【社会工作殡葬职工心理压力的疏导措施研究7000字（论文）】

社会工作殡葬职工心理压力的疏导措施研究目录TOC\o"1-2"\h\u147431绪论 1180701.1研究背景 153921.2研究目的及意义 291991.3文献综述 3144312相关概念界定 4266442.1殡葬职工 4167252.2员工压力 4118103殡葬职工心理压力分析 5104983.1压力的表现形式 5132473.2压力的来源分析 591814殡葬职工心理压力疏导 7233444.1殡葬单位层面 7133474.2社会层面 7109404.3职工个人层面 820565结论 8摘要：近年来发生在各行各业之间的员工压力过大致死事件引起了多方的关注，关于员工心理压力方面的研究也越来越多。在对各行业的研究之中，殡葬行业逐渐的受到了越来越多的关注，且随着人们生活水平的提高，殡葬行业较以往发生了较大的改变，与此同时，从事殡葬行业人员的工作性质也发生了一定的改变。受到传统思想观念的影响，人们对于这一行业很少提及到，且社会上存在一些人不能够看到这个行业所带来的好处，对这一职业不够了解，因此，殡葬职工的心里压力问题值得人们探索和思考。基于此，本文对相关概念进行了界定，并对殡葬职工的心理压力予以分析，给出了基于殡葬单位、社会和职工个人三方的疏导措施，旨在有效促进社会工作殡葬职工心理压力的协调与发展。关键词：社会工作；殡葬职业；心理压力；疏导措施1绪论1.1研究背景生命是一个不断更替的过程，每一个人在出生之后，都会经历死亡，只能说每个人生命的长短不一样，但是没有任何人能够抗拒这一自然规律，当前，往往人们提到殡葬行业就会被认为是一种不吉利的行业，但是这种现象并不是近代社会才发生的，从古代社会开始，由于一些观念的影响，人们便产生了这种意识。世俗的偏见给殡葬行业带来了厚厚的阴影，影响这一行业的发展，同时，还对殡葬行业的员工带来了一定的影响。随着当前社会的发展以及人们生活水平的提高，对殡葬行业的关注度日益提高，对这一行业员工的理解度逐渐的提高，且由于近些年来殡葬的费用较之前相比有了明显的提高，很多人认为这个行业的盈利空间非常的大。当前，社会就业的压力较大，为了更好的解决就业问题，一些毕业大学生开始从事这一工作，因为在相对的情况下，这一行业的收入较高，且具有一定的稳定性，这样能够在一定程度上促进殡葬行业的发展。1.2研究目的及意义尽管随着社会的发展，一些人对殡葬业的发展发生了改变，但仍有一些人对丧葬工人有偏见。以择偶为例，近一半人不愿意与丧葬工作者交往，这将给未婚的丧葬工作者带来巨大的压力。在殡葬行业的研究中，相关的学者发现，当前殡葬行业工作人员的心理或多或少的存在一些问题，因为其在工作的时候会面临一系列的压力，在这篇文章中，我们将对对殡葬工作者面临的压力进行一定的讨论，希望能够根据人们面临的实际问题，提出一些解决的措施和方法。在本文进行研究和分析时，主要涉及到的研究的方法具有两种，第一种是文献研究方法，第二种为质化研究方法，在进行研究之前，对这个行业的工作者进行充分的调查和了解，以便更好的发现他们产生压力的原因已经压力的大小，进而，寻找到改善或者解决他们压力的措施和方法。（1）理论意义为了更好的进行研究，本文具有一定的理论基础，即生态理论和工作压力理论，并且充分的结合当前殡葬工作人员的实际情况进行一定的分析，根据现有文献研究可以发现，国外对殡葬行业的研究较早，且当前其已经把殡葬行业的研究划分为重要的课题。就工作压力而言，国外的研究经验更加的丰富，因此其取得了许多有意义的理论成果。但我国开展的研究工作压力只有二十多年的时间，根据对现有研究的了解和分析发现，其主要是具有两个方面的内容，一方面，有一些研究者热衷于研究殡葬行业压力的特点，另一方面则研究工作压力所带来的影响，且就其研究对象而言，具有一定的普遍性，很少有关于丧葬工人的研究。本文对丧葬工作者的工作压力进行了创新研究，丰富了殡葬工作者的研究成果。总的来说，为了更好的进行研究，在这篇文章中，将管理学理论与实际相结合，以便更好的发现和解决问题。