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DB3311

县级社会治理中心建设与管理规范 丽水市市场监督管理局发

布

1.1—2020《标准化工作导则

第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

图1

综合窗口人员应具备接待群众的工作经验，熟悉各部门业务受理范围，并能协调各部门工作；

选址应符合城市规划要求，根据人口分布等因素，选择辐射能力较强、交通相对便利、群众

应按照大厅设置和进驻部门业务关联性合理设置窗口，合理划分综合接待区、联合接访区、

中心设置的综合接待区一般包含安检、等候、接待、导询、自助办理等功能；联合接访区一

接待大厅标志统一、醒目、美观、大方，标志设置应符合

的要求，标志样式应

醒目位置设有功能区分布图，标注公共服务设施和窗口位置，窗口正上方采用电子屏幕等方式

通过“浙江解纷码”受理入口，在线反映矛盾纠纷事项，自主选择线上办理或前往线下中

—2019

8.2.4、8.2.5、8.2.6

的规定执行，诉前调解要求应按

2175.2—2018

的规定

选择线上调解的，平台根据纠纷发生地、当事人住所地等情况智能流转至属地调解机构，

调解成功的，应签订调解协议，并督促当事人及时履行调解协议，必要时可引导当事人进

每个工作日应安排一名县级领导接访。可采用随机接访、预约接访、主动约访等方式进行

可通过智能回访、短信回访、电话回访、实地回访、网络回访等方式对已办结的矛盾纠纷

图2

一般社会治理事件通过上级统一使用的相关协同系统交办给乡镇（街道）或县级相关部门处

高频多跨、疑难复杂社会治理事件由基层智治综合应用模块自动流转，或通过相关应用系统

图3

每日收集

指挥平台、“民呼我为”统一平台、基层智治综合应用、网络舆情监管等基

每周对采集的信息和数据的类型、成因进行梳理总结，形成研判专报，重大风险事项应一

图4

应用线上和线下各类数据，根据风险分析研判，及时识别有可能产生的社会风险，并进行管

图5

发生重大突发性事件或启动

图6

中心应对通过线上线下上报、业务系统协同流转等方式受理的行政执法事件，按执法类型及

图7

图8

图9

应建立事项举报、投诉、排查、受理、处置等纸质档案和电子档案，档案应确保真实、可靠、

通信系统应至少采用

网络，网络应接入政务外网，硬件设备应包括交换机、防火墙、堡

一般会议（综合）室显示系统硬件设施尺寸应不小于

英寸，物理分辨率达到

1920×1

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