串岗，有事请假。2.按规定时间出班，出班前进行一查(仔细检查车辆),二带(带好扫把、耙子等清扫工具)。3.按规定路线，清理项目范围内所有垃圾及果皮、烟头等，然后按本地段巡回数遍保洁。4.实行三扫(扫草坪、扫绿篱下方、扫树圈)内落叶，二清除(清除项目范围内垃圾堆，清除灌木丛中的垃圾、落叶);6.管养区域内产生的垃圾必须及时清运，遇有大型垃圾要及时汇报，协调解决。清运垃圾沿途不得洒落，倾倒垃圾后将周围地面打扫干净。7.工作中发现不正常现象和安全隐患，须及时向当值班8.工作时应注意质量，做到项目区域内无零星垃圾、无果壳纸屑、无成片落叶、及时清理修剪后的枯枝，并将扫集9.操作中车辆做到四不停(车站不停、路口不停、横道线不停、消防龙头前不停),并尽量靠边停。(七)检查巡视员岗位职责(八)财务岗位职责2.对管养部财务情况进行监督，并提供业务指导和检(5日前)制作人员工资表。8.所有用具必须统一由会计室管理。办理登记领用手10.配合公司业务部门对项目工程的竣工、财务决算进第三节人员管理方案配足配好工作一线主要工作人员，及时调整充实工作一线力量。在配置时，要挑选各方面素质比较的职同时要根据工作实际及时进行动态调整，以确保工作任务的配得当与否，将直接影响工作完成情况。为此，如何科学合理调配好内部劳动力是很关键的。首先，根据下达的全年工作任务量，做全面的劳动力配置计划。要结合上年劳动力配置的实际情况，了解到哪些部门、人员的紧缺情况，做局部的调整充实，在具体实际工作中对劳动力及时、经常地进行内部调整。其目的是更好地解决劳动力的余缺及真正发挥每个职工的工作积极性，建立和健全劳动人事管理制度。建立健全劳动人事管理制度是非常重要的一项工作。没有一套劳动人事管理制度，工作就无法开展，也不可能组织生产指挥，人员配备优化，主要应该做(一)建立人事资料按管理、技术等不同的职务岗位，分门别类地做好劳动人事生产资料，以便使用时能及时地提供人事资料信息。(二)制定岗位培训制度要经常对各种岗位均要进行培训，特别是对一些管理干部，要经常、及时地进行培训，以适应不断发展变化的新形(三)制定职工奖惩制度(四)制定职工考核制度(一)目的(二)范围(三)职责(四)原则(五)调动分类(1)组织调动包括员工升职、平级调动、降职、因企业需要或组织机构调整等对人员的调配等。(2)个人申请包括内部应聘、岗位竞聘等。2.根据调动范围分类跨部门调动、部门内部调动。(六)晋升、降职1.晋升包括晋职和晋级。晋职，是指员工因业绩突出，由较低职位上升到较高职位，其责任、权力相应增加；晋级，是指不提升员工的职务级别，而通过提高员工的薪资待遇的一种激励方式。通过合理、规范的晋升机制，激发员工工作热情，不断提高管理、业务技能，实现公司选拔优秀人才的目的。是指员工从原有职位降低到责任较轻的职位，同时削减被降职人员的工作权利、薪资。2.员工晋升应以现岗位的业绩考评结果为主要依据，同时还应参考以下几个因素：(1)职位相关的知识、技能；(2)相关的资历和经验；(3)适应性和潜力；(4)公司要求具备的其他条件。3.在业绩考评中，没有达到业绩预期的员工，由其直接主管、行政人事部和其本人讨论并制定业绩改善计划。该计划的实施期限一般为三个月，期满后员工在工作态度和业绩表现上仍然没有改善的，经确认后可作降职处理，或解除劳4.职务晋升是指工作业绩特别突出，在业务方面做出一定的贡献。有较强的业务领导潜力。5.被任免员工接到任免通知后，在一周内办理工作及有关办公物品交接手续。(七)调动申请及审批1.调动申请提出调动可由员工本人、用人部门、行政人事部提出，由行政人事部组织相关部门对此调动是否可行进行讨论，讨论结果按以下分类审批。2.跨部门调动跨部门调动员工，由所在部门同调入部门协调，并按以下程序审批。由公司行政人事部发放调令。3.部门内部调动由所在部门审核，部门负责人批准后，员工可直接在部门内部进行调动并报行政人事部备案。4.公司有权根据员工的工作能力、业绩和公司实际需要，调整员工的工作岗位和职务。(八)工作交接、报到1.调令一式三份，分别交调出部门、调动员工各一份，一份由人事部门经办人存档。相关人员接到调令后，应及时安排员工的工作交接，确保员工能按时到达新岗位报到，并保证工作的平稳过渡。交接程序按《员工离职管理流程》中相关交接程序办理。2.跨部门调动的，员工应将原部门工作物品、文件等进行交接，填写《工作交接表》按相关要求办理。3.调出员工的部门必须按调出调令中的时间要求完成工作交接手续，各类交接手续办理完毕，工作交接表由行政人事部经办人员签字认可后，即可到调入单位报到。