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文档简介

检票员服务管理制度一、制度目的为规范检票员的服务行为，提高旅客服务质量，制定本管理制度。二、适用范围本制度适用于全公司所有检票员，包括全国各线路和各服务场站。三、服务内容检票员应保持良好的工作态度和服务意识，为旅客提供优质服务。在检票过程中，检票员应主动解答旅客咨询问题，仔细核对旅客车票信息，准确无误地进行检票。检票员应每天按时上班，按规定时间下班，不允许私自离岗、串岗，不得迟到早退或请假。检票员应保证工作区域的清洁卫生，保持工作环境整洁。检票员应按规定佩戴工作牌、工作帽及工作服装，不得穿着拖鞋和过于暴露的服装。检票员应做好疫情防控工作，要求检票员佩戴口罩，做好防疫措施。检票员应热情耐心地为举特殊情况的旅客提供便利服务，帮助旅客解决实际问题。有旅客求助时，检票员应积极配合解决，不得怠慢懈怠。四、服务要求按时到岗，保持良好的工作状态。每日对自己的工作进行反思和总结，不断提高自己的服务水平。接受培训并按要求合理运用所学知识和技能。不得以任何方式违反国家法律法规和公司规章制度。严格遵守工作纪律，不得私自离岗或早退。不得推诿、虚假陈述，对旅客的提问要积极解答。五、考核制度检票员的服务质量由旅客评价、服务考核、上级评比等多方面进行评估。公司每月将组织对检票员进行不定期的考核，并将考核结果计入绩效考核。对考核成绩不达标的检票员，将采取停职、降薪或其他惩罚措施。六、管理制度公司将加强对检票员的管理，建立健全工作台账和档案，保留因工作失误导致的事故情况的记录。对于违反规定的检票员，公司将根据程度轻重采取相应的管理措施，并记录在个人档案中。七、工作需求全公司将为每一名检票员提供优良的工作环境和学习机会，帮助他们提高思想认识和服务技能。检票员需时刻保持警惕，增强安全意识，对于可疑人员、可疑物品等应及时向上报告，并严格按照公司的安全管理要求开展工作。公司将为每一名检票员提供人性化的物质待遇和管家式的服务，努力让每一名检票员从心底感受到公司的关爱和支持。八、制度执行本制度由总经理办公室负责解释和维护，检票部门及公司所有检票员须遵守执行。九、制度解释本制度的解释权归总经理办公

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