2023年医院门诊工作总结(集锦篇)

2023年医院门诊工作总结(集锦篇)医院门诊工作总结1

时间飞逝，又迎来半年工作总结的时间，在上半年中，在医院领导，护理部的正确指导下，顺当完成了护理各项工作，现对护理工作从以下几方面予以总结：

一、工作量完成状况

门诊共协作完成手术：xx例、换药：xx例、输液：5286、雾化：514、TDP：31、吸氧：168、肌注：1307、皮试：1321、手术台次较去年削减69台、门诊换药较去年增长509人次、输液较去年上涨564人次、雾化较去年增长319人次、吸氧较去年同期增长105人次。

二、深化开展优质护理服务

1、根据医院及护理部的标准进一步开展落实优质护理服务措施，护理人员严格执行门诊患者核查制度，对全部患者进行治疗前各项查对，落实核查制度，每月不定期接受护理部二级质控小组的督查，对门诊患者进行满足度调查，对存在的问题刚好反馈到当事人，限期整改，落实。

2、组织护理人员参加护理部组织的优质护理成果展评：对科室开展的优质护理内容、项目、成果进行展示，通过全院护理单位的展示，发觉工作中还可以深化开展的服务项目，提高了护理人员主动服务意识，和相识差距的意识。

3、依据护理部要求开展核心制度月的活动，对可实际全院的护理质控度进行强化驾驭，促进对制度的落实驾驭。

4、在二楼配备导医，实行分诊、导诊工作，在医院实施一卡通的前期，提前与宣扬科沟通做好门诊患者宣扬工作，在实施前，在医院牵头，党政办协作，门诊部组织下开展一卡通实施应急演练工作，对可能发生的问题进行梳理，现场排查解决，规范一卡通流程，制定出纸质版流程，下发各诊室，便于坐诊医师操作、实施。

三、加强护理质量监控，严把护理质量关，保障护理质量

1、仔细组织护理人员学习护理部指定的各项考核标准及科室的质量考核标准，实行科室二级考核，对科室的各项工作，提前安排，逐项分解，每周制定工作重点，将工作组条分解在每周，每天，护理人员根据安排工作，每周不定期督查，质控员随时度，对查出的问题现场整改，对责任不明确或看法不统一的，护士生活会集体探讨规定，或在晨会中共同探讨现场解决制定。

2、每周晨会组织护理人员提问，对未能驾驭的，督促刚好复习，直至娴熟驾驭。

3、落实岗位责任制：针对门诊部的详细新开展工作状况，重新修定了门诊部护理人员岗位职责和各班工作标准，使护理人员严格按规范做好本职工作，严格执行首诊负责制、护理平安核查制度。

4、加强急救物品管理：每月专管人进行全面检查一次，护士长每周检查，班班交接，随时抽查，保证了急救物品始终处于应急状态，急救物品完好率100%。

5、加强消毒隔离工作的监管：按医院内感染管理标准，通过组织学习消毒隔离规范要求，使护士驾驭消毒隔离原则，严格落实手卫生制度，内镜器械洗消制度、质控员能仔细履行职责，主动检查督促医务人员严格遵守无菌技术操作规程，使院感限制指标达到质量标准要求。

6、对科室的绩效考核方案方案中涉及的考核内容、分值，组织探讨，共同制定绩效考核方案。

四、加强环节质量的.管理，保证护理平安

1、每月进行护理平安隐患排查，加强护理操作环节限制，每月定期召开质控会议，对在查房和平常工作中发觉的问题，进行平安隐患分析，对可是可能发生的护理平安隐患，探讨，制定预防措施，避开出现护理平安隐患，逐条刚好指出，分析缘由，落实整改措施。组织护理人员参与护理部举办的护理平安学问讲座，上半年组织护理应急预案演练2次，让护理人员通过演练发觉问题，环节的连接，实际工作的落实，激励护士主动上报护理不良事务，组织护理人员学习护理不良事务分类、标准、处理流程，提高护理人员对护理不良事务的防范意识。

2、加强对门诊就诊病人的视察，发觉病情改变，刚好报告医生，并帮助医生赐予精确、刚好处理，削减了医疗护理纠纷的发生。

3、加强对节假日、双休日的合理排班，实行弹性排班，以满意病人的须要。护士长、质控员不定期到科室进行节假日、午间值班检查指导，保证护理平安。

五、加强规范化人员培训和护士在职教化，提高了护理人员整体素养

1、每月对科内护理人员进行分层次的护理业务学习各一次，科室组织高年资护士进行护理查房1次，进一步提高护理人员理论水平，逐步积累护理人员基础学问。

2、仔细组织不同层次护理人员参与科内及院内“三基”培训、考核，加强规范化护理人员的培训、考核力度；规范化人员每月理论、操作培训、考核一次。半年来我科护士参与护理部组织的护理操作示范6次，科内理论考试、操作技能培训及考核6次，初考合格66%，补考合格率100%

3、加强急救技能培训，不断提高科内护理人员的急救技能技术水平及应急实力。上半年强化对护理人员学习护理应急预案、心肺复苏、输氧、简易呼吸器等技能培训、考核，考核合格率100%。

4、激励护士外出参与学术沟通及各种培训班、学历考试，上半年我科有三人参与大专接着教化、2名参与本科接着教化。

5、激励护理人员撰写论文，上半年科内有1篇护理论文在国家级刊物上发表。

六、护理各项指标完成目标

1、急救物品完好率达100%。

2、“三基“理论考试合格率100%（合格标准80分）。

3、护理技术操作合格率100%（合格标准90分）。

4、一人一针一管一用灭菌执行率100%。

5、医疗器械消毒灭菌合格率100%。

6、病人综合满足率95、06%。

七、存在问题

1、年轻护士理论基础差，理论考试有补考现象。

2、个别护士主动服务意识差，对患者的服务不够，出现患者不能刚好得到帮助的现象。

3、个别医务人员对消毒隔离重视不够意识，手卫生落实不够，输液卡签字落实整改有反复的现象。

4、护理论文发表少，无护理科研。

5、健康宣教栏未能按规范顺当开展。

医院门诊工作总结2

20xx年是我们门诊部的开局之年，在龙湾区卫生局的正确领导和大力支持下，在全体员工的共同努力下，我院紧紧围绕“科技兴院、质量立院”的办院宗旨，主动贯彻和执行区局的文件精神，不断加大基础设施建设全面提高医疗质量和服务质量，各项工作都取得肯定的成果，回顾近一年来的工作，主要有以下四点：