4.员工应按调令上规定的报到时间，持调令到调入部门报到。不能按时报到的，应提前通知行政人事部，否则以旷工计算，按考勤相关制度执行；因调出部门原因未及时安排工作交接等造成的，由调出部门负责，并对调出部门负责人5.调出时间应留出一周的交接时间，报到时间应留出一定的路途时间。特殊情况经与调出部门协商同意，可不受此6.因交接不清给工作带来影响的，由调出部门负责人承担，调令上无行政人事部经办人签字或员工工作未进行完全交接，调入单位不得接收。7.调入管理调入部门从员工报到之日起为其上报考勤，并办理相关第三章项目管理规章制度第一节规范运营制度一、管理人员文明服务制度(一)热爱本职工作，努力学习管理技术，提高管理水平，树立“服务第一”理念。(二)上班时间统一着装，佩戴工作牌，保持仪表端庄，精神饱满，不得有不雅观的举止。(三)主动向来访人员问好，待人彬彬有礼，端庄大方，解答提问掌握适度。(四)工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情，自觉抵制不正之风，严守法纪，不以权谋私。(五)遵守制度，精简办事程序，团结协作，互相配合，互相监督，按质按量完成本职工作。(六)对工作应热情，遇个别人员的无理言行时，做到耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，不得与别(七)真热情处理居民来信、来访，积极为他们排忧解难。对居民的投诉、批评、建议，要及时进行调查处理或向上级汇报。做到事事有着落，件件有回音。不推诿、扯皮、更不允许有打击报复的现象发生。二、员工文明服务制度(一)热爱本职工作：(二)文明管理：待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙时闲时一个5.讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作(三)员工廉洁工作制度14.不得利用工作之便，要求享受商业网点提供优惠服16.不利用工作之便和社区居民对公司的信任，私下向(四)对外服务工作管理制度(五)日常行为规范管理制度(1)工作或执勤时，必须身着制服，穿皮鞋，佩证上(2)制服要保持整洁、平整，上岗前皮鞋要擦拭干净，(1)上班时间必须精神振作、精力集中，不得袖手、(2)站岗时姿态严整，保持立正姿势，不得东摇西晃。(3)值班室内时不得躺卧、打盹、看书报、吃零食、(4)巡逻中无情况处理时不得进入办公室内，不得边(5)上班人员必须提前十五分钟达到各执勤点，做好(6)值班人员就餐必须在值班室内就餐，不得离开岗(7)不得脱离岗位，按照规定时间、指定地点站岗；(8)工作时间不得睡觉；(9)对社区居民要有礼有节，热情受理居民各种问题，(1)不得迟到早退，严格按照规定时间巡逻；(2)认真做好交接班，做好值班记录和实物出入登记；(3)严格执行对讲机管理规定；(4)门岗值班室不得会客。(六)交接班制度2.接班人须提前15分钟签到上班，接班人未到，交班3.接班班长在正点时组织全班人员集合，讲明注意事5.交接班时，必须认真填写《交接班登记表》,并签名后，接班人才发现属于上一班的问题，应立即报告领班或部6.交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。(七)执勤及勤务登记制度1.必须按规定着装，佩戴统一的服务标志，并保持着装整齐、清洁，不准敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋、禁止喝酒、抽烟、吃零食、看书报、听音乐和做与执勤无关4.必须遵守先礼后言的程序处理事宜，与客户和群众打交道时，要友善、和气、礼貌、热诚，不准蛮横粗暴，更不5.对发生在执勤区域内的刑事案件、治安案件和灾害事做好现场保护工作。6.不准酒后上岗和在执勤时饮酒。7.讲究卫生，经常打扫并保持岗位及周边的卫生。(八)勤务登记制度勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清(九)巡查制度6完成上级交给的其他工作。(十)工作衔接制度7.