市烟草局QC小组运用PDCA循环提高明码标价盒回收率QCC品管圈成果汇报

XX市烟草公司XX分公司提高明码标价盒回收率循环利用QC小组

一、小组简介—背景介绍

明码标价盒作为一种卷烟明码标价的实用工具，较好地发挥了卷烟出样和价格展示作用。卷烟明码标价工作是提升卷烟零售客户终端形象，维护烟草明码实价的一项基础性工作。循环利用QC小组XX市烟草公司XX分公司循环利用QC小组XX市烟草公司XX分公司

一、小组简介—小组概况小组名称循环利用QC小组成立时间20XX.2所在单位XX市烟草公司XX分公司中心区市场部活动课题提高明码标价盒回收率课题类型现场型小组注册号NBYC—20XX24活动时间20XX.2——20XX.2课题注册号NBYC—20XX24—K01小组成员9人人均受QC教育学时48小时姓名性别年龄文化程度行政职务组内分工男33大专市场经理组长，全面负责女26研究生客户经理方案实施、报告撰写男28大专客户经理方案实施、数据收集男36本科客户经理方案实施、数据整理男33大专客户经理方案实施、数据整理女36大专客户经理方案实施女43中专客户经理方案实施女44高中客户经理方案实施男48高中客户经理方案实施循环利用QC小组XX市烟草公司XX分公司阶段活动计划活动时间（20XX年2月—20XX年2月）20XX2月20XX3月20XX4月20XX5月20XX6月20XX7月20XX8月20XX9月20XX10月20XX11月20XX12月20XX1月20XX2月选择课题现状调查设定目标分析原因确认要因制定对策实施对策检查效果巩固总结计划时间具体实施时间制表人：XX

复核人：XX

制表时间：20XX年2月11日PDCA

一、小组简介—活动计划循环利用QC小组XX市烟草公司XX分公司

二、选择课题选题理由循环利用QC小组XX市烟草公司XX分公司

二、选择课题1、保护环境附图：塑料垃圾附图：塑料制品循环利用QC小组XX市烟草公司XX分公司

二、选择课题1、保护环境2、规范经营附图：明码标价盒回收调查问卷表附图：客户经理明码标价工作照4、如果我们未对明码标价盒进行回收，请问您会怎样处理明码标价盒？A、当做废品处理（40）B、转赠他人（12）C、其他（48）循环利用QC小组XX市烟草公司XX分公司

二、选择课题1、保护环境2、规范经营3、节约费用中心区市场部2008—2010年歇业客户可回收明码标价盒及费用情况表年份歇业客户（户）户均可回收量（个）可回收明码标价盒（个）单价（元/个）折合费用（元）200822750113500.55675200924150120500.56025201028350141500.57075合计751/37550/18775年平均值数250/12517/6258制表人：XX复核人：XX制表时间：20XX年2月11日循环利用QC小组XX市烟草公司XX分公司

二、选择课题1、保护环境2、规范经营3、节约费用提高明码标价盒回收率循环利用QC小组XX市烟草公司XX分公司

三、现状调查项目客户总发放数量(个)未主动回收（个）遗失（个）破损（个）其它(个)4735930574413006151622524210004839720725775346460005640124033257105345332合计52542474207比例100%81%14%4%1%中心区市场部歇业客户明码标价盒调查统计表制表人：XX

复核人：XX

制表时间：20XX年2月23日循环利用QC小组XX市烟草公司XX分公司

三、现状调查明码标价盒未回收问题统计表序号项目名称频数(个)频率%累计频率%1未主动回收42481812遗失7414953破损204994其它71100合计525————制表人：XX

复核人：XX

制表时间：20XX年2月23日制图人：应刚波

复核人：XX

制图时间：20XX年2月23日204060801000遗失破损其它频数：个81%95%99%100%未主动回收累计频率：%N=52552545037530022515075明码标价盒未回收问题排列图42474207循环利用QC小组XX市烟草公司XX分公司

三、现状调查制图人：应刚波

复核人：XX

制图时间：20XX年2月23日204060801000遗失破损其它频数：个81%95%99%100%未主动回收累计频率：%N=52552545037530022515075明码标价盒未回收问题排列图42474207循环利用QC小组XX市烟草公司XX分公司歇业客户占80%

三、现状调查“未主动回收”项频率81%日后将继续营业的占20%81%x80%理论最大回收率为64.8%目标参考区间50%——64%理论回收率为：81%x62%=50.2%81%X20%1、如果您不再从事卷烟经营活动，我们把明码标价盒进行回收，请问您会持什么态度？A、支持（62）B、不支持（17）C、无所谓（21）循环利用QC小组XX市烟草公司XX分公司

