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文档简介

服务便民中心管理制度1.管理目的服务便民中心作为政府服务的窗口，其管理制度的制定旨在规范服务便民中心的工作流程，提高服务品质和效率，实现更好的服务民生的目标。2.管理范围本管理制度适用于服务便民中心所有工作人员，包括但不限于柜员、接待人员、安保人员等。3.工作流程3.1进门管理进门管理包括以下几个方面：禁止携带易燃易爆物品进入服务便民中心；保持服务便民中心门口和周边环境整洁；检查来访人员证件并登记来访信息，引导来访人员前往相应的业务窗口办理。3.2业务办理服务便民中心应确保每项业务的办理流程明确、规范，操作流程规范、简洁。柜员应熟练掌握服务便民中心所有业务的办理流程和方法，并时刻保持服务态度良好。3.3安全监管安全监管包括以下几个方面：每日开业前要对服务便民中心进行安全检查，是否存在安全隐患；服务便民中心须安装监控设备并及时维护；服务便民中心应及时对安保人员进行安排和管理，保证服务便民中心的安全稳定；安保人员需要做好来访人员和服务便民中心工作人员的安全保卫工作。3.4卫生管理卫生管理包括以下几个方面：每日开业前要清洁服务便民中心内部；服务便民中心应确保卫生设施设备的正常运转，及时维护维修；外来人员进入服务便民中心时，需要通过测量体温进行体检。4.工作职责4.1柜员职责掌握服务便民中心业务办理流程和操作方法；维护服务便民中心的日常工作秩序，保证业务井然有序；对来访人员进行认真细致的业务解答，保证服务质量。4.2接待人员职责负责服务便民中心接待工作，协调相关人员工作；保持服务便民中心进门区域的整洁，为来访人员提供优良的就餐环境。4.3安保人员职责维护服务便民中心工作人员和来访人员的人身安全；监督服务便民中心的安全管理情况，及时排除安全隐患；做好服务便民中心的紧急情况应急处理工作。5.管理评估为了保证服务便民中心的工作质量，应定期对服务便民中心的工作过程进行评估，对不符合规定的情况进行整改，

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