做好详细的执勤记录，原始台账保存完好，以备XX(十一)对讲机使用制度(1)使用对讲机要本着“爱护设备、小心轻放，妥善(2)持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或(3)发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应当立即(4)严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率(平常使用1频道，停电时使用2频道);(5)严格按对讲机充电程序充电，不得待机充电，电(6)交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况，×××,呼叫×××,收到请回话”;(2)收接方回话后，呼方要简明扼要的情况讲清楚，(3)对讲机仅限于进行公事联络，用对讲机讲话应使(一)考核办法法进行扣分。每月25日前，分局将当月考核情况汇总，视督查考核情况扣除服务外包公司当月相应的外包服务管理(二)考核扣分标准(1)市容管理人员在工作期间按服务外包公司相关规定统一着装，每违反一项着装管理规定扣0.1分；(2)着制服时，须扣好衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，每违反一项扣0.1分；(3)制服不得与便服混穿，不得围围巾，每违反一项扣0.1分；(4)头发应当保持整洁，男性不得留长发、大鬓角和胡须，蓄发不得露于帽外，帽墙下发长不得超过1.5厘米，不得卷发(自然卷除外),每违反一项扣0.1分。(1)上班迟到或早退半小时以内的，每次扣0.2分；超过半小时的，每次扣0.5分；擅自离岗的，每次扣1分；旷工半天扣1分；旷工一天扣2分；(2)工作中态度粗暴、行为粗鲁，与管理对象发生矛(3)上班期间吃零食、抽烟、打瞌睡、扇扇子的，每次扣0.3-1分；(4)不服从督察管理且无正当理由的，每次扣0.5—3(5)工作期间与同事发生争吵、辱骂、斗殴等闹不团结的，每次视情扣1-5分；(6)工作中相互推诿、工作拖拉、消极怠工的，每次扣0.5-1分；(7)聚众聊天、赌博，在工作中处于饮酒后状态的，每次视情扣3-5分；(8)在工作期间玩手机的，每次视情扣0.5-1分；(9)工作人员自用车辆未按指定位置停放的，每次扣1(10)违反工作纪律其他未注明事项的，依照采购单位(1)对非机动车违停劝导不积极、归位不及时、摆放(2)因工作责任心不强，对管辖区域内人行道上机动置的，每次扣0.2-1分；(3)对责任区域内流动摊贩未及时劝离，或劝离后当事人未服从管理继续摆放未及时上报的，每次扣0.2-1分；(4)辖区内“三乱”未及时发现制止的，每发现一处扣0.1分；(5)沿街各类影响市容环境问题未及时发现、采取有效处置措施的，每次扣0.2-1分；(6)沿街各类市政设施检查巡查不及时，存在安全隐患未及时发现、采取有效处置措施的，每次扣0.2-1分；(7)对责任区域各类违法施工、搭建、堆放、倾倒、滴漏抛撒等行为，未及时发现、阻止和上报的，每次扣1-3(8)现场处置不当，与当事人或围观群众发生冲突造成不良社会影响的，每次视情扣2-5分；(9)因工作不力，受到委领导批评的，每次扣10分；受到市领导批评的，每次扣20分；(10)因管理混乱，受到市级媒体曝光的，每次扣20分；受到省级媒体曝光的，每次扣30分；(11)违反其他工作绩效方面未注明事项的，依照采购(1)因成绩突出，受到委领导表扬的，每次奖励10分；受到市领导表扬的，每次奖励20分；(2)因成绩突出，受到市级媒体宣传报道的，每次奖励20分；受到省级媒体宣传报道的，每次奖励30分；第二节人员管理制度(一)员工守则(1)按时上下班，对自己担当的工作不拖拉、不推诿、(2)服从领导，听从指挥，上级决定的事情应遵照执(3)尽忠职守，保守单位秘密；(4)爱护公共财物，不浪费、不化公为私；(5)遵守我公司一切规章制度和工作守则；(6)维护我公司信誉，不做任何有损我公司名誉的事(7)注意自身的品德修养，戒除不良嗜好；(8)专心做好本职工作，不从事第二职业，不做侵犯(9)待人接物要态度谦和，以争取同事及游客的合作；(10)严禁收受与我公司业务有关单位和有关人员馈赠3.我公司工作时间采用换休制。一班制，也可实行多班轮值制。5.员工上下班应亲自签到或刷卡，不得委托他人代签或代刷，如有违反，按旷工论处。6.员工应按要求出勤，如因季节、天气关系，可按我公7.节假日或下班时间，员工应服从我公司安排的值班或8.