调查预测管理制度

调查预测管理制度总则第一条在进行个人调查时，第一一定要编制调查打算，来详细说明调查的时刻、调查的目的、调查的对象以及调查的方法，然后在依照调查打算来制定具体的调查策略，接着对调查策略进行检查分析，同时收集各种资料，最后再将收集得来的资料进行整理，作成报告书。其中，对调查实施的主体--调查员的选择是比较严格的。调查员的资格第二条遵从调查监督者的指示，严格的、忠实的实行各项调查事项。第三条宽容的人格者调查员进行调查时，其调查对象有可能是官员、公司职员或个人。假如以职业来区别，可能是公务员、商人、农民、打工的劳动者等，因此应该对每一种不同类型的人作服装上、言语上、态度上的转变。想得到正确的回答，就必须有宽容的态度。第四条能忍耐者调查员并不是要和对方做争辩的，也不是调查对方或询问对方，而是要听对方说话，对方有时会自傲，会对调查做批判或议论，不要让对方觉得焦躁，而是要有引导对方进人主题的忍耐性。第五条圆满的人格者假如有圆满的人格的人做调查员的话，能够给予对方以亲切感，从而能够使调查顺利地进行下去，同时能够得到比较令人中意的回答。第六条有正确判定和明白得力调查员在做调查时，应该对对方所说的情况有正确的判定力，对方如不能用语言表达出来的情况，也要能做明确的判定、明白得。第七条具有丰富的一样常识调查员必须要有丰富的常识，假如缺乏常识，则确信不能得到正确且中意的调查结果。个人调查的进行第八条在进行个人调查时，各调查员所提出的问题的规格应该做到一致统一。第九条调查监督员和调查员应该在调查前召开会议，将调查的目的、调查方法、问题事项、调查书的回收时刻等协商好，同时对各调查采取统一行动。第十条调查员1．调查员应该对问题内容有较深的明白得，同时决定提问的顺序。2．研究要调查地区的地图、交通工具、调查对象的在家时刻等，以便达到花最少的时刻精力，而取得最大的收成。3．预备调查用的印刷物。4．实际调查时，要做到不看调查书，也能专门顺地将问题问完。第十一条以上各项预备活动完成之后，才能依照下面各方法在实际中实行。1．接近方法(1)不能像是在审问犯人似的问问题，也确实是说，要保持尊重的态度。(2)第一考虑初见面的问候，给人好的第一印象，并有自信。(3)在人群当中，有配合调查的人，也有不配合的人，更有反对排斥的人，关于各种各样的人要能随机应变，将调查工作顺利地进行下去。2．问问题的方式(1)从第一个问题就可明白调查对象对调查主题的关怀程度或者知识程度，因此问题应该是平易的自然的。(2)让对方在不知不觉之中，进入调查的主题。(3)不对问题的内容作说明。(4)依问题书的问题顺序发问。(5)问题以外的事项不做交谈。第十二条假如调查对象对问题做了不适当的回答，自己应判定其说话的态度，真实性等，而移向下一个问题。第十三条对方假如说得太离题时，应将其拉回主题上面，并注意说话技巧。。第十四条不和对方做争辩第十五条“不明白”那个回答，在任何调查中都占有10％左右，这是专门一般的事，但据此却可判定教育的普及程度，常识的程度等，不可做轻率的处理。第十六条假如调查对象有模棱两可的回答时，应引导其“在原则上同意吗”等的回答。第十七条假如是使用卡片的情形，在对方书写时不可凝视，使对方能在正常下顺利的写完，同时将时刻定为10分钟左右。记录的处理第十八条在作记录时，应该提早向对方说明其回答是绝对保守隐秘的，取得其明白得和合作。第十九条假如调查对象因为作记录而拒绝回答问题时，调查员就应该舍弃记录，而将其记在脑里，一旦调查对象离去后，速作记录。第二十条假如调查对象对做记录不反对的话，调查员能够将问题书拿出，表示调查员并可不能加入自身意见，而将其回答依样记入。第二十一条对回答作选择性的记录处理。第二十二条对调查对象所说的切入主题的话，应该迅速的、详细的记录下来。第二十三条幸免漏掉记录。假如调查对象诚心诚心的进行回答，却因调查员的不疏忽而漏掉记录的话，所有的努力差不多上白费了，造成调查的不正确，这是调查员的大失误。第二十四条个人的自由事项男女性别、职业种类、年龄、生活程度、家族关系、教育程度、财产关系等，要做好记录，并严守隐秘。第二十五条调查终止后，应表示谢意，占用了对方宝贵的时刻，并保证绝对保密，并期望今后能再合作。第二十六条调查终止之后，但调查员的工作并不是到此为止，在当天不可疏忽做下列的整理：1．整理回答卷。2．做回答者的观看记录。3．整理调查对象表。4．做当日的报告书，向调查监督者报告调查情形。调查推测治理制度之二：竞争对手调查制度从会计方一直抓住情报第一条要从会计上来捕捉竞争对手情报的话，前提确实是要能拿到竞争对手的会计损益表。第二条将自己的经营业绩展现给别人看并非是一件不行的情况。营业员必须会说话。第三条假如拿不到损益表，也可从许多情报中来进行估量，情报的组合建立是营业员和治理者份内的情况。第四条连续三至四年赔钱的企业是相当危险的。除了一些大企业或者优良企业，否则连续的赔钱，在金钱上因此没有理由能支持。第五条假如支付期间是长期性的话，必须要有周密的检查追踪。本着公司的立场，是以缩短其支付期间为原则。第六条在平常，就要做到严格地检查运算错误，而且要确实遵守支付条件。第七条以损益表为基准，营业员应该能够进行财务比率分析和损益表的分析。从经营者的动一直把握情报第八条尽管看起来没有什么情况发生，然而假如认真对竞争对手做分析的话，就会有一些深入的发觉，至于能否发觉问题就要看营业员自身的本领。第九条对经营者的评判往往是信用调查中最困难的一环。第十条对经营者进行评判时应和本人保持紧密的接触，但假如做不到这一点的话，应依照几个已知的要素来做估量。第十一条假如将经营者评判进行区分的话，可将其大致分为：1．体会；2．能力；3．性格三点。假如能做到不偏向任何一方，而取其平均的话，就可称其为优秀的经营者了。第十二条“体会”并不只意味着经历。尽管说其有十年的事业经历，然而过去在事业上有没有失败过，或者在经历上有不凡的风格和实绩，这些差不多上专门重要的评估资料。第十三条“能力”有着许许多多的要素，行销能力、运算能力、劳务能力、治理能力、金融能力等是要紧的，这些可从日常的营业活动中得知。第十四条经营者的“性格”，是能够从营业员的身上反映出来的。从经营者的言语、行为、动作中就可判定其是否是一个不平凡的人物。从营业状态中抓住情报第十五条所谓营业状态，并不是指和本公司的交易额为多少，而是指顾客将售货款提高而得到的利益是否顺利上升的情况。第十六条营业状态是经营实态把握的第一步，这是专门容易从外观上抓住的，但营业员的判定是十分重要的。第十七条判定营业状态的基准，大致可区分为：1．营业情形；2．与交易往来户的关系；3．决裁条件、支付情形；4．与交易往来银行的关系和评判；5．业绩现况等。第十八条“营业情形”因范畴较大，因此要将其重点抓住。不但不可轻视本身的感受，同时绝对禁止只从外观上来做判定。依照广泛的同行业和交易往来户的关系，再加上交易往来银行的评判，来做最终判定。第十九条从“决裁条件、支付情形”中，即可知其经营情形的好化。应注意其缘故和理由及看其通过情形，是专门重要的。第二十条“与交易往来银行的关系和评判”尽管在调查上是相当困难的，但却能够明白许多情况真相。第二十一条“业绩现况”从头到尾所说的确实是这点。营业员的顾客治理的原则就在那个地点，假如做不到，那就不确实是一个合格的营业员。分析资产状态，获得情报第二十二条从借贷报告表中可得知资产有流淌资产和固定资产，固定资产更可分为有形固定资产、无形固定资产、投资等。第二十三条假如能拿到财务报表的话，就能够从数字上来作判定。第二十四条一样关于流淌资产的把握是专门困难的。然而以决裁条件例如(现金的入帐、支票付款期专门短等)都可看出是不是好的往来对象。第二十五条还要注意其商品的库存量。不但要看实际的库存量，亦要检查其入货、出货的情形。第二十六条固定资产在此指的是事业用(并非贩卖用的)的土地和建筑物。第二十七条能明白其固定资产的价值额也是专门重要的情况。第二十八条在借钱的时候，不论是个人或者法人，在常识上一定有其担保的抵押品。假如分析其登记簿就可发觉相当不可思议的情况，像企业的资金操作的状况，都能够分析出来而做判定。第二十九条不要觉得一点点的费用和劳力是惋惜的，而应要有那种对全部交易往来户做调查的气度才可。第三十条假如要明白竞争对手的无形固定资产、投资的情形几乎是不可能的。调查推测治理制度之三：市场调查推测制度第一条搞好市场调查及推测工作，并据此制定出正确的经营方针，对企业提高经济效益是十分重要的。为了对广泛的市场信息进行有效的治理，从而作出近乎实际的市场推测，特制定本工作治理制度。第二条市场调查及推测工作在经营副厂长领导下，由销售科、研究所、打算科、信息中心等有关科室参与共同完成的。第三条市场调查及推测的要紧内容及分工如下：1．调查国内各厂家同类产品在国内外全年的销售总量和同行业年生产总量，用以分析同类产品供需饱和程度和本厂产品在市场上的竞争能力。此项资料每年六月前由工厂信息中心提供。2．调查同行业同类产品在全国各地区市场占有量以及本厂产品所占比重。此项资料每年六月前由工厂信息中心提供。3．了解各地区用户对产品质量反映，技术要求和主机厂配套意见，借以提供高产品质量，开发新品种，满足用户要求。此项资料由质量治理部门和研究所分别在每年六月前提出。4．了解同行业产品更新改进方面的进展情形，用以分析产品进展新动向。此项工作由研究所在每年六月前提出。5．搜集国外同行业同类产品更新技术进展情报，及产品的销售情形，国外用户对本厂产品的反映及信任程度，用以确定对外市场开拓方针。国外技术更新资料由研究所提供，外贸资料由销售科提供。第四条市场调查方式：1．抽样调查：对各类型用户进行抽样书面调查，征询对本厂产品质量及销售服务方面意见。依照反馈资料写出分析报告。2．组织厂领导、设计人员、销售人员进行用户访问，每年进行一次，每次一个月左右，访问终止，填好用户访问登记表并写出书面调查汇报。3．销售人员应利用各种订货会与用户接触的机会，征询用户意见，收集市场信息，写出书面汇报。4．搜集日常用户来函来电，进行分类整理，需要处理的问题应及时反馈。5．不定期召开重点用户座谈会，交流市场信息，反映质量意见及用户需求等情形；巩固供需关系，进展互利协作，增加本厂产品竞争能力。6．建立并逐步完善重点用户档案，把握重点用户需要的重大变化及各种意见与要求。第五条市场调查用户推测所提供的各方面资料，销售科应该有专门人负责治理并进行综合、传递，与工厂信息中心紧密配合，作好该项工作。渠道治理制度之一：代理店治理制度总则第一条本制度规定了有关XX公司与代理店之间的交易的事项。第二条代理店的分类：A级代理店

