全域智慧文旅信息平台建设需求方案

全域智慧文旅信息平台建设需求方案一、建设背景全域旅游是将特定区域作为完整旅游目的地，进行整体规划布局、综合统筹管理、一体化营销推广，促进旅游业全区域、全要素、全产业链发展，实现旅游业全域共建、全域共融、全域共享的发展模式。计划利用5年时间，培育一批景城一体、彰显个性、错位发展、宜居宜游、主客共享的省级全域旅游示范县(市、区)。在省、市、区总体规划下，旅游业将由“景区旅游”向“全域旅游”发展模式转变，构建新型旅游发展格局。二、总体建设要求1、围绕《加快全域旅游产业发展三年行动计划（2019-2021年）》，以创建为契机，推动全市旅游跨越式发展。顺应旅游全域化、泛产业化趋势，以市民和游客为中心，突出“以游客为本，主客共享”理念，实施“旅游+”和“互联网+”行动计划，构建全域数字文旅大脑，满足全域旅游示范区创建评分要求并通过考核验收。2、所有数据必须有与省、市连接的旅游服务线上“总入口”，并实现省、市、县互联互通。基于电子业务外网，所有整合到的数据及数据分析结果均可通过业务服务网与其他部门进行数据交换和共享，构建完整省市县三级数据共享服务体系。省、市、区、县通过电子业务外网，实现省市县三级的网络互通，从而实现各级平台的互通，数据的互联。3、此项目必须通过信息安全等级保护二级测评。三、建设内容全域智慧文旅项目包括全域智慧文旅数据仓、全域智慧文旅视频平台、全域智慧文旅大数据分析、全域智慧文旅产业管理监测系统、全域智慧文旅公共服务系统、全域智慧文旅资源管理系统等。（一）、全域智慧文旅数据仓全域智慧文旅数据仓能够实现区域旅游基础数据采集、特色数据采集、横向部门数据的接入，支持跨部门、地域、层级旅游信息共享，符合省、市、区互联互通的标准，满足旅游信息纵向在各级旅游管理部门之间的汇聚和传递，横向在部门、旅游景区、旅游企业之间的数据交换和共享。为区域旅游产业的运行监测、公共服务和旅游营销等提供数据服务。1、数据标准规范依据国家、省市及文旅行业现有标准规范，结合的文旅特色，需建立智慧文旅数据标准规范体系，规定数据采集及涉旅数据交换规范，为全域智慧文旅数据仓的建设提供依据。通过标准规范体系的建设，规范数据采集及交换方式，制定数据采集目录、采集内容、采集字段、采集频率等关键信息，实现统一规则采集文旅信息，统一标准存储文旅信息，统一技术规范交换和应用旅游信息。（1）基础数据分类编码及数据元设计规范本项目针对文基础数据（旅游目的地信息、文旅体基础资源、文旅服务企业、文旅服务产品等）、文旅公共服务数据（文旅公共资源、公共交通等）、文旅业务管理数据（主管部门、组织协会、安全事件等）等三大主要分类进行编码，并制定文旅数据元描述规则。（2）数据采集规范制定涉文旅体数据采集规范的目的是：实现统一规则采集文旅体信息，统一标准存储文旅体信息，统一技术规范交换文旅体信息，实现文旅体信息数据向各级文旅体部门、文旅体企业、电子商务平台开放，保证文旅体信息数据的准确性、及时性和开放性。确定涉文旅体数据采集内容、采集方式、更新周期和更新方式等。涉文旅体数据采集的包括但不限于旅游目的地数据、文旅体资源数据、涉文旅体企业数据、导游（领队）、旅游交通数据、公共资源数据、多媒体资源数据、文旅体服务产品数据、涉文旅体数据、文旅体运营数据、运营商数据、文旅体资讯数据、业务信息数据、行业监管数据、互动数据、媒介数据、电商运营数据。（3）文旅数据交换接口规范按照《文旅大数据采集规范》等、市相关文件规定，有明确数据类目标准的，从其标准，无明确标准的，按照实际情况编制。同时编制符合数据共享标准的接口，确定接口名称、系统级别、输入参数、应用级别输入参数、返回结果等，预留相关接口。（4）数据采集要求按照《文旅大数据采集规范》对数据采集方式和频率要求进行采集。2、旅游大数据采集采购与建库2.1旅游资源数据库全域旅游数据库信息包含但不限于以下内容：（1）基础信息库电子地图、三维模型、全景视图、旅游规划、文化遗产、道路交通信息库等；（2）图像信息旅游自然、环境、人文、社会等摄像图片；（3）视频信息城市概况、旅游自然、环境、人文、社会等摄像视频；（4）语音信息旅游线路、景区点语音导游；（5）属性信息园林、建筑、文物、胜迹、历史文化等；（6）业务管理信息游客、特色风景林分布图及信息库、森林资源综合数据库、门票管理、酒店客房管理、餐饮管理、民宿管理、检测监测数据、导游词等；（7）要素信息库吃、住、行、游、购、娱旅游要素；（8）专题信息库旅游线路制定、旅游达人计划、旅游攻略、行程规划等；（9）其他信息库旅游统计数据库、主题数据库等。2.2旅游基础数据采集全域旅游基础数据汇聚需要涵盖交通、气象、环境、旅游资源、游客流量、客源地、旅游消费、游客满意度等，采集的数据必须存储在本地文旅数据仓。（1）数据采集范围数据采集内容主要包括各个景区景点的旅游基础资源数据、客流量数据、停车场动态数据、旅游投诉数据、游客来源数据、景区视频监控数据、住宿登记数据、治安方面数据、景区周围交通路况数据等数据。