一、注意设备。

投入，大力提高服务实力。

20xx年，是我院的“开局之年”，也是我院的“发展之年”，为了在天河镇及周遍乡镇“建立品牌、占据市场、落地生根”我院在院董事会的领导下，坚持“高起点、高标准、高品位”的角度和“占市场、打基础、成本经营”的理念：一是，大力加强设备投入，我们斥巨资引进韩国牙种植系统，日本根管治疗系统，牙洗白喷沙洁牙系统，低辐射牙片x光机系统，手机抗感染消毒系统等等，不断提高服务实力；二是，坚持人性化标准，细心规划装修诊室，我们在本院设立了“三室二区”，三室既特诊室、口腔正畸室、综合治疗室，二区为两个休闲候诊区，其中一个以电视为主、一个以报刊为主，以适合不同人群的候诊须要，使广阔群众尽可能在舒适、优雅的环境中享受医疗服务。

二、注意质量管理，杜绝交叉感染。

我们的宗旨是“医疗平安无小事，病人利益无小事，所以缺陷都是可以避开的”，医疗质量管理工作是我们的“生命线”，我们一是，成立医疗平安管理专项工作领导班子，由院一把手王中富主任兼任领导小组组长，干脆全面负责全院医疗平安各项工作；二是，严格落实浙江省口腔感染管理标准，引进高效的手机消毒系统，同时大力加强医疗器械的清洗、消毒、灭菌和医疗废物回收工作，切实杜绝交叉感染，保证医疗平安；三是，无痛医疗，为了削减病痛，我们坚持选用进口超细的针头和进口碧蓝麻药，协作仔细细致的操作，结合细致的治疗方案，权衡各方案之间的利弊，共同制订最佳治疗方案，并在每一步都主动事先征得患者知情同意；四是，平价医疗，我们在不断增加医疗成本，不断提高医疗质量和先进设备投入的状况下，我们严格执行并低于省物价局非营利性医疗机构的收费标准来收费，以最实惠的价格干脆让利于群众，得到了群众的一样好评。Www。YbASk。CoM

三、注意服务内涵，树立优秀好口碑。

“以服务、树口碑”是我们追求的目标，在日常门诊工作中，我们始终贯切“以人为本”的观念，不断提高服务质量：我们一是，推行“微笑相迎、主动问候、首问负责、出院相送”的服务模式，变“要我服务”为“我要服务”；二是，严格执行五声活动，既“来有迎声、问有答声、走有送声、不明白有说明声、不满足有致歉声”；三是，开展预约门诊，为了节约患者的等待时间，我们在网络上和电话热线上都开通了预约服务，便利大家就诊，患者只要在我院接受第一次检查和治疗后，都可以依据自己的便利程度，通过各种方式预约下次就诊时间；四是，不断健全门诊部网站管理，便利广阔患者查询口腔保健资料和了解本院各种信息及医患之间的沟通；五是，随时留意诊室环境清洁、幽雅、舒适，保持窗明镜静，并免费为候诊患者及其家属供应茶水。

四、注意奉献社会，主动开展社会公益活动。

我们依据我院的特点和群众的须要，不断团结和组织广阔员工投身社会公益事业，充分发挥白衣天使的救死扶伤的人道主义精神：一是成立了青年志愿者服务队，以组织的形式参加社区卫生服务工作；二是，开展“重晚情、送暖和”活动，我们定期组织优秀医务人员到老人宫、各村老人公寓为广阔老人开展口腔健康检查，并免费赠送口腔医疗药物；三是，组织青年志愿者深化村庄、挨家挨户、无偿供应出访、随访活动和口腔健康教化及赠送口腔保健用品等活动；四是，主动参与“慈善一日捐”活动，我们在各种场合中向汶川地震同胞捐款近3000余元人民币；五是，主动开展“爱牙日”活动在今年9月20日，我们组织12名医务人员到庄泉村街头开展以关注中老年口腔健康为主题的义诊活动，现场来口腔检查和量血压的`群众争先恐后、川流不息，活动中我们共向50岁以上老人赠送药品和代金券计5万余元，发放口腔宣扬资料1万余份，得到了广阔群众的一样好评和表扬。

总之，回顾近一年来的工作，我院的各项工作基础有了新的发展，措施有了新的创举，局面有了新的突破，同时，我们也醒悟地相识到，我们的工作还存在很多不足之处，在新的一年中，我们将更加努力进取、开拓奋进、求真务实地开展工作，为我院的强院建设再立新功而努力。

医院门诊工作总结3

光阴在指间飞逝，转瞬间半年时间已悄然从身边溜过！为了进一步提高自身的综合素养，更好的完成今后的工作任务，现特将半年的思想及工作阅历教训做以下总结：

一、思想政治表现、品德修养及职业道德方面

半年来，我仔细学习科学发展观，不断提高自己，充溢自己，严格要求自己，树立正确的世界观、人生观和价值观，提高自身的政治敏锐性和鉴别实力，坚决共产主义志向和社会主义信念，在大是大非问题面前，能够始终保持醒悟的头脑。

平日里我重视理论与实践相结合，虚心接受领导、同事们的指责和指导，留意在实践中实事求是，改正自己的缺点。作为入党主动分子，我深刻的相识到自己还有许多不足，还有许多事情须要向身边的同事学习、请教，尤其是向党员同事学习。我时刻提示自己用一名共产党员的标准严格要求自己，不断的提高自己的思想政治修养，力争早日成为党的一份子。