四、设定目标回收率0%现状值目标值回收率52%制图人：应刚波

复核人：XX

制图时间：20XX年3月10日循环利用QC小组XX市烟草公司XX分公司

五、分析原因明码标价盒未主动回收无回收考核办法明码标价盒损耗率高回收意识教育不够客户经理宣传不到位电动车、摩托车携带不便客户经理拜访不到位缺乏专卖专营协同机制认为回收再利用率低不知晓明码标价盒所有权归属信息沟通交流渠道不畅通客户经理回收意识不强零售客户回收意识不强拜访交通工具回收不便客户歇业信息获取不及时回收制度缺乏回收意识淡薄回收工具限制回收时机错失（Ⅰ）（Ⅱ）（Ⅲ）（Ⅳ）循环利用QC小组XX市烟草公司XX分公司

六、确认要因序号末端因素确认内容确认方法确认标准确认人确认时间1无回收考核办法查询相关规章制度现场验证有无相关规章制度20XX.32明码标价盒损耗率高确认明码标价盒损耗情况抽样确认完好率≥60%20XX.33回收意识教育不够查询相关教育培训台帐现场验证人均培训≥1次/年20XX.34客户经理宣传不到位调查明码标价盒所有权知晓率调查分析知晓率≥60%20XX.35电动车、摩托车携带不便验证是否便于携带现场验证能否携带150个明码标价盒20XX.36客户经理拜访不到位拜访频率是否达到考核要求调查分析月拜访频率≥2次/户20XX.37缺乏专卖专营协同机制确认专卖专营信息传递方式现场验证有无相关协同信息传递20XX.3制表人：XX复核人：XX制表时间：20XX年3月18日要因确认计划表循环利用QC小组XX市烟草公司XX分公司

六、确认要因末端因素一：无回收考核办法确认方法现场验证—查找相关规章制度确认标准有无相关规章制度责任人确认时间20XX年3月循环利用QC小组XX市烟草公司XX分公司

六、确认要因末端因素二：明码标价盒损耗率高确认方法现场测试测量—抽样确认确认标准完好率≥60%责任人确认时间20XX年3月制表人：XX复核人：XX制表时间：20XX年3月30日13%87%循环利用QC小组XX市烟草公司XX分公司

六、确认要因末端因素四：客户经理宣传不到位确认方法调查分析—问卷调查确认标准知晓率≥60%责任人确认时间20XX年3月制表人：XX复核人：XX制表时间：20XX年3月30日21%35%44%循环利用QC小组XX市烟草公司XX分公司

六、确认要因末端因素七：缺乏专卖专营协同机制确认方法现场验证确认标准有无相关协同信息传递责任人确认时间20XX年3月专卖反馈歇业客户信息循环利用QC小组XX市烟草公司XX分公司

六、确认要因明码标价盒未主动回收认为回收再利用率低不知晓明码标价盒所有权归属信息沟通交流渠道不畅通客户经理回收意识不强零售客户回收意识不强拜访交通工具回收不便客户歇业信息获取不及时回收制度缺乏回收意识淡薄回收工具限制回收时机错失（Ⅰ）（Ⅱ）（Ⅲ）无回收考核办法明码标价盒损耗率高回收意识教育不够客户经理宣传不到位电动车、摩托车携带不便客户经理拜访不到位缺乏专卖专营协同机制（Ⅳ）（一）

无回收考核办法（二）

客户经理宣传不到位循环利用QC小组XX市烟草公司XX分公司

六、确认要因循环利用QC小组XX市烟草公司XX分公司

七、制定对策制表人：XX

复核人：XX

制表时间：20XX年4月8日序号主要原因对策（what）目标（why）具体措施（how）责任人（who）完成地点（where）完成时间（when）1无回收考核办法建立明码标价盒回收考核办法客户经理明码标价盒回收考核办法执行率100%①制订办法并下发：针对明码标价盒回收方面存在的问题，明确相应的回收要求，形成回收考核办法，并审批下发。②抓好办法的执行：要求客户经理按照办法遵照执行。③落实办法的考核：抓好落实检查，并进行考核。对执行不到位的客户经理，扣减一定的奖金，并在例会中进行督促通报。

