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文档简介

第页共页加油站员工的守则范本第一章总则第一条为了规范加油站员工的行为，提高服务质量，加强管理，特编写本守则。第二条加油站员工守则是加油站员工必须遵守的行为规范和服务规范。第三条本守则的内容主要包括员工的基本要求、工作责任、职业操守、服务规范等方面。第二章员工基本要求第四条加油站员工应具有一定的文化素质和工作能力，在仪容仪表、言行举止等方面做到符合岗位要求。第五条加油站员工应具备良好的职业道德素质和职业操守，保持良好的服务态度。第六条加油站员工应具有忠诚、守信、认真负责的工作精神，恪守岗位职责，保持良好的工作作风。第三章工作责任第七条加油站员工应认真履行岗位职责，按照加油站的管理规定进行工作，不得违反规章制度。第八条加油站员工应按照岗位要求，做好油品加油、车辆洗刷、服务咨询等工作，确保服务质量。第九条加油站员工应确保加油操作安全，不得乱加油、滥用职权等行为。第四章职业操守第十条加油站员工应坚持诚实守信的原则，不得从事违法违规活动，不得散布、传播虚假信息。第十一条加油站员工应尊重客户、与客户保持良好的沟通，对客户的隐私信息保密，保护客户权益。第十二条加油站员工应尊重上级领导，服从工作安排，不得推诿扯皮，保持良好的内部沟通。第五章服务规范第十三条加油站员工应始终保持文明礼貌，向客户提供热情周到的服务，回答客户咨询，解决客户问题。第十四条加油站员工应严格遵守质量管理规定，保证所服务的油品质量安全，确保顾客的利益。第十五条加油站员工应主动为客户提供必要的帮助，如协助车辆检查、推动车辆等。第十六条加油站员工应始终保持工作区域的整洁清爽，保持公共卫生。第六章违纪处分第十七条加油站员工如违反守则规定的行为，将按照公司规定进行相应处罚。第十八条加油站员工如情节严重，造成重大经济损失或影响公司形象的，将依法追究其法律责任。第七章附则第十九条本守则自颁布之日起执行，加油站

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