二、工作实力和详细业务方面

我热衷于本职工作，本着“踏实、仔细、高效”的原则，把全部的热忱投入到工作中去，今年2月，我所在的质量部门的一名员工辞职，在人手不够的状况下我接下了该名员工的工作。这就干脆导致了我的工作量翻倍的增长，（从原材料检验入库到产品监督检验出厂的整个过程中的相关工作都要我参加完成）。虽然工作量加大了许多，但我深知这是公司领导给我的一个学习熬炼的好机会。通过这几个月领导的培育和自己不断的学习，现在我已经从一起先接收新的工作内容时的摸索学习到娴熟驾驭各项工作内容，并能够较好的完成工作了。3月，在公司领导的信任下，我被提拔为质量部经理助理，帮助经理管理整个部门的全部的事情。职位的变动，让我感到自己的责任更大了，我时时刻刻都在告知自己，肯定要对的起领导和同事们的信任，把工作做的更好。

我本着“把工作做的更好”的目标，工作上发扬开拓创新精神，扎扎实实干好各项工作，圆满地完成了上半年的各项任务：

1、原材料方面。由于始终是我负责的工作，所以很熟识，做到了只要选购 的原材料到公司，我就能很快的支配检验和入库，不让生产等产品。负责统计供应商产品的一次检验合格率、入库合格率，并对全部供应商月度年度质量状况进行统计分析，管理合格供方名录，刚好对供应商的质量状况进行更新，并与供应商沟通，保证供应商质量，为公司生产供应前提保障。

2、生产过程的限制和分析，坚持每周都从检验员手上收取生产过程记录表和生产班报表，并仔细的对全部的数据进行统计和分析，计算出每批产品的生产合格率、一次检验合格率，入库率，为每个月的质量会议做打算；帮助经理做好现场生产质量的处理，包括不合格品处理和质量问题处理，做到了刚好，仔细的处理好全部的问题，并对全部问题进行总结分析并落实整改，杜绝问题的再发生；

3、产品的出厂监督检验，仔细帮助做好每周上海锅检所对我公司出厂产品的监督检验工作。在监督检验之前，负责整个监检产品的资料收集整理工作，并仔细核对全部的数据，出具产品出厂检验报告，严格确保我公司出厂监检的100%合格率。今年公司cng产品运用国标以及呼吸气瓶运用新的企业标准，在新旧标准转换的过程中难免给我的工作造成了肯定的困难，但在领导的帮助和激励下，我已脚踏实地的，仔细细致的工作看法克服了困难，按新的标准做好了新的监检模板和数据库，没有在新旧标准转换中发生重大错误，保证了产品监检的正常进行；

4、每个月的质量会议，帮助经理做好每个月的质量会议的ppt资料。对每月的原材料进货检验，生产过程，成品检验，质量成本等数据进行统计分析，并将月度和季度的质量成本上报航天机电。在质量分析方面做到严谨仔细，一丝不苟，确保全部的数据真实、精确，为领导的分析供应有效依据；

5、质保体系的维护和限制，因为质量部门内的`2位内审员在今年2-3月相继离职，公司内的质量体系维护和限制的任务在很大程度上就落在了陆经理和我的身上。由于我不是公司内审员，又刚从高校毕业，没有质量体系维护的理论和实践阅历，全部的事情只能从头摸索，我利用业余时间进行质量管理和质量体系限制方面学问的自学。并结合工作中的实际状况仔细总结，不断的强化和提高自己的质量意识；白天上班质量体系工作，晚上自己再强化学习，在工作中遇到难题，就虚心请教、网上查资料，并仔细总结探讨，坚持做到不懂就问，就查，不让问题留在工作中，不让体系出现漏洞和失控；在4-6月3个月时间里，我通过自己对2个体系的学习和对公司实际状况的了解，相继编制完成了原材料检验指导书、生产过程检验指导书、成品检验指导书3份检验指导书，虽然可能由于第一次编写的缘由存在一些不足和漏洞，但是通过领导的指导和各位检验员的反馈，经过不断的修改，现已基本能起到指导检验员检验工作的作用，为部门检验员的工作供应了质量体系上的保证；

6、部门支配的其它工作，在做好以上工作的同时，我听从部门的支配，主动协作、帮助领导做好部门的其它事情，坚持做好领导的左右手，踏踏实实做好每一件事。

在过去的半年中我仔细要求自己，在工作上在兢兢业业，取得了肯定的进步，也因此得到了领导的信任和支持，但也发觉了自己的一些缺点和不足，我想在以后的工作中我肯定会扬长避短，改进缺点，全面做好自己的工作，让自己不断提高，为康巴赛特的发展做出自己的贡献，我信任康巴赛特的明天会更好！

医院门诊工作总结4

门诊导诊台是医院的重要服务窗口，担负着导诊、询问、健康教化、便民服务等很多功能。多年来，省立医院导诊台全体员工在上级党委和团委领导下，在医院领导和社会各界的关切支持下，紧紧围绕创建青年文明号“四个一流”的目标，具体执行“省级青年文明号”工作安排，坚持“以病人为中心”，坚持“以人为本”，不断完善各项管理制度，努力创建“青年文明岗位”，力求导诊台服务质量和水平的全面提升，展示青年文明号的良好社会形象。现将我部的创建状况汇报如下：

近年，导诊台不断加强岗位服务规范建设，主动协作医院各部门全面提高医疗护理服务质量，从原有单一导诊功能向集导诊、询问、健康宣教、助困助残等多功能于一体的更高层次综合服务体制系转换和延长。

