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文档简介

食品行业售后服务协议书一、协议背景鉴于甲方为食品行业的销售服务提供商，乙方为销售方，为了明确双方在售后服务方面的权益和义务，特制定本售后服务协议书。二、协议内容2.1售后服务范围2.1.1甲方将针对售出的食品产品提供包含但不限于售后服务：

产品维修及更换

技术支持

售后咨询

售后培训

售后服务投诉处理

2.1.2甲方应确保售后服务的质量和效果，并遵循相关法律法规和标准要求，确保食品产品的正常使用。

2.1.3乙方经甲方同意后，可委托第三方进行售后服务，但需保证委托方具备相应的资质和能力。2.2售后服务时限2.2.1甲方将在乙方购买食品产品之日起，提供售后服务时限：

产品维修及更换服务：自产品购买日起一年内有效

技术支持、售后咨询、售后培训服务：永久有效

售后服务投诉处理：收到投诉后五个工作日内回复，并在十个工作日内完成投诉处理2.3售后服务责任2.3.1甲方将为乙方提供售后服务，并保证其负责任的合作态度，积极解决售后问题。

2.3.2乙方在享受售后服务时需配合甲方的工作，提供准确的产品信息和相关证明材料。

2.3.3如因产品质量问题导致售后服务频繁或需更换产品的，甲方将承担相关费用。

2.3.4如果因乙方使用不当或人为因素导致产品损坏，甲方有权拒绝提供免费的售后服务，并按实际消耗收费。2.4售后服务解决方式2.4.1乙方在甲方提供的售后服务时，如有问题或需求，可通过方式进行解决：

方式咨询：拨打甲方提供的售后服务方式进行咨询和投诉

邮件沟通：发送邮件至甲方提供的售后服务进行沟通

面对面沟通：甲方可派员工直接与乙方进行面对面的沟通和解决事宜2.5售后服务调整和终止2.5.1甲方有权根据市场需求和公司战略调整售后服务内容和方式，但需提前通知乙方，并与乙方商议确定新的服务方案。

2.5.2如因乙方违反协议内容，严重损害甲方利益的，甲方有权终止或中止售后服务，并保留追究法律责任的权利。三、协议生效和解释3.1协议生效3.1.1本协议于双方签署之日起生效，并终止已有的相关协议。

3.1.2本协议不得转让或转授权第三方，如需变更协议内容，需经双方书面确认。3.2协议解释3.2.1本协议如有争议，双方应通过友好协商解决；若协商不成，任何一方可向有关法院提起诉讼。

3.2.2本协议实施细则由双方共同商定，并作为本协议的附件，具有相同的法律效力。

3.2.3本协议采用格式撰写，以附件形式保存，

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