涉及国家、省、市文广旅体部门等纵向部门和其他部门的数据对接，及运营商、OTA等数据的采购。旅游基础数据采集范围包括但不限于以下内容：序号数据名称数据内容数据来源1旅游景区景区中文名称、景区英文名称、有无子景区、行政区划、景区地址、景区等级、景区游客中心地址、景区负责人、景区负责人手机、主管单位、微信公众号、景区logo、开放时间、景区面积、主要景点、景区图片、停车场位置、停车位数量等。人工采集或上报2旅游饭店饭店名称、饭店英文名称、等级、行政区划、饭店地址、营业执照号、税务登记证号、法人代表、法人代表手机、官方网址、床位总数、客房房型及价格、停车位数量等。人工采集或上报3旅行社旅行社名称、经营许可证号、营业执照号、税务登记证号、旅行社类型、业务范围、导游人数等人工采集或上报4餐饮场所名称、行政区划、地址、餐饮企业类型、开业时间、餐厅面积、总餐位数、包间数等。人工采集或上报5乡村旅游中文名称、等级、行政区划、乡村旅游地址、占地面积、简介、图片、配套设施和服务、周边配套设施、附加服务、特色项目等。人工采集或上报6旅游客栈旅游客栈类型（民宿、客栈、短租公寓等）、行政区划、地址、负责人、负责人手机、咨询电话、餐位总数、包间总数、客房总数、床位总数。人工采集或上报7购物场所中文名称、英文名称、行政区划、地址、网址、简介、购物场所类型、营业时间、营业面积等。人工采集或上报8休闲中文名称、行政区划、休闲文娱地址、休闲文娱类型等。人工采集或上报9公共服务名称、地址、行政区划、邮编、网站、电话、标志图片、投诉电话、邮箱、交通路线、公共服务类型、服务时间、服务内容、图片等。人工采集或上报10旅游厕所厕所名称、所属类别、所属景区、行政区划、厕所地址、业主单位、厕所图片等。人工采集或上报11住宿登记数据酒店宾馆饭店的住宿人次、人数以及客源地分布等12治安信息实时发布的治安信息13道路拥堵情况全域公路拥堵情况的实时数据14旅游大巴车牌号、车型、所属公司，承载人数、GPS位置、运行轨迹、电子行程单等数据15游客出行数据汽车站旅客信息数据16全域环境数据PM2.5浓度、AQI（空气质量指数）、重污染天气预警等数据17全域景区气象天气、气温、湿度、负氧离子等数据18全域气象灾害台风路径、风力、洪涝范围、降水量等数据19应急资源数据包括应急预案、应急资源、应急队伍、应急知识等应急数据20卫生检查评级数据卫生检查评级数据21节庆活动和展会信息各类重大节庆、农事节庆和各类展会信息的地址、时间、规模等级、历史人数、图片、视频资料等数据22农林涉旅信息农业产业园、农副产品、采摘基地等数据23统计数据涉旅行业相关企业的统计数据24视频监控标志性景观、主要出入口、安全隐患（游客密集地、游客禁行区域或危险性区域）等重点区域视频监控数据景区数据25游客流量门禁入园实时数据、门禁出园实时数据、手机信令数据、人流专项监测数据（视频监测、红外监测、人脸识别）、人流分析数据（园区人流、人流密度分布、人流趋势分析、人流拥堵预警）等景区数据26停车场停车场名称、位置信息、车辆进出流量、已用车位、空余车位等景区数据27OTA数据门票、旅游产品、特色产品、酒店、餐饮、住宿在线OTA预订、销售数据等28手机信令数据实时客流量、客源地分布情况通讯运营商29消费信息游客消费相关数据OTA数据30地理信息数据旅游相关的主要基础设施分布数据，如景区、道路、河流、加油站、汽车站等；各景区内部的地图数据等规划、测绘部门（2）数据采集方式根据不同的数据来源，本项目拟采用的数据采集方式：1）数据手工填报针对部分涉旅企业数据，提供数据上报接口，由涉旅企业定期或不定期的进行数据信息上报。2）第三方系统对接主要针对纵向及横向部门数据，通过数据共享交换系统实现数据的交换对接，实现数据采集。3）第三方数据采购详见文旅数据采购。4）数据制作主要为重点区域的2维或3维电子地图和720度全景数据制作，主要涉及A级及以上景区。（3）数据对接建立规范的数据接口，打通省、市文广旅体部门纵向部门和其他横向部门，向上对接省、市旅游大数据中心，用于旅游数据的上传，将各不同类型的数据及时上传到各级大数据中心，以及用于授权单位的数据调取，实现市内外相关涉旅数据共建共享。2.3文化场馆基础设施数据采集（1）文体设施采集文体设施采集内容主要涉及：公共图书馆、文化馆、博物馆、非遗展示场所（馆）、体育馆（场）、乡镇综合文化站、村（社区）文化活动中心。（2）文化活动采集文化活动采集内容主要涉及：品牌节庆活动、演出活动、讲座活动、展览活动、公益性培训、读者沙龙、送书活动、农村电影放映、民俗活动、礼仪活动、其他文化活动。（3）村、社区点单信息采集市文广旅体部门根据各场馆提供的服务，形成公共文化服务菜单，并给各村/社区配置选单值，统一公布后供各村社区自主选单。（4）公共设施设备采集主要采集数据内容为：设施分类、设施名称、设施编号、所在位置（包括所在镇村）、启用日期、备注等信息。