导诊台工作人员不仅刚好熟识和驾驭最新、最近的医疗信息、医保动态等，以便随时为患者供应正确指导；还长期坚持卫生专业学问水平的巩固和提高，以确保健康宣教工作的`顺当开展。此外，还尽量为患者供应便利、排忧解难，努力创建舒适、贴心、平安、文明的就医环境。如：遇老、弱、病、残及危重患者主动上前搀扶，或免费调度轮椅、平车将其干脆送至诊室；为突发急症、变症患者实行紧急抢救、护理及相关协调、处置事宜，确保了此类患者都能在第一时间得到平安、有效的救治和处理。今年门诊导诊台共接受患者询问70多万人次，为患者排忧解难超过5000人次，帮助抢救危重患者400余人，扶助行动不便者400多人，接听询问电话5000余次，免费发放各类报刊、医学宣扬材料10000多份。此外，导诊台接着坚持开展医疗信息查询；就诊费用清单打印；受理挂号通业务；供应免费饮用水；为远道患者代取、邮寄各种检查报告单；为行动不便的患者免费供应轮椅和平车；为文盲、高龄、残疾等特别状况患者代填病历封面，并专人指导就诊，必要时全程陪护等一系列人性化便民服务。并且担当了护理专业实习人员导诊带教任务。平常，导诊台的医护人员还常常参与各种卫生日的义诊宣扬活动以及上级团委组织的活动，主动拓展“青年文明号”的服务范围，受到了良好的效果。

我部还与内科协同合作，建成“糖尿病俱乐部”，主动开展糖尿病健康讲座及其相关活动，群众反应热情，产生了很好的社会效应。

5月23日，有为盲人患者独自来院求诊。导诊台工作人员发觉后不仅全程陪护，还为其划帐取药，结算清单。在得知患者需过公路乘公交车回家的状况后，导诊护士主动搀扶该患者过公路，并陪伴等车，直到患者顺当上车后，才安心离去，目睹这一过程的群众无不表示赞扬。

今年我院开展了以“病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的管理年活动。也为接着深化青年文明号创建活动提出“四个提高”，即提高科技含量、提高创新含量、提高信用含量、提高文化含量。随着高科技的不断发展，导诊台为便民服务免费供应查询的电脑机器更换为自动按时开关的触摸屏电脑。触摸屏电脑在福建省各家医院是罕见的，为病人就诊供应便利，可以轻松查询到各专家简介及各项检查收费标准等。受到广阔群众的欢迎。今年导诊台的工作人员也有了很大的变更，如今导诊台也归属护理部，护士也由临时的转成合同护士，她们都是专科毕业的护士，如：助产、护理和急救专业，为来院看病的急危重患者抢救奠定了良好的服务基础。在实践工作中，不断提高自己的综合素养和各种实力，坚决理论和信念，树立正确的人生观、世界观和价值观。

医院门诊工作总结5

综合门诊20xx年在公司及医院领导的指引带领下，根据全院的战略布置、经营思路和目标要求，主动仔细地协作开展做好各方面的工作，尽到了应有的职责，总体业绩逐步提升。现就20xx年度（6—11月）工作总结如下：

1、经营状况：综合门诊6—11月共计挂号10708人，初诊为3484人，复诊为7224人。其中内科初诊934人，复诊2598人；外科初诊581人，复诊923人；五官科初诊547人，复诊510人；中康科初诊553人，复诊840人；失眠科初诊193人，复诊495人；中医科初诊229人，复诊492人；儿科初诊198人，复诊588人；肝病科初诊259人，复诊778人。

2、加强经营督促，与门诊各专科每月签订经营任务指标，全部平均完成预定任务，业绩从最初点增长至最高点，增长率为54.7%。

3、加强经营报表的规范管理，按时进行统计分析，发觉问题，查找缘由，刚好解决，完善经营工作。

4、坚持每周门诊周会制度，加强综合门诊各项规章制度及劳动纪律的监管，注意医生业务的学习和经营意识、运作的培训，做到常抓不懈。

5、重新策划包装各专科的广告宣扬。对耳鼻喉、失眠、肝病等的疗法宣扬重新定义、策划包装，把原来较为简洁及不适应的广告宣扬进行补充整改、变换概念，使之更趋生动祥实与合理性，达到了更佳的广告效果。如把失眠科原来的“三步安神疗法”，经过设备、药品的调整以及医生的培训，充溢了内容，重新整理出“睡眠多靶位平衡疗法”，取得了明显的经营成效。

6、7、8两月，组织开展“署期耳鼻喉专家会诊”活动，使耳鼻喉门诊量明显上升，达到了预期的目的。同时协调协作全院开展“第四届兰州健康节”活动，经济效益与社会效益同步并取。

7、从9月份起先，联系、组织、协调Xx县和Xx县妇科体检活动，共计体检妇女1375人次。在体检的过程中做好宣教与服务工作，为医院赢得了良好的口碑形象及肯定的效益。

8、10月份协作全院开展“健康陇原.感恩中华”国庆促销活动，综合门诊抓住机遇，主动参加，总体取得了半年度最好的成果。

9、加强与企划部的协作，广告宣扬从经营实际动身，做好各媒体的广告投放与宣扬工作，确保广告的质量和效果。

10、加强与导医客服的协作，做好门诊分诊、挂号、统计及客服询问预约等工作，协调门诊医生服务好每一位患者。

11、加强与网络部、市场部的协作，跟踪网络宣扬推广状况，完善网页的相关内容，以及做好《元素》杂志的'投放工作。

12、加强与其它相关部门、科室的协调协作，保证了综合门诊各方面工作的正常运转。

13、主动参加全院的经营管理，协作领导搞好各项工作。

在经营工作中也存在着一些问题，有待订正完善。主要是：

1、与员工的沟通尚不够。

2、个别医生责任心不强、经营意识淡薄。

3、个别员工的劳动纪律性尚差。

4、院内科室间专科病人的转诊不到位。

5、门诊分诊、挂号、统计未完全规范。

6、部门、科室间的协调协作不尽人意。

20xx年将接着在上级领导的指导下，遵照全院的统一战略意图和经营要求，开展并做好综合门诊的各项工作，努力完成公司及医院所制定的安排任务。

医院门诊工作总结6

本人一年来勤勤恳恳的工作，在各种场合各种环境下，始终不敢遗忘自己是个一般的共产党员，始终努力地根据党的章程的要求去开展业务工作，虽然并没有优秀的表现和突出的贡献，但是，也没有给社会留下污点，没有给医院科室集体丢过脸，也没有给我信仰的党组织丢脸。自己只是一介一般的临床医生，努力做着一个医生应当做的事情，尽着一个医生应当尽的责任与义务，在我的四周，体现着和谐的医患关系。我用这样的和谐感染跟着我的学生们。始终听从协作各级领导的工作。