A级代理店是指代理店当中与总公司缔结代理店契约，实施契约交易的店而言。2.B级代理店

B级代理店是指代理店无法与总公司缔结代理店契约的店而言。第三条代理店的销售区域代理店可行销售的区域，依协议来决定。代理店如欲在指定以外的区域进行买卖活动，应事前与xx公司联络，取得其认可。而在某种情形下，XX公司必须估量此店与其他代理店的竞争情形，做深入的调查与研究，确定无显著阻碍后方可予以认可。第四条经营商品

代理店所经营的商品必须是由XX公司生产、附有该公司商标的所有产品。第五条销售责任额(一)A地区(市中心区域)

每月××万元、每期×××万元以上。(二)B地区(A地区以外的所有地区)

每月××万元、每期××万元以上。第六条经销处的设置

代理店可在自己的责任范畴下设置经销处及代办处等。但设置之前须与XX公司联络，取得其认可方能实施。第七条交易保证金等

代理店须照交易额，事前缴交xx金额给本公司，做为交易保证金，XX公司再发给此金额范畴内的股份给代理店。第八条提供相关资料XX公司必须令代理店提供必要的资料(例如客户名册、预估客户名册、销售打算等)。交易条件第九条交货方式与运费

本公司以某工厂为交货给代理店的地点。但如代理店另有提出要求，可送货至其指定地点。

关于前项，如另有声明则产品的装箱费、运费由代理店负担。运送途中如发生事故，其费用负担由XX公司与代理店双方经由协议后决定。第十条退货

当物资与代理店的订购内容不同，或明显存在不良品时，始能同意退货。第十一条付款条件

货款的缴付以每月20日为期限，上月21日至本月20日的货款则于下月10日缴齐。第十二条暂停出货

代理店如未能履行前项付款义务，或有违约情形发生，xx公司将暂停对其出货以便观看。对代理店的支援第十三条主旨

为促进代理店的销售业绩，加强XX公司与代理店之间的互助关系，因此专门制定各种奖励及支援制度。第十四条交易奖励制度

以下奖励制度适用于代理店的销售及付款事宜。(一)销售额增进的奖金代理店三个月的平均进货额如超过去年同期三个月平均额的三成以上，可享受下列回扣优待：1．超过三成者4％。2．超过四成者5％。3．超过五成者6％。4．超过六成以上者8％。以上运确实是以三个月为一单位，即“1月一3月”，“4月—6月”，“7月一9月”，“10月一12月”。(二)前项奖金的运算及回扣是以该期的最后一月为运算基准月。第十五条代理店的优待条件代理店如加盟另外成立的代理店会，将可享受代理店的经营及技术指导、产品知识的指导、配发宣传用品、经营资料及其他种种特惠条件。附则第十六条同种产品的仿造限制代理店未经XX公司同意，不得擅自制造其它产品或与其类似的产品，亦不得与其他同业者订立契约，进行买卖。第十七条严守隐秘代理店必须严守与XX公司的有关交易隐秘，不得泄露给第三者。第十八条违反规定的处置代理店如违反本规章的各条规定，XX公司可随时解除部分或全部的契约。第十九条禁止代理店彼此之间的竞争代理店须于指定区域内，以其售价来进行销售活动，须幸免向其他区域扩销，引起代理店彼此之间无谓的竞争。若因前项行为或类似方法，引起代理店之间的竞争，XX公司将站在公平的立场上，居间调停予以解决。第二十条新代理店的设置××公司在设置新的代理店之前，须做好充分的调查与研究，同时须咨询代理店的意见，最后决定是否设置。第二十一条指定法院当发生本规定的相关纷争时，由XX公司所在地的管辖法院裁决。第二十二条：规定的废止、修正本规定的废止、修正等事宜须经由代理店会协议后才能实施。渠道治理制度之二：特约店治理制度特约店组织第一条目的本会的名称为“XX特约店会”。第二条办公处本会的办公处设于XX公司之内。第三条会员本会的会员与XX公司缔结特约店契约，且须具有第八条规定的会员资格。第四条事业本会以增进会员的销售业绩，促进业务的合理化及经营的进展，加强会员彼此之间的联系等为原则，专门开展下列五项工作：(一)为促使销售契约成立所进行的各种磋商、协定。(二)修订、制定特约店的规定。(三)作各种业务上的联络，使彼此的交易得以圆满进行。(四)举行有关销售方法，销售技术、店铺设计、经营治理、人事、事务处及其他相关的研究会、讲习会、训练会等规则，并进行指导。(五)打算、实施各种活动来促进彼此间的联系。第五条构成本会的机构设置如下：(一)会长：1名。(二)副会长：1名。(三)干事若干名。以上治理级人员由会员选举产生，任期为一年，连选连任。第六条经营本会每年举行一次大会，会中讨论年度打算情形及编写业务报告、会计报告。会长及副会长须依情形需要，召集人员组成董事会。董事会则依照大会的议事项目决定有关业务运作的协议。第七条经费会费每年为XX元。凡会议、通信、联络等业务运作所必需的经费都由会费支出。但讲习会、旅行等专门经费则需依当时的需要，由董事会议决定。第八条会员的资格凡本会会员需具备下列四项条件：(一)与××公司已缔结特约店契约者。(二)已出资信用金者。(三)过去一年的销售额达到XX万元以上者。(四)其他本会专门指定者。第九条会员的特惠本会关于会员专门订有“特约店交易规定”，会员可因此享有交易上的各种专门优待条件。第十条条约废止本条约的废止须由大会决定。特约店业务治理第十一条本公司设置特约店的基准及其经营方针，都以本规定的内容为准则。第十二条经营商品(一)经营商品以××为主体，目前的主力产品是靠与旧有客户的交易。为了今后的进展，目前新产品也应视情形经营，以该渠道来开始销售。(二)特约店负责前项商品的批发和销售。(三)特约店不得经手其他厂商的同种产品。(四)今后将逐次追加其他厂商的同种产品。第十三条特约店的设置(一)特约店的设置依下列规划进行：1.A地区每区x店。2．B地区每区x店。3．C地区每区x店。(二)前项区域划分，可因销售额的提高、人口的增加及其他等等因素而变更店数。(三)本特约店制度只限适用于大都会及邻近县市，其他区域的实行方针则依照总代理店制度来进行。(四)特约店的选定1．从以往与本公司进行交易的零售店中选择。2．从目前虽与本公司无交易，或交易额数小，但却极具潜力的零售店中选择。(五)从业绩小的零售店中选择特约店时，须依照下列基准来进行。另外，选店时必须以经营稳健且具有合作性、肯积极投入销售活动者为对象。1．每年销售本公司产品金额超过XX万元以上的店。2．每年销售XX产品数量超过800组以上者。3．目前的交易额数虽小，但具有诚心且付款明确的零售店。(六)没有交易往来却具实力的店系指下列条件：1．该地区尚未有旧客户的情形。2．以地区性来说具有销售潜力且以后仍有可能开拓销售渠道的零售店。第十四条与非特约店的交易客户的往来方式(一)关于非特约店的交易客户，一概以既有的交易方法来进行买卖。(二)批给这些店的售价，不论货出于本公司或出于特约店，价格都应统一。(三)关于新的交易申请，原则上应转交给该地区的特约店去经手。(四)这种非特约店的商店交易，应随着特约店销售能力的增大而中止。相反的，这些商店之中如有交易增大者，应设法将其纳入特约店制中。第十五条特约店的义务(一)特约店依其过去的实绩所在的区域的实力，每年要有一定的销售责任额。而此额每年得经双方协议而修正。(二)目前各经手品项的最低销售责任额，暂定如下：1．XX地区800组至1000组。2．新产品及新型号则依当时条件另订。(三)特约店须加入总公司。第十六条交易方法(一)交货给特约店的批价及特约店本身的售价依下列规定实施。此价格亦为本公司交给工厂的价格。1．A价——公司批给特约店的价格。2．B价——特约公司及公司给零售店的价格。3．C价——卖给一样消费者的售价。4．D价——季节前的交易价格，届时另订。(二)为促进特约店的销售及奖励其付款的确实，本公司特设回扣(折扣)制度。(三)贷款的缴付以每月25日为截止日，次月10日须以现金缴付。如以期票缴付，则付款金额包含折扣费。(四)关于季节性的货款缴付，另外订有专门价格。(五)物资运送过程中所发生的破旧等，由本公司负担。第十七条支授销售的制度(一)关于特约店，本公司将免费或以成本价提供销销售用的名目、广告用册子、传单、海报等。(二)公司会自行负担在报纸、杂志、传单及其他媒体上的产品宣传费用，在实行这些广告宣传之前，公司会做好实施预定表，事前与特约店联络。(三)本公司会对特约店指导有关销售方法、商品说明方法及其他相关的教育。并指示销售打算。(四)在开始销售新型产品时，公司会免费提供或借与各特约店该产品的样品。(五)本公司关于特约店主及负责的店员进行有关产品的组合及使用方法，产品说明，销售时的应对方式等教育指导。第八条制造方法(一)如偏远地区的订货量增多时，可于市内及各地设转包工厂，由这些工厂来负责产品生产。(二)本公司内部将自设模具工厂，由公司亲自经营，至于生产方面再采取转包生产的方针。渠道治理制度之三：连锁店治理制度连锁店组织第一条××连锁机构(以下简称甲方，即连锁权授予者)与———(以下简称乙方，即连锁权授受者)之间为共存共荣，为保持良好的关系起见，特缔结本合约。第二条乙方经甲方授权自合约生效日起，得以“xx连锁店”的商标公布营业。第三条乙方为取得事业上的成功，应同意甲方组织章程规定事项，及全力配合甲方授权经营治理人员的执行事项。第四条本合约缔结同时，乙方应交付给甲方商标授权权益金xxx万元(一概不退还)。第五条乙方于签约后，应同意甲方(企业统一形象)的打算建议，进行店内布置或改装工程，其费用均由乙方自理。如乙方配合不周以致阻碍全体或本身(有形或无形)利益时，乙方应负完全责任。第六条乙方有按季向甲方缴付基金服务费的义务，该费用自合约生效日起每六个月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限内缴付。其金额依“xx连锁店组织治理章程第xx条”办理。第七条甲方应遵守的约束事项如下：(一)甲方关于乙方所属的区域内，未经乙方同意下，不得再授予他人同样的权益。(二)甲方应定期给乙方提供免费学习机会。如有必要收费，应先经乙方同意。(三)甲方关于乙方的经营，应聘请专家做评鉴及建议工作，努力提高乙方的业绩。(四)甲方应聘请专家策划所有连锁店的统一广告宣传活动。第八条乙方应遵守的约定事项：(一)应遵重甲方指定的“经营决策委员会”的一切决议事项。(二)每月至少应提拨2万元以上的费用与甲方授权的连锁店共作广告，此项活动并应交由甲方执行。(三)每月至少应向甲方订购商品、物品的金额达1万元以上。(四)应在规定期限内支付款项给甲方。(五)自行从事广告活动时，应向甲方说明，以不破坏整体企业形象为原则。(六)不得私下转让或转借甲方授予的一切权益。乙方营业地点变更，代表人变更等事项均应通过甲方同意，否则以违约论。第九条本合约解除依“xx连锁店组织治理章程”第×条规定办理。第十条本合约在甲、乙双方相互信任与明白得的前提下制定，关于本合约所订事项亦应以善意方式予以实施。第十一条以上本合约中的条款，应相互确认而不能有所指责或不履行。本合约自甲乙两方签约盖章之日起生效，同时甲方发给乙方下列资料，乙方应妥善保管并遵守。(一)xx连锁机构组织章程。(二)经营决策委员办事章程及议事规程。(三)xx连锁店组织治理章程。本约一式两份，甲、乙双方各执一份为凭。(甲方)连锁权授予者：xx企业公司所属××连锁机构代表人：地址：身份证编号：(乙方)连锁权授受者：代表人：住址：身份证编号：加盟连锁店规章第十二条差不多理念本加盟店是依照协作与分工的原则，运用近代小组织的连锁店以实现加盟店的经营合理化，同时真正能做到充分满足消费者所要求的店铺为差不多理念的。第十三条目的本规章是制定xx加盟店的组织活动，加盟店本部(以下称本部)的权益义务，加盟店的营运制度、经营治理制度与加盟店的权益义务等。第十四条组织(1)为统辖本领务，在xx企业公司内设置“xx加盟店本部”，并设各种委员会，以筹谋业务的进展。(2)“xx”商号、商标的登录所有者的本部要主持制定加盟店组织的连续进展的运营方式、制度、规约，以治理统辖全体加盟店。(3)店铺所有者的加盟店，得在一事实上的商圈内，有独占(或优先的)营业的权益，但须在所定的整体经营体制(和店铺形状)下，遵从本规章负有诚实经营的义务。(4)关于加盟店的营运咨询，在本部设置营运委员会，由本部从加盟者中指名担任委员构成，并遵从另定的委员会规则。第十五条加盟店的加入资格，规定如下：(一)与已加盟的会员，不得进行恶性竞争。(二)要具备一定限度以上的店铺规模。销售场所面积及售货金额的最低标准规定：面积××坪以上；每月营业额××万元以上。(三)不得加入与本部实质上有竞争关系的其他连锁组织。(四)加盟者本身及能代替的适任经营者，必须用心经营。(五)做本部的加盟店要诚实经营并同意本部的经营指导及完全援助体制。(六)关于本规章要全面赞同，并全面参加本部为加盟店所举办的共同活动。(七)经常要抱负经营合理化的意愿，且要自动、积极为经营合理化努力。第十六条加盟条件。有前条资格者，要做加盟店的条件如下：(一)使用“××”的统一商号、商标，在店铺安装所规定的招牌和标志。(二)加盟店应向本部缴纳加盟金××万元，此项加盟金不予退还。(三)要同意本部所定的教育研修。(四)与本部缔结加盟契约；并于契约书上盖章。第十七条差不多特权加盟店遵守本规章各条款时，即给予如下的差不多特权：(一)使用“××”商号的商标，经营店铺。(二)使用“××”商号的商标作广告宣传活动。(三)经销本部组织独自开发的商品。(四)施以内外包装的统一，并利用共同治理方式。(五)同意本部的经营技术指导，并使用本部的指导要领营业。(六)同意经进选的统一商品及物品的供给，并使用订定的订货手册。(七)参加本部统一举办的宣传广告，促进销售及其他的共同活动。(八)参加本部打算的教育训练。(九)同意经营打算的策定及指导。(十)同意必要的情报。第十八条确保加盟店的利益为增进加盟店的业绩及确保利益，由本部提供程序化的独有销售技术。第十九条商品打算为确保前条的利益，必要的下列事项由本部统一打算并指导实施。(一)商品构成打算。(二)商品陈设打算。(三)毛利打算。(四)销售促销打算。(五)广告宣传打算。(六)进货补给打算。(七)其他关于店铺治理打算。(八)商品供给第二十条商品供给方法制定如下：(1)加盟店经销货品中，至少有x％以上货品要向本部进货，以达进货集中化。(2)商品的供给，原则上依本部所定的定期配送系统配给。第二十一条有关提成打算内容如下，提交“商品打算委员会”统筹研究的。(1)独自开发共同商标的商品。(2)加盟店屯积库存商品的调配周转。第二十二条支付贷款每月1日至月底所进的货款，于次月5日往常汇送至本部所指定的银行，或将支票

