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文档简介

房产售后维修管理制度1.制度目的为确保房产售后维修服务的规范性和有效性，维护业主的权益，并规范维修人员的行为，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司及其分支机构、管理的园区和物业管理服务项目的售后维修服务。3.服务内容3.1维修服务内容业主可以向物业服务中心提出报修申请，物业服务中心接到报修申请后，及时安排相关维修人员前往现场进行维修。维修范围包括但不限于门窗、水电管道、地面瓷砖、墙面、天花板、卫生间设备、家具、电器等。维修人员应在规定时间内完成维修工作，并做好维修记录，及时反馈维修情况和维修效果。3.2维修服务质量维修服务应遵守国家相关法律法规及行业规范的规定，保证维修合理、科学、安全。维修服务应充分考虑业主的合理需求，采取安全、快捷、经济、有效的维修方式，尽可能减少对业主生活的影响。对于维修质量出现问题的，应及时处理，保证业主权益。4.报修流程4.1报修方式业主可通过电话、APP和服务中心窗口等多种途径向物业服务中心提出报修。4.2报修处理物业服务中心应及时响应并处理业主报修。物业服务中心应在规定时间内安排维修人员前往现场了解情况并维修。维修人员应在规定时间内修复问题并记录相关资料。物业服务中心应及时将维修情况反馈给业主，并及时处理发现的维修质量问题。5.维修人员管理5.1人员资质维修人员应具备相关工种的证书，经过物业服务中心的培训和考核合格后方可上岗。5.2工作质量物业服务中心要对维修人员实行考核制度，按照考核结果和业主的反馈情况，落实绩效考核与薪酬制度。5.3行为规范维修人员应遵守国家相应法律法规和工作程序，无私心杂念，严守职业操守，以客户为中心。维修人员应当对业主负责，认真对待业主提出的问题和意见，并努力满足业主需求。6.管理信息化为提高售后维修服务的效率和质量，物业服务中心将实施维修管理信息化，建立售后服务管理系统，对维修事宜进行全面管理、记录和追踪。7.服务成本维修成本应当尽可能地控制、优化和节约，确保合理。物业服务中心应做好费用的预算、管理和控制工作。8.服务质量评估物业服务中心应每月对售后维修服务质量进行评估，并及时总结评估结果。物业服务中心应及时处理业主的投诉及意见。9.服务延伸物业服务中心应及时了解业主需求，根据实际情况制定符合市场需求的售后服务计划，为用户提供优质的服务。10.生效日期本制度自发布之日起生效。11.结束语本制度是为了规范房产售后维修服务，保障业主权益，提高服务质

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