2023年市场部年度工作总结篇

2023年市场部年度工作总结篇市场部年度工作总结1

一、营销体系信息网络的营建工作

有效地开发、维护和运转信息网络，对公司的超常规发展无疑是一项非常重要而又紧迫的工作。而这项工作的实施者——市场部是中心枢纽，起着联结公司决策层领导、商务部领导、现实的和潜在的业主、每一个驻外办事处人员以及信息网络成员的特别作用。为此：

1、部门多次召开会议就如何完成公司的年度目标进行仔细的探讨，充分挖掘每一个人对XX钢构工作的饱满热忱和主观能动性，最大程度的发挥他们的聪慧才智。并对部门内人员工作内容作了更加明确的分工。

2、努力提高信息管理工作的团队协作精神，明确公司整体协调一样的工作要求。XX钢构事业必需靠全体人员共同努力，高度听从指挥，整体协调一样，才能保持可持续的增长和健康的发展。所以，把教化本部门人员加强与办事处的沟通和协调，与其它部门人员的协作作为一项日常工作来抓，同时敦促办事处不但要做好业主的销售前的服务工作，还要增加为企业内部其它部门供应工作允许范围信息或工作便利的服务意识。

3、依据年初确定的目标，组织市场部相关人员督导和帮助各办事处加强市场信息网络工作。对各办事处的详细工作实施信息网络的考核制度，制定考核方案，规定详细的量化标准。

4、组织实施营销系统内市场开发助理和销售工程师的培训工作，使他们在短期的十天左右个人综合素养得至显著的提高，为他们今后服务于XX钢构，奉献于XX钢构奠定了坚实的基础

上半年发展信息网络成员XX人。上报有价值信息共XX条。

上半年策划正式培训XX次，共XX人次。其中XX、XX、XX志等人经培训后已前往各地办事处担当领导工作。

二、XX钢构品牌推广工作

品牌是企业的整体实力的综合反应，每一个胜利的企业都有一个洪亮的品牌。XX钢构的品牌效应在今年上半年的业务接洽起着非常关键的作用。这主要得益于公司高层决策领导始终如一的高度重视和多年来持之以恒的高投入的`品牌推广工作。由于品牌影响力的不断增加，业主接受XX钢构产品的概率大提高，市场开发助理宣扬自身企业和钢结构业绩的投入也会逐步削减。作为公司品牌推广的职能和主导部门，市场部充分利用各种行业协会、展览会及各种媒体进行了长期的、大量的、细致的、有效的品牌推广工作。并经过，为安徽XX钢结构有限公司在南京、合肥两个省会城市周密地组织和细心地策划了有中国建筑钢结构委员会主要领导和省建设厅领导参与的大型推广会，取得了预期的效果。事先策划好的股份公司在福建省会福州举办的品牌推广会因“非典”影响而推迟至下半年。

三、业主与合作单位客户接待工作

客户接待工作是一项纷繁困难而又非常重要的工作。它既是众多现实和潜在的客户了解XX钢构的重要窗口，又是公司展示自己外在形象和综合实力的平台。对公司业务的接洽起至关重要的润滑剂作用，有时甚至干脆确定着业务的成败。在布置客户接待工作中，首先是对该项工作从思想上非常重视，能以热忱和真诚为原则来对待每一个客户。其次，以毫无怨言地奉献自己的休息时间和毫无保留地付出自己的辛勤努力为必要前提，并善始善终，一如既往，持之以恒。再次，能发扬单总提出的一元钱精神，力所能及地降低接待成本，杜绝接待中的一切奢侈，并把节约成本当作自己工作的一个方向和目标。但这不是说无限度地削减接待费用，以牺牲接待效果为代价。在尽量节约开支和保证接待效果上，把握好一个度。一方面与相关的各大餐饮、宾馆、消遣等企业签订了协议，获得了最大程度的实惠。另一方面我们对每一环节和步骤都加以推敲和权衡，厉行节约。使这项工作既能领导和商务部、办事处人员充分的确定，又能得到客户良好的评价。

上半年接待客户XX批次，共XX人。

四、日常行政工作和内部管理工作

1、杭州的营销和技术系统的日常行政工作已形成市场部的工作职能之一。部门人员为此付出相当多的时间和精力。但经过努力后，不但使日常管理开支大大削减，而且使这项繁杂烦碎的工作做得更加井井有条和严谨周密，得到了绝大多数领导和员工的一样好评。

2、费用的管理：

市场部担当着营销系统乃至杭州总部各部门费用的审核、报销工作。我们能够严格根据公司制定的各项制度来限制各项费用开支。同时制定了营销系统办公用品的购买、申领制度。做好杭州总部的财务管理工作。

3、办事处人员的辞退和聘请：

年初为了完善办事处的管理，本部门会同商务部和投标办制定了办事处管理细则，每月进行考核。对不能胜任本职工作的人员进行淘汰，截止6月底，共清退人员12名。同时广纳人才，协作人力资源部和营销系统其他部门开展聘请工作。上半年共聘请26名各类人才充溢到营销系统各部门、办事处任职。

4、建立健全营销系统和本部门管理制度：

为了使营销系统管理水平适应公司快速发展须要，上半年市场部建立和完善了多项工作制度、标准、作业指导书等。其中有《来客参观生产基地制度》(配有《来访客户参观生产基地线路图》)、《前台值班制度》、《信息网络管理细则及考核方法》对日常管理工作的正规化都来起到了显著作用。特殊是ISO9000管理体系第三层次文件的编制，包括《市场部工作职责》、《市场部人员工作职责》、《客户接待工作规定》。使营销系统和市场部的管理工作逐步趋向规范化、标准化、系统化和科学化。

市场部年度工作总结2

20xx年即将过去，取得了一点收获，接近年终，对市场部的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高业绩，我们有信念也有决心把13年的市场开发工作做的更好。

一、市场部年终总结

三原色市场部成立于20xx年12月初。由于公司除店面运营以外其他营销方式并没有形成可以参考的规章制度、营销策略、市场拓展方式和产品价格培训系统，市场部成立之初（第一周）主要以建立健全部门机制，熟识公司产品价格体系为主。

团队建设方面；制定了具体的全国营销中心安排、销售人员绩效考核标准、销售薪资制度、年度工作安排、团队文化等，由于公司销售人员聘请在12月不是很志向，市场部销售团队组建遇到了很大的问题。目前市场部建制，经理1名，客户经理1名，网络推广1名，只完成了市场部团队建设安排的百分之二十。

市场拓展方面；市场部12月对鑫乐汇商区、雷捷家居广场、102国道、纳丹堡商区、步行街商区进行了逐户的生疏探望。客户探望数量500余次，其中有需求的客户50个。签约客户10个。其中102国道二次业务开发2个（片片鱼合同总额810元、东门饭店合同额140元），剩余8家为市场部业务开拓。12月市场部业绩总额20239元，刘春雨16020元，门宇坤4089元。

销售业绩方面并不志向。虽然存在102国道改造信息统计、客户确认、效果图设计、招标办协调和天气等一些客观因素，但是市场部主要问题有以下几点：

1.产品学问和价格系统熟识程度不够，13年度必需加强。

改进措施如下：部门内训对产品系统逐一进行分析并进行案例对正，同时定期申请总经办进行具体的产品及价格培训。

2．客户经理工作强度不够，缺乏思索实力和目标刚好间管理实力。

改进措施如下：13年元月起先市场部将不折不扣的执行既定安度市场营销安排，增加工作强度，要求市场部每一个员将业绩目标分解到每一天，每日工作安排表体现当日业绩目标，意向客户数量目标，需求客户数量目标和客户探望数量目标，严格根据每日工作安排进行市场推动，当天未完成目标安排次日加倍，连续一周未完成目标安排的赞助50元成长基金。

3.个人气质和素养有待提高。

改进措施如下：增加商务礼仪、沟通技巧的部门内训，并在培训后进行一对一的演练。由于冬季天气比较冷，无法统一着正装。在气温相宜的时候市场部全员要求穿皮鞋、西裤。（建议统一着装、佩戴工牌）。

二．20xx年工作总体安排

在明年的工作安排中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1）建立一支熟识业务，高素养高效率而相对稳定的销售团队。

人才是企业最珍贵的'资源，一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝合力，战斗力、高素养的销售团队是企业的根本。在明年的工作中组建一支和谐，高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。