（2）实践意义为了更好的进行实验，本文采用理论与实践相结合的办法，即结合我国国情分析福寿园集团殡葬员工的心理压力现状及企业疏导措施，为殡葬单位管理人员如何缓解职工工作压力提供建议，有助于提高殡葬职工工作质量，进一步提高整个殡葬行业的服务质量，同时可以引起社会上更多的人对这个特殊职业群体的关注和理解，有利于降低社会偏见和歧视，在一定程度上提高殡葬职员的社会形象，使更多的人能够接受这一职业，能够尽最大可能的为殡葬职工提供一个良好的社会环境，以便减少人们对殡葬行业不合理的认识，同时，减少殡葬行业人员的压力，有利于殡葬行业的发展。1.3文献综述葬礼和诗人托马斯·林奇在他的书《Undertake》中深刻的描述了他的工作，他认为，殡葬工作者长期在死者身边工作在一定程度上跨越了生死之界，正是因为有了他们，世界才会变得更加的好，因此他们值得尊重。托马斯·林奇的观点是真实和现实的，其能够使更多的人了解到这一个行业，进而减少人们对其的误解，虽然他们在学术方面在不断的进行研究，但是显而易见，缺乏一定的情感。因此，为了更好的使提高人们对殡葬行业的认识，Lowell从不同的角度进行了研究，即从宗教以及经济方面对其进行研究。与此同时，由于国外对于压力的研究开始的时间比较的早，且具有一定的研究成果，因此，我国在进行压力研究时把国外的研究作为理论的依据，其中，lvancevich和Matteson根据对以往的研究将造成压力的原因进行了相应的分类，他们认为，造成人们压力的原因可以分为5种。而学者罗宾则认为，除了具有上述的压力源之外，还具有三个潜在的压力源，即环境组织以及个人，即可以理解为，一个人生活的环境，个人的抗压能力以及其所处的环境会在一定程度上决定其是否具有压力。在相关研究的基础上，殡葬业工人，可以把研究殡葬业职工的研究一般可分为以下两个部分：一是集中在葬礼服务体系建设、殡葬业工人如何为死者和他们的家庭提供更好的服务；另一组关注殡葬行业的员工，关注他们的状况和社会地位。在这项研究中，关于前者的研究，多数学者参与研究关于葬礼的殡葬业工人质量较低、缺乏竞争力的问题，认为我们应该加强殡葬职工培训，提高服务质量，实现结果的葬礼服务优质化；为了更好的对殡葬行业进行改善和提高，相关的研究者从亲情的角度进行了相应的研究，除此之外，学者田新朝认为，殡葬行业同样也需要具有人才，且其在进行研究的时候采用了问卷调查的方法进行研究，进一步的向人们说明殡葬人才的必要性，但是，在这些研究中，对于殡葬一线职工的研究较为少，更主要是一些早期的学术研究，以传记、报告为主，强调了殡葬工人由于与“死人”接触，遭受歧视，恋爱、婚姻、孩子学习生活受到影响的情况。随着当前社会生活节奏的加快，人们不仅仅只面临着生活方面的压力，还面临着工作方面的一些压力，因此，人们对压力的关注度也在逐渐的上升。根据相关研究可以发现，国外对于压力的研究较为早，且就目前而言，其研究取得了相应的结果。2相关概念界定2.1殡葬职工现阶段，人们又把在殡葬行业的人员称为殡仪员，或者殡仪师，这个专业名称的来源并不是我国大陆，而是来源于我国的香港和台湾地区，曾有《丧葬指导法》对丧葬进行了一定的解释，认为所谓的丧葬指导师在殡葬活动中具有较高的参与度。日本对于殡葬行业人员的称呼和我国具有差异性，在日本，他们将这一行业工人称之为入俭师，即和死者有近距离的接触，负责死者的仪容仪表等工作。为了更好的促进殡葬行业的发展，殡葬行业不仅仅要符合传统的习俗要求，还要符合国家的要求。2003年时，国家对殡葬师进行了定义，认为殡仪师是计划设计整个葬礼和如何履行责任的人。”2.2员工压力当前，根据对压力的研究讲其认定为一种认知的行为和体验的过程，它本身是一个外来词，意思有“痛苦，紧张，压力”，它会影响一个人的身心健康。从心理学的角度来看，员工压力是一种由环境中的各种刺激因素所造成的情绪。这样的情绪从正面或负面两个可能影响企业员工的行为，当有压力时，人的本能将转移内部潜在的力量来应对各种各样的刺激因素，这个时候可能出现下列相应的生理和心理变化。