寄至本部。第二十三条退货的处理由本部所供给的商品及物品类，原则上不予退货。但有下列的情形时，调换产品。(1)本部承认的退货期限内的特定品，但退货所需的运费及其他缺失，如本部无过失。其费用由加盟店负担。(2)本部拟订销售打算指定商品的配额．杰本部所承认的一定期间内不能售出时，现在也准用前项协书的规定。(3)前项退货商品货款的支仍应依前条的所定每月份结算。第二十四条本部营运费用的分担加盟店关于本部的营运费用应依下列方法分担：(1)会费每月xx元。(2)每月向本部进货金额的x％。(十三)特定费用的负担。第二十五条依前条负担固定的营运费用外，加盟店应依下列基准，逐项分担为连锁事项的费用。(1)共同广告经费——实费或分担。(2)共同特卖经费——实费或分担。(3)各项活动经费——实费或分担。(4)调查、教育经费——实费或分担。(5)店铺、广告陈设品的设计及物品的费用——实费。(6)其他专门指导援助的经费——实费。第二十六条保守的隐秘加盟店关于本组织的打算、营运、活动等的情形及内容不得泄漏于他人，专门对

下列事项保守重要隐秘，如违反时，其所发生的损害，应由当事人负赔偿之责。(1)经销商品及物品类的采购厂商、价格、进货条件。(2)加盟店的详细经营内容，专门对进货、销售、资金的打算具体内容。(3)其他本部指定的事项。第二十七条禁止事项加盟店不得有下列行为：(1)从本部进货商品，提供给非加盟店。(2)加入本组织以外的同业连锁店。(3)毁损本组织的名誉。(4)将本部所送的文件、情报无正当理由提供他人。

第二十八条契约解除有下列各项事由时，本部得解除加盟契约。(1)加盟店无正当理由，不服从前条的规定时。(2)加盟店的经营亏损，连续亏损六个月以上，经“纪律委员会”判定无法改善经营状态(3)加盟店或加盟店的经营者申请破产，或受强制执行或执行保全处分或拒绝往来处分时。(4)与加盟店的经营者有关的加盟店发生经济纠纷，因而加盟店的经营会受大阻碍时。(5)对本部的债务履行，虽经劝说，仍不履行时。第二十九条除名有下列事由时，本部得将该加盟店除名：(1)对本规定有重大违反时。(2)明显损碍本组织的信用时。(3)阻碍正常的连锁营运时。