2）健全部门建制，提高人员的素养、业务实力。

13年度，希望得到公司与人事部大力支持，尽快完成市场部销售人员聘请。培育销售人员发觉问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素养，在工作中能发觉问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务实力提高到一个新的档次。

市场部年度工作总结3

一、业务发展方面

制定业务收入安排和发展安排并实行措施指导、督促各县区完成。

今年上一年，市场部依据公司领导要求，在省公司下达的全年收入安排基础上，制定了全市收入安排，并分解到各县区。依据县区市场发展潜力不同，分解了各项业务发展量安排。为确保业务收入和发展量安排

顺当完成，市场部依据形象进度把每项安排分解到季度、月，每月统计完成状况，与县公司一起探讨完成较好的阅历以及未完成安排的缘由，发觉问题和困难，与县公司共同解决。

截止x月份，全市共完成业务收入x万元，肯定值排名全省第位，完成形象进度的%。宽带终端新增户，宽带专线新增户，有人值守公话新增户，一般电话新增户。

市场部还实行各种措施，向县区公司推广新业务、新产品。x月份以会代训，召集各县区营销、营业骨干针对产品资费进行培训及探讨，并归纳出现存问题，从而找出适合本地的资费套餐。x月份依据市场竞争状况向省公司申请了包月资费套餐，在全市组织推广。x月份组织各县区管理人员、主管人员、维护人员，参与省公司培训，学习业务理论、营销策划，对业务推广有很好的指导意义。

二、基础管理方面

落实了营业账款稽核、退费和拆机明细核查、虚假用户拆机、清理长期欠费、客户资料整理、资源整理、装维材料和终端管理等一系列基础管理工作，有效的避开了业务收入和成本的流失。

从x月份起先，市场部根据内控流程要求，调整了原来对县区公司进行周稽核的`制度，改为日稽核、周稽核、月稽核并行，每月尽量支配对县公司一级稽核状况现场核查。对每周稽核状况进行通报，对不符合要求的做法通报指责，每月月底一、二、三级稽核员共同对全区现金流实收应收进行稽核，起到了很好的效果。我公司现金流差额连续一年在全省属于状况最好地市之一，没有因现金流差额影响考核收入。

为确保不因支撑系统错误操作影响收入，市场部支配支撑中心每天对每个县区拆机、退费明细都进行核查，严格封堵每个漏洞。

为清理长期欠费、限制当期欠费，市场部依据公司领导要求制定了当期欠费回收量不低于x%的考核目标。对欠费回收状况进行周通报、月通报。在与县区公司的共同努力下，到x月份系统内本年新增长期欠费清理完毕，当月调帐数首次低于省公司要求的最低限额，从连续x个月调帐超过x万元，达到x月份的x元。

为驾驭资源状况，避开资源奢侈，市场部支配支撑中心每月对各县区资源状况进行抽查、通报，x月份又进行了现场检查。

今年市场部接手物料管理以来，在网络部的大力支持下改进了管理方式，把出入库明细账与支撑中心每天的经营日报装、拆机数量相比照，使物料管理形成闭环。为实现终端回收、重复利用，要求县区公司对宽带、话吧、有人值守公话新装机用户都收取押金。激励县区公司在发展新用户时引导用户运用回收的终端。对终端故障在保修期内的用户更换回收终端，严格杜绝以旧换新。通过这些措施的执行，有效限制了奢侈现象。

三、绩效考核方面

改进绩效考核计算方法，从多方面入手促进保存量、激增量，提高业务收入。

自x月份省公司绩效考核方法草稿下发，市场部起先与上级市场部沟通如何进行续费率和流失率两项考核指标的计算。在多次探讨未果的状况下，市场部依据公司领导要求和本公司实际状况，制定了考核用户拆机、双停、单停、零费用用户续费等一系列考核方法。引导县区公司对上述用户高度重视，通过每天逐户核查，基本上堵住了客户流失的漏洞，对长期零费用用户的激活也起到了很好的效果。既节约了资源，又提高了收入，另一方面节约了业务发展费用。

四、存在的问题和困难

1、由于上一年集中精力理顺基础资料管理，在营销策划、业务宣扬、市场调研、人员培训等方面比较薄弱，造成对县区公司业务发展支持不够。

2、由于省公司系统打算升级，我公司许多报表需求无法满意，计算绩效考核指标、分析经营数据给市公司和县区支撑部门带来很大工作量。

下一年市场部拟从以下几方面进行改进和提高：

一、加强市场调研：

定期到县区进行现场办公，与营销、营业、装维、管理人员进行座谈。深化市场，了解用户运用状况和需求。在发展较好的县区总结胜利营销案例进行推广;帮助发展较差的县区查找不足、解决困难。

二、加强营销策划和业务宣扬：

通过了解市场竞争状况制定敏捷有效的营销措施，对每阶段重点发展业务制定切实可行的宣扬和营销步骤，刚好反馈和分析营销结果，适时调整营销思路，变更目前业务发展的低效状态。

三、加强人员培训：

定期进行营销、营业、装维、管理人员培训，将营销思路、管理方法、业务资讯干脆灌输到一线员工，提高骨干员工的传帮带作用，切实提高员工素养和工作效率。

四、接着加强基础管理工作：

接着加强欠费管理、营业稽核、资源。管理、装维材料和终端管理。组织市场部主管定期到县区公司调研，与负责人进行沟通，发觉不足并接着改进。

市场部年度工作总结4

敬重的公司领导：

我是长沙市场部xxx，20xx年4月入司，不知不觉，加入浏阳河酒业公司近两年了，在公司财务部指导下，得到了本部门各位同仁的帮助与支持，我分管的财务工作能够按公司的要求圆满完成本职工作任务，很快适的`应了本部门工作环境，溶入到浏阳河这个暖和的大家庭。在此，向各位领导及同仁表示诚心感谢，同时祝福大家在新的一年里，工作顺当，身体健康。

回首20xx年，市场部的每一名员工都有着自己的付出和收获，尽管大家的职责分工不同，但我们都在为一个共同的目标而努力。在工作中我到处以高标准严格要求自己，仔细完成领导交给的各项工作任务，始终把学习放在重要位置，努力提高自身综合素养。以优秀员工为榜样，学习他们的工作方法，待人处事，及丰富的工作阅历；在生活中我学会了主动关切和帮助别人：并能谦心的接受别人的看法和建义，取人之长，补已之短。

熟识公司活动政策，严格把好财务结算关。办理财务结算是我的本职工作，随着公司营销业务的不断扩展，财务管理的不断规范，记帐、登帐、对帐工作越来越重要。为了保证各单位铺市往来数据精确性，做到了每月与部门业务员核对帐目，确保各单位往来的一样性。通过一年工作实践证明，理顺了内部帐目关系，为财务结算奠定了良好的基础。

过去的工作虽然取得了一点成果，它只能代表昨天，按公司管理要求还有肯定差距，在本职岗位上，我会不断努力去工作，加强自身业务学习，服务于团队，忠诚于企业；为浏阳河美妙的明天贡献一份力气。

市场部年度工作总结5

一、概述：上年度工作状况回顾

1、目标完成状况：比较年初设定目标和岗位职责描述，来说明部门工作完成状况。

2、取得最大成果：提出工作亮点，在过去一年的工作中所取得的突破性项目进展。

3、面临最大挑战：提出工作难点，并说明目前的进展和须要哪些协调和帮忙。

二、详述：主要项目成果简报

全面回顾过去一年的工作项目，将取得的成果分门别类进行汇报，最好能够用数字说话、

用实例说话，避开空洞的文字性描述。

1、企划：主要从

①市场营销安排、方案和策略;

②产品线规划、产品整体完善、新产品上市策划;

③市场调研、销售和渠道数据分析;

④企业和产品资质的完善与升级等四个方面来进行总结。

2、设计：主要从VI系统完善的角度，对公司宣扬册、样本册、产品包装、出厂文件、说明书、展品和礼品设计与制作、企业网站与内刊维护与运营、市场物料管理等做出量化的总结。

3、公关：主要侧重一年里所策划、组织、参与的公关和会务活动的总结，阐明这些公关活动对提升公司在业界品牌影响力所发挥的作用。

4、媒介：对工业品市场部来讲，主要可分为平面媒体和网络媒体两个方面来总结：

(1)平面媒体：总结合作期刊杂志概况及发布平面广告、组织专题采访和发表专题文章的状况。

(2)网络营销：提交公司主要关键词在主要搜寻引擎的排行数据;报告网络营销系统的建设和维护状况;统计发布新闻通讯、公司和产品简介等信息的状况。

5、客户：主要从

①客户关系管理系统的建设与维护;