员工请假应按下列规定办理：(1)病假——因病需要治疗或休养者可请病假，病休时间和待遇按我公司有关规定办理；(2)事假——因私事需要处理者，可请事假，事假期间的待遇按我公司有关规定办理；(3)婚假——员工本人结婚，可请婚假，其休假时间及休假期间的待遇按国家及我公司的有关规定办理；(4)丧假——祖父母、父母、岳父母或公婆、配偶、子女丧亡者，可按国家及我公司有关规定办理丧假事宜；(5)产假——女性员工分娩，可按当地政府有关规定(6)公假——因参加政府举办的资格考试(不以就业为前提者),征兵及参加选举者，可请公假，假期依实际情况决定，待遇按国家有关规定处理；(7)工伤假——因公受伤可请工伤假，假期依实际情况决定，休假期间的待遇按国家工伤保险条例有关规定办10.请假期间内的工资待遇，按当地政府和我公司的有11.员工请假应填写请假单，报有关领导逐级批准。凡12.员工可按我公司有关规定，给以一定时间的特别休(二)人事调整管理制度(1)为了促进我公司的稳步发展，发挥员工的潜能，(2)员工的升、降、调、辞职及退休等，必须本着客观公正的原则慎重处理；凡属关键工作岗位或职务的人员变换岗位或职务，需进行严格审查。(3)人员调配应以考核为依据，以任职资格为标准，兼顾个人发展潜能和现任职务。(4)人事调整包括升、降、调、免职，离退休，辞聘，辞退，停薪留职等内容。(5)人事调整管理权限按我公司人事决策权限及其他2.任免规定(1)凡升任、降职、调任员工，均由所在部门的主管领导提名，报行政人事管理部门审查，按其管理权限的规定呈报有关负责人批准。(2)凡升任、降职、调任员工所在的部门，应准备好1)拟调整的职务或工作；2)员工绩效考核表；3)主管领导对其所做的全面鉴定；4)具有说服力的事例；5)其他有关材料。3.凡由上级部门决定调整的人员，其所在部门主管领导应按上述条款的规定配齐材料。4.高级管理人员的任职通知由我公司主要负责人签发，行政人事部门负责通知有关单位；高层以下管理部门的负责人员其任职通知书，由我公司分管负责人签发任职通知书。6.凡接到任免通知书的员工，一般在一周内交接好工(三)员工晋升管理办法(1)具备较高职位的技能；(2)具有一定的工作经验和资历；(3)在职工作表现及操行；(4)适应职位所需的有关基础知识；(5)具有较好的适应性和潜力。(1)定期——每年的一定期间，依据考核评分办法，(2)不定期——在年度工作中，对工作有特殊贡献、(3)试用人员成绩卓越者，由试用单位推荐晋升。5.员工晋升的操作程序(1)人事管理部门根据规定，每年定期依据考核资料，(2)凡经核定的晋升人员，人事管理部门以人事通报6.各级各类人员的晋升根据我公司核定权限审定7.各级员工接到职务调整通知后，应在指定日期内办妥移交手续，就任新职。8.凡因晋升、变动职务，其薪酬由晋升之日起按新任职9.员工年度内受处罚未解除者，次年不得晋升职位。(四)辞退、辞职管理制度1.总则(1)为使我公司员工队伍合理流动，增强我公司活力，促进我公司的发展，特制定本制度。(2)对违纪员工经劝告、教育、警告而不改者，我公(3)我公司所有员工，如对工作不适应或不满意等原2.辞退的管理(1)我公司对有下列情形之一者，给予辞退：1)一年内记过三次者；2)连续旷职(旷工)三日或全年累计超过一周者；3)营私舞弊、挪用公款、收受贿赂者；4)工作疏忽、贻误要务，致使我公司蒙受重大经济和5)不服从命令、擅离职守，情节严重者；6)借故聚众罢工、怠工，造谣生事，破坏正常的工作7)模仿上级主管人员签字、盗用印信或涂改我公司文8)破坏、盗窃、毁弃、隐匿我公司之设施等，致使我9)品行不端、行为不检，屡教不改者；10)擅自离职为其他单位工作者；11)违背国家法律、法规或我公司规章制度，情节严重12)泄漏我公司秘密情节严重者；13)办事不力、玩忽职守，有具体事实且情节严重者；14)员工对所承担的工作不能胜任者；15)为个人利益伪造证件，冒领各项费用者；16)年终考绩不合格，经考察试用仍不合格者；17)工作期间因受刑事处分而经法院判刑者；18)员工在试用期内，被发现不符合录用条件者；19)由于其他类似原因或业务上的原因而必须辞退者。(2)我公司按上一条的规定辞退员工时，应遵照《中华人民共和国劳动法》的有关规定，由该员工所在部门负责(3)辞退员工时，由其单位负责人向行政人事部门索取员工辞退证明，按规定填写后，持证明到我公司有关部门办理手续，再送人事部门审核。(4)被辞退的员工对辞退处理决定不服时，可以在接到《员工辞退证明书》之日起的15日内，向本地劳动争议仲裁部门提出申诉，对仲裁仍不服者，可以向本地人民法院(5)被辞退员工无理取闹，纠缠领导，影响我公司正常经营和工作秩序的，我公司将提请公安部门按照《治安管理处罚条例》的有关规定处理。(6)我公司辞退员工后，行政人事部门应及时填写《人(7)我公司下属各部门辞退员工，必须经我公司行政人事部门或分管人事工作的负责人审核批准后方可执行。3.