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文档简介

居家护理员管理制度一、管理概述为加强居家护理员的管理，提高居家护理服务质量，制定本管理制度。二、适用范围本管理制度适用于居家护理服务机构的护理员管理。三、管理要求1.服务内容和标准居家护理员应向服务对象提供规范、安全、有效、优质的服务。具体服务内容和标准如下：给服药提醒，并按时按量给予药物。每日检查服务对象生活起居，及时发现异常情况。协助服务对象完成个人卫生和清洁卫生，保持环境整洁。帮助服务对象完成日常护理，如换洗衣物、换洗床单、浴室清洁等。监测服务对象身体状况，如体温、血压、呼吸等。安排适当的体育锻炼、娱乐活动，使服务对象保持身心健康。2.技能要求居家护理员应具备以下技能：了解基本医学常识，掌握基本护理技能和紧急处理措施。具有健康教育知识和生活指导技能，能够为服务对象提供健康指导和生活指导。具有心理护理技能，能够与服务对象建立良好的关系。具有时间管理和交际技能。3.工作要求居家护理员应遵守以下工作要求：服从服务机构的管理和领导，执行服务计划和服务标准。具有严谨的工作作风和协调的团队意识，与机构其他人员积极沟通，共同推进服务工作。面对服务对象和家属的抱怨和反馈，应积极调整服务工作，提高服务质量。四、考核评价为了保障服务质量，建立居家护理员考核评价制度。具体考核内容如下：对居家护理员提供的服务进行评价，考察其服务能力。对居家护理员的基本技能进行测试，考察其基本医学和护理常识。对居家护理员的行为和工作态度进行评估。对居家护理员的管理措施和服务指导进行考核。五、管理措施为了管理好居家护理员，采取以下管理措施：严格的招聘制度和培训计划，保证护理员的素质。统一的服务标准和服务考核制度，提高护理员的服务意识和服务质量。建设缺陷管理系统和投诉反馈体系，及时解决工作中的问题和纠纷。加强对服务对象和家属的沟通，及时了解他们的意见和建议。对优秀居家护理员进行表彰和激励，提高服务质量和工作积极性。六

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