②销售人员培训与支持;

③渠道系统建设与完善三个方面来进行总结。

6、其他。

三、评价：知得失，明方向

1、主要突破和可获得的阅历：回顾上一个工作年度，无论从部门管理到详细业务的.运作，都会有新的体验和收获，仔细总结，慷慨共享。

2、主要不足和可改善的思路：工业品市场部的工作种类繁多、部门交叉合作频繁、费时费劲，难免有不足。“知错能改，善莫大焉”——如能专心发觉不足，寻求领导和同事帮忙，将能不断迈上新台阶。

四、展望：新年度工作思路和方向

1、部门目标：总结过去是相识自我现状的过程，我们对工业品市场部的认知就是远景蓝图，结合企业资源状况，做动身展规划，部门在下一年的目标就已经跃然纸上了。

2、业务提升与改善：紧盯远期发展规划，对下一年须要做出突破和取得重要进展的业务重点阐述，并提出解决思路和发展方案。

3、部门成长与员工培训：部门的成长离不开员工素养的不断提升，协作将来市场部工作开展须要，提出员工发展规划。

五、预算：主要市场活动与项目预算

市场部是“花钱”的部门几乎已是众所周知——花钱是表象，“为什么花钱?怎样花钱?”才是工业品市场部体现其专业性的关键。

xx年即将过去，取得了一点收获，接近年终，对市场部的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高业绩，我们有信念也有决心把xx年的市场开发工作做的更好。

市场部年度工作总结6

20xx年立刻就要过去了，回顾这一年的工作，有成果，也有不足，我们在确定工作成果的同时针对问题提出改进措施，在明年加大市场开拓力度，加强工作作风，提高工作效率和管理质量，为完成公司明年总体战略目标作出市场部应有的贡献。现在我将市场部今年的工作做一个简要的总结，请公司领导和同事们审核。

一、数据回顾

截止20xx年12月20日签订合同138份，合同总额677.6万元，完成全年任务2500万元的93%，其中：

1.环评项目113个，合同额415万元，与去年同期相比增加45万元。环评项目中报告书18个，合同额196.8万元，报告表(登记表)95个，合同额218.2万元，与去年同期相比分别报告书削减4个。

2.职评项目15个，合同额236.6万元，职评项目中预评价项目6个，合同额84.4万元，限制效果评价项目3个，合同额54万元，现状评价预评价项目6个，合同额98.2万元，与去年同期相比分别增加181.55万。

3.职业卫生检测项目15个，合同额236.6万元，环境监测项目15个，合同额236.6万元，环境验收代办项目15个，合同额236.6万元，可行性探讨报告编制项目15个，合同额236.6万元，环境应急预案项目15个，合同额236.6万元。

4.平安标准化项目15个，合同额236.6万元，平安隐患排查项目15个，合同额236.6万元。

5.能评项目1个，合同额8万元，与去年同期相比-13.1。

6.房估测绘项目9个，合同额41.8万元，与去年同期相比-6.8万。

20xx年合作项目14个，合同额115万元，占公司合同总额的16.9%。

20xx年参与投标项目15个，其中中标个，中标率%，中标合同额236.6万元。

20xx年获得项目信息149个，有效跟踪141个，签订合同138个，签约率为92%。

截止20xx年12月20日合同履约率为82%，项目逾期率为18%，与去年同期相比降低了30个百分点。在项目启动后，因项目资料不全或其他客户方面缘由收到项目暂停回复函(延期回复函)8份。

二、突出成果

作为市场部，立足本职工作，把市场开拓工作放在首位是我们应尽的责任，在领导和各部门对市场部的支持和关怀下，市场部的人员在成长、在壮大、在更替，我们有凝合力，我们脚踏实地主动开拓新市场、维护老市场。虽然拟定的工作任务没能超额完成，但是市场部的努力大家是看得见的。

1、20xx年4月新疆天地源环保科技发展有限公司和田分公司和奎屯分公司在领导的支持下成立，分公司的成立在肯定程度上节约了项目成本，拉近了与分公司地区政府相关部门的距离，有利于分公司地区市场开拓。

2、公司在上半年签订了液化空气工业气体职评项目，法国液化空气集团在华全资子公司液化空气(中国)投资有限公司与乌鲁木齐经济技术开发区(头屯河区)和伊泰集团正式签约，在甘泉堡工业区投资建设大型工业气体生产装置，此次合作成为推动开发区(头屯河区)发展的重要里程碑，该项目的职业病危害预评价和限制效果评价工作由我公司担当完成，总合同额76.8万元，是我公司职评业务领域的标记性项目。

3、完成了阿克苏地区、哈密地区、阿勒泰地区、巴州安监局和兵团安监局的职评备案，在自治区安监局及乌鲁木齐市高新区、开发区(头区)安监局成为平安标准化工作职评举荐单位。

4、完成了塔石化、中石油新疆销售公司、吐哈石油的入围年检，完成了克拉玛依新疆油田公司的环评和职评入围，持续办理了HSE准入和单项准入。

5、在公司OA系统发起项目流程164个，同时完善项目预警制度，提高工作效率和项目履约率，对资料不全及其他缘由造成暂停(延期)的项目实施客户回函的制度，(例如吐哈石油配液站项目，因项目资料不全客户发了暂停回复函，为刘总和客户申辩时供应有力依据)加强了与客户的沟通，提升项目负责人对责任的认知度，在项目逾期问题得到改善的同时也提升公司在市场中的信誉，为尾款回收打好基础。

6、在和田分公司和市场部的共同努力下，在公司领导的大力支持下，签订了和田北京工业园的规划环评项目，在公司环评业务领域有肯定突破。

7、在新疆农科院居民棚户区改造项目建设安置区房屋建设招标工作中，市场部协同房估部参与招标会并且中标。在新疆新捷燃气新捷股份年度项目招标中标，签订了框架协议，赢得新捷燃气加气站的项目优先权。

8、市场部是公司的龙头部门，在公司领导和各部门同事对市场部的支持和关怀下，市场部的人员在成长、在壮大，市场部团队建设方面取得肯定成果，我们实行记工作日志、自定市场开拓安排(批准后执行)的管理形式，逐步提高个人业务实力的同时加强团队协作，市场部人员遇到问题解决问题的实力得到提高。

三、突出问题和解决方法

市场部在这半年来也出现不少问题，有客观的，也有主观的。

1、半年的经济指标没有完成，这是市场部的责任。在20xx年要制定切实可行的市场开拓安排，增加市场开发投入，加大市场开拓力度，脚踏实地主动维护老市场、开拓新市场。

2、环评项目削减，在公司总合同额里份额降低，同时环评报告书项目削减，大部分环评项目为低额的报告表项目，缺少高额的报告书项目，缺乏标记性项目。职评行业现处于启动阶段，在公司总合同

额里的份额上升，这是个好的趋势，但是折射出市场部开展工作不均衡，在市场开拓时要留意细分环评市场，进军高端环评市场，做市场的深度，尤其是中石油、兵团等大客户市场。而针对职评市场特点，我们下阶段应做市场的广度，扩大职评市场覆盖面，抓紧时间到未进入的'地区安监局做备案，在备案过的地区加大客户探望的频率和市场调查、项目跟踪，同时还要兼顾能评和房估测绘市场。

3、有些老市场丢失，例如广汇市场，因为工作做得不细致导致大客户丢失，在招标工作中出现失误，对此要总结阅历教训，仔细对待每一次大客户的招标工作，仔细探讨招标文件、编制投标书，分析竞标同业的状况。对丢失的市场找寻时机和资源，承认错误，作出补救措施。

4、市场部人员还存在责任心不强、没有把精力扑在工作上的问题，公司的业务范围在增加，但市场部人员的专业技术水平没有跟上要求，特殊是普遍存在执行力差的问题：领导支配的工作进行的不刚好，汇报的不刚好不到位，自己解决不了的困难搁置下来，没有完全依靠团队的力气，下阶段要加大市场部的考核力度，划分市场片区负责人，引进市场开发人才、引入市场嘉奖和竞争机制，完善责权利的安排，加快分公司的建立，树立“找项目是职责”的职业操守。不断地给市场部人员心理压力和工作危机感，从而使得市场部人员工作学习的主动性不断增加。“居安思危”“天道酬勤”的心理利于工作能动性和工作实效的提升。