员工辞职的管理(1)辞职程序：1)员工应于辞职前1个月向其所在部门负责人提出辞2)员工所在部门负责人与辞职员工积极沟通，对绩效良好的员工应努力挽留，探讨改善其工作环境、条件和待遇3)辞职员工应填写《辞职申请表》,由领导逐级审批、4)员工辞职申请获准，则办理离职移交手续，我公司应安排其他人员接替其工作和职责；5)在所有必须的离职手续办妥后，到财务部门领取一6)我公司可出具辞职人员在我公司的工作履历和绩效(2)员工辞职时，所在部门主管与辞职人员进行谈话，如有必要，可请其他人员协助，谈话主要内容如下：1)审查其劳动合同；2)审查文件、资料的所有权；3)审查其了解我公司秘密的程度；4)审查其掌管的工作、进度和角色；5)阐明我公司和员工的权利和义务。记录离职谈话的内容，经员工和谈话主管共同签字，并分存于我公司和员工档案。(3)员工辞职时，行政人事部门负责人应与辞职人员进行谈话并交接工作，包括：1)收回员工工作证、胸章、钥匙、名片等；2)审查员工的福利状况；3)回答员工可能提出的问题；4)征求对我公司的评价及建议。记录离职谈话的内容，经员工和谈话主管共同签字，并分存于我公司和员工档案。(4)辞职员工因故不能亲临我公司会谈，应通过电话(5)辞职员工应移交的工作及物品包括：1)我公司的文件资料；2)技术项目资料；3)已领用的高价值办公用品，具体由综合行政部门确4)我公司分配使用的车辆；5)其他属于我公司的财物。(6)清算财务部门的领、借款手续。(7)辞职人员若到竞争对手公司就职，应迅速要求其交出使用、掌握的我公司专有资料。(8)辞职人员不能亲自办理离职手续时，应寄回有关我公司的物品，或请人代理交接工作。(9)工资福利结算：1)辞职人员领取工资、享受福利待遇的截止日为正式2)辞职人员结算款项；3)结算工资；4)应付未付的奖金、佣金或其他补偿金；5)我公司拖欠员工的其他款项。(10)须扣除的项目：1)员工拖欠未付的我公司借款、罚金；2)员工对我公司未交接手续的赔偿金、抵押金；3)原承诺培训服务期未满的补偿费用。如应扣除费用大于支付给员工的费用，则应在收回全部费用后方可办理手续。(11)辞职手续办理完毕后，辞职者即与我公司脱离劳动关系，一般情况下我公司不受理在3个月内提出的复职要(五)员工停薪留职的规定1.凡因特殊情况一定时间内不能供职者，可办理停薪留2.员工因病停薪留职者，由单位主管填写《停薪留职通知单》,经人事部门核准后送交本人填写。3.员工因其他原因停薪留职者，由员工个人填写《停薪留职申请》,经单位主管领导批准后，填写《停薪留职申请单》,报人事部门核准后送交本人。4.凡停薪留职期满仍不能供职的，按辞退处理。5.我公司高级职员不得停薪留职。6.凡停薪留职人员，我公司一律不保留原任职位，申请复职时，若无相应职位空缺或已无需求时，不得复职。7.凡停薪留职员工要求复职时，须填写《复职申请书》,经人事部门和原任职单位主管领导核准后，方可办理复职手(六)离退休管理规定可按国家规定的年金制度及单位的具体情况享受养老补助写《离、退休申请书》,交所在单位主管领导审批后转呈行(七)临时人员管理办法1.为使临时人员的雇用及管理有所遵循，特制定本办2.各部门如有临时性工作，须雇用临时人员时，应填具《临时人员雇佣申请表》,证明其工作内容、雇用时间等呈部门负责人核准后，送行政人事部门审批并进行招聘。3.临时人员雇用规定(1)年龄未满16周岁者不得雇用；(2)经管财务、有价证券、仓库保管、销售及会计(除物品搬运、整理及报表抄写工作外)等重要工作不得雇用临(3)临时人员雇用期限每次不得超过三个月；(4)行政人事部门雇用临时人员，应填写《临时人员雇用核定表》,报我公司主要负责人核准后履行雇用手续；(5)临时人员到岗时，行政人事部门应填写《雇用临4.临时人员的管理(1)临时人员在工作期间可请工伤假、公假、病事假以及婚、丧假，其请假期间除工伤假外均不发给工资；(2)临时人员的考勤、出差比照编制内助理员的规定(3)临时人员进出我公司应办理临时出门证，服从门5.终止雇用(1)临时人员如不能胜任现职工作，违反人事管理规定，病、事假及旷工全月累计超过4天，或合同期满时，雇用部门应终止雇用。(2)终止雇用的人员应经主管部门负责人核准后连同上岗证、出门证等送人事部门结算工资。6.延长雇用临时人员雇用期满，如因工作未完成，须继续雇用时，应由雇用部门重填《临时人员雇佣申请表》,说明理由呈部门主管批准后方可雇用。二、员工聘用制度建立公平公正的员工聘用制度，健全人才聘用机制，保证企业能吸纳优秀人才，满足企业不断发展的需要。(一)聘用原则1.