第三十条退会加盟店不管何时，均可退出本连锁组织，而解除加盟契约，但至少应于三日前，以书面通告本部。

第三十一条契约解除后，应处理的事项：(1)遵从本部指示，将店铺内外所表示的加盟店名称撤除或抹消。(2)遵从本部指示，将经售商品目标、价格表及其他本部送付的物品、文件送还。(3)本部指定的商标商品应予回收，其回收价格应服从本部的查定。(4)对本部或其他加盟会员的债务要赶忙偿还。(5)实施上列各项所需一切费用，由加盟店负担。(6)由于解除契约，发生具体损害时，应予赔偿。第三十二条规章的修正本规章的修正，须经出席加盟店代表三分之二以上的多数决议通过的。第三十三条附则关于加盟店的经营，本规章或另订的各种规则没有规定时，即依据本部进行决定。销售治理制度之一：销售治理制度总则总则第一条以质量求生存，以品种求进展，确立“用户第一”、“质量第一”、“信誉第一”“服务第一”，爱护工厂声誉，重视社会经济效益，生产物美价廉的产品投放市场，满足社会需要是我厂产品的销售方针。第二条把握市场信息，开发新产品，开拓市场，提高产品的市场竞争力，沟通企业与社会，企业与用户的关系，提高企业经济效益，是我厂产品销售治理的目标。市场推测第三条市场推测是经营决策的前提，对同类产品的生命周期状况和市场覆盖状况要作全面的了解分析，并把握下列各点：1．了解同类产品国内外全年销售总量和同行业全年的生产总量，分析饱和程度。2．了解同行业各类产品在全国各地区市场占有率，分析开发新产品，开拓市场的新途径。3.了解用户对产品质量的反映及技术要求，分析提高产品质量，增加品种，满足用户要求的可行性。4．了解同行业产品更新及技术质量改进的进展情形，分析产品进展的新动向，做到知己知彼，把握信息，力求企业进展，处于领先地位。第四条推测国内各地区及国外市场各占的销售比率，确定年销售量的总体打算。第五条收集国外同行业同类产品更新及技术进展情报，国外市场供求趋势，国外用户对产品反映及信任程度，确定对外市场开拓方针。广告、宣传第六条在做广告时可利用下列各种方法：(1)营业介绍(2)网络广告(3)报纸与杂志的广告(4)产品照片(5)广告卡(6)问候卡(包括贺年卡)(7)电视、广播广告(八)户外广告。第七条在实施前项所列广告时，应于各年度终了前，制定明年的打算来执行。但营业介绍、名目及产品照片则应随时视情形必要制作。第八条较周密的名目寄发给大公司、批发商、代理店、较简单的名目则寄发给交易较多的客户或潜在的客户。假如有交易意愿者期望能够得到名目时，除了名目之外，应另附公司的打算介绍寄送给对方。第九条如利用新闻、杂志媒体者，可将广告刊登于各大报或相关业界的杂志。第十条广告信函或问候卡要事先以标准文体印刷好，随时或有打算性地送寄给潜在客户或以往的客户。经营决策第十一条依照工厂中长期规划和生产能力状况，通过推测市场需求情形，进行全面综合分析，由销售科提出初步的年度产品销售方案，报请厂部审查决策。第十二条通过厂务会议讨论，厂长审定，职代会通过，确定年度经营目标并作为编制年度生产大纲和工厂年度方针目标的依据。签订合同第十三条销售科依照工厂全年生产大纲及近年来国内各地区和外贸订货情形，平稳分配打算，对外签订产品销售合同，并依照市场供求形势确定“以销定产”和“以产定销”相结合的方针，留有余地，信守合同，爱护合同法规的严肃性。第十四条执行价格政策，如需变更定价，报批手续由财务科负责，决定浮动价格，经经营副厂长批准。第十五条销售科依照年度生产打算，销售合同，编制年度销售打算，依照市场供求形势编报季度和月度销售打算，于月前十天报打算科以便综合平稳产销衔接。第十六条参加各类订货会议，扩大销售网，开拓新市场的原则，巩固进展用户关系。订货整理第十七条当同意的订货已确定，必须将客户的订单及公司内的生产托付做成四份，一份当做副本备用，其他三份各自交给工务科、常务董事、经管(财会)部。内容包括品名、数量、单价、所需日程、交货日期、交货地点、包装及运送方法等等。第十八条营业部已确定所有的订货时，应将同意订贷的要项记入订货单里，记录项目包括生产托付、进行、检查、交货及其他通过等等。第十九条营业部将生产托付单交给工厂部门时，应要求工厂也做好生产工程的工作预备表，并提交一份给营业部。第二十条采购科应针对生产托付单及库存表进行检查，并与采购的厂商进行交涉，做好材料进厂的预定表，交给工务科及销售部门。第二十一条采购科应随时调查原料及材料的进厂情形，并依照材料分类，制作各种材料的采购、进厂的标准表后，交给工务科及销售部门参考。交货、检查、配送第二十二条关于已同意订单的工程，工务科应做好相关的生产日报，使工程的进行程序得以明确，并应于适当的机会，通知给发出订单的客户明白。第二十三条当生产接近完成时，应与工务科协议，选择指定交货日前的适当时日，通知交货对象。如交货有拖延的危险时，也应事先通知对方，求得其谅解。第二十四条在进行产品的检查时，应将结果做成测试成绩表等等的相关资料。第二十五条产品的发送是依据出货传票来进行的，另外，每次发送货品时，应将其要项记入发送登记簿中。销售额的运算及收款第二十六条在交纳预先产品时，应将交货单的副本交给会计科。会计科再将这些资料记入销售帐中。第二十七条如差不多从客户处收取订金或预付金时，应将此内容也记入销售帐中。第二十八条财会部门于每月的二十五日，依据销售帐的资料算出每位客户的未付款项明细表(包括前月余额、本月销售额、应收帐款)，送交营业经理。第二十九条营业经理可命令各负责人员在应对款项明细表的收款栏中记入预付金，通过调整后，再决定营业部的收款预定额，然后呈报常务董事签核。第三十条常务董事应先查问营业部所呈的收款预定表，如有必要征求经管经理的意见，则由营业经理说明后，裁定收款的预定打算。第三十一条收款业务原则上是由营业部门负责，但有时也可托付经管(财会)部门的人员去进行。建立产品销售信息反馈制度第三十二条销售科每年组织一次较全面的用户访问，并每年发函到全国各用户，征求意见，将收集的意见汇总。整理，向全厂领导及有关部门反映，由有关部门提出改进措施，并列入全面质量治理工作。第三十三条将用户对产品质量，技术要求等方面来信进行登记，并及时反馈给有关部门进行处理。客户治理第三十四条关于客户治理，则应依其分类，决定例行月份的拜望及预定次数。另外，在开拓新客户方面，应设定每月的开拓预定数，进行有打算的业务拓展活动。第三十五条在接获定单时，要专门留意这些方面的首要、次要等工作，尽快设法交涉联系；使业务能迅速运作起来。第三十六条关于旧客户及新客户的订货及估价，须迅速、隐秘地探听清晰，尽早做好交涉工作。同时需持之以恒的完全做好调查与事前的预备工作。第三十七条关于同业者的预估内容及出货实绩须经常探究、调查，借此总结自己在同意订贷方面的难易。另外，也可依此发觉自己在预估上的疏漏缘故，借此修正生产技术及营业方面的缺陷；第三十八条营业部门应就各方面的下列情形，进行广泛的调查，使各项销售活动的资料完备，并将资料交给相关人员回览。如(1)经济杂志及其调查(2)经济日报的剪贴整理(3)工程新闻的记录等。第三十九条关于旧客户及预定客户方面的资料。则应建立客户资料卡，记录下列所规定事项，并随时注意修正其内容：(1)资产、负债及损益(2)产品的种类项目、人员、设备、能力(3)销售情形、需求者的情形(4)付款实绩、信用状况(5)过去的客户与交易情形(6)、往来银行、代表者、负责人员(7)公司内部下单手续的过程(8)付款的手续过程(9)行业的景气状况(10)组织、薪资、人员。第四十条经常与旧客户保持紧密的联系，探寻订货情形及其公司的需求。关于以上各项，可于必要时召开研究会或联谊会、以促进其形成。第四十一条在与对方进行交易磋商时，如需一起用餐，提供茶点、香烟时，应适时提供，专门是外出餐厅的用餐预算，应取得常务董事的认可。第四十二条交易成立时，如需提供谢礼或礼金给斡旋者或相关人员时，应事先取得常务董事的认可。第四十三条在拓展重要工种交易时，应与相关人员相互协议计策，制定方针打算，同时需邀请相关人员检查其过程以确立计策。第四十四条在进行估价时，应尽快调查情形并进行事前交涉，周密地研究出估价方法，以利于双方进行磋商。售后服务治理制度总则第一条本公司为了促进其销售业绩，加强售后服务，特制定本方法。第二条服务部是本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分公司间，应保持直截了当及紧密的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分方法进行处理。第三条各单位服务收入的处理及零件订购，都依本公司会计制度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办理。第四条本方法上报总经理经批准公布后施行，修正时同。客户意见调查第五条公司为加强售后服务，培养服务人员“顾客第一”的观念，特举办客户意见调查，将所得结果，作为改进服务措施的依据。第六条对客户的建议或埋怨，服务部应专门加以重视，认真处理，以建立公司售后服务的良好信誉。第七条服务中心及分公司应将当天客户投诉登记簿于次日寄送服务部，以此来编制和寄送客户意见调查卡。调查卡的数量，以当天的投诉的数量为原则，不采取抽查方式。第八条对客户的建议或埋怨，其情节重大者，服务部应赶忙提交给副总经理批阅，并赶忙进行处理，并将处理情形函通知该客户；其性质一样者，服务部自行酌情进行处理，但应将处理结果，以书面或形式通知该客户。第九条凡属加强服务及处理客户的建议或埋怨的有关事项，服务部应经常与服务中心及分公司保持紧密的联系，随时予以催办，并协助其解决所有困难问题。第十条服务中心及分公司对埋怨的客户，不管其情节大小，均应由服务主任亲自或专门派员前往处理，以示慎重。爱护与保养作业程序第十一条公司售后服务的作业分为下列四项：(一)合同服务(B)----凡是为客户进行产品保养或修护本公司出售的商品，依本公司与客户所订立的商品保养合同书的规定，而向客户收取的服务费用。(二)免费服务(C)----凡是为客户进行产品保养或爱护本公司出售的商品，在免费保证期间内，不向客户收取服务费用。(三)有费服务(A)----凡是为客户进行产品保养或爱护本公司出售的商品，而向客户收取的服务费用。(四)一样行政工作(D)----凡是与服务有关的内部一样行政工作，如工作检查、零件治理、设备工具爱护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类的一样行政工作。第十二条有关服务作业所应用的表单规定如下：编号表的名称