员工压力通常包含工作、家庭、社会压力等。3殡葬职工心理压力分析3.1压力的表现形式3.1.1心理症状对工作和生活很沮丧，感到孤独、苦闷，感到别人对自己不友好，对工作逐渐失去兴趣。对于殡葬服务人员的情绪问题上，根据调查可得，有超过半数的职工人员觉得自己处于情绪紧张焦虑过程中，除此之外，还有一部分认为自己会极其易受情绪感染，多衍生烦闷焦躁的情绪产生，难以控制自身情绪，导致剧烈起伏。其余的职工人员则会出现莫名其妙就陷入惊慌失措，恐惧无感的情绪之中，这类员工主要是来源于刚入职的新职工中；另外还有职工表示自己感到孤独、苦闷。另外值得注意的是，工作压力会导致部分职工对工作失去兴趣，产生倦怠感。3.1.2生理症状体力不支、免疫力下降，睡眠障碍、失眠，注意力难以集中，胃口不好、食欲下降，记忆力下降。在身体反应方面，有超过半数的职工人员会感觉自己的注意力以及精力都在明显的下降，常表现出疲惫，乏力等状况；一部分得职工人员会有明显的失眠多梦，浑身乏力等身体状况出现。另一部分会出现食欲不振，萎靡不振的状况发生，其他一部分，则是综合以上所有反应，重复出现，属于比较严重的一类。3.1.3行为症状闪躲、逃避责任，喝酒、服用药物和吸烟量增加，表现出更多紧张行为：如咬指甲、烦躁或踱步，酗酒和过量吸烟几乎是大多数殡葬职工面临的问题，在很多报道和访谈中，都有殡葬职工表示，心里的感受没有人纾解、失眠的时候能靠抽烟喝酒来打发时间，缓解压力。另外，由于长期被社会排挤，殡葬职工很有可能产生的行为是主动地疏离朋友，隔绝与社会的联系。《殡葬文化研究》报道了这样的例子：丧葬单位组织活动，大部分以民政局的名义，而不显示其具体的单位，以避免“丧葬”、“殡仪馆”等敏感词引起其他消费者的抗议，引起他们的尴尬。一些丧葬工人不小心在公共场合展示自己的身份，马上引来他人的歧视。这种对社会的偏见和歧视，给殡葬职工带来了巨大的压力，造成了巨大的心理压力。3.2压力的来源分析3.2.1环境因素环境因素主要来自社会、家人、朋友等外界的看法。尤其是受传统文化的影响，从事殡葬的人往往被人说成不祥之人，很多殡葬行业职工不得不向家人朋友隐瞒自己工作的内容，甚至不敢去交朋友，长期下来很容易产生心理问题。3.2.2组织因素适当能够让员工保持良好的工作状态以及营造一种良好的工作氛围，主要采用具体的员工考核标准以及规定合理的工作时间安排。其中，良好的工作环境是指员工享有的最基本的工作条件，即硬性指标。根据

French

和

Caplan所提出的压力理论，提出压力的实则是依靠个体在工作中凭借一定的工作环境与氛围而产生与实际行为相互协调统一的结果。在这个过程中，一旦个体行为与环境不相适应，或是无法形成协调统一的程度，就会引发一系列的工作压力。这是此理论的核心所在。而对于丧葬服务人员来说，由于他们的工作本身就具有特殊性，再加上极易受情绪以及周围环境的影响，所以大多数服务人员认为他们在工作中有更大的责任和更高的工作评估标准，这需要很大的努力。许多工人经常要加班或倒班。近一半的员工认为他们的工作环境很嘈杂，工作氛围也很压抑。笔者再进行研究其他相关类型的研究以及文献综述新闻报道之类的信息来源时，可以发现这样一个现象:殡葬服务人员的工作没有回返性，也就是一旦做了就无法进行后悔或是重新来过的可能。所以，根据这个特殊性，就要求丧葬服务人员具有特别高的工作水准。3.2.3个人因素从事殡葬的服务人员的性别差异所感受到的压力显然是不同的，不同性别的殡葬职工工资、家庭、朋友、关系的差异，根据数据调查表明，男性的殡葬服务人员的压力远远要高于女性殡葬服务人员。相比较而言，男性受传统家庭观念的影响，受到家庭，朋友以及社会各方面的压力。男性作为一个家庭的主要核心驱动力，旅游业养家糊口的责任所在，所以在工资薪酬方面的考虑因素复杂于女性，而女性相对来说就很简单。中国自古家庭地位就遵循男尊女卑的观念影响，所以男性不仅面临家庭因素的影响，更受社会舆论的制约，如果男性薪酬方面处于弱势就会被社会舆论所诟病。由此可见，针对各方面因素的影响，男性面临的压力远远要高于女性。