员工的招聘根据企业发展的需要进行。2.采用公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用之人3.招聘以面试方式为主，因应部门需要并配合笔试、实(二)聘用申请1.用人部门招聘组织架构范围以内的人员，要以书面形式报送人事综合行政部。2.用人部门招聘组织架构范围以外的人员，须以书面形式报送项目经理，项目经理加审批意见后转送人事综合行政(三)面试流程(四)入职手续办理书、身份证复印件、1寸彩色照片2张、技能资格证书、特(五)劳动合同签订和试用期规定2.新员工被录用后实行试用期，试用期限原则上为3个月，最长不超过6个月，试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核，表现优秀者经审核批准可提前3.试用期薪资不低于当地最低工资标准，也不低于合同约定转正后工资的80%。考核不合格者，公司不予录用。5.试用期如请假超过XX天，作自动离职处理；请假XX天以内的，相应延长试用期，也可视具体情况酌情处理。(七)聘用的终止1.正式录用后，员工可提出终止劳动合同，员工自动请辞应提前一个月提交《辞职申请书》到综合行政部，并做好2.若劳动合同期满不再续签，则对员工的聘用自行终3.若员工严重违反国家法律法规或严重违反公司的规章制度及劳动纪律，公司立即与其解除劳动合同，离职手续按国家相关法律法规办理。三、劳动合同管理制度(一)目的与适用范围1.为保护我公司和员工的合法权益，稳定劳动关系，规范劳动合同的管理，根据国家相关劳动法律、法规的规定，结合我公司的具体情况，制定本制度。2.我公司实行全员劳动合同化管理，全体员工的劳动关系，都需经过订立劳动合同确立，明确合同双方的权利和义3.员工在与我公司订立劳动合同后，还可签订岗位合同和绩效考核约定，以明确员工与工作岗位的关系，作为劳动4.本制度适用于我公司内部与我公司建立劳动关系的(二)劳动合同的签订1.我公司根据经营管理工作的需要，与员工(乙方)本着平等自愿、协商一致的原则订立劳动合同。2.签订劳动合同时，由我公司按国家规定提供劳动合同文本，经员工查阅并同意后，办理劳动合同签订的相关手续。3.我公司的法定代表人，根据规定与员工签订劳动合4.劳动合同主要内容(1)甲乙双方的权利与义务；(2)劳动合同期限；(3)工作岗位与工作内容；(4)工作时间、休息和休假；(5)劳动纪律；(6)工作条件和劳动保护；(7)工作报酬、劳动保险及社会保险；(8)变更、解除、终止劳动合同的条件；(9)违反劳动合同的责任；(10)双方经协商认为应规定的其他内容。5.劳动合同的期限(1)固定期限合同：一般为一年、三年、五年和十年(2)无固定期限合同：只有起始期，不明确终止期，但必须约定终止条件的合同；(3)完成一定工作期限的合同：对一些特殊岗位因工作需要而签订的以完成该项工作为期限的合同。6.劳动合同一经订立即具有法定约束力，甲乙双方必须履行劳动合同规定的义务。7.劳动合同书应由甲乙双方签章，并注明订立时间。8.劳动合同一式三份，甲乙双方各执一份，另一份由员工档案管理部门留存。(三)劳动合同的变更1.劳动合同签订后，如因客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行时，经甲乙双方协商同意，可以变更原2.劳动合同期满，因为工作需要，经双方协商同意，可3.员工在我公司连续工作X年以上，双方同意延续劳动合同时，可订立无固定期限劳动合同。4.有下列情形之一的，劳动合同期满后，不再续签劳动(1)在职员工经考核不能胜任本职工作要求的；(2)我公司认为不再需要续签劳动合同的；(3)已符合解除劳动合同条件的。5.劳动合同的终止(1)劳动合同期满前，任何一方如需终止合同，均应提前30天提出终止意见，待劳动合同期满后，办理终止合(2)如我公司提出不再与员工续签劳动合同，或员工明确表示不再续签劳动合同的，可终止劳动合同；(3)甲乙双方未在规定时间向对方表明意向，劳动合同到期后也未办理续签手续，但劳动关系事实上依然存在的，可视为续签与原劳动合同相同期限的合同；(4)双方约定的劳动合同终止条件：——员工符合离、退休条件的；——员工因公或非因公死亡的；——我公司不能继续经营的；——双方约定的其他条件。6.