以下为本年度的详细工作与收获：

1、病房工作：做为二线医生，指导年轻医生的临床诊疗，负责22张病床。个人共收住院治疗的有400余人次，大部分是安胎或不孕症，小部分是肿瘤或其它病种。主刀各种手术总共260多台，参加30余台。值夜班次数60次。

2、门诊工作：每周3个半天的专家门诊，停诊3次，总共出诊约140次，一年门诊量13421人次（医院统计数字），平均单次门诊量95人次。每次门诊时间平均超过7小时。

3、支持产科建设，本年度共有267人（登记在案的）在本人的.治疗下获得胜利的妊娠，其中在本院产科分娩的有23位，均平安顺当。

4、写了6篇科普文章，宣扬中医药的优势。没有专业论文，主要是因为本人的观点并不能获得行内的认可，即使写了也是白费口舌。但是个人的阅历教训并非深埋心底，而是毫无保留的献给学生们。没有申报课题，因为没有时间、科研水平是缺陷，同时也反感当今的科研现状。

5、通过网络等途径利用业余时间义务回答病人的问题总共3500多个。

6、获得病人的各种表扬（锦旗、表扬信之类）70多人次，带动病房同事的工作主动性，多人多次获得病人的好评。

以上为本人对过去一年的总结，希望自己发扬优点，改正缺点，在新的一年里保持健康的身体，更好的为人民服务，更好的为医院工作。

医院门诊工作总结7

市中医医院XX年年的工作在市委、市政府、市卫生局及上级有关部门的正确领导和大力支持下，全面贯彻党的十七大精神和“三个代表”重要思想，全面落实科学发展观，紧紧围绕病人的“三个一切”内强素养、外树形象，力求突破，争创一流，狠抓医疗服务质量，强化全方位管理，各项工作取得了显著成果。现向各位汇报如下：

医院基本状况。

医院现有职工440人，开放病床300张，在原有临床科室的基础上，今年又增加显微外科、胸外科、神经外科、耳鼻喉、icu等临床一线科室。是xx医专附属医院，是山东中医药高校、xx医专、曲阜中医药学校、莱阳中医药学校、xx卫校的教学医院。担负着全市八县二区及苏、鲁、豫、皖周边地区人民的防病、治病重任，是全市中医药医疗、科研、教学、康复、预防中心。XX年年未发生大的医疗事故，急诊的应急实力及抢救危重病人的实力明显提高，收治的疑难危重病人越来越多，院内会诊、探讨增多，收治病种较前广泛，来诊病人扩展到周边市县，固定资产为1900万元，比XX年增加410万元，医院呈现出蓬勃发展的'势头。

市中医医院XX年年的主要工作成果和靓点表现在以下几个方面。

1、医院呈现良好的发展势头。门诊量、住院病人量业务收入都明显上升，全年门诊量12多万人次，比去年同期增长2万多人次，其中，住院人数6058人次，比同年同期增长23.4%，病床运用率78%，比去年同期增长15%，手术1100例，比去年同期增长15.4%，入院与出院、术前与术后、临床与病理诊断符合率都在95%以上，全年业务总收入3400万元，比去年同期增长1000万元，增长率为42.4%，购买仪器设备60台(件)，其中万元以上的48台(件)，价值360万元。

2、由于医院业务收入的好转，职工的福利待遇也随之提高，由原来发放99年的工资标准，现在发的新的档案工资标准，使职工多年的期盼变成了现实。

3、填补了医院文化的空白。医院有了自己的院歌《心灵的歌颂》，已经唱响，院训、办院方向、医院精神、医院宗旨等已经确立，院徽正在征集中，“院报”每月印发一期，办的还不错，使医院文化上了一个大台阶。

4、制订了《xx市中医医院XX年～20xx年发展规划》，填补了医院长期发展规划的空白。

5、汇合了《医院各级各类岗位职责和规章制度》。

6、争创市级文明单位，已被市文明委验收合格，填补了医院多年非文明单位的空白。

7、胜利地开办了开发区丹阳社区服务中心，填补了医院无社区服务中心的空白。

8、胜利地开办了icu病房，填补了医院多年无危重病人监护室的空白。

9、开办了肿瘤科、显微外科、胸外科、神经外科，使医院临床科室更加齐全。

10、加强了医院急救中心的工作，配齐了人员，新购救援车两辆，现已有五辆救援车为急诊服务，也使医院的急诊急救实力达到新的水平。

医院门诊工作总结8

2023年，是我院的“开局之年”，也是我院的“发展之年”，为了在天河镇及周遍乡镇“建立品牌、占据市场、落地生根”我院在院董事会的领导下，坚持“高起点、高标准、高品位”的角度和“占市场、打基础、成本经营”的理念一是，大力加强设备投入，我们斥巨资引进韩国牙种植系统，日本根管治疗系统，牙洗白喷沙洁牙系统，低辐射牙片x光机系统，手机抗感染消毒系统等等，不断提高服务实力;二是，坚持人性化标准，细心规划装修诊室，我们在本院设立了“三室二区”，三室既特诊室、口腔正畸室、综合治疗室，二区为两个休闲候诊区，其中一个以电视为主、一个以报刊为主，以适合不同人群的候诊须要，使广阔群众尽可能在舒适、优雅的环境中享受医疗服务。

一、注意质量管理，杜绝交叉感染。

我们的宗旨是“医疗平安无小事，病人利益无小事，所以缺陷都是可以避开的”，医疗质量管理工作是我们的“生命线”，我们一是，成立医疗平安管理专项工作领导班子，由院一把手王中富主任兼任领导小组组长，干脆全面负责全院医疗平安各项工作;二是，严格落实浙江省口腔感染管理标准，引进高效的手机消毒系统，同时大力加强医疗器械的清洗、消毒、灭菌和医疗废物回收工作，切实杜绝交叉感染，保证医疗平安;三是，无痛医疗，为了削减病痛，我们坚持选用进口超细的针头和进口碧蓝麻药，协作仔细细致的操作，结合细致的治疗方案，权衡各方案之间的利弊，共同制订最佳治疗方案，并在每