4殡葬职工心理压力疏导4.1殡葬单位层面4.1.1增加殡葬职工的薪酬待遇在对于丧葬服务人员的工资待遇方面，相关单位负责人应该充分考虑丧葬服务人员工资是否合理是否可以满足人员需求。当然，在薪酬方面，是借鉴工作强度以及负荷量的大小来制定薪酬的高低。本身殡葬服务人员的工作强度小，负荷量相对来说比较小，所以薪酬方面应该不会过于高，一般处于中等水平。但是，从另一方面来考量，殡葬服务的特殊性要求殡葬服务人员具有专业性，以及极强的抗压力承受能力。同时，男性服务人员承担着家庭主要经济收入来源的责任，所以，在相关单位制定薪酬金额的时候，应该充分考虑到这些因素，进而来制定相关薪酬金额。4.1.2改善部分岗位殡葬职工的工作环境考虑到殡葬人员的日常工作环境会对殡葬人员的情绪以及工作强度造成一定的影响，比如殡仪馆紧张压迫的环境。火化单位恶劣的周边环境，都会造成殡葬服务人员心理压力。所以，针对这个现象。应该做好一些防护措施，让殡葬服务人员有一个轻松良好的工作环境。就比如，在火化车间，应该给殡葬服务人员提供防尘装置，并提供免费的装置。并且注意周边的环境安全，提高空气流动性，让殡葬服务人员有清新的环境，避免出现对身体有伤害的现象发生。4.2社会层面4.2.1政府方面国家应该从对殡葬服务人员的工作要求，以及工作时间和负荷量进行统筹规划。此外，政府应该采取一些措施来帮助殡葬服务人员树立良好的行业影响力与形象，让人们改变对殡葬服务业的传统观念。可以通过大量的宣传来实现。不仅如此，对于殡葬服务人员面临的工作压力以及社会舆论压力，国家应该进行积极引导，改变人们对殡葬服务业的偏见。4.2.2大众传媒方面大众传媒作为舆论的领导者，在引导公众价值方面发挥着不可替代的作用。丧葬业作为中国传统文化中最受到人们忌讳的行业，收到了广泛的偏见。所以，针对这一情况，要利用大众媒体进行广泛深入的宣传。改变人们对于殡葬服务业的偏见与歧视。也在一定程度上，改变了对于殡葬服务人员的偏见等。不仅如此，让民众对殡葬业的工资薪酬有个具体的了解，而不是依附传言，这就可以充分利用大众媒体来进行宣传，让殡葬服务人员的薪酬情况清晰的展现在人们眼前。4.3职工个人层面作为因为殡葬工作的特殊性，要求殡葬服务人员长期处于直接面对逝者的情况下，这就会造成殡葬服务人员同时面临工作环境以及家庭环境和社会舆论的全面压力。在殡葬服务单位的有效引导和社会各界的广泛关注下，同事还需要殡葬服务人员自身进行积极的减压工作，让自己缓解压力，处于放松状态，减少疾病的发生。殡葬人员应该加强自身的身体素质和心理素质。身体素质方面可以通过锻炼身体积极健身来获得。心理素质可以通过文娱活动以及心理疏导来实现。丧葬工作人员的工作负荷量很重，所以要进行积极的调整与改进。加强轮班换的管理制度，让丧葬工人有良好的工作热情与信心。同时确保殡葬服务人员的工作环境的良好，有免费的防护工具与清新的工作环境，避免让不良的环境因素对殡葬服务人员造成影响。除此之外，考虑到殡葬服务人员的直接受众对象是逝者以及逝者家属，所以在面临各类崩溃情绪的过程中，应该合理的调节自身情绪，不被这些外界因素所影响，导致生活中充满压迫沮丧的氛围，从而影响正常的生活交流。这就在一定程度上要求殡葬服务人员拥有良好的自律行为，能够很好的做到工作与生活想分离开来的状态，让工作不影响正常生活。5结论殡葬问题目前已经被社会广泛关注，成为需要主要解决的问题。随着对殡葬问题进行改革优化的不断深入，社会各界对开始对殡葬问题广泛关注，因此负责殡葬业的工作人员也成为重点发展对象。死亡是一个沉重的话题，而殡葬服务行业却又是直接跟死亡打交道的行业类型，难免会存在一定的偏见性，会被民众认为是不吉祥的存在。由此，社会中存在着对殡葬人员固有的偏见性，往往却忽略了这些人员对于社会发展起到的作用以及必不可缺的重要性。本文就针对殡葬服务业存在的种种现象进行深入剖析，将殡葬行业的服务人员作为主要的研究对象进行研究，分析得出其心理压力的形式以及压力来源，并创造性的从殡葬单位、社会、职工个人方面提出了疏导措施，希