XX

蔡双菊

王满娣

王国灿

客户店堂

市场部20XX年10月2客户经理宣传不到位对零售客户加强明码标价盒所有权宣传正常营业零售客户明码标价盒所有权知晓率达到80%以上①初次发放宣传：客户经理在向新证客户初次发放明码标价盒时，做好所有权宣传工作和发放登记工作。②加强日常宣传：利用客户经理拜访、客户培训等载体，做好明码标价盒所有权日常宣传工作。③落实月度检查：将明码标价盒所有权知晓率纳入客户经理月度客户服务工作检查内容。对知晓率宣传不到位的客户经理，扣减一定的奖金，并在例会中进行督促通报。

XX

周昕峰

吴

瑛

应刚波

曾红伟

客户店堂

市场部20XX年10月附图：明码标价盒回收考核办法循环利用QC小组XX市烟草公司XX分公司

八、实施对策对策实施一：建立明码标价盒回收考核办法附图：回收考核办法下发协同

1、做好制订下发工作。循环利用QC小组XX市烟草公司XX分公司

八、实施对策对策实施一：建立明码标价盒回收考核办法

2、抓好执行登记工作。附图：回收的明码标价盒附图：明码标价盒回收登记表循环利用QC小组XX市烟草公司XX分公司

八、实施对策对策实施一：建立明码标价盒回收考核办法

3、做好考核落实工作。完全达到目标，满分为10分：1、按明码标价工作质量标准，发现未达到标准一个扣0.5分；2、回收率未达到考核要求，每差1%扣0.1分。3、所有权知晓率低于80%，每发现一户扣0.5分。附图：客户经理月度绩效考核表循环利用QC小组XX市烟草公司XX分公司

八、实施对策对策实施一：建立明码标价盒回收考核办法效果验证2、明码标价盒回收量和回收率显著提升。3、回收制度执行率达到100%。5月6月7月8月9月10月回收量(个)回收量(个)回收量(个)回收量(个)回收量(个)回收量(个)6010613391868645557813077809185102978462421125313810483605687969292278054891207379112777775116合计404606584718638592中心区市场部20XX年5至10月客户经理明码标价盒回收情况明细表制表人：XX

复核人：XX

制表时间：20XX年11月4日客户经理月份1、客户经理回收积极性、主动性大大提高。循环利用QC小组XX市烟草公司XX分公司

八、实施对策对策实施二：加强明码标价盒所有权宣传1、初次宣传2、日常宣传3、考核检查附图：《营销人员客户服务细则（试行）》客户经理部分附图：利用客户培训对明码标价盒所有权进行宣传附图：客户经理明码标价盒发放登记表循环利用QC小组XX市烟草公司XX分公司

八、实施对策对策实施二：加强明码标价盒所有权宣传5月6月7月8月9月10月平均70%90%80%100%90%100%88%60%80%90%80%100%90%83%70%80%90%100%90%90%87%80%90%100%90%90%90%90%70%80%100%100%90%80%87%80%70%80%90%80%100%83%60%80%90%90%100%90%85%平均70%81%90%93%91%91%86%中心区市场部20XX年5月至10月明码标价盒所有权知晓率统计表制表人：XX

复核人：XX

制表时间：20XX年11月4日客户经理月份效果验证循环利用QC小组XX市烟草公司XX分公司

九、检查效果歇业客户数(户)可回收数(个)实际回收数(个)回收率(%)20XX年5月1995340442.420XX年6月22109660655.320XX年7月22110558452.920XX年8月25125471857.320XX年9月23114463855.820XX年10月2099759259.420XX年11月1785346254.2合计1487402400454.1制表人：XX

复核人：XX

制表时间：20XX年11月4日中心区市场部20XX年5月至11月明码标价盒回收情况统计表月份项目循环利用QC小组XX市烟草公司XX分公司

九、检查效果制表人：应刚波

复核人：XX

制表时间：20XX年12月1日中心市场部明码标价盒回收率折线图（回收率）45%50%55%60%（20XX年）目标回收率活动期平均回收率54.1%52%活动期回收率循环利用QC小组XX市烟草公司XX分公司

九、检查效果效果回收率0%实施前目标值回收率52%检查实施后回收率54.1%制表人：应刚波

复核人：XX

制表时间：20XX年12月1日循环利用QC小组XX市烟草公司XX分公司

九、检查效果效益分析经济效益社会效益收入（个）支出（个）结余（个）从公司领取回收再利用客户经理领用20XX年5月25200210042020XX年6月1260313175024320XX年7月2520527240089020XX年8月1260501225040120XX年9月25206141600193520