说明表001服务凭证商品销售时设立，作为该商品售后服务的历史记录，并作为技术员的服务证明表002修理登记本接到客户叫修的或函件时记录表003客户商品领取收据凡交本公司修理的商品，凭此收据领取表004客户商品进出登记本在来回客户商品及交还时登记表005修护卡悬挂在待修的商品上，以供识别表006技术人员日报表由技术人员每日填报工作类别及耗用时数送服务主任检查表007服务主任日报表由服务主任每日汇报工作类别及耗用总时数送服务部检查第十三条服务中心或各分公司服务小组，在接到客户的修理或文件时，该单位业务员应赶忙将客户的名称、地址、、商品型号等，登记在“修理登记簿”上，并在该客户资料袋内，将该商品型号的“服务凭证”拿出，送交给主任，指派职员去进行修理。第十四条技术人员持“服务凭证”前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户在服务凭证上签字，带回交给业务员，并在“修理登记簿”上注销，并将服务凭证归档。第十五条凡是有费服务，其费用较低者，应由技术人员当场向客户收费，将款交给会计员，凭此补寄发票，否则应于当天凭“服务凭证”至会计员处开具发票，以便另行前往收费。第十六条凡在服务现场不能处理妥善者，应由技术员将商品带回修护，除由技术员开立“客户商品领取收据”交与客户外，并要求客户在其“服务凭证”上签字后，将商品带回交给业务员，登记在“客户商品进出登记簿”上，并填具“修护卡”以进行施工修护。第十七条每一个填妥的“修护卡”应挂在该商品上，技术员应将实际修护使用时刻及配换零件详细的填在上面，商品修复经主任验收后在“客户商品进出登记簿”上注明还商品日期，然后将该商品同“服务凭证”，送请客户签章，同时取回技术员往常交给客户的收据，并予以作废，并将“服务凭证”归档。第十八条上项带回修护的商品，如是有费修护，技术员应在还商品当天凭“服务凭证”，到会计员处开具发票，以便收费。第十九条凡待修商品，不能按原定时刻修妥者，技术员应上报服务主任予以协助。第二十条技术员应在每日将所从事修护工作的类别及所耗用时刻填在“技术职员作日报表”上，并送交给服务主任进行审查。第二十一条服务主任应逐日依据技术人员日报表，将当天所属人员服务的类别及所耗时刻，填“服务主任日报表”。第二十二条分公司的服务主任日报表，应先送请经理批阅签章后，转送服务部。第二十三条服务中心及分公司业务员，应依照“修理登记簿”核对“服务凭证”后，将当天未派修工作，于次日送给主任，优先派职员进行修理。第二十四条所有服务作业，市区采纳六小时，郊区采纳七小时派工制，即叫修时刻至抵达服务时刻不得逾上班时刻内六小时或七小时。第二十五条保养合同期满前一个月，服务中心及分公司，应填写保养到期通知书寄与客户，并派专员前往争取续约。销售治理制度之三：销售组织治理制度通则第一条总则本章程规定本公司××营业部门(以下简称部门)的机构、权限、运作及处理等等相关事项。第二条部门的业务范畴本部门依照总公司营业部门的指示，在独立营业打算与独立核算制度的原则下，负责指导治理所辖管的营业所，并负责辖管区域内的订货契约、收款及开拓新客户等相关的业务运作及业务处理。第三条部门的所在地及称呼部门设在全国的各要紧都市，在称呼时各冠上该市名称。第四条重要事项的决定部门的设置、改制、废止，治理区域及经理的任免，都由董事会决议后执行。第五条规章的制定、修改与废止本规章的制定、修改与废止都由董事会决定。施行细则则由总公司营业部长决定。机构第六条部门的机构部门设经理，经理之下设业务及事务二科，管辖区域内设营业所。第七条营业所的设置、废止营业所的设置、废止及店长的任免，由总公司营业经理经询董事会意见后决定。第八条治理者部门可依情形需要，设副经理及部门顾问。另外，科设科长，如情形必要可设科顾问及主任。第九条专门回收科的设置部门可依情形需要，设置专门回收科。第十条营业部的组织营业所由店长、业务主任、事务主任、内勤职员、外勤职员及业务人员等成员构成，人员数目另行规定。营业所可依情形需要，设置副店长。第十一条经理的职务范畴经理所负责的职务范畴如下：(一)企划、指示营业方法。(二)经常调查、听取营业情形的进展以决定营业方针。(三)听取部内及营业所的业务报告，并随时监视业务实况。(四)裁决部内的人事。(五)举行业务上的磋商会议。(六)排除业务上的困难。第十二条副经理的执行职务副经理负责辅佐经理，并依照经理的指示，负责掌管职务，如经理发生事故，副经理代行其职。第十三条科长职务的代理关于科长的职务报告，也依照前条的规定进行。第十四条业务科业务科负责执行的业务包括下列七项一：(二)制定订货的打算并负责其运作。(二)对契约进行监督、指导。(三)加强、完备营业所的体制。(四)治理营业所的业务并负责指导。(五)负责指导、教育业务人员。(六)负责外卖人员的采纳、解雇、迁升、降职及出勤治理。(七)调查各营业所及外勤人员的业绩。第十五条事务科事务科执行的业务则包括下列七项：(一)处理契约事务及查审契约。(二)策定契约费用的回收打算并负责其运作。(三)实施营业收支打算与负责出纳事务。(四)负责治理内勤人员的薪资、变动及出勤。(五)处理部内的用品供应等事务。(六)负责文书的收发治理。(七)处理部内的风纪、对外交涉、车辆及总务等等。第十六条专门回收科专门回收科应负责执行的任务如下：(一)防止贷借款延期及负责催收。(二)制作与回收有关的法律手续及有关的报告。权限第十七条治理阶层的权限经理、副经理、科长、营业店长的权限须依本节的规定行使。第十八条对权限的质疑如对部内的权限有所质疑时，须向经理请示，经理则向总公司营业副经理请示后才能决定。第十九条经理的更替经理在同意总公司营业部经理的指示后，统筹治理所属的业务并负责。当经理发生更替时，经理须将事务交接完毕，方可卸责。第二十条经理的职责经理的职务责任包括下列四项：(一)直截了当监督科长及营业所店长。(二)负责企划所属业务的运作。(三)迅速、确实地处理业务。第二十一条经理的自行决定及请示事项经理可自行决定及必须经由请示的事项包括下列各项：(一)营业方面1.自行决定事项(1)指示科长及营业所店长处理部门的业务运作、并负责其治理；(2)决定外部销售人员的任用、异动、解雇；(3)负责支付外勤人员的薪资；(4)负责缔结团体契约与约定；(5)决定另有规定范畴内的契约。2．要求事项(1)外勤人员的任用、迁升、解雇及职员的专门任用；(2)营业所的设置、废止及店长的任免。(二)经营治理方面1．自行决定事项(1)另有指示的费用或限度以内的支出；(2)监查部门的收支、营业所的业务及会计业务。2．请示事项(1)指示以外的费用的支出、许可费用但超出限度额的支出；(2)公司房地产及不动产的买卖、贷借。×万元以内的紧急修理契约不在此限之内；(3)设定未经公司指示的交易银行；(4)以部门名义乐捐及支出协会费用等。(三)人事方面1．自行决定事项裁决所属人员五日以内的休假、出差、早退、加班、假日出勤等事项的批准否。但，科长及营业所店长的管辖外出差则须请示总公司。2．请示事项(1)内勤职员的任用、解职、异动、部内的内勤与外勤的相互异动；(2)经理本人的休假及出差；(3)所属人员的赏罚除有另文规定之外，应请示总公司裁决。(四)总务方面1．请示事项(1)诉讼，强制执行及与此相对等的法律手续；(2)提交公家机关的申报、申请书的制作及提出；(3)事务帐单、传票的企划与制作；(4)内部回文的制作、公布。第二十二条负责监督部下的不正行为副经理、科长及营业所科长具有负责监督部下不正当行为的责任，当所属职员因有意或大过失而致使公司蒙受损害时，副理等应负监督上的责任。第二十三条副经理的权限副理负责辅佐经理，且在经理的权限内，副理可经由经理的指示而具有其权限。另外，理在经理发生意外事故之际，应负责代行其职务。在代理其问，副理的权限不得超越经之权，同时，业务行使后须迅速取得经理的认可或请示总公司意见。第二十四条科长的职务科长同意经理及副经理的指示，负责指挥治理所属人员，执行所属的事务。第二十五条科长的权限科长于第二十一条所规定的经理权限内，报告经理所指示的业务。第二十六条科长的责任科长关于所属部下的不正当行为，应负起监督上的责任。如经请示上司或总公司批示实属于不正当时，则本人也应对此批示负起责任。第二十七条营业所店长的职务。营业所店长受经理的指示，负责指挥、监查所属人员，并执行管辖区域内的业务。第二十八条营业部长的责任营业部长关于所属人员的不正当行为，应负监督上的责任。但若上级认为这不属于管上的缺失，则本人可免其责。第二十九条营业所店长的处罚权限营业所店长关于所属人员若有违反公司规章或不遵从上司指示行事时，可取得经理认并请示总公司，采取处罚或其他处理方式。