一步都主动事先征得患者知情同意;四是，平价医疗，我们在不断增加医疗成本，不断提高医疗质量和先进设备投入的状况下，我们严格执行并低于省物价局非营利性医疗机构的收费标准来收费，以最实惠的价格干脆让利于群众，得到了群众的.一样好评。

二、注意服务内涵，树立优秀好口碑。

“以服务、树口碑”是我们追求的目标，在日常门诊工作中，我们始终贯切“以人为本”的观念，不断提高服务质量我们一是，推行“微笑相迎、主动问候、首问负责、出院相送”的服务模式，变“要我服务”为“我要服务”;二是，严格执行五声活动，既“来有迎声、问有答声、走有送声、不明白有说明声、不满足有致歉声”;三是，开展预约门诊，为了节约患者的等待时间，我们在网络上和电话热线上都开通了预约服务，便利大家就诊，患者只要在我院接受第一次检查和治疗后，都可以依据自己的便利程度，通过各种方式预约下次就诊时间;四是，不断健全门诊部网站管理，便利广阔患者查询口腔保健资料和了解本院各种信息及医患之间的沟通;五是，随时留意诊室环境清洁、幽雅、舒适，保持窗明镜静，并免费为候诊患者及其家属供应茶水。

三、注意奉献社会，主动开展社会公益活动。

我们依据我院的特点和群众的须要，不断团结和组织广阔员工投身社会公益事业，充分发挥白衣天使的救死扶伤的人道主义精神一是成立了青年志愿者服务队，以组织的形式参加社区卫生服务工作;二是，开展“重晚情、送暖和”活动，我们定期组织优秀医务人员到老人宫、各村老人公寓为广阔老人开展口腔健康检查，并免费赠送口腔医疗药物;三是，组织青年志愿者深化村庄、挨家挨户、无偿供应出访、随访活动和口腔健康教化及赠送口腔保健用品等活动;四是，主动参与“慈善一日捐”活动，我们在各种场合中向汶川地震同胞捐款近3000余元人民币;五是，主动开展“爱牙日”活动在今年9月20日，我们组织12名医务人员到庄泉村街头开展以关注中老年口腔健康为主题的义诊活动，现场来口腔检查和量血压的群众争先恐后、川流不息，活动中我们共向50岁以上老人赠送药品和代金券计5万余元，发放口腔宣扬资料1万余份，得到了广阔群众的一样好评和表扬。

总之，回顾近一年来的工作，我院的各项工作基础有了新的发展，措施有了新的创举，局面有了新的突破，同时，我们也醒悟地相识到，我们的工作还存在很多不足之处，在新的一年中，我们将更加努力进取、开拓奋进、求真务实地开展工作，为我院的强院建设再立新功而努力。

医院门诊工作总结9

敬重的领导：

在院领导的正确指引下，在科主任，护士长及科室同志的辛苦栽培和指导帮助下，我在思想和工作上取得了很大进步。现手术室护士年终总结内容如下：

一、主动学习各项新技术、新业务。作为一名手术室护士，在工作中严格执行各项操作规程，遵守医院科室的规章制度，时刻留意保持无菌观念，对待工作仔细负责，一丝不苟，加班加点，树立高度的集体责任感和荣誉感，团结同志，凡事以工作为重。为患者供应全方位优质服务，与手术医生主动亲密协作，团结协作，打造和谐的工作氛围，保证手术顺当完成。

二、在思想政治方面，主动拥护医院的各项方针和规章制度，以病人为中心，严格按一名优秀合格护士的标准要求自己，视病人如亲人，坚持以质量为核心，病人的满足度为标准，坚固树立团队精神。

三、主动参与科室组织的危重病人抢救工作，协作各科室做好抢救工作，工作中团结同事，主动进取，严格查对，严谨细致，杜绝差错事故的发生，在保质保量完成手术过程的同时，还要不断提高自己的操作水平，主动参与各项新业务的开展。参与工作一年来，我在科室同志们指导下刻苦学习主动进取，驾驭了各科手术协作步骤如：普外、骨科、胸科、妇产科及脑外科等等，加深了自己的无菌观念和操作要求。

进入手术室的第一天，老师便对手术室的环境与器械向我们做了具体的介绍，让我相识到了解环境和相识器械的重要意义——这并不是简洁的参观了解，更重要的是让我们能够在最短的时间内熟识并驾驭它，在环境中能够快速的找到所需的.物品！同时也使我们相识到时间就是生命，我们必需争分夺秒！

第一次上台做洗手护士，惊慌的心理挥之不去，可在带教老师的耐性指导与激励下，我很快调整好了自己的心态，从开台起先，到无菌衣与无菌手套的穿戴，到器械的传递，再到上刀片与穿针线等等，工作过程中我更加懂得了“百看不如一练”的含义！巡回护士的工作体验，让我相识到这项工作的重要性，看似简洁，其实不然，必需有扎实的理论基础与丰富的临床阅历才能更好的完成工作。同时与洗手护士一样，担当着重大的责任与压力。

在手术室的实习中，强化了我的无菌观念，增加了无菌原则意识。让我对洗手护士和巡回护士的工作任务有了更深刻的相识与了解，使我更加懂得工作之间相互协作的重要性。手术室的工作让我体会到生命的珍贵与脆弱，让我更加意识到护理工作的重要性。

新的一年即将来到，回顾过去的一年我感慨万千，展望20xx年我信念百倍，在新一年的工作中我将克服20xx年度自身的一切不足，取长补短，戒骄戒躁，不断完善自己，提高自己业务水平，争取在新的一年在各方面都更上一层楼，取得辉煌业绩。