采集范围文化基础数据采集范围包含但不限于以下内容：序号场馆数据内容数据来源1总馆活动累计举办场次，活动参与人数上级文旅云平台全市文旅体产业数量（图书馆，文保，酒吧，ktv，酒店，旅行社等）数据报送文旅体产业营收统计（按月统计）数据报送接待游客量旅游大数据景区客流量排行旅游大数据今日卡口车流量排行旅游大数据全市文旅体产业投资金额（各街道）数据报送全市重点文旅体项目投资进度（金额投资进度）数据报送全市文化礼堂累计服务人次（按街道）数据报送文体产业增加值（文化制造业，文化零售业，文化服务业）数据报送2图书馆今日借书人次占比图书馆接口今日还书人次占比图书馆接口今日入馆人数，本月入馆人数，本年入馆总人数人流监控总馆藏，年新增馆藏，月新增馆藏图书馆接口本年借书总册数，本年还书总册数图书馆接口总办证量，今日办证量图书馆接口借阅排行图书馆接口各时间段借还册数图书馆接口各时间段入馆人次人流监控新书通报图书馆接口最新活动图书馆接口3体育馆今日入馆人数人流监控今日活动总数，本月活动总数，本年活动总数体育馆接口各时间段入馆人次人流监控年龄分布数据报送性别分布数据报送4博物馆入馆人数，离馆人数人流监控藏品总数，藏品新增量数据报送各时间段入馆人次数据报送各类型藏品数占比数据报送文创产品销售排行数据报送文创产品销量占比数据报送3、文旅数据采购拟购买第三方数据采集服务，对各景区、长江三角洲客流，网评舆情等其他数据进行采集，年限为3年，采购的数据必须存储在本地文旅数据仓，做到数据落地可用。分类指标采集内容采集频率数据来源景区实时客流每小时景区实时客流数据，包括：时间、景区名称、人数等每小时运营商历史客流每日景区实时客流数据，包括：时间、景区名称、人数等每日运营商客流来源地每日景区客流来源，包括：时间、景区名称、来源地、人数，其中来源地包括本地、省内、省外（省份）、入境（国家）等四个维度。每日运营商游客特征游客性别比例：每日景区客流男女比例，包括：时间、男性占比、女性占比游客年龄段：每日景区客流年龄段：包括时间、年龄段占比。每日运营商游客行为交通出行方式分析：每天景区游客出行行为数据，包括：时间、交通工具使用占比等每日运营商游客驻留分析：每天景区游客驻留分析数据，包括：时间、驻留不同时长占比（1-7天）每日运营商游客景区关联分析：每天景区游客景区关联分析，包括：时间、景区、来源景区游客量每日运营商入住酒店分析：景区游客入住酒店分析，包括：时间、酒店、游客量。每日运营商入境游客重点口岸分析：景区游客入境口岸分析，包括：时间、入境口岸、游客量、来源国家。每日运营商热点商圈分析：热点商圈分析，包括：时间、商圈、游客量、来源地、年龄段、男女比例。每日运营商旅游网评分析每日运营商长三角长三角重点城市游客量每天长三角重点城市游客量，包括：时间、城市、游客量等每日运营商长三角重点监测景区游客量每天长三角重点城市游客量，包括：时间、城市、景区（上海、江苏）、游客量等每日运营商长三角游客景区关联分析每天长三角重点景区游客关联分析，包括：时间、景区（）、来源景区游客量每日运营商全域全域客流量每日全域客流年龄段：包括时间、年龄段占比。每日运营商客流来源地每日与周边区县的关联分析，包括：时间、景区、来源区县客流量每日运营商客流性别占比每日全域客流男女比例，包括：时间、男性占比、女性占比每日运营商客流年龄分布每日全域客流年龄段：包括时间、年龄段占比。每日运营商全域关联分析每天与周边区县的关联分析，包括：时间、景区、来源区县客流量每日运营商OTA网评景点网评分析游客网评分析，包括A及以上景区（含景区村庄、民宿）、平台名称、评论内容、评论属性、维度分类等内容。每日OTA网评天气信息天气信息天气湿度，风向，空气质量，温度、舒适度。每日互联网其他其他数据门票、旅游产品、特色产品、酒店、餐饮、住宿在线OTA预订、销售数据等。每日OTA数据其他数据游客消费相关数据。每日OTA数据4、平台接口主要需接入外部系统的数据或功能如下（不限于）：序号外部系统接入的主要数据或功能详细说明1微信公众号微信菜单设置，微信支付对接，获取微信用户信息；微信菜单设置，微信支付对接，获取微信用户信息2微信小程序入驻微信小程序开发公共文化平台基础功能，入驻微信小程序3景区售票系统获取景区售票信息通过数据接口方式，与市文旅部门景区售票系统对接，采集包括检票时间、门票数量、客源渠道等数据字段，基于以上数据实现景区售票游客分析、OTA平台门票来源占比分析、客流分析等。4旅行社电子合同系统获取旅游社相关信息通过数据接口方式，与市文旅部门旅行社电子合同管理系统对接，对本地旅行社电子合同进行数据提炼和分析，实现对本地旅行社的签约合同量分析、签约游客量分析、签约旅游目的地分析、导游人员数据等功能。5停车场管理系统停车场余位与重要文化场馆可开放接口的停车场管理系统对接，获取停车场余位信息6国家公共文化云获取国家公共文化云资源信息链接至国家公共文化云7基本公共文化服务标准化数据跟踪系统便于管理员快捷登录链接至基本公共文化服务标准化数据跟踪系统对接8天气网获取地区天气信息对接天气网，获取地区天气信息9短信接口运营商短信接口10支付对接移动端支付功能实现微信支付和支付宝支付对接11省级文旅平台对接实现数据导入实现数据导入5、数据共享该系统在符合数字规划要求的前提下，做好与城市大脑、最多跑一次、业务服务网、市公共数据服务平台等数据共享的接口预留工作。