第三十条营业所店长的权限关于营业所店长的权限，则依照第二十四条至第二十六条的规定行使。经营第三十一条业务经营部门的业务经营必须按公司的规定回文呈报总公司××营业部及相关部门的指示为执行依据。如有违反情形，可依情形给以处罚。第三十二条重要事项的企划、经营、联络内部的重要企划、经营及相互之间的联络，以通过营业所店长会议来进行为原则。第三十三条总公司的指示内部的重要打算、命令及其修正、废止，概由总公司营业部以文书方式传达。第三十四条报告部门须令所辖管的营业所，提出下列事项的报告，并做好综合统计后，再报告给总公司营业部。(一)每日的营业成绩。(二)每日的收支。(三)每日的活动及出勤状况。第三十五条管辖区域内的调整部门须迅速、确实地收集把握管辖区域内业务的相关事项，并依下列三项适切地谋划、实施业务上的计策。(一)收集、调查与业务有关的产业、经济、财政、社会、政治、企业经营等情报与资料。(二)调查、挖掘潜力客户与市场，并依照管辖区域内的事业、职业，进行行情调查与推测。(三)针对营业实绩做分析性、综合性的研究、以企划计策。为此，每月应举行一次外部销售主任的研究会。第三十六条营业打算营业打算应以景气的推测做为资料，并依下列方式进行调查、企划。(一)迅速、确实地收集一样社会经济情势的情报与资料，借此把握实际状况。(二)依照营业所(地区别)，调查事实上绩与能力。(三)利用宣传印制物、应对对话法及其他外交技法来开拓新客户、契约或企划回收的方法。(四)关于实施营业打算的人员配置、实施时期、手段、对象等应先做好企划。第三十七条勤务治理外部销售人员叫与内勤人员的勤务治理，应从各人的勤务态度及执行业务的意愿着手：(一)正确记录个人的出勤状况。(二)上、下班时刻须确实。(三)完全实行赏罚制度。(四)统计个人的业绩。第三十八条文书制度有关文书的制作、收付、搬运、整理及储存，须依照下列所规定的制度完全执行。(一)实施信差制度。(二)统一资料的分类。(三)收付时须记录清晰。(四)实施文书处理制。第三十九条收支、营业成绩部门的收支，营业成绩应依据预算制采记帐、运算，并将每月结果公布给各营业所及部内各科长。以求良好的处理方式。第四十条区域内的宣传工作。部门可向总公司请款实施区域内的广告宣传，且可于必要时具体提出自己的意见。营业所的治理第四十一条营业所的事务与强化部门应依据下列5项规定来完备、强化营业所的体制，并设法促进其营业、朝合理化方向进展。(一)对营业所的营业打算及经营必须加以监察、指导。(二)关于营业所及所属人员的活动效率、营业实绩须做调查分析与监督。(三)关于营业所及所属人员的出勤状况，技能熟练度须加以考察并做调整。(四)关于营业所的设备及人员的配置是否得宜应作调查并做调整。(五)如发觉营业所有营业成绩停滞不前或减退的迹象，应针对其缘故加以检查，并设法找出解决计策。第四十二条外部销售员的指导关于外部销售人员的勤务及技术指导、应依据下列方式加以提高、强化。(一)分发有实效的教材。(二)举行讲习、演讲。(三)举行实际的技术训练。(四)实施、指导作业方法。(五)举行实务恳谈会。部门须随时将每个人的业务实绩记录下来，借此监督其执勤状态与观看技能提高的程度。第四十三条业务监察契约、贷款回收及整理等相关业务的监察，是否以正确、适时及诚实为目的，因此可依据下列方式来执行这些业务的监察。(一)听取各所各人的业务处理状况报告，并加以观看证实。(二)对比、查核相关资料及记录。第四十四条业务治理对营业所实施业绩治理的目的在于测定营业所及所属人员的实绩、效率、其规定如下：(一)监督各营业所的契约目标达成率及其事由。(二)关于各营业所及各营业员的货款回收率、失效、解约率等加以统计。(三)对各营业所的经费预算及实际额做逐一比较与对比。第四十五条事务处理营业所的事务处理治理目的在于迅速、确实地处理内勤事务以提高效率，其规定如下：(一)比较各营业所的处理件数及每个人的处理效率。(二)实地调查营业所的事务处理方法。(三)调查各营业所的事故发生件数并究明其缘故。(四)调查个人的处理能力及处理状态。销售促进打算要点第一条本公司积极制定下列各项打算，并全力推行，来更进一步地促进本公司的销售。第二条本打算的实施与日常的业务处理工作应同步进行。因此，不得因日常工作繁忙而疏忽本打算，或者只用心于本打算的推行而对忽视了日常业务。第三条在实施本打算时，营业部门的治理阶层应对工作的执行加以设计、处理，以加强这方面的实力。新产品与新开发品的企划、开拓第四条应加强纪念品的设计及同意订单的工作。第五条策划推出附赠品的特卖活动，并在做法上加强设计。第六条加强年初、年底的赠送品设计，以此促进销售。第七条加强同意××产品以外的加工订单。把握有潜力的客户，以拓展销售第八条关于大客户或者是销售额不断成倍数增长的预估客户，应尽量多加把握。第九条集中上述的有力客户，举行恳谈会等等，说明公司的方针并恳请赐予惠顾。设法新成立成扩张代理店、特约店的规模第十条设法新成立或扩张代理店、特约店的规模，以便利用各要点第一条本公司积极制定下列各项打算，并全力推行，来更进一步地促进本公司的销售。第二条本打算的实施与日常的业务处理工作应同步进行。因此，不得因日常工作繁忙而疏忽本打算，或者只用心于本打算的推行而对忽视了日常业务。第三条在实施本打算时，营业部门的治理阶层应对工作的执行加以设计、处理，以加强这方面的实力。新产品与新开发品的企划、开拓第四条应加强纪念品的设计及同意订单的工作。第五条策划推出附赠品的特卖活动，并在做法上加强设计。第六条加强年初、年底的赠送品设计，以此促进销售。第七条加强同意××产品以外的加工订单。把握有潜力的客户，以拓展销售第八条关于大客户或者是销售额不断成倍数增长的预估客户，应尽量多加把握。第九条集中上述的有力客户，举行恳谈会等等，说明公司的方针并恳请赐予惠顾。设法新成立成扩张代理店、特约店的规模第十条设法新成立或扩张代理店、特约店的规模，以便利用各类资料或往来银行来提高本公司产品的交易额。第十一条为达到以上目的，第一需制定代理店的交易规定。第十二条拓展销售渠道，让产品广销各地。第十五条代理店的制度必须先制定好一定的打算，并依据打算积极实行及修正。改良营业部的机构第十六条将营业方面的业务机构做下列的改良，另外可从外部招揽合适的人才，加强阵容以补其不足；1．业务部门：重新设立业务部门，使其负责销售的企划、事务处理及治理方面的工作，其规定如下：(1)销售的打算与治理；(2)进行市场调查；(3)企划并实施广告宣传；(4)处理外来订贷业务，负责货品出库及处理订货业务；(5)制作、寄送销售通信网；(6)运算销售额及负责催收款项。2．外商部门：负责交涉专门的公家机构、公司及工厂的订货业务活动。3．市内部门：负责访问市内各家客户，并负责订货的交涉及收款。4．外县市部门：负责出差访问外县市的客户及订货交涉、收成等业务。以上的相关业务亦可托付外协部的有力人士去进行，即采纳所谓外包制度。实施销售奖励制度第十七条销售奖金划分为四类：1．与全店有关者；2．只限于百货公司者；3．有关特定商品者；4．有关新开发产品者。改良工资制度第十八条改良目前所采纳的固定工资制度，一半的工资采纳固定工资，剩下的一半则依工作效率，决定工资幅度。第十九条效率给薪方式与固定给薪不同，它会每三个月依照本人的工作成绩做上下调整。重新企划与实施销售方法第二十条企划各种广告，以邮寄方式发送宣传；第二十一条设计特卖方式；第二十二条做各种销售的设计，如举行展现会或样品会等；第三十三条筹划、提供各零售店的各种促进销售的费用及工具。针对销售技术进行企划、指导及教育第三十四条制作对外销售的基准，依据此基准积极指导各相关销售人员，做重复性的演练。第三十五条对零售店及其他相关销售据点做销售技术的指导与教育。实施销售活动的治理制度第三十六条关于销售员的活动，一切都须制定打算，并依照一定的预定打算来进行。另外，关于其活动方式也必须有打算性地加以治理、纳入制度。客户治理制度之一：客户投诉治理制度第一条目的为求迅速处理客户投诉(客诉)案件，爱护公司的信誉，促进质量改善与售后服务，制定本方法。第二条范畴包括客诉表单编号原则，客诉的处理、追踪改善、成品退货、处理期限，核决权限及处理逾期反应等项目。第三条适用时机凡本公司产品遇客户反应质量专门的申诉(以下简称“客诉”)时，依本施行方法的规定办理。(如未造成缺失时业务部或有关单位前往处理时，应填报“专门处理单”反应有关单位改善)。第四条进行客诉处理时，必须依据客诉处理程序来进行。第五条客诉分类客诉处理作业依客诉专门缘故的不同区分为：(一)非质量专门客诉发生缘故(指人为因素造成)。(二)质量专门客诉发生缘故。第六条处理部门项目客户投诉调查及处理成品退回处理