依据国家对行业的相关政策及导向，结合半年来对市场的视察及分析，我认为新疆环评市场潜力巨大，前景依旧可观，但市场竞争日趋激烈，以价格竞争为主;某些地区对于本土环评企业实行地方爱护主义，须要我们细分市场，开拓进军环评高端市场。职评项目正在发展初期有很大市场空间，须要我们占据市场，为后期职评市场快速上升打下良好基础。敬重的领导、同事们，在过去的半年当中，本人学会了许多东西，但是我的工作成果还不志向，作为市场部经理，我深感到市场部的责任，在明年的工作中力争做好以下三点：第一点，在市场开拓工作中，把20xx年里做的比较好的方面接着发扬，做的不好的地方加以改进，加强与客户的业务联系，驾驭好第一手资料，加大市场开拓力度;其次点，在项目管理方面，做好OA下发、项目统计、合同归档，遇到问题刚好解决，第三点，在团队建设工作中，更加规范的做好管理工作，以更饱满的心情去服务于大家。在做好本职工作的同时，学习其他的业务学问，做个“全能型”人才。

市场部年度工作总结7

转瞬一年过去了，回顾过去，展望将来，—中医院市场部伴随着医院的发展也在强壮成长，现将这一年市场部所做的工作做如下总结：

一、关于市场部所做的工作

1、部门及制度建设：经过一年的市场洗礼，我院市场部目前为市场部经理1人，市场网络主管1人，健康专员2人，兼职业务专员4人，导诊4人；并形成了市场部的各项管理规章制度暂行草案《—中医院市场营销绩效考核管理方法》、《导诊日报表》、《导诊就诊流程表》、《导诊职责》、《导诊考核表》、《导诊考核依据》，《专家讲座、义诊嘉奖方案》、《市场部制度》、《提成方案》、《市场部考核表》、《市场部考核依据》、《客服考核表》、《客服考核依据》、《市场部兼职人员管理制度》、《市场部管理制度》等十多项制度撰写和实施，对规范我院市场人员的行为起到良好的规范作用；

2、部门业绩：通过全员的共同努力发展我院会员x人，开展义诊、讲座等活动46场，其中包括雷锋日—义诊、去火车站实行—春风吹，情暖外来工的义诊、进社区志愿者服务为主妇送健康礼，关爱健康在行动，华蜜明天共共享，并和—义工协会联手参与—家园启智中心义工活动，和《—时报》共同举办送健康进社区、《约会春天》、小巷总理体检活动以及送健康进军营等等，并和开发区农行合作进行《贵宾尊享农行养生讲座》，及贵宾中医养生体验活动；和—石油共同举办百人大型讲座《反抗苍老，健康生活》，并在我院周边赞助太极拳队及—健身操队，扩大我院的知名度和美誉度。

尤其在重阳节策划感恩尽孝活动，在我院企业文化建设中写下重重一笔尊老尽孝，并得到—电视台的新闻报导，下半年工作重点转向送健康进校内，在—及学前班、早教中心开展《小儿生理病理特点》的系列讲座，收到良好的社会效益和企业效益。联系居委会25家、企事业单位34家并均有持续良好的合作。新闻媒体报导28次，其中《—时报》报导我院23篇，—电视台报导我院3次，—广播电台报导2次。

在网络推广中参加QQ群40个，参加策划—院庆一周年ppT、市场部舞蹈《江南style》获表演奖，视频上传至优酷后，播放次数达1500多次；搜搜百科上编制“于金”词条，阅读量达60多次；百度文库上传宣扬—的文档11份，阅读量达200多次，被下载量达20多次。20xx年11月10日在百度文库创立“中医—”团队以来，团队排名由3000多名已经上升到410名，由新手团、入门团、铜牌团、银牌团发展到金牌团。并对全院员工进行了百度知道应用的培训，吸纳14名员工加入到互联网推广工作。在百度知道回答问题2400多个，接受率达到29%，级别升至八级。在互联网上主动地宣扬了—医院。运用新浪微博宣扬—，粉丝已达2780人，发送微博500多条。医院内网上发布各类报道、通知60篇。

二、工作中存在的问题

1、关于部门及制度建设，市场部人员配备不全，目前缺策划主管和营销主管，网络推广主管随着邓煜暹的加入，我院的'网络推广工作得到了明显的改善，营销主管和策划主管始终在找寻中，现有合适人选，看医院是否给相应的岗位编制，关于市场专员也应有所扩展，每位主管下面应有2—3名得力专员，医院营销人才的找寻和培育是个大问题，如何找寻及培育以及找到后或培育好了怎样留住人才更是对我们市场部的极大考验。

2、关于在市场推广过程中和专家的默契协作，以及医疗项目的包装也是一大问题，就过去的一年市场部始终处于不断的努力学习和提高，加紧对我院专家的深刻相识，站在市场的角度发觉各个专家身上的优势及其医疗项目的市场优势，希望在以后的医疗项目推出中可以参考市场部相关人员的看法建议，只有接了地气的项目在市场的推广过程中才有更好的社会和企业效益。

三、20xx年市场部工作展望

总体来讲我院的市场部已经具备雏形，并可在我院的市场推广及品牌建设中发挥其主动作用，随着20xx年的到来，市场部应策划义诊及讲座活动应不少于80场，新增会员应达20000人，市场部的人员配置应更加合理和完善，主动参加策划包装医疗项目（产品），并随着医保的正常开展，市场部工作重心应向开发高端客户转移。

市场部年度工作总结8

时间过得很快。对于前一阶段的工作，我们有许多的感慨，现在特将这一段时间的工作状况做如下的总结。

市场部主要完成以下工作：

一、XX业务发展方面：

制定业务收入安排和发展安排并实行措施指导、督促各县区完成。

今年上半年，市场部依据公司领导要求，在省公司下达的全年收入安排基础上，制定了全市收入安排，并分解到各县区。依据县区市场发展潜力不同，分解了各项业务发展量安排。为确保业务收入和发展量安排顺当完成，市场部依据形象进度把每项安排分解到季度、月，每月统计完成状况，与县公司一起探讨完成较好的阅历以及未完成安排的缘由，发觉问题和困难，与县公司共同解决。

截止6月份，全市共完成业务收入XX万元，肯定值排名全省第XX位，完成形象进度的'XX%。宽带终端新增XX户，宽带专线新增XX户，有人值守公话新增XX户，一般电话新增用户。

市场部还实行各种措施，向县区公司推广新业务、新产品。1月份以会代训,召集各县区营销、营业骨干针对产品资费进行培训及探讨，并归纳出现存问题，从而找出适合本地的资费套餐。3月份依据市场竞争状况向省公司申请了包月资费套餐，在全市组织推广。

二、XX基础管理方面：

落实了营业账款稽核、退费和拆机明细核查、虚假用户拆机、清理长期欠费、客户资料整理、资源整理、装维材料和终端管理等一系列基础管理工作，有效的避开了业务收入和成本的流失。

从元月份起先，市场部根据内控流程要求，调整了原来对县区公司进行周稽核的制度，改为日稽核、周稽核、月稽核并行，每月尽量支配对县公司一级稽核状况现场核查。对每周稽核状况进行通报，对不符合要求的做法通报指责，每月月底一、二、三级稽核员共同对全区现金流实收应收进行稽核，起到了很好的效果。

为清理长期欠费、限制当期欠费，市场部依据公司领导要求制定了当期欠费回收量不低于98%的考核目标。对欠费回收状况进行周通报、月通报。在与县区公司的共同努力下，到5月份系统内本年新增长期欠费清理完毕，当月调帐数首次低于省公司要求的最低限额，从连续5XX个月调帐超过XX万元，达到5月份的XX元。

为驾驭资源状况，避开资源奢侈，市场部支配支撑中心每月对各县区资源状况进行抽查、通报，6月份又进行了现场检查。

今年市场部接手物料管理以来，在网络部的大力支持下改进了管理方式，把出入库明细账与支撑中心每天的经营日报装、拆机数量相比照，使物料管理形成闭环。为实现终端回收、重复利用，要求县区公司对宽带、话吧、有人值守公话新装机用户都收取押金。

三、XX绩效考核方面：

改进绩效考核计算方法，从多方面入手促进保存量、激增量，提高业务收入。

自3月份省公司绩效考核方法草稿下发，市场部起先与上级市场部沟通如何进行续费率和流失率两项考核指标的计算。在多次探讨未果的状况下，市场部依据公司领导要求和本公司实际状况，制定了考核用户拆机、双停、单停、零费用用户续费等一系列考核方法。引导县区公司对上述用户高度重视，通过每天逐户核查，基本上堵住了客户流失的漏洞，对长期零费用用户的激活也起到了很好的效果。既节约了资源，又提高了收入，另一方面节约了业务发展费用。

四、XX存在的问题和困难

1、XX由于上半年集中精力理顺基础资料管理，在营销策划、业务宣扬、市场调研、人员培训等方面比较薄弱，造成对县区公司业务发展支持不够。

2、XX由于省公司系统打算升级，我公司许多报表需求无法满意，计算绩效考核指标、分析经营数据给市公司和县区支撑部门带来很大工作量。

以上就是我工作状况的总结。如有不当之处，还请大家指责指正。感谢大家!