此致

敬礼！

述职人：xxx

20xx年xx月xx日

医院门诊工作总结10

一、主要完成的工作

1、客服导医的管理工作客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来协作医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素养，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。

2、通过抓礼仪，推动了导医综合素养的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。

3、在实际工作中，为体现热忱的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受暖和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特别的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热忱、周到和人性化的服务。

4、在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部（发杂志）等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的仔细工作，毫无怨言的奉献自己的工作热忱。

5、在处理患者投诉方面，我本着主动热忱、周到耐性的工作看法和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，仔细接待每一件投诉并快速转到院长室，答复每一个询问，最大限度地照看了医院和患者利益的.统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，仔细了解客人状况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客心情，为其他业务科室供应便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。

二、管理方面

1、医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际状况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上领先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的主动性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。

2、询问热线工作询问热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。从电话询问到预约就门诊量也不同程度的增长，在主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗协作下，实现了预约病人就诊率98%的成果，从而提高了社会效益和经济效益。

医院门诊工作总结11

20xx年，门诊收费处在医院领导的正确指导下，全部工作人员立足本职工作岗位，仔细履行岗位职责，仔细做好门诊费用、病案室复印费用的收取工作，在门诊量大、收费工作劳碌的状况下，圆满的完成了日常收费任务。现将全年工作状况做如下总结。

一、窗口全部打开，工作井然有序。20xx年之前，由于人员不足，导致了我处的窗口不能够全部开放，收费速度慢，工作惊慌。在今年的工作中，院领导特别关切我处的发展，为我入支配了6名新员工，经过培训后全部都能够上岗工作。现在，在人员足够的状况下，我处的窗口已经能够全部打开收费，日常收费工作井然有序，为全面完成全年工作任务打下了人力基础。

二、新增收费窗口，便利患者交费。由于放射科的新址在地库，为了让病人们在做CT，MR，DR时不用来门诊收费处交费，节约患者们的时间，我们在地库新设了收费窗口，特地收取放射科病人的费用，不但有效的缓解了门诊收费的人流，也便利了广阔的患者，受到了广阔患者的欢迎。

三、做好收费升级，提高工作效率。为了进一步的提高工作效率，削减收费中的误差，今年，我们将刷卡机接口改MIS，在这样的状况下，不须要收费员核对金额，而是由电脑合计以后干脆就可以刷卡，既便利了患者，又削减了收费员的工作量，还降低的误差，提高了工作效率。

四、加强南院合作，顺当完成交接。今年，我们和南院区形成了合作关系，收费处特地派出了精兵强将，顺当的完成了相关账目的`理清和交接，并且顺当的形成了我们统一的收费网络，与其他业务上的合作形成了同步交接，为更好的合作做好了保障。

五、新增西院合作，理顺交费流程。今年，我院又新增了西院区，把乳腺中心整个科都搬到了新址，这里的门诊也都是全套的，我们收费处对本项工作特别的重视，特地指派了一名业务特别棒的负责人前去理顺本项工作。

医院门诊工作总结12

一年来，我诊所在上级主管部门的领导下，仔细做到依法执业，为群众供应优良的医疗服务。现将诊所年度工作总结如下：

1、我诊所《医疗机构执业许可证》核准的执业科目是科，在开展诊疗活动中，能够严格根据核准的诊疗科目执业，没有超范围行医，没有违法开展静脉用药。

2、诊所现有执业医师人，执业护士人，已经办理执业注册手续，取得相应的执业证书。

3、诊所各项管理规章制度完善，并根据要求上墙公布。制定有医师和护士岗位职责，制定有诊疗、护理技术规范。

4、热忱周到为病人服务，关切病人疾苦，耐性细致询问病情，仔细进行检查、诊断和治疗。全年诊疗患者人次，没有发生医疗差错和医疗事故。

5、能够根据规定运用医疗文书，配备有门诊日志、处方、门诊病历、转诊登记本、传染病登记本、消毒登记本、一次性运用医疗器械毁形登记本和收费票据等，对就诊病人进行登记，书写门诊病历，用药开具有处方。

6、加强自身药品选购 和保管工作，运用的'药品全部从具有药品经营资质的企业购进，购进药品有票据。不向非法企业和个人购买药品，不运用假冒伪劣药品和过期、变质药品，确保临床医疗用药平安。

7、诊所自行处理医疗废物，定期定点将医疗废物拿到野外偏僻处焚烧处理(如医疗废物实行集中回收处理，前面文字则改为“诊所医疗废物交由××公司集中回收处理，双方签订有《医疗废物回收处理合同╱协议》，每两天交接一次医疗废物)，有医疗废物处理登记本，对医疗废物处理状况进行登记。

8、严格根据上级要求开展重点传染病疫情防控工作，在疫情防控期间对重点发热病人能够刚好转诊上级医院;在诊疗工作中，没有发觉传染病病人或者“发觉传染病病例例，已经根据规定向市〈县、区〉疾病预防限制中心或医院╱卫生院报告”。

9、能够根据上级要求开展卫生学问宣教活动，结合日常诊疗工作，向患者宣扬卫生防病学问;上级下发的卫生学问宣扬资料，能够张贴在诊所进行宣扬。主动参加社区组织的爱国卫生运动，平常做到常常打扫诊所内外环境卫生，保持诊所环境整齐。

医院门诊工作总结13

半年的时间很快就过去了，在医院领导、科室领导的正确领导下，在科室同事的大力协作下，作为一名窗口收费人员，我圆满的完成了半年的工作。回首这半年的工作，在硕果累累的成果中，有日常工作的艰辛，也有帮同事及病员解决困难后的喜悦，我为了今后更好地作好一线收费工作，作如下回顾：在服务看法方面我知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形象，更是医院的形象。所以每次我都根据要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻留意自己的服务看法，规范运用文明用语，微笑服务。收费工作是窗口行业，接触的患者可谓形形色色，良莠不齐，当然，绝大多数的患者是理解和支持我们的工作的，但由于医院工作的特别性，还是会有许多的患者无法理解，对此有的患者是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这样的患者，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐性细致的说明，尽量不发生争吵现象，避开影响医院的整个形象。