客户投诉改善及追踪客户投诉反应调查责任归属判定处理期限治理检验收料改善表提出改善项目拟定改善项目确认改善项目执行改善项目督促主办部门业务部门制造部(质量治理部)总经理室生产治理组总经理室生产治理组品检科仓储单位总经理室生产治理组制造部总经理室生产治理组有关部门总经理室生产治理组第七条处理职责各部门客诉案件的处理职责(一)业务部门1．详细检查客诉产品的订单编号、料号、数量、交运日期。2.了解客诉要求及确认客诉理由。3．协助客户解决疑难或提供必要的参考资料。4．迅速传达处理结果。(二)质量治理部1．进行客诉案件的调查、上报以及责任人员的拟定。2．客诉内容的审核、调查、上报。3.处理方式的拟定及责任归属的判定。4．改善客诉方案的提出、执行成果的督促及成效确认。5．协助有关部门进行客诉的调查及妥善处理。6．客诉处理中提出客诉反应的意见，并上报有关部门进行追踪改善。(四)制造部门1．针对客诉内容进行详细调查，并拟定处理计策及执行检查。2.提报生产单位、机班别、生产人员，及生产日期。第八条客诉处理表编号原则(一)客诉处理的编号原则年度(××)月份(××)流水编号(××)(二)编号周期以年度月份为原则。第九条客户反应调查及处理(一)业务部人员于接到客户反应产品专门时，应即查明该专门(编号、料号、交运日期、数量、不良数量)、客户要求，并即填具“客户埋怨处理表”(附表2)连同专门样品签注意见后送总经理室办理。若客户要求退(换)货数量因客户尚在加工中而无法确定时应于“客户要求”栏注明:“客户加工中未确定”(二)为及时了解客户反应专门内容及处理情形，由质量治理部或有关人员于调查处理后三天内提出报告,上报总经理批示。(三)总经理室生产治理组接到业务部门的“客户埋怨处理表”后即编列客诉编号并登记于“客户埋怨案件登记追踪表”后,送质量治理部追查分析缘故及判定责任归属部门后，送生产单位分析专门缘故并拟定处理计策，并送经理室批示意见，另依专门状况送研发部提示意见，再送回总经理室查核后送回业务部门拟定处理意见，再依照总经理室的综合意见后，依核决权限再送回业务部依批示处理。(四)业务人员收到总经理室送回的“客户埋怨处理表”时，应赶忙向客户说明、交涉，并将处理结果填入表中，经主管核阅后送回总经理室。(五)总经理室生产治理组接到业务部填具交涉结果的“客户埋怨处理表”后，应于一日内就业务与工厂的意见加以分析作成综合意见，依据核决权限分送业务部经理、副总经理或总经理核决。(六)判定发生单位，若属我方质量问题应另拟定处理方式，改善方法是否需列入追踪(人为疏忽免列案追踪)作明确的判定，并依“客诉缺失金额核算基准”(附件1)及“客诉罚扣判定基准”拟定责任部门缺失金额，个人惩戒种类呈主管批示后，依罚扣标准办理，若涉及行政处分则依“客诉行政处理原则”办理。(七)经核签结案的“客户埋怨处理表”第一联质量治理部存，第二联制造部门存，第三联送业务部门依批示办理，第四联送会计科存，第五联总经理室存。(八)“客户埋怨处理表”会决后的结论，若客户未能同意时业务部门应再填一份新的“客户埋怨处理表”附原埋怨表一并呈报处理。(九)总经理室生产治理组每月十日前汇总上月份结案的案件于“客诉案件统计表”会同制造部、质量治理部、研发部及有关部门主管判定责任归属确认及比率并检查各客诉项目进行检查改善计策及处理结果。(十)业务部门不得超越核决权限与客户做任何处理的答复协议或承认。对“客户埋怨处理表”的批示事项据以书信或转答客户(不得将“客户埋怨处理表”影印送客户)。(十一)各部门对客诉处理决议有异议时得以“签呈”专案呈报处理。(十二)客诉内容若涉及其他公司，原物料供应商等的责任时由总经理室会同有关单位

