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文档简介
12告知商户维护部门填写《投诉处理单》并编号商户维护部门给出反馈意见完善《投诉处理单》通知商户维护部门补全《投诉处理单》告知商户维护部门填写《投诉处理单》并编号商户维护部门给出反馈意见完善《投诉处理单》通知商户维护部门补全《投诉处理单》客户投诉客户投诉客服部承接客服部承接处理人员核实投诉有效性处理人员核实投诉有效性处理人员提交解决办法处理人员提交解决办法客服主管审核并批复客服主管审核并批复处理人员回复处理人员回复确定解决方案处理人员在系处理人员在系统中操作处理人员再次致电客处理人员再次致电客户，跟踪回访处理完毕处理完毕3——客服人员态度问题：客服人员不耐烦、反问或嘲笑客户，措辞失当、中途挂断客户电话、明5.2.2.1紧急投诉指由于客户身份信息、投诉内容、投诉来源等情况，以及上级部门要求在规定时限（d）投诉人从事特殊行业或特殊职位、如媒体、相关监管部门456_______________________________
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