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文档简介

地产公司店面管理制度1.引言地产公司店面是公司对外的形象窗口，也是展示公司实力和能力的重要场所。店面管理的好坏直接影响公司的形象和业务效益。为了规范公司店面管理，提高服务质量和管理水平，特制定本制度。2.店面管理职责2.1经营理念和服务标准推广公司店面是网点直接面向客户的窗口，在这里传达公司的经营理念和服务标准至关重要。店面管理人员应根据公司的经营理念和服务标准，制定具体的宣传计划，采取多种渠道向客户传达公司理念和服务标准。同时，应及时反馈客户意见和需求，不断完善和优化服务。2.2客户投诉处理店面管理人员应认真处理客户投诉，并及时给客户反馈处理结果。如果客户对处理结果不满意，应及时向上级领导汇报，争取最终的解决方案。2.3声誉和形象维护店面管理人员应重视公司形象和口碑的维护，加强自身形象的打造和管理，确保店面形象整洁、舒适、高雅，做到店内外环境卫生整洁、氛围温馨和谐。2.4结算现金和资料管理店面管理人员应严格按照公司的财务管理制度，保管好公司财务资料和现金，确保公司资金安全，清晰明确地记账结算，做到清晰、正确、及时结算现金。同时，要做好资料管理，确保每笔交易的资料存储清晰有序，以备对账。3.店面管理规范3.1商业行为标准店面管理人员应恪守商业行为标准，不得在客户处向客户推销公司的商品或服务。对客户的反馈和需求，应及时汇报，经主管同意后方可推荐公司商品或服务。3.2服务规范和管理店面管理人员应根据公司服务标准，规范操作流程，保证服务的质量和效率。具体规定如下：3.2.1接待客户接待客户要热情、主动、礼貌。沟通过程中，应注意口头语言、文化禁忌、礼仪规范等，让客户感受到温馨、体贴的服务。####3.2.2办理手续办理手续要认真、仔细、准确、完整。对客户的资料，应严格保密，确保客户的合法权益。3.3安全管理店面管理人员应遵守公司安全管理规定，认真执行安全措施，做好消防、防盗等安全工作，确保顾客和店铺的安全。4.其他4.1人员素质要求店面管理人员应具备亲和力、应变力强、沟通能力强、服务意识优秀，同时要诚实守信又爱岗敬业。4.2奖惩制度针对店面管理各项工作的执行情况，公司将建立严格的考核和奖惩制度，对表现优秀、业务能力突出、贡献显著的员工给予表扬和奖励，对违反公司规定、工作失误、影响公司形象的员工进行批评和惩罚。5.结语本制度旨在规范地产公司店面管理，提高服务效率和质量，加强对店面管理人员的管理和培训，提

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