共同处理。(十三)客诉不成立时，业务员在接到“客户埋怨处理表”时，在规定收款期收回应收帐款，如客户有异议时，再呈报上级进行处理。第十条客诉案件处理期限(一)“客户埋怨处理表”处理期限自总经理室受理起国内十五天国外二十天内结案。(二)各单位客诉处理作业流程及处理期限单位总经理室质管部制造部研发部业务部门总经理室业务部门处理期限1／2／／／国内3天国外7天1／26天第十一条客诉金额核决权限客诉金额100，000元以下100，00l--150，000元150，000元以上核决权限业务部门经理副总经理总经理第十二条客诉责任人员处分及奖金处罚(一)客诉责任人员处分总经理室生产治理组每月十日前应凝视上月份结案的客诉案件，凡经批示为行政处分，经整理后送人事单位并在“人事公布单”上公布。(二)客诉绩效奖金处罚制造部门、业务部门及服务部的的责任归属单位或个人由总经理室依客诉案件发生的项目缘故决定责任归属单位，并开立“奖罚通知单”呈总经理批准后复印三份,一份自存，一份会计单位查核，一份送处罚部门处罚奖金。第十三条成品退货帐务处理(一)业务部门于接到已结案的“客户埋怨处理表”第三联后依核决的处理方式处理：1．折让、赔款2业务人员应依“客户埋怨处理单”开立“销货折让证明单”一式二联，呈经副)理、总(副)经理核签及送客户签章后一份存业务部，一份送会计作帐。2．退货、重处理：即开立“成品退货单”注明退货缘故，处理方式及退回依据后呈经(副)理批示后，除第一联自存督促外其余三联送成品仓储据以办理收料。(二)会计科依据“客户埋怨处理表”第四联中经批示核定的退货量与“成品退货单”的实退量核对无误后，即开立传票办理转帐，但若数量、金额不符时依左列方式办理。1．实退量小于核定量或实退量大于核定量于一定比率(即以该客户订制时注明的“超量允收比率，若客户未注明时依本公司规定)以内时，应依“成品退货单”的实退数量开立“传票”办理转帐。2．成品仓储收到退货，应依业务部送来的“成品退货单”核对无误后，予以签收(如实际与成品退货单所载不符时，得请示后依实际情形签收)。“成品退货单”第二联成品仓储存。第三联会计科存，第四联业务部存。3．因客诉之故，而阻碍应收款项回收时，会计部门于运算业务人应收帐款回收率的绩效奖金时，应依据“客户埋怨处理表”所列料号之应收金额予以扣除。4．业务人员收到成品仓储填回的“成品退货单”应在下列三种方式中择——取得退货证明：(1)收回原开立统一发票，要求买受人在发票上盖统一发票章。(2)收回注明退货数量、单价、金额及实收数量、单价金额的原开立统一发票的影印本，且必须由买受人盖统一发票章。(3)填写“销货退回证明单”由买受人盖统一发票章后签回，取得上述文件后与成品销货退回单一并送会计部作帐。5．客诉处理结果为销货折让时，业务人员依核决结果开立“销货折让证明单”依—下列三种方式取得折让证明：(1)收回注明折让单价，金额及实收单价、金额的原开立统一发票影印本，影印本上必须由买受人盖买受人盖统一发票章。(2)填写“销货折让证明单”由买受人盖统一发票章后签回。取得上述文件之后与“销货折让证明单”一并送会计科作帐。第十四条处理时效逾期的反应总经理室于客诉案件处理过程中，关于逾期案件应开立“催办单”督促有关部门处理，关于已结案的案件，应查核各部门处理时效，关于处理时效逾期案件，得开立“治办单”送有关部门追查逾期缘故。第十五条实施与修订本方法呈总经理核准后实施，修订时亦同。附表缺失类别损失金额计算法索赔依实际赔偿金额运算缺失。折让依实际折让金额运算缺失。退回依实际退回数量,以实际售价的25％核算缺失金额。重修依重新处理的费用加搬运费来核算缺失。(含损耗)客户治理制度之二：客户情报治理制度第一条报告义务业务员对“顾客情报报告书”的各项目应给予不断的注意,并随时向上司报告。第二条报告的种类及方法(一)日常报告：口答。(二)紧急报告，口答或。(三)定期报告：依照“顾客情报报告书”。第三条顾客的级别分类依顾客的信用状况，将其分为3个等级。(一)A等级：信用状态专门令人放心,属于优良级别。(二)B等级：一般的信用状态。大多数的优良顾客属于此项。(三)C等级：要注意的店:1．中间批发商(比较大的店也将其列入注意团体里)。2.尚欠帐款者(达50万元以上)A等级以外的公司。3．尚欠帐款者达20万元或其大小比例与本公司的交易额比较多的店。4．从业人员20人以下的小公司或个人商店。5．有前科的公司。6．评判不行的公司。7.新开发顾客(不问其规模如何，一年间将其列为C等级)。A等级的“业界的一流公司”及B的“大多数的优良顾客”并不由所长来做判定，而由营业主管来分级，指定以外的顾客都列为C等级。第四条定期报告(一)业务员关于ABC各等级的分类，依照“顾客情报报告书”向所长定期汇报。(二)主管对上项报告做整理，依下列事项经由总经