市场部年度工作总结9

敬重的公司领导：

市场部在公司领导的正确指挥、全面支持和关切下，主管副总的带领下，部室员工的共同努力下，各部门的全力协作下，本着一切为客户服务的宗旨，一切为生产一线服务的中心思想。部门员工从提高公司知名度和利益最大化动身，圆满完成20xx年2.8亿销售安排，在此我代表市场部全体员工，对一年的工作进行总结汇报。

一、总体销售目标完成状况

1、销售总额状况

2、主营产品销售状况

3、各主营产品占总销售额的百分比

4、招投标状况

5、工程回款状况

以上数据结止为11月25日。

二、市场部的主要工作

（一）招投标工作

公司98%以上的工程项目都须要参与投标，虽然公司的投标只是参加却不能拿到订单，但商务组员工对此也特别重视，无论从编排、制作、打印、装订到现场参加从来不出差错；只要是我公司生产的项目技术组员工依据图纸逐一比照设备厂报价，避开报错价格公司受到损失。

1、在年初商务组员工就将所能涉及到厂家资质进行整理，归类，以新换旧，以便随时应对不断改变的招投标工作。

2、参与国网及省电力公司投标，不管有没有中标机会，我们都仔细对待，全心投入，不错过每一个细微环节，使其能达到最佳结果，并且每次都对投标报价进行对比分析，争取进入评标价范围内。为了赶时间且不耽搁其他工作，全体员工都自觉主动加班，不计酬劳，不埋怨。

3、为了协作销售部争取订单，参加伊敏煤矿投标四次，由于技术要求特别，内容不清楚，图纸不熟识技术员刘瑞宝想尽各种方法与对方进行技术沟通，做技术方案、寻求合理报价细致仔细，指导商务组制作标书，从各方面、各角度打算答疑资料。曾三次出差到伊敏煤矿参加投标现场，虽因价格等缘由没有取得订单，但技术资料有预先打算，技术答疑得到了用户的认可与好评，这说明只要对工作有热心就能做好。

4、参与哈尔滨电业局的投标工作366次，共计制作标书近1170余本，哈局投标形式变更，前期积压了许多须要投标的工程集中在六七月份进行，这两个月平均每天有五六个项目参与投标，购买标书、编排制作装订标书、参加投标现场，出行不便，投标时间长，人员跑不开，有人不能公开露面等一系列问题摆在我们面前，为了不耽搁工作给公司带来不良影响，我们每天下班前都会合理支配次日工作及行程，为了不延误下午的投标，市场部员工常常是不做完标书、不打完报价、不将标书封装好，中午就不去食堂吃饭，为了赶时间他们有几次都饿着肚子去投标。

5、为体现招投标工作的“公允、公证、公开”三公政策，瑞能招标公司将招标信息发布在《中国选购 与招标网》上，这种方式须要提高公司信誉度，要求将公司三大证照及所涉及设备的检验报告进行公证，为保证公证书的真实牢靠，商务内勤张旭搜集哈市市公证处及各区公证处，按家走访落实，进行多家对比，打报告争得领导同意，不断督促对方，在一周内就将公证书拿到了，省去了每次投标前的招标公司资质审核带来的人员和纸张的奢侈。

（二）图纸复印、档案管理、公司文件学习、内部流程流转与接续工作：

全部下生产通知单的工程图纸都需复印存档并转入技术部做方案，由于公司复印机最大只能复印A3图，而许多工程图纸是A1、A0、A2大图纸，须要缩图拼接并复印2份，这样使复印图纸的工作量加大2-3倍，如此之大的工作量主要由商务内勤胡超羿负责，他细心仔细从未出错，为工程正常流转起了良好开端。

生产通知单、工程联系单、发货通知单、出库单、销售合同、物资签收单、出厂资料交接单、合同回款资料等与工程项目相关资料的发放、存档都由商务组负责，他们都做到笔笔有终，事事可查。

（三）工程项目技术方案制定、合理支配供、产、运工作

1、完成2.9亿销售产值，工程项目技术方案的合理制定、供货的刚好性、生产通知单下达刚好精确性、设备运输刚好到位各个环节缺一不行。要求从源头把关，没有中标意向、没有比价手续、没有供电设备厂的订货单坚决不下达生产通知单，避开给结算带来麻烦、给公司造成不必要损失。有技术变更时，肯定与对方达成书面协议，避开设备验收时产生分歧。对此技术组员工每项工作都仔细落实，从不怠慢，收集各项技术信息，全面精确地驾驭工程进度，科学合理支配时间，保质保量完成工作任务，为保证公司生产良性循环、满意用户需求打下坚实基础。

2、由于生产系统人员流失大，元材料选购 周期长，生产进度不能满意用户要求，各个工程的进度状况、元材料到厂状况、质检进度、仓储发货成了本部门技术组每天必做的工作。

3、质检部的出厂资料由于各种缘由不能刚好打算齐全，发放不刚好，市场部主动担当与用户对接，接收质检部出厂资料，发放到各用户，由于出厂资料许多互感器卡及表卡，原件丢失不行补，大量的资料收发、登记也给商务内勤、结算员带来了不少工作量及压力，对此他们没有一人埋怨还是仔细的做。

4、每个工程项目都落实到技术组个人，保证每个项目从生产通知单下达、技术方案沟通、生产环节的跟踪、成品发货、出厂后连排并柜、整改协调、现场追踪都有专人负责。

5、在生产过程中，选购 部的带卡互感器迟迟得不到落实，生产不

能按时交货，对此我们为了保证正常发货先向供电设备厂借，由于量大，又通过设备厂其他人员介绍，去表所沟通，现在基本解决此问题。（四）ERP工作的开展

公司为了正规化、系统化管理，限制成本，增加ERP系统，销售模块由市场部负责录入及管理，部门指派技术组关洪生负责，整体协调。他不但将本部门所负责的四个部份有序的搭接起来，第一个上线完成并能够正常运行，在此同时他不但能发觉本部门模块的问题，还能发觉其他部门模块存在的问题，刚好与主导部门汇报解决，得到其他部门认可。

（五）工程项目回款及合同的履行工作

1、回款的刚好性关系着公司生产经营正常运转，去年与设备厂签订合同时间长、手续繁琐、内部结转推托、不能按正常手续办理结款，只能走借款手续，拖欠发票给公司财务带来很大压力，对此我们吸取阅历教训，要求技术员把住项目信息关，只要有投标结束，就转入结算员手中，结算员刚好督促设备厂当月办理合同手续，今年基本按合同结款没有拖欠发票。

2、结算组依据工程发货进度主动办理回款事宜，总回款金额亿元，同比20xx年增长16%。结算组配员为2人，一年前后换四个人都因工作繁琐，常常在外面，而不能胜任，回款工作始终落在张静一个人身上，从打算各项回款手续、制作三家比价单、发具发票、申请运输服务费等无一笔差错；每月对账、做各种销售月报表从未耽搁；同时还负责工厂厂房报竣工作，常常是哪有须要就到哪里。

（六）公司项目争取，应对不断改变的市场环境

今年国家大的型式改变，电业局的经营模式改变、竞争环境改变、人员组织结构变动频繁，致使我公司从台前转到了幕后，变成为供电设备厂服务，为了能够得到更多的市场信息和项目信息，我部门人员会想方设法，运用各种方法给领导供应牢靠信息，争取到更多的工程。

