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文档简介

巨佳物业管理制度一、制度背景巨佳物业作为一家专业化物业管理公司，为了更好地服务客户，保证服务质量，遵循国家相关法律法规，特制定本管理制度。二、物业服务范围1.物业管理服务负责小区内公共区域景观的维护和管理，小区内安全的维护和管理，小区内设备的维修和保养，小区基础设施的建设和维护。2.企业服务为企业提供安全、卫生、清洁、便捷的工作环境，为企业提供相关的服务和支持，如会议室预定、收发快递、办公用品采购等。3.物业顾问服务为业主提供相关的咨询和建议，为业主提供相关的法律咨询和物业投资咨询服务。三、物业服务责任1.安全责任物业公司应当制定安全管理制度，负责小区内的安全管理和维护，保障业主生命和财产安全。2.环境责任物业公司应当制定环境管理制度，负责小区内环境的维护和管理，保障业主健康和舒适。3.设备保养责任物业公司应当建立设备保养管理制度，负责小区内设备的维修和保养，确保小区内设备的正常使用。4.财务责任物业公司应当建立财务管理制度，对业主物业费的收取和使用进行规范管理，确保业主的利益。四、物业服务质量标准1.服务态度必须维护业主的尊严，优先考虑业主的需求，积极服务业主。2.服务效率必须及时处理业主提出的服务请求，对保修要在承诺的时间内到达现场进行维修处理。3.服务质量必须温馨文明、礼仪周到，做到细节、精益求精，确保物业服务的高品质。4.服务投诉必须及时妥善处理业主的投诉，并做到查找原因，制定改善措施，确保问题不再发生。五、物业服务监管1.监管部门国家住房城乡建设部门、物业行业主管部门、小区业主委员会等。2.监管形式物业服务评价、物业行业考核、物业服务执法检查等。3.监管内容物业服务质量、安全管理、工作纪律、社区服务、业主满意度等。六、物业服务合同管理1.合同签约物业服务合同必须明确业主和物业公司的权利和义务，明确物业服务范围、物业费用、合同期限等。2.合同续签物业服务合同期满后，必须在双方协商的情况下进行续签或重新招标。3.合同管理物业服务合同应当按照法律法规、物业标准规定进行管理，确保合法、规范、透明。结束语巨佳物业一直致力于提供高品质、高效率、温馨周到的小

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