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文档简介
外呼室管理制度1.前言外呼室是公司进行营销推广、客户服务等业务的重要场所，是公司形象的窗口之一。为保证外呼室的正常运营和管理，规范员工行为，特制定本外呼室管理制度。2.人员管理2.1入职管理外呼室的招聘由公司人力资源部门负责，招聘的人员需经过严格的面试选拔。被录用的员工需签订劳动合同，并按照公司规定进行培训。2.2员工培训公司举办相关业务和技能培训，确保员工具备必要的技能。定期组织业务知识培训和模拟练习。2.3考核管理外呼室实行绩效考核制度，员工的工作效率和服务质量等均纳入考核范畴。员工考评结果将作为奖惩之一的依据。2.4离职管理员工如需离职，需遵循公司相关规定，如提前通知、交接工作、返还公司资产等。3.工作管理3.1工作时间外呼室标准工作时间为8小时/天，每周工作5天，每天下午需要进行半小时休息。员工必须准时到岗，不得早退、拖延下班时间。3.2工作内容员工必须按照公司的业务要求进行电话推销、客户服务等工作，不得私自更改任务。员工必须保证通话内容真实、准确，不得使用虚假宣传或欺诈手段。3.3工作秩序员工需保持良好的工作形象和纪律，不得迟到、早退、吃东西、打电话或聊天影响工作。保持工作环境的整洁有序，不得乱扔垃圾或损坏公司财产。4.安全管理外呼室禁止吸烟、饮酒、食用不干净的食物进入工作区域。员工需定期参加公司安全培训，掌握应急处理措施。5.奖惩制度根据绩效考核结果，给予员工相应的奖励。对于违规行为，将根据情况给予相应的处罚。6.结束语本外呼室管理制度以保障外呼室正常运营，规范员工行为
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