（七）对销售部的`支持服务工作

为了让销售部更快拿到订单，年初技术组就仔细编制培训资料，销售人员到岗时，就起先组织技术培训。销售员下市场回来后与副总一起听取销售汇报，针对市场问题快速反映，整理材料再次组织培训，并赐予支持与指导。拿回技术图纸组织报价，技术方案合理细致仔细。参加投标主动应对。

（八）公司管理制度、思想政治工作的学习

1、在销售额增长，业务繁忙时，我们从不忘管理制度和工作程序的重要性，每个月我们都会组织部门例会，仔细学习管理制度，总结工作阅历及不足，理顺部门间工作流程，制定下月工作目标，让我们的工作惊慌而有序。

2、由于工作环境、人文环境、人员配置的改变，给工作带来了无形压力，为了稳定工作，抓员工的思想工作成了首要任务，做员工思想工作，稳定老员工，要他们学习其他专业学问，让老员工起带头作用，帮助新员工不断成熟，酷爱本职工作，谁有困难大家帮，凝合了团队精神。工作忙，但我们的思想稳定、工作程序不乱、工作安排有序。

3、公司提倡文明办公环境，人人有则，部门员工除每天例行打扫外，每周三、周五进行集中打扫。

4、主动挖掘员工潜在实力，创建实力，不断提高员工自身素养，加强处理问题解决问题的实力，为公司发展供应人力储备。

三、工作中的不足

一年来的工作，虽然取得了许多成果，也存在一些不足，主要表现在以下方面：

1、工作的安排性、协调性仍需加强，对市场的分析、预知性不够。

2、有创建性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。

3、由于人员不足，对新市场开发预见力度不够，对销售部的培训及支持还有待提高。

4、对公司品牌、公司信誉、公司产品宣扬不够。

5、外出时打算工作有时还不够到位，需加强他们的统筹管理实力。

6、对内沟通有时不畅通，需各部门对本部门员工工作赐予支持和理解。

7、还要加强员工专业技术水平和思想道德素养两个方面的提升。

四、明年的工作目标

1、确保完成公司下达的年销售指标。

2、加强培训，提高本部门员工的技能素养、专业水平、道德水准、心理素养，做到有重点、有针对性，让市场部的每一位员工都成为懂技术、懂学问、会工作的专业性人才。

3、抓管理，抓制度，理顺工作程序，使机构设置、人员调配、市场开发与公司发展相适应。

4、加大回款力度，上半年完成以往公司陈欠工作，确保公司生产经营正常运行。

5、紧抓工程项目，技术方案精确，合理刚好落实。

6、加强对销售部的培训，技术支持与服务工作，扶持销售部开拓市场，做好工程项目方案，做好成本核算、市场合理分析，多家对比，合理报价并精确。

7、做好公司产品、品牌、企业形象宣扬工作。

8、从各方面抓市场信息、产品信息，为公司发展、领导决策供应有力依据。

市场部全体员工会接着努力，不断进步，接受新的任务与挑战，与公司同发展、共进步。

市场部年度工作总结10

（一）本年度市场的整体环境现状总结：

1、行业市场容量改变

今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。这使得整个汤逊湖地区的整体接待实力加强不少，同时彼此的竞争也加强了。

2、品牌集中度及竞争态势

市区会议周边化的趋势正在形成，业以形成规模的地区有：黄陂的木兰天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤池温泉等。其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间。正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势，今后要发扬并强化，如：加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等。同时在销售上留意路边宾馆环境吵杂的劣势，随时调整销售策略。

3、竞争市场份额排名改变

从xx年的市场竞争份额排名第四（排名依次为：梦天湖、荷田、汤孙湖山庄、宾馆）上升到第三。整体的知名度也较上年有大幅度的增加。同时固定客源增加到30多个。

4、渠道模式改变及特点

xx年的销售以单个的'主体为主，销售的模式单一。今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售模式。

5、终端型态改变及特点

xx年的宾馆销售是水平的，即市场与销售一起完成，做市场与完成销售没有分开。今年，我们已将两项工作在概念上分开，并着手进行市场的培植：今年我们建立有效客户档案1200个，其中企事业单位800户，特别宴会客户180个，分销单位200户。今年的销售终端形态形成漏斗型（即：市场广泛开拓客源、销售做好服务归口），并向社会上的销售双轨制方向发展。

6、消费者需求改变

仅仅为客人供应住房服务、餐饮服务、消遣服务已不能满意会议市场需求。今年起先征对消费者需求的改变我们将团队客户分为一般商务团队与特别旅游团队。有征对性的开发周边旅游线路2条。

7、市场主要竞争对手今年销售表现

“知彼知己，百战不殆”这句话教会了我们许多的东西。找寻标杆企业的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足也是我们今年的主要工作。在全年的销售工作中，梦天湖的连锁信息管理，极具亲和力的社会关系网销售、汤孙湖山庄的多重销售、荷田的定项纵深客户管理等，都值得我们学习与借鉴。

（二）本年度部门工作总结

1、部门建设

上半年部门人员足够，市场体系完整。下半年人员不足，市场体系失效。

2、部门人员培育

市场部现有人员4名。经过大半年的打磨，他们已基本驾驭市场销售运作。但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。

3、与其他部门的协作

与并宾馆其他部门的协作比较好，在同心同德方面还应加强。

（三）新年度工作安排

“运筹于帷幄之中，决胜在千里之外”。新年度营销工作规划我觉得要强调谋事在先，系统全面地为宾馆新年度整体营销工作进行策略性规划部署。但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销安排，只是基于年度分析总结的策略性工作思路，详细具体的行销安排还须要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。

1、目标导向

营销目标的拟定是来年营销工作的关键。在新年度营销工作规划中，首先要做的就是，全年总体的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标的拟定，其中：销售目标为120万/年，费用目标为1.2万/年，渠道开发目标为4条/年，终端建设目标为50个/人/年，人员配置为8人。

2、产品规划

依据消费者需求分析的新产品开发安排、产品改良安排有：扩充宾馆产品大类，变不畅销主打产品为副属产品（如将大使套变四人间，供应团队会务组消费并加强日常销售）、将民族文化村与宾馆搭配、将教工俱乐部与宾馆搭配、将旅游线路与宾馆搭配等。

3、品牌推广

市场形象推广安排有：《高校后勤宾馆销售高峰论坛》大会、汤逊湖品牌推广策划《名节名丸》。

4、团队支持

为了保障来年营销工作顺当高效地实施，宾馆还须要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培育组织执行力，以更好的发展客户、保留客户！

市场部年度工作总结11

作为一名新员工，我很忐忑，我知道自己有许多东西须要学习，在这几个月的工作中，我主动融入这个岗位，仔细完成工作，有什么不懂就向同事们请教，自己的实力得到了提高，工作也取得了很好的成果，这对于来说是一件值得兴奋的事。现在，我来对我的工作状况进行总结。

一、会计工作方面：

所学学问与实际工作既有联系又有很大差异。一方面，我可以用所学的学问用专业的术语记录公司的每一项经济业务，并做出会计报表向管理者反应公司的经营状况。但是，由于刚接触公司内账，工作前期只注意公司内部费用的记录和统计，淡化了最重要的往来单位的账务处理及库存方面的关注，导致了后期出现账实不符。另一方面，所学学问基本功不扎实，不懂得账务上的变通，导致始终没有完成娜姐所要求的账务处理。最终，马虎大意。比如做表格的排版，总是会少项，用Word统计数据，结果数据弄错。

二、公司制度的`运用方面：

用制度管理公司的运作，才能使公司运营得健康和许久。在成立不久的公司里，各种制度都有不完善，当然也包括财务制度。刚起先工作有许多迷茫的地方，遇到许多事不懂得处理，比如员工出差预支费用，我没有预算他们所需费用就干脆支钱，这样就导致了预支费用过多，库存现金惊慌，多亏有程总、娜姐等伙伴的指引，现在的预支及报销的财务制度基本成型，能有规则地进行财务制度流程运作。

三、工作方式方面：

首先，少了一种坚决的看法。自从上了高校，自身身上的棱角已被磨尽，在为人处事方面，更多的是忍让，怕得罪于他人，这是一把双刃剑，好的是自己有更多的挚友，坏的是没有了坚决的看法，自身立场不坚决，工作上就会出现许多漏洞。其次，工作方面缺乏沟通。财务工作同客服有许多工作须要一起协作，但由于缺乏沟通，导致许多信息不对称。最终，缺乏主动性。我有许多工作结果须要向管理者汇报，但是有许多关系到财务的信息，自己没有主动去统计，导致管理者为我工作上的失误去操劳。

