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文档简介

景区票务人员管理制度背景和目的景区的票务人员是景区重要的服务人员之一，他们直接面对游客，负责接待、导游、游玩等多项服务工作。对景区的旅游市场和旅游环境的形象打造有着至关重要的作用。景区的票务人员管理制度目的在于规范景区票务人员的工作行为、规范服务流程和管理工作，提高景区服务质量。管理职责票务主管：负责景区票务管理工作；统筹规划和安排票务资源；协调景区各相关部门；监督检查票务人员的服务质量、工作效率等。票务人员：无条件服从景区票务主管的工作安排和指示；认真学习、执行相关规定和制度；积极服务游客，维护景区的形象；诚实守信，严格保密景区的信息和数据；良好的外语沟通和客户服务能力。票务流程出票：游客购买门票或者电子票，票务人员核对信息准确无误并确认收款；票务人员根据游客需求，出具对应票种和对应数量的门票；票务人员将票据或电子凭证及笔记等交给游客。退票：游客申请退票；票务人员核实门票退票的规定和相关手续，记录退票申请信息；等待主管审核通过后，完成退票手续。服务准则游客服务：景区票务人员应当把游客的需要放在首要位置，到达服务的最高水平，保证游客的权益。服务态度：景区票务人员应当对游客以礼待人，了解并满足游客需求，积极解决游客出现的问题。服务标准：景区票务人员应当对景区各项规章制度和安全保障措施规定有着完整的理解和认识，掌握景区各类旅游信息，向游客进行推介。服务时要体现细节准确、高效便捷的标准流程。岗位培训景区票务人员应当按业务性质和岗位要求不断提高员工专业技能和服务水平，加强组织协作能力和沟通能力。景区应当制定相关培训计划，根据岗位等级进行培训，并加强岗位评价和激励机制，激励景区票务人员不断创新、提高服务质量。总结景区票务人员管理制度确立了景区票务工作的规范和流程，明确岗位职责和服务准则，对于维护景区形象、提高服务质量、提升景区竞争力和吸引力有着重要作用

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