在收费工作方面，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱、打发票、找零┈，年复一年重复着同样的话，面对单调的工作，一名合格的收费员，除了在工作中要有吃苦耐劳的精神，更要具备较高的业务素养，为患者供应精确的服务。我严格遵守医院收费的各项规章制度，唱收唱付，尽量让自己不出现误差，给

病患造成没有必要的困扰。患者到了医院，既希望看到医院人满为患，说明医院医术高，但又怕排队，半天看不完病。我从自身作起，从自己的岗位作起，在保证精确的前提下，加强业务水平的提高，娴熟操作门诊挂号、收费程序，精确快速的为每位患者服好务。我每月的工作量都在收费处名列前茅。

我庆幸我是一名医院里的收费员，让我有比别人更多的机会为患者服务。我将以自己的行动来履行“一切为患者服务”的承诺，一切从患者的角度来考虑，把患者的要求当成自己行动的动力，在日后的工作中，以自己的周到服务赢来每一位患者满足的笑容。或许我的力气微乎其微，但既便是一朵小小的花瓣也能装饰这个世界，而且我信任：送人玫瑰，手有余香。篇二：20xx年xx医院住院收费处年终总结20xx年xx医院住院收费处年终总结

一年以来，在院班子和财务科领导的正确领导和热忱关切下，在其他科室同志的主动协作和大力支持下，住院收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作支配，以病人及家属满足为目标，以提高经济效益为重点，解放思想，与时俱进，真抓实干，仔细履行收费职能，大力推动收费工作规范运行，主动开展内部管理工作，进一步提高住院收费处的服务满足度，各项工作开展顺当，能够较好地完成了我院下达的任务。现将一年的工作总结如下：

一、转变服务观念，提升服务水平。

依据住院收费处这个服务窗口的'特点，转变过去认为只要一收一付即为完成工作的观念，主动组织人员学习同行业中先进的服务方法和良好的服务看法，深化开展探讨活动，在不断的学习和探讨中，找出存在的问题，从而提高科室人员的思想相识，强化部门人员的职业责任，牢牢树立“以病人为中心”的服务理念，提倡爱岗敬业，无私奉献的精神，推行微笑服务，运用文明用语，特殊是在人多吵杂，出现排长龙的时候，更要保证优质服务，避开发生一些纠纷和患者投诉的现象，从而提高住院收费处的服务满足度，有利于医患关系的和谐发展。另外，为了便利患者的挂号和缴费，在有已有值班窗口的同时，我收费处克服由于人员非常惊慌的困难，再另外开个窗口，并且提前10分钟开窗口，而其它窗口仍旧严格按规定时间开放，确保患者能够刚好的挂上号。另外，还特地成立了监督小组，对服务窗口进行不定期地检查，一旦发觉有服务看法不好或者不准时开窗的状况，会进行相应的惩罚。

二、主动协作部门工作，推动各项事务有序开展。

1、主动协作院部单种收费工作的开展，协力提升医院管理水平。从今年起，我院起先实行单病种收费这项改革项目，这是一项有利于推动医疗服务定价机制改革的重要举措。我收费处主动协作院部工作，对于单病种收费的项目进行一一具体列出，并对整个治疗过程，包括用药、处置、手术、住院日数等“打包”计价，确定一个统一的收费标准，使得治疗过程透亮、收费透亮。

2、全力以赴，快速安装新系统。今年全院须要更换新的信息系统，我收费处主动主动协作更换系统工作，全体人员牺牲部分业余时间，加班加点，全力以赴，最终顺当快速地安装上了新的信息系统，从而进一步完善预约挂号平台，推动了我院信息化的建设。

三、不断开拓进取，提高内部管理水平。

始终把提高内部管理水平作为提高办事效率、提高人员工作的凝合力的金钥匙，我们以收费室为切入点，从大处着想，从小处入手，常年坚持不懈地抓内部管理。一是定期组织科室会议，传达医院周会的内容，并结合我科室状况，分析当前工作岗位中可能会出现的问题和困难，有针对性地对工作方法和内容进行调整和改进，确保各项工作顺当刚好地完成。二是每月末负责进行欠费病人的费用归集，并编制月报表及欠费说明，分析缘由并上报医院财务。三是每月末对各类医保审批单、院内通费、减费单进行检查、整理、装订、保存。四是厉行节约，严控办公成本。

1、由于我收费处日常打印量非常大，所以打印耗材量也非常大，故而，打印材料遵循能省就省的原则，削减

不必要的打印，能双面打印的尽量双面打印，尽量反复循环利用，提高其运用价值，避开不必要的奢侈；

2、做到人走顺手关灯关电脑，关空调的习惯。

3、大力推行无纸办公。

四、加强业务学习，提升职工队伍素养。

坚持以人为本，亲密联系实际，转变工作作风，努力提高窗口职工的专业技术实力、职业道德和工作的严谨细致性。患者来院首先是挂号、询问,这就要求窗口工作人员不但要有肯定的财务基础和相当熟识的业务水平，同时还须学习相关的医疗学问等,不断提高自身素养，只有通过不断学习，才能做好收费工作。我收费处主动组织职工学习医院的规章制度、医疗的基本学问、药物及价格的确认，为确诊患者供应高效刚好的挂号收费服务及出入院结算服务。一是进一步推动依程序收费，依法办事，规范收费管理，强化收费监督，促进上下联动、协调协作，全面提高办事实力、管理水平和干部素养。二是加强学习沟通，学习政治理论、法律法规、业务学问等，组织职工进行业务培训和学习沟通，进一步提高窗口工作人员的综合素养和管理实力。

五、制度建设成效显著，资金平安有效保障。

严格推广制度管理模式，强化工作纪律，严格执行交接班制度、首问责任制、现金管理制度，明确收费室主任、收费人员的责任，对住院催款、住院结账、票据运用、队长做了明确规定，同时建立切实有效的奖罚制度，开展制度执行状