四、对现阶段公司的看法：

各个部门构成了公司的一个统一整体，每个部门的运作都会干脆关系到公司的发展。市场部的全体人员如同整个团队的前锋，他们在扩展市场的同时，售后部也需跟上他们的节奏服务好客户。按现在的现状来看，公司售后中最重要的仓库和督导都有很大的问题。仓库方面，缺少了严格的管理问题，导致出货数量不符，这会降低客户对我们的信任程度；督导方面，督导的整体素养与品牌所要塑造的形象不符，这同样会降低客户对品牌的信任程度。所以我认为，在薪资方面，市场部按开发门店提成，各总监的工资我知道自己还很嫩，许多都不懂，都须要仔细学习，但是我信任只要我本着学习的看法，我肯定可以变得更好、更精彩。

市场部年度工作总结12

阳光倾斜绚丽的七月，我们又相聚在一起。看着每一位同事的笑脸，我的心久久不能安静。端午已过，农田里;新一季如翡翠般的秧苗不停地摇摆漂亮的身姿，像多情的少女抵抗不住微风的甜言蜜语。公司里;惊慌而又团结的工作氛围让每一位同仁拼搏奋进，如同八仙过海、各显神通。

这使我看到了明媚的阳光，体验到了夏日的激情，这半年多值得回忆的东西太多太多了，酸甜苦辣，回味无穷。今年上半年已静静过去，作为销售人员的我值得一提的是，合同定单量比去年同期要多出一些，擅长总结以往的失败阅历，吸取教训，不再犯同样的错误，与客沟通的技巧渐渐成熟起来，在领导英明的带领下，心态也比以前好多了，由衷的感谢吕总、任经理。在下半年争取能做出更好的成果。

在表扬自己的过程中同时也存在许多不足的地方，这些无一不是随时敲响的警钟。因没有太多时间的，整理的有些七零八乱，做的不足的地方总结出以下几点：

一、学习勤奋度不够;详细表现在，看书不仔细，一拖再拖，不看书或看书少，以至考试成果不志向。考试——思索——考试，的确考试能考出自己不懂的东西来。自己思想懒散，缺乏创新，专业方面的学问仍旧欠缺，所以加强学习是关键。

二、跟单不刚好，不细致，不英勇;原则是觉得能跟的客户全力以赴永往直前的跟，哪怕跟“死”了也不罢休的去争取，灰都要抓一把回来。觉得拿不下来的单子却弃而远之，冷眼旁观。大单的“恐惊症”一如既往的逃之夭夭。主观意识剧烈，结果顾了东边忽视了西边，丢单的现象屡见不鲜，俨然孤军奋战，损失惨重!

三、感性，固执，不热诚;凭借父母给我的一双手，目的虽然谈不上挽救地球，或许能支撑整个家庭那也算幸运的了，我却大刀阔斧的干了些傻事。我是一个敏感的人，也是一个明白人，这性格要说改一时半会儿还真改不了，因为我尝试过n遍了，结果以失败而告终。凭感觉做事、牛气、自惭、尤为被动这些都可以说是缺点，都是对工作发展极为不利的因素，可这方面我总是知错改错但不认错。

四、承上启下的作用没发挥出来;自本年度4月28日任嘉合公司主管以来，任经理对我恩重如山，大爱无疆，或许因为我有了安逸的上班环境，工作中非但没做出成果，团队合作的力气丝毫没有体现出来，对同事的关切也不够，这是我的失职。我不太喜爱故做表面的工作，实事求是，勤奋塌实的走好每一步，摔跤的几率自然削减。任经理曾对我说：“工作只要善始善终的去做，必有回报。”我始终很后悔今日的我，这或许才是工作的刚刚起先，我肯定加倍努力向前进，我也想说：只要专心，必能大胜。

五、沟通从“心”起先;“沟通从心起先”是中国移动公司的.广告宣扬词，我特别喜爱这句话，因此，我也时刻记住并把这句话带到我的工作中去。希望我能专心做好每一件不平常的事。

在今后的工作中，我希望更多的得到吕总、任经理的指导与点拨，并且谨遵训诲;有几点不知当讲否?1,假如我犯了错希望任经理当面对我直说无妨，多指责，因为现在压力很重，不能为任经理撑起半壁江山，我心里极度难过，食不下，睡不眠。2.来嘉合已经两个月了,没做出成果，也没做好表率，但是我不甘落后，望领导多支持。3.我信任一时运气差不代表恒久都这样,,我也信任我肯定能够做的更好,,我的成果离不开公司的大力支持,在这里感谢我的上级领导,深深的鞠一躬.信任公司发展明天更美妙!

说这些不是为了壮大士气，我现在还算不上一介匹夫，正因为我们的团队年轻，还不具备做战的实力，也因为我们正年轻，年轻无极限，年轻有朝气有活力，年轻就应当奋斗。而我们最多现在也只是处于练兵阶段，目前完成量离全年任务还差一大截，我们力争有市场的地方，就有斯可络!在今年剩下的半年中加快步伐，英勇超越。早日完成今年的目标。斯可络——不停为你打气!嘉合加油!总结的不好望领导提出指责，多多见凉。

20xx年可以说是不平凡的一年，这一年中我们取得了成果但是也遇到了困难，先将20xx年的工作总结如下：

一、杭州市场部经营状况

20xx年初至今，在公司效益经营方针指导下，我部依据片区网点实际经营状况，对片区亏损网点进行调整，撤场等大力度处理，已经裁撤了八家网点，在撤场同时，又有效开发了五家网点。新开网点遵循了公司效益，谨慎、具体调整，精确推断和预估的指导要求，力争把经营风险在前期限制在最低，因此新开店基本都略有赢利。现杭州市场实际经营网点为46家，销售额从5月份以前的35万左右递增到现在的月产出55万左右，递增率为57%左右，市场的实际经营效益也在逐步改善和提高。

二、杭州市场部管理现状

片区管理分工明确，各片区业务能针对片区经营状况对工作主次分明，有条不紊地开展，在回款、客情维护、促销员管理、促销活动开展等基本能执行到位，业务开展有分工，有协作。我本人除了加强网络管理，把工作重点放在信息收集和新网点开发上。

三、大区后勤管理状况

1、仓库

经过一段时间的消化和调整，大区仓库包场淘汰品牌所沉淀的库存，公司主动淘汰品牌所形成库存。品牌质量不稳定所形成的库存。在公司协调下，兄弟市场上海，台州的帮助下，大区内部嘉兴。湖州共同努力下，已经消化了前期沉淀的大部分库存和即期品。仓库库存额由年初的将近200万限制在120万左右。

2、品牌梳理

经过调整和消化，起先渐渐形成适合本区域销售的品牌架构

3、司机、财务等其它后勤人员基本尽职尽责，各司其职，完成本职工作和公司交办的事项。

四、存在问题及分析

1、大客户大包袱，20xx年12月份包场的连锁超市禹倡供销经营至今，平均投入产出比60%多，费用占整个市场40%多，成了市场效益经营的大包袱。

缘由有以下几个方面：a、金融危机有一点点b、禹倡有一家店周边菜场搬迁造成下滑c、迪彩、大宝、牙博士等在该系统畅销的单品不能持续有效跟进d、品牌调整导致部分顾客流失e促销员心态和主动性。整改措施，由于我们签的是两年的包场合同，已经进行了有效沟通，客户已答应其次年合作不受原合同约束，可以重新谈，今年的合作因为是门店承包制，利润和费用已安排下去，因此费用调整空间没有，但是销售提高因素在a迪彩、牙博士重新导入b该系统每年下半年都是传统旺季c促销活动跟进。

2、其它几个亏损小网点已主动沟通，用撤货来终止亏损。

3、多品牌调整负担重，给货源管理和市场销售工作带来很大工作量和压力，由于品牌引进和淘汰频繁，造成品牌顾客忠诚度降低及促销工作主动性受到影响，因此建议公司，梳理形成稳定的品牌架构、制定品牌淘汰和引入的机制。

4、即期品存在和处理，即期品存在已久，已经成为影响公司效益的一个因素，即期品形成缘由：a、不合理要货b一线促销人员和业务人员重视不够c季节性产品要货不合理d质量不稳定品牌e仓库人员没有培训和可以依据的一般操作手册和标准，因此,建议公司在仓库的陈设,货品的发放和管理,季节性产品的备货,即期品管理和处理，产品报损处理制订一套操作手册，让每一位仓管有可遵循基本依据，而不是每人按自己想法管理。