按照大数据中心要求，项目建成后共享的数据需与数据交换平台对接（待建），并完善数据目录，本项目需共享数据主要资源如下表（不限于）：序号信息类别信息事项信息对象1基本信息汇总各统计区域每天游客量概况游客量统计2基本信息各统计区域每天外省游客量，包含来源省份，来源地市，游客量省外游客来源分析3基本信息各统计区域每天省内游客量，包含来源地市，游客量省内游客来源分析4基本信息各统计区域每天入境游客量，包含游客来源国家，游客量入境游客来源分析5基本信息各统计区域每天游客男/女游客占比概况游客性别比例6基本信息各统计区域每天16岁以下/16—20岁/21—25岁/26—30岁/31—35岁/36—40岁/41—50岁/50岁以上游客量游客年龄比例7基本信息各区域游客的酒店入住情况，包含酒店级别，游客占比游客酒店入住分析8基本信息各统计区域游客旅游类app使用情况，包含app名称，占比游客APP使用分析9基本信息各统计区域游客交通情况，包含交通工具，游客量占比游客交通工具分析（二）、全域智慧文旅视频平台自建全域智慧文旅视频平台，联通省、市级文旅视频平台，使全域旅游视频资源实现一张图查看。汇总主要景区及周边范围的视频监控数据，统一接入到视频监控平台，本次项目接入内重点景区视频监控，并在统一的平台进行实时展示。从而使管理部门能够实时掌握旅游景区情况、及时发现运行过程中的安全情况，当应急事件发生时可及时获取旅游突发事件的进展情况，为决策和调度提供及时的视频信息，并通过结合视频源和视频监控位置数据，实时展现重点景区视频监控点的实时动态。项目部署的视频平台接入数应该不少于2000路，并可按需扩展，并部署30条视频专线用于联通各景区场所的视频监控，整合为全域智慧文旅视频平台（目前达蓬山旅游度假区、杭州湾新区的4A级景区已接入市级平台），并需部署2条视频专线对接市级智慧文旅视频平台，实现互联互通。项目中视频接入共采用32条链路，带宽应满足视频业务访问，另增加互联网接入途径，必要时需增加安全设备。（三）、全域智慧文旅大数据分析系统全域智慧文旅大数据分析主要是依托全域文旅数据仓，有效整合各方面的旅游文化资源，通过对旅游数据的深度挖掘，为文旅管理部门全面掌握旅游业趋势、提高安全管理效率和精准服务能力等提供决策依据，包含旅游、文化、OTA、消费等与文旅相关的数据统计分析。全域智慧文旅大数据分析主要是依托全域文旅数据仓，有效整合各方面的旅游文化资源，通过对旅游数据的深度挖掘，采用多种统计图表展现方式，结合GIS地图，从不同的角度直观形象地展示文旅数据信息（含行业监管、产业数据、应急指挥等），为文旅管理部门全面掌握旅游业趋势、提高安全管理效率和精准服务能力等提供决策依据，从而进一步提升文旅服务质量，提高游客满意度。包含旅游、文化、OTA、消费等与文旅相关的数据统计分析。旅游包含景区最大承载量（含瞬时承载量、全体承载量、重要节点承载量），景区游客接待量，来源地，年龄，性别等结构信息，并体现旅行社，国内旅游以及国际旅游分析结果；文化包含文化场馆的游客接待量，来源地，年龄，性别等统计分析；OTA数据需包含景区，酒店，文化场馆等的舆情评论，并对其情感进行分析；消费需包含游客行业消费和商圈消费内容。数据统计分析均可按照日、周、月、年或自定义时间进行查询统计分析。根据全市不同地域维度及资源来源对资源进行统计，提供饼状图与柱状图两种呈现方式，资源来源的统计结果中来自用户上传的部分可有效地分析出各地域用户的偏好，通过进行大数据汇总，形成文化大数据、产业分析大数据、互联网服务大数据，并综合全域旅游数据，可以按照重要节假日期限、季度、年度发布文旅大数据分析报告1、客流量统计分析根据道路卡口的车辆信息汇总分析、景区内现有停车场数据、运营商数据、网络电商（OTA）的预订数据、景区历年来同期门票销售数据等方面，综合分析预测各重点旅游景区景点的人流，并对上述几类数据进行权重设置，使预测数据更加准确。主要有：（1）、旅游游客流量监测分析通过汽车站、通景公路卡口、景区门禁数据，实时监测日游客流量并通过图表展示当日流量变化情况及预测未来一段时间内的客流量。（2）、景区客流量监测分析以运营商数据为主，辅助其他客流监测数据，综合分析重点区域的游客密度，以热力图的方式呈现景区客流拥堵状况及预测未来一段时间内景区的人流量。（3）、全域旅游当前承载量预警。根据各景区预警配置，当监测值达到预警规则时，系统在中心端发出预警。系统还将提供预警发布接口。（4）、全域旅游游客接待统计。对各接入景区游客接待情况进行统计分析。分析内容包括景区月度游客接待人数以及变化趋势分析，年度累计游客接待人数环比、同比分析、境外游客占比分析以及各景区游客接待对比分析。（5）、过夜游客比重统计通过酒店入住登记数量，景区内停车数据、计算出过夜游客的数量和比重。（6）、客源结构分析从车辆类型（大巴车、中巴车、轿车）、车辆归属地（车牌号）、运营商数据等，分析自驾游、团队、散客游等数据情况。