劳动合同的解除(1)有下列情形之一的，甲方可以提出解除劳动合同，但应提前30天以书面形式通知乙方：——乙方患病或非因公负伤医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由甲方安排的其他工作的；——乙方不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位后仍——劳动合同签订时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经双方协商不能就变更合同达成(2)我公司经营状况发生严重困难，经听取工会或员工的意见并报政府劳动综合行政部门后，可以裁员的；甲方解除劳动合同，不符合有关规定和劳动合同法的，乙方有权提出赔偿，必要时可以申请仲裁或提起诉讼；(3)乙方提出解除劳动合同，应提前30天以书面形式(4)有下列情形之一的，乙方可以随时通知甲方解除——甲方以暴力威胁或非法限制人身自由的手段强迫——甲方未按劳动合同约定支付劳动报酬或提供劳动——在试用期内。7.终止或解除劳动合同的补偿：(1)终止或解除劳动合同，有下列情形之一的，甲方应根据员工的工作年限，给予经济补偿：——合同期满终止劳动合同的；(2)补偿金额：按劳动法规最新规定计算；(3)员工因患病或非因公负伤，医疗期满后，不能从(1)在合同期内，员工因未提前解除劳动合同给我司(2)员工在合同期内受我司指派接受培训、学习，提(3)员工符合离休、退休、退职条件而终止或解除劳(一)劳动纪律管理细则(1)旷工不发当日工资；(2)连续旷工3天或一个月累计6天，予以辞退处理。4.上下班考勤登记均应严守纪律，未经许可，不可借故5.上下班考勤登记均须本人亲自操作，不得请人代登记，否则除给予记过一次处分外，其代人考勤登记者，也应6.工作时间内，不论日夜班，凡有睡觉和擅离工作岗位及聊天、怠惰等情况者，酌情予以处分。7.日夜轮班作业，应按时交接班，如接班者未按时到岗接班，应报请部门主管处理，此时交班人不得擅自离去。8.工作时间内，因事外出，须办理请假手续。(二)考勤管理规定1.本规定适用于我公司总部，各下属单位可参照执行或另行规定，各下属单位制定的考勤管理规定须经我公司行政人事部门审核签发。2.员工正常工作时间实行8小时工作制。3.我公司员工一律实行上下班考勤制度。4.所有员工上下班均须亲自考勤，任何人不得代理他人或由他人代理考勤，违反者(代理人或者被代理人)均给予5.各部门每天安排人员管理员工上下班考勤，并负责将员工出勤情况报我公司行政人事管理部门。6.所有人员须先到单位考勤报到后，方可外出办理各项10.员工因公出差，须事先填写出差登记表，经有关领(三)员工考勤工作注意事项2.除因工作特殊需要，经各部门主管领导事先安排者3.假期(1)事假须填写请假单，请单位主管按权责规定核准(2)每月事假不得超过5天，全年累计不得超过14天；(3)事假不满一天者，以小时累计；(4)事假必须提前请准，不得事后补请，如因特别事(5)日薪者事假不发薪资，月薪者按劳动法规最新规6.病假(1)病假须填写请假单，经单位主管按责权核准后生(2)不在我公司宿舍居住的员工因病不能到班，可用电话请假，病假连续两天以上的，须交验医院证明(可于次(3)如患重病、大病除按劳保规定住院者外，应自连续病假第二个月起予以停职(工);病愈后，医院体检正常，(4)病假期间的公休日，不另增加假期；(5)病假期间的工资待遇按劳动法最新规定执行。(1)工伤人员按劳保规定办理；(2)无需住院的工伤门诊人员，应由部门主管斟酌情(1)员工可按我司规定，享受年假；(2)员工年假以不影响工作为原则，其作业程序，由部门主管于每年元月5日前，根据部门员工服务年资，列举(1)请假1天由直接上级批准；(2)请假2～3天由部门负责人批准；(3)请假4天以上由我司负责人批准；(4)连续请假按累计天数依上述规定办理。11.因公外出也必须按规定请假，擅自外出者，按我司12.凡与业务无直接关系的公出或开会，经单位主管审13.我公司内各项团体活动可由主办单位报请我公司批(四)加班管理制度1.为明确加班审批程序及有关费用的计算，制定本制(工作日)加班补贴或加班费。5.加班申请及记录员工需要加班时，应将经过批准的加班申请交到我公司人事部门，收到加班申请表的负责人需要在上面签具时间，包括日期和钟点。6.加班工资计算加班补贴及加班工资每月结算一次，由人事部门核实后，于月底随工资一起发放(一)员工教育培训管理1.总则(1)员工教育实施的宗旨与目的1)为加强员工教育培训管理工作，提高员工思想素质、专业知识与技能水平，特制定本制度；2)教育员工深切认识我公司担负的社会使命，并激发其求知欲、创造力，使其不断努力上进。