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文档简介

总部发货管理制度1.背景总部发货是一项关键性的供应链工作，涉及到客户订单的及时配送和安全到达。因此，建立一套合理的总部发货管理制度，对于确保客户满意度及提高公司运营效率具有至关重要的作用。2.目的本制度旨在规范公司总部发货管理流程，提高公司客户服务质量及满意度，保障货物配送安全和及时性。3.发货流程总部发货流程如下：接收订单：销售部门根据客户订单信息确认订单，准确填写订单信息，并将订单信息上报至总部发货部门。安排发货：总部发货部门安排符合订单要求的商品进行包装，并安排发货时间。清单审核：发货工作完成后，总部发货部门将发货清单提交给总部出纳部门审核并记录。送货上门：总部发货部门将所发货物装载在车上，由专门的司机在规定时间内送达客户指定地点。4.发货责任总部发货部门是公司客户服务的重要环节，发货人员须遵守以下规定：进行货物清点核对，保证货物数量准确无误。将货物按照订单要求包装完好，并确保运输途中不受损坏。在出发前检查送货车辆的状况，确保车辆运行正常，避免在行驶中出现故障。在货物到达客户指定地点后，进行签收确认，并将签收单报告总部出纳部门。对于货物损坏、数量不对等问题发现后，应立即与总部出纳部门联系，积极解决问题，并做好记录。5.发货安全为了保障货物运输过程中的安全性，总部发货部门应当严格执行以下规定：对于易碎、易燃、易爆等危险物品货物，应加强包装防护，提高运输安全性。发货人员应定期参加安全教育培训，增强安全意识。发货人员应遵守交通规则和安全法规，确保车辆安全行驶。对于存在安全隐患的货物，应明确告知客户并征得客户同意后再进行发货。6.发货质量在总部发货的过程中，公司应确保货物质量符合国家标准或合同约定，不得出现质量问题。在发货前，对于故障或存在品质问题的货物，应进行检测和修复处理后再发货。发货人员应严格遵守发货流程和要求，确保发货质量和数量的准确性。对于货物在运输中出现的质量问题，应根据合同和相关法律法规进行处理。7.后续处理总部出纳部门负责收取客户的货款，并做好记录维护。在货物到达客户指定地点后，发货人员应进行签收确认，并将签收单报告总部出纳部门，出纳部门确认后做好记录维护工作。如果货物在运输或签收过程中存在问题，出纳部门应积极与客户沟通，尽快解决问题，并及时做好记录维护工作。在处理过程中，应保持与客户和谐、友好的关系。8.总结总部发货管理制度是保证公司客户服务质量的重要组成部分。在总部发货的过程中，公司应遵循相

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