（7）、节假日客流同期对比分析通过系统设定当年度国家法定节假日，系统将根据设定分析历史数据中该节假日的年度变化趋势以及节假日内逐日的客流变化趋势。提供单一黄金周历年接待对比、多黄金周单年接待情况对比、多年多黄金周接待对比等多种分析功能，以适应国家政策变化而调整对某些黄金周的比较分析。2、客源地分析基于运营商信令数据、OTA数据、交通卡口数据、景区停车场数据等，对景区游客来源地、逗留时间、时段分布等数据进行挖掘，实现景区的游客市场分布，平均逗留时间的精准分析。主要有：（1）、游客来源地分析按计划维度（如月度、年度）、地域等统计维度，对游客来源地分布及游客量等进行统计分析。包括游客的占比情况、游客量排名，不同时间维度的来源地游客量变化趋势，不同目的地的来源地游客量对比分析等。（2）、逗留时间分析按计划维度（如月度、年度）、地域等统计维度，对游客逗留时间进行分析。包括不同时间维度和不同来源地区层次游客逗留时间分析，不同时间维度的来源地游客逗留时间变化趋势，不同目的地的来源地游客逗留时间对比分析等。3、游客画像分析利用运营商数据、OTA数据、酒店住宿数据等综合分析游客性别、年龄、住宿层次、喜好、行为习惯、消费能力等情况。营销活动效果分析基于OTA数据、门票销售数据，结合活动推广时间进行综合分析，通过对旅游消费数据的分析为旅游产业营销推广等活动提供决策依据。主要有：（1）、营销活动效果分析统计不同时段的消费趋势，分析各类营销活动效果。（2）、精品旅游线路分析根据各条精品旅游线路产品的营销情况（门票数据）、精品线路周边（酒店、住宿、餐饮）消费数据情况等，综合分析旅游产品的营销活动效果。为旅游产业营销策略、精品旅游产品设计、定价策略、营销推广渠道等提供决策依据4、旅游消费分析基于消费数据、渠道消费数据等，综合分析旅游目的地“吃、住、行、游、购、娱”旅游六大要素的消费占比情况、同比环比消费对比情况、消费排行榜、区域消费排行榜等信息，为旅游管理者、涉旅企业更好的改善旅游目的地旅游环境、旅游市场和旅游产品的创新等提供决策依据。（1）、行业消费占比分析吃、住、行、游、购、娱涉旅六大要素消费占比情况。（2）、行业消费热点分析用于展现各行业的消费量统计情况，体现旅游场所的消费热点。（3）、消费游客客源分析用于展现不同地域来源的游客的消费情况分析。（4）、消费人群画像分析用于展现不同性别、年龄范围的游客的消费情况分析。（5）、行业营业收入分析用于展现全年各月份，不同行业的营业收入情况分析。（6）、历史消费统计分析。统计展示上月、上季度、上半年、上年历史消费数据，包括与上月及往年历史数据对比统计（环比、同比对比统计）。5、旅游交通分析通过对接交通卡口及对接百度等第三方地图的相关数据，分析客流与交通联系度、公众出行需求、枢纽客流规模、交通拥堵状况等，进行数据统计分析展示，为优化旅游交通资源配置、旅游交通安全监管、游客线路行程规划等决策提供支撑。主要有：（1）、游客出行交通需求分析通过对接旅游场所汽车站、停车场数据，分析旅游的游客对交通选择的需求数量和时间分析，从而为的全域旅游交通未来格局提升做数据支撑。分析展示游客使用交通方式占比。系统支持不同时间周期交通方式进行监测，包括日、月、年三个周期维度的内容。（2）、交通拥堵分析通过对接百度地图等第三方地图的相关数据，对旅游场所的交通拥堵程度进行监测、分析和发布，分析不同位置、不同时间的交通拥堵指数，从而为节假日以及易拥堵路段的交通做提前预判和应急疏导。6、舆情分析舆情分析主要通过海量信息采集、网络爬虫、智能语义分析、自然语言处理、数据挖掘等技术，不间断地监控网站、论坛、博客、微博、平面媒体、微信等信息，及时、全面、准确地掌握各种信息和网络动向，从大数据中发掘旅游相关事件、归纳舆论观点倾向，并结合历史相似和类似事件进行趋势预测和应对建议。主要有：（1）、舆情正负面分析用于展现舆情信息的正负中性的数据占比情况。（2）、舆情发布媒体分析用于展现舆情关注的相关媒体信息。（3）、舆情发布渠道分析用于展现舆情关注的相关信息类型分析。（4）、舆情热门词分析用于展示从爬取舆情信息中经过归并提取出的热门词条，通过词云的方式进行展现。（5）、舆情热门话题分析用于展现舆情相关性的话题，以及话题的正负面统计信息。（6）、历史舆情统计分析用于展现近半年媒体发布的舆情信息统计，包括与上月及往年历史数据对比统计。7、天气环境分析（1）、依托气象预报接口，提供全市气象预警、天气实况、7天天气预报、生活气象指数等权威、可靠的天气信息，提供气象历史数据查询与统计等。将每日天气数据与每日客流量进行对比分析，形成客流量受天气影响的曲线图。可根据指定天气，查看到近7天、30天、自定义时间段的客流量平均值、最小值、最大值曲线图，分析未来节假日天气对旅游影响指数，并根据气象相关数据，结合发布气象告示，做好旅游指数发布。（2）、依托环保部门数据接口，实时监测重点景区景点空气质量指数，如负氧离子含量等指标。