(2)我公司员工的教育培训分为定期培训和不定期培(3)全体员工均应接受我公司和本部门组织的教育和我公司教育培训部门负责制定《年度员工教育培训计划》,各部门根据我公司年度计划，结合本部门实际，制定具体教育培训计划并组织实施。2.不定期培训(1)我公司员工的教育培训，由各部门负责人对所属(2)各部门负责人应拟定教育培训计划，并按计划切(3)各部门负责人经常督促所属员工提高其业务处理能力，充实其处理业务时应具备的知识和技能，必要时应要求员工限期阅读与业务有关的专业书籍；(4)各部门负责人应经常利用会议，以专题研讨报告或个别教育等方式实施机会教育。3.定期培训(1)我公司员工定期教育培训；(2)教育培训计划由各单位负责人针对所属员工的具体情况亲自拟定，并根据工作情况，具体安排培训日程；(3)高级管理人员的教育培训分为专修班或研修班，由我司主要领导根据我司的业务发展，亲自安排学习内容和(二)在职员工培训办法为提高我公司从业人员素质，充实其专业知识和管理知识，特制定本办法。凡我公司所属员工的在职教育培训均依本办法执行。1.工作职责的划分(1)教育培训部1)我公司年度、月份培训计划的拟定、呈报；2)培训制度的制定及修改；3)我公司共同性培训课程的举办；4)我公司在职教育培训实施成果及改善对策呈报；5)共同性教育培训教材的选择、编撰与修改；6)各单位(部门)教育培训计划的审议；7)教育培训计划实施情况的督导、追踪、考核；8)外聘教师的联系；9)我公司派往外单位培训人员的审核与管理；10)其他有关人才发现方案的拟定与执行；11)各项教育培训计划费用预算的编制等。(2)各部门培训规范的制定1)年度培训计划汇总呈报；2)专业培训规范的制定及修改，教师或助教人选的推3)内部专业培训课程的举办及成果汇报；4)专业培训教材的编撰与修改；5)被培训人员训练后的督导与跟踪，以确保培训成果2.教育培训规范的制定(1)我公司教育培训部门应召集各有关单位共同制定1)各部门教育培训工作职责；2)各类职务的培训课程及时数；3)各类培训课程的教材大纲等。(2)因组织机构变化或引进新项目等，使游览条件发生变化时，我公司教育培训部门应根据实际需要，修改教育3.培训计划的制定(1)各部门根据教育培训规范，结合本部门实际，拟定在职培训实施计划，送教育培训部门审核。(2)教育培训部门应对我公司各单位提出的教育培训计划进行汇总，编制《我司年度培训计划汇总表》,报我公司负责人或分管负责人审批。(3)各项培训课程主办单位，应按规定填写《在职培训实施计划表》,经审批后，通知有关部门和单位。(4)临时安排的培训课程，亦须填写《在职培训实施计划表》,上报有关领导批准后予以实施。4.培训计划的实施(1)培训主办部门应按《在职培训实施计划表》的要求予以实施，并负责培训过程的全面管理工作，如培训场地的安排、教材的预订和分发、教具的调剂、教师和受训单位(2)如有补充教材，教师应于开课前一周将讲义稿送我公司教育培训部门统一印刷，以便及时发给学员。(3)各项培训结束时，应进行测验，由主管部门及教师负责监考，测验题目应事先交教育培训部门审查。(4)各项在职培训计划实施时，参加培训的学员应准时出席并签到，教育培训部门应确实了解学员上课、出勤情况，因故不能出席者应办理请假手续。(5)教育培训部门应定期召开会议，检查、评估各项培训的实际效果并记录、送交各学员所在单位参考。(6)各项培训测验的缺席者事后一律补考，补考仍不能参加者，均以零分计算。(7)培训测验成绩、成果报告，作为考核、晋升的参5.培训成果的呈报(1)每项(期)培训结束后的一周内，教师应将学员的成绩评定出来，登录于《在职培训测验成绩单》,连同试卷送人事管理部门，以建立个人完善的培训档案资料。(2)主办单位应于每项(期)培训结束后的一周内，填报《在职培训报表》及《教师授课补贴申请表》,连同学员成绩单及学员意见调查表，送教育培训部门，凭此支付各(3)如需支付教材编撰费用时，主办部门应填写《在职培训教材编撰费用申请表》,送相关部门核签后，凭此予(5)各部门每隔三个月应填写《在职人员培训实施结果报告》呈人事与教育部门，以了解该部门最近在职培训实6.培训评估(1)每项(期)培训结束时，主办部门应根据实际需要分发《在职培训学员意见调查表》,供学员填写后与测验试卷一并收回，并汇总学员意见，送代课教师转行政人事部门会签，作为以后办理培训班时参考。(2)教育培训部门应对各部门主办培训班的培训成效进行评估，定期对培训成效进行调查，供各部门主管填写意见后进行汇总，再呈报有关部门批准后，分送各单位及有关人员作为再次组织培训班时参考。(1)因工作需要，各部门可提出员工外