5、市场竞争现状，由于杭州日化终端供应商20多家，竞争白热化，对费用收取更多地倾向于部分现付和全部现付，导致我们在竞争中虽然最早获得信息，但最终因为费用支付问题流失许多店，并在市场开发中举步维艰，最终我们只有靠客情、靠信息和速度、靠品牌实力赢取部分网点。

下一步工作开展

1、接着坚持效益经营方针，贯穿在市场经营开发管理中和仓库货品管理及物流配送办公等

2、对品牌梳理调整和消化争取20xx年12份以前完成，常常下仓库了解督促检查

3、亏损网点争取在20xx年12月份以前调整完毕

4、即期品处理，按发觉一个处理一个，不使问题停留和积压，严格限制季节性单品要货数量

5、坚持持续有效地开发，保证不断地提升。

6、对公司新开渠道养天和药店连锁集团赐予重点跟踪和维护,争取在在渠道的突围和尝试中为公司作出贡献

市场部年度工作总结13

时间一晃而过，弹指间，xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，市场部开展了一系列工作，积累了一些珍贵的阅历从中也取得了一点收获，也相识到了市场部在工作中的一些不足。现将一年来的工作总结如下：

一、市场工作回顾及分析

（一）工作回顾

1、地推工作；今年市场部的地推宣扬，

2、广告宣扬；本年度主要在报媒、短信等等做阶段性宣扬。通过以短信息的形式向市民发免费宣扬信息，提升我校知名度，增加市民认知度。）

3、推广合作；本年度与北市区周边家商铺进行合作，通过免费向商家供应我校宣扬袋及宣扬资料向消费者免费发放达到新的宣扬阵势。

4、网站内容的更新和推广；网站内容不断更新（确定每周进行网站内容的更新，并通过阅读其他网站借鉴别人的亮点来丰富我们的网站）通过可凭借的网络渠道进行宣扬推广，争取达成低投入，高反馈的效果。

（通过百度推广起先实施市场推广工作，并通过其他网站进行宣扬推广）。

5、宣扬资料的修改、编写和收集工作；在校领导的带领下完成对考试攻略的修改和编写并已印制发放，并对新的宣扬单页进行研发修改。同时也对市场销售及印刷厂的练习簿状况进行摸底调查。

6、协同工作；主动协作各部门做好各项工作，与人事部、教学部、教研中心、询问部、一对一等部门工作连接顺畅，并未出现大问题；

7、企业内部培训；企业文化、询问流程、招生方法、xxx技巧几方面制作成对校区员工进行培训。

（二）工作分析：

xxx、xx年度工作分析：市场部较好的完成了会大部分宣扬工作、合作推广工作及协同工作，一年来持续在总、分校周边学校、社区进行地推，在各大媒体、网络进行宣扬。

xxx、xx年度工作不足点：市场部的主体工作基本分四部分：市场调研、品牌宣扬、营销策划、企业文化活动。xx年度的工作重点基本在品牌宣扬和企业文化活动，由于学校各部门成立不久，这两项工作为重中之重的缘由，而另一方面也有我们市场部工作不到位、与其他部门协调不刚好的.方面。如不刚好的做市场调研工作，了解相关行业发展、了解消费者需求转变，那么品牌宣扬就没有良好前提，这是我们不足之处。

加强其他部门特殊是人事部、询问部沟通仍需加强，使宣扬活动更有的放矢，更能帮助增长业绩，也是我们市场部须要改进的方面。

懈怠了企业文化建设和团队凝合力活动策划工作，这也是我们xx年度应当跟进及加强的方面。

二、费用投入的回顾和分析

（一）费用回顾：

1、市场部主体费用主要是以下四方面：

一、印刷品制作费。

xx年度的主体费用分布较为平均。而印刷品费用呈上升趋势，兼职工资按任务完成量进行发放呈下降趋势，广告宣扬投入了信息报和春晚、短信三方面。

（二）费用分析：

1、正面因素：整个学校市场费用呈下降趋势，在基本保障印刷质量、宣扬效果、兼职应用的前提下，基本争取到xxx行情最低价格。

（“xxx”专题教化总结汇报）

2、负面因素：市场是销售的前战，假如把整个销售工作比作一场斗争的话，那么市场就像空军和炮兵，用飞机xxx对目标进行轰炸，再派攻坚xxx点对点进攻，这也就是询问签订客户的过程。假如没有很好的前期宣扬、活动策划，仅依靠询问人员的个人实力，业绩很难有质的飞跃。当然，前提是费用合理、销售强势、团队合作亲密、市场营销对路。

三、市场团队的建设回顾及分析

（一）团队建设业绩回顾：

1、整个市场部门共两人，一是市场主管，一是市场人员，未能满意工作须要。

2、虽然部门工作人员较少，但每个人的作用是不行或缺的。

3、团队的执行力有所增加，虽然市场人员有更换状况，但由于选人和日常管理过程中把控严格，所以每个市场人员工作的连接特别顺畅。

（二）团队建设分析：

1、正面因素分析：主管的主要职责是把控整个部门所负责工作的进程，市场营销宣扬活动的策划xxx、执行与总结及全部文案工作。人员少易协调，能刚好了解下属动态。在日常管理中实行工作日报管理形式，肯定程度上可以了解其在做什么？做得怎样？在每月汇报中，与其沟通工作中的进步与不足，从制度要求和心理印象上让市场人员感觉到学校、部门管理的肃穆性，因此执行力随之增加。管理要求其学会提问题、解决问题，从而让市场人员遇到问题时首先联想解决问题的方法。同时树立了他的责任心，遇到问题找借口、找理由的现象降低，逐步树立了“解决问题是职责”的职业操守。

2、负面因素分析：在管理当中存在过于严格的地方，致使下属感觉压力较大，由于管理严格，过多束缚其特性发展，从而造成稳定性较差。发觉上述问题后刚好调整思路。

四、综述存在的主要问题

（一））业务学问不熟需加强学习。

市场部专兼职人员存在对业务只是不熟识，造成外出宣扬无法与客户表述清晰，导致客户群流失，在xx年度我市场将主动xxx各类业务学习及培训。

（二）市场费用数据仍需完善。

市场的各项费用虽然明确，却没有对各类费用进行部门内的汇总，在下一年度中将会重点改进，汇同财务部一起，制作出市场费用月度明细表，能更有效的了解市场花费与效果！

（三）汇报意识弱需加强。

由于汇报不刚好造成许多事情延误，在xx年市场部肯定会加强汇报制度的落实。

五、对学校发展建议

（一）加强中层员工的培训

中层是一个学校的基石，目前我们的中层团队稳定，虽然水平层次不齐或者说整体有限，更须要领导和相关部门xxx的培训和有效的学习机制，搭建有效的沟通平台，从而得到整体提升和磨合。

（二）加强各部门人员职责细化

虽然刚进入学校时间不长，我们发觉各部门人员职责未能明确，造成部分工作连接不到位，造成肯定漏洞，建议制定出各部门各岗位人员职责。

（三）加强团队建设工作

由于学校正一步步走向正规，人员越来越多，建议在不影响正常工作的状况下，结合部门、员工状况xxx适当活动，利于加强各部门间的帮助和团队凝合力！

（四）加强业务学问培训

由于市场部与询问部主要是以收集数据、洽谈等两大方面进行工作，这就须要我们不断充溢自己，时时了解市场最新动态，与客户进行有效沟通，因此我建议将业务学问培训列为常态化。

六、xx年工作安排

1、接着开展地推工作

2、全力开展异业合作

3、多方位进行市场宣扬

4、负责的完成上级领导下达的各项任务

以上是我们市场部xx年度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作枯燥的还是多彩多姿的，我们都要不断积累阅历，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高市场部自身业务素养，为学校的发展做出最大的贡献。

市场部年度工作总结14

我于XX年进进市场部，并于XX年被任命市场部主管，和公司一起度过了两年的岁月，现在我将这期间的工作做个汇报，恳请大家对我的工作多提珍贵的看法和建议。

我市场部主要是以电话业务为主、网络为协助绽开工作。前期就是通过我们打出往的每个电话，来寻找意向客户。为建立信任的关系，与每一个客户进行交换、沟通。让其从心底感觉到我们不管什么时候都是在为他们服务，是以帮助他们为主，本着“我们能做到的就肯