8、文博专题数据分析文博专题数据分析主要针对日、月、年的时间维度不同，分析展示文博场馆客流来源地市Top、文博场馆游客组成、文博场馆位置、文博场馆客流量排行、文博场馆消费Top等。（1）、文博场馆基本情况场馆客流量分析主要针对文旅体场馆进行游客量监测，此部分内容对文化场馆游客不同时间周期客流量进行监测，包括小时级游客量、天级游客量，月累计客流量，以及年累计客流量等四个周期维度的内容。通过不同周期维度的游客量监测，多维度掌控文旅体场馆运营状态。（2）、文博场馆客流来源地市Top排名客流来源地分析主要针对文旅体场馆游客量来源地进行监测分析，此部分的来源地分析主要包括省内以及省外客流地的构成，可有效分析不同地域的游客对文化场馆的偏好程度。通过来自不同地域的游客量进行统计分析，有效掌握当前文化场馆和地域之间的关系，由此可针对性的为不同地域的游客提供符合其偏好的运营活动。（3）、文博场馆游客组成游客特征分析，主要针对文旅体场馆游客的性别，年龄段进行有效监测，此部分的监测数据，可有效的分析出不同文化场馆和性别以及年龄段的偏好关系，同时可分析出不同类型的文化场馆对不同性别以及年龄段的游客吸引程度。（4）、文博场馆位置展示文博场馆位置信息和实时客流。（5）、文博场馆客流量排行展示文博场馆客流量排行。（6）、文博场馆消费展示文博场馆消费TOP排名。以上数据周期均可按照日、月、年进行统计。9、长三角专题数据分析长三角专题数据分析由长三角来源游客占比、游客来源地市排名、长三角来源游客年龄比例对比、游客旅游景点排名-、游客旅游景点排名-江苏省、游客旅游景点排名-上海市等几个模块组成。（1）、长三角来源游客占比以日、月、年周期分析展示、上海市、江苏省的游客占比。（2）、游客来源地市排名以日、月、年周期分析展示游客来源地地市排名。（3）、长三角来源游客年龄比例对比以日、月、年周期分析展示游客年龄、性别占比。（4）、游客旅游景点排名（、上海市、江苏省）根据以日、月、年周期分析展示游客旅游景点TOP排名。（5）、地图展示可以在一张图展示模块展示来源地市位置信息和日累计游客量。（四）、全域智慧文旅产业管理监测系统为充分了解文化及旅游产业运行态势，推进全域旅游示范区建设，实时对到访游客量，游客来源地，游客特征，游客行为，以及游客在的旅游轨迹等旅游行为进行监测，构建产业运行监测展示一张图，并通过对旅游行为数据的挖掘深入探索文旅管理、服务以及推广的新生态，促进旅游经济的增长，进而带动周边产业。具有行业监管、产业数据统计分析展示、应急指挥执法平台、舆情监测、视频监控、旅游项目管理、营销上报系统等功能。为充分了解文化及旅游产业运行态势，推进全域旅游示范区建设，实时对到访游客量，游客来源地，游客特征，游客行为，以及游客在的旅游轨迹等旅游行为进行监测，构建产业运行监测一张图，并通过对旅游行为数据的挖掘深入探索文旅管理、服务以及推广的新生态，促进旅游经济的增长，进而带动周边产业。具有行业监管、产业数据统计分析展示、应急指挥执法、舆情监测、视频监控、旅游项目管理、营销上报系统等功能。1、全域文旅综合管理通过搭建综合管理系统，整合全域文化旅游目的地相关的所有信息化系统，通过“基础工作台+系统整合”的方式让全域文旅管理系统可以在一个平台上进行所有的业务操作。平台内的各个系统的基础数据可以互相共享，系统数据无缝对接，便于后期统计分析，并且可以兼容第三方的系统接入，方便景区场馆统一管理。综合管理系统为全域文旅资源和系统管理提供数据汇集和发布的统一平台，是各业务子系统统一访问入口和管理平台，提供应用集成，实现账户和权限的统一管理及单点登录。2、全域文旅“一张图”展示将范围内相关的信息化应用及控制系统进行系统集成和功能对接，引入“一张图”的概念，所有文化旅游资源基于GIS地图进行一张图管理，主要采用第三方电子地图，将地理坐标进行相互关联，通过“一张图”可一览景区场馆所有情况，集基础资源展示、旅游动态信息监测，实现对全区域景区场馆的实时展示，达到集中展示和管理作用。全域文旅“一张图”展示管理系统，依托全域文旅数据仓，通过对文化旅游数据的深度挖掘，采用多种统计图表展现方式，结合GIS地图，以“一张图”形式从不同的角度直观形象地展示文旅数据信息，为管理部门全面掌握行业趋势、提高安全管理效率和精准服务能力等提供决策依据。借助全域文旅数据仓提供的应用服务，建立文旅大数据平台所需的各个系统，实现文旅大数据信息采集、管理、归档的智能化和一些相关的业务应用系统。平台面向旅游管理部门、专业机构、企事业单位、社会公众等用户，提供各类管理及应用服务信息数据展示，支持用户多种方式访问，包括大屏展示、电视、Pad端等。全域智慧文旅“一张图”展示管理主要功能如下（不限于）：（1）旅游资源展示景区景点（采用图片、视频、文字的方式生动直观的介绍、景区景点、博物馆信息）、公共场馆、精品民宿、特色餐厅、娱乐项目、游客服务中心、停车场、公交信息、公共厕所、垃圾箱、其他信息点等位置和属性信息展示。（2）动态监测客流展示：展示各个点位的实时客流信息（含旅游社带团信息）及一定时间段内的客流变化；客流密度：通过热力图展示区域内的游客密度及一定时间段内的密度变化；环境监测：展示气象环境的实时数据及历史数据变化；（3）视频监控展示实时视频监控图像。（4）大数据分析展示将全域智慧文旅大数据分析结果进行展示。3、网络舆情监测智慧文旅建设和运营过程中要重视对游客信息特别是游客消费数据的收集、积累和分析。通过建立游客和旅游消费数据分析模型，分析游客消费习惯，从而指导旅游产品设计创新，优化旅游服务不足之处，从而提升整体行业竞争力和游客满意度。相关数据主要来自以下方面：基于游客咨询、在线预订订单情况分析；基于网站访问数据、手机应用使用情况分析；基于网站注册用户长期消费情况分析；基于搜索引擎数据、微博数据、主流旅游网站数据以及专用评估软件等。建设网络信息安全分析监控系统，实现网络上对相关信息的自动监控，对各类宣传报道的自动提醒和收集，对涉及旅游安全、知识产权的保密信息实行监控和跟踪。网络信息安全分析监控系统的功能如下（不限于）：（1）数据采集管理针对境内外旅游相关新闻、论坛、微博、微信公众号、新闻客户端、博客、贴吧等网络媒体进行实时信息搜索采集。（2）新媒体监测管理通过跟踪新闻、论坛、微博、微信、贴吧、新闻客户端等新媒体的信息发布、评论、回复、转发等信息，及时掌握新媒体对旅游的关注情况。（3）传统媒体监测管理通过跟踪网络电视、电子报、期刊杂志等传统媒体在网络的信息发布信息，及时掌握传统媒体对旅游的关注情况。（4）舆情统计通过对新媒体、传统媒体的监测信息的统计分析，对旅游活动的宣传效果进行评估分析，辅助文广旅体部门采取精准的宣传手段和方式，增强宣传活动的针对性、吸引力、感染力。（5）系统管理系统管理实现对监测网站和监测主题的编辑功能，实现数据分析的监测目标和监测内容动态调整能力。4、旅游质量监督和诚信管理通过旅游执法、从业机构及相关从业人员信用基本信息、信用能力信息和不良行为信息的公开共享，实现对文化旅游行业的全面监督与管理，为游客提供对文化及旅游市场主体的网上查询与辨识促使文化旅游业健康、有序的发展。（1）诚信档案查询系统系统将景区、旅行社、星级饭店、大部分社会旅馆、场馆以及所有导游人员的各类基本信息进行统一管理。并提供全市文旅企业的经营资质和服务项目、文旅企业和经营人员的诚信档案以及文旅企业的经营业绩和服务质量评价指标等基本信息查询功能。广大旅游者和民众可以通过这一系统查询本市文旅企业的经营资质和诚信信息，了解从业人员的基本情况，识别文旅服务的品质，自主掌握出游的选择，从而引导文旅企业诚实守信、规范经营。（2）服务质量评价系统将文旅企业档案以及诚信档案建立起来，让游客实时对旅游服务质量进行评价。借助系统提供的评价信息，记录相关文旅企业的服务质量，供分析所用。同时记录游客对企业的评价以及投诉，监督处理的流程和结果。（3）诚信信息统计分析系统通过建设诚信信息统计分析系统，实时获取企业经营信息和客户评价信息，进行自动统计和数量分析，管理单位可以动态监管企业服务质量等情况。同时，根据客源结构分析等信息，建立交流互动机制，以提升旅游质量监管水平，全力维护游客合法权益。（4）业态评定系统系统在线受理全市旅游饭店、景区、场馆、旅行社、旅游村及乡村旅游等旅游资源的星级评定、信用等级、年审复核申报工作，发布评定结果；在线受理旅游特色立项申请，向申请单位发布审批结果。提供在线业务申请表格下载、上传、受理的功能。系统提供单独下发文档通知、评定结果功能；向上级旅游管理单位递交质量等级评定业务的通道接口。在线受理业态等级评定申请；向上级旅游管理部门递交旅游特色业态等级评定申请，并下发评定结果。5、应急指挥执法平台管理1、应急管理为了能够有效提高旅游应急管理的快速反应、协同行动和决策指挥的能力，通过建设应急管理系统，来提高应对突发事件的应急协调联动能力。突发事件应急处理：实现应对突发事件时的应急处理，包括人流预警处理、重点投诉应急处理、旅游舆情预警、恶劣天气提醒等。突发事件发生时，启动预警，根据应急机制，按时间梯度及时将应急信息分别推送给相关领导、工作人员或公众游客，并进行应急处理。应急管理系统包含如下功能：值班管理、应急事件管理、应急预案管理等。主要功能如下：（1）、应急值班管理：完成本单位值班表排班记录管理，可浏览、汇总、打印的值班安排，对历史值班排班记录进行按月查询。（2）、应急保障管理：对应急救援队伍、储备物资、救援装备、交通运输、通信保障和医疗救护等应急资源的动态管理，为应急指挥调度提供保障。（3）、应急预案管理：依据预案要素（总则、预案启动条件、组织体系及职责任务、事件分级、预警条件、处置流程等），提供预案辅助编制功能。（4）、应急演练管理：根据应急预案内容，组织相关单位、部门、人员进行应急演练，使相关单位、部门、人员掌握了解处置突发事件的流程、方法、手段，提升处置的水平和能力，并结合演练的实际效果，对应急预案进行修正。6、投诉执法（1）、旅客投诉建议处理系统建设旅客投诉建议处理系统，对接游客求助系统、游客服务中心，处理反馈的投诉及咨询信息，保障游客在旅游消费过程中的合法权益，提升游客的消费满意度。（2）、文旅投诉执法系统文旅投诉执法系统是为综合执法人员提供的网上投诉受理、投诉问题联合处理、投诉处理结果反馈等。利用信息化手段记录投诉执法处理过程，形成执法卷宗。监督检查文旅经营者以及旅游从业人员的市场行为，行使行政处罚权，查处各个区域内的违法案件、违规案件以及旅行社综合服务中违法违规行为提供技术支撑。对接线上的相关投诉平台、服务热线以及线下游客求助系统，统一采集投诉信息、投诉处理及建议信息，按需支持通过公共服务系统便捷查询。相关投诉如需执法，上传至进行统一执法处置，并共享数据至本系统。6、文旅项目管理文旅项目管理系统是专门管理项目系统软件，运用系统的观点、方法和理论，对文旅项目进行有效地管理。从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目管理的目标。系统以文旅项目管理为核心，实现成本、进度、信息、沟通协调等项目业务处理细节，实现项目全方位管理，实现资金、人力、资源等各个方面的统一管理，实现项目的可持续改进与跟踪并为管理层和决策层提供战略和关键项目的“地图参考”，协助快速成功地解决问题。（1）按照项目要求开发文旅项目管理系统。文旅项目管理系统是专门管理项目系统软件，运用系统的观点、方法和理论，对文旅项目涉及的全部工作进行有效地管理。从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目管理的目标。（2）系统以文旅项目管理为核心，实现成本、进度、信息、沟通协调等项目业务处理细节，实现项目全方位管理，实现资金、人力、资源等各个方面的统一管理，实现项目的可持续改进与跟踪并为管理层和决策层提供战略和关键项目的“地图参考”，协助快速成功地解决问题。（3）包含项目管理九大块：综合管理、范围管理、时间管理、费用管理、质量管理、人力资源管理、风险管理、沟通管理、采购管理。（4）同步到采购人项目管理系统中。7、旅游营销上报管理建立一个以营销旅游为核心理念，以良好结构为开发依据，覆盖面广、实用性强的旅游营销上报管理总平台。通过对旅游电子商务、旅游活动、节庆、宣传品、会奖旅游、新闻中心等方面的管理，对全市旅游主管部门及旅游企业，进行统一管理、统一奖励。以此来加强对旅游行业营销管理力度，旅游主管部门和旅游企业之间信息共享、互联互通，通过从底层数据的标准化、展示界面的统一化、营销传播的泛国际化、销售体系的全过程畅通化、文化体验的产品化实现旅游信息化的全方位整合，实现数据共享、多种方式呈现和多层级整合应用，实现旅游营销动态管理。通过平台数据，建立考核机制，调动旅游行业市场营销的积极性，提高旅游的营销管理水平，推进旅游营销发展，并进一步提升旅游的知名度。通过系统可以自定义各类需要相关部门、单位临时或定期上报的表格模板，相关部门、单位接受任务后，根据表格模板，填写、上报旅游统计信息，例如景区酒店节假日接待游客量、经济收入等。统计上报的数据作为旅游数据的一个重要数据来源，所上报的各类统计数据系统会自动进行汇总和存储，可以通过系统对这些数据进行多维度的统计和分析，使之成为旅游工作的辅助决策支持系统。旅游营销上报管理系统主要功能为基本信息、数据上报、假日旅游、数据统计等。（3）、基本信息主要为用户的个人信息、单位信息、操作员信息、密码修改、重置等信息的调整、编辑等基础功能。（3）、数据上报为各个涉旅单位、企业提供数据上报入口，根据需要填报年报、季度报、月报等。填报内容示意如下：1）旅行社需要上报的报表：月报：外联情况，外联入武，入境接待，国内接待，出境业务，国内出游；季报：经营情况；年报：财务状况；2）住宿单位需要上报的报表：月报：接待情况，经营情况年报：财务状况3）旅游景区需要上报的报表：月报：接待情况年报：财务状况乡村旅游需要上报的报表：月报：接待经营情况等（3）、假日旅游假日旅游主要为不同节假日旅游消费情况进行统计上报，可让管理部门细颗粒度掌控节假日旅游消费情况以及活动开展后的营销绩效评估具备数据参考价值。（3）、数据统计针对各个文旅单位、企业上报的信息进行统计分析汇总，为产业运行监测提供数据支撑。8、基于APP移动端展示基于APP开发，。移动端展示开发需能部署在上，将大数据分析结果、文旅数据监测、文旅基础资源、产业发展等功能作为数据展示全域智慧文旅公共服务系统（五）、全域智慧文旅公共服务系统将各类文化和旅游的资源和服务数字化，并集成在一个网络平台中，实现各个系统在界面上的集成。为公众提供统一的、随时随地享受公共文化服务的入口，形成集聚效应，打造一个集文化活动信息平台、文化展示展览平台、群文活动预约预订平台、资源共享使用平台等于一体的系统应用平台，形成微网站（微信公众号、微信小程序、APP）、移动端（支付宝生活号）、移动端（支付宝城市服务）等多渠道相配合的应用模式，文化和旅游领域办事事项全部实现“最多跑一次”,以满足民众日益增长的公共文化和公共旅游需求。1、微信公众号/微信小程序/APP将各类文化和旅游的资源和服务数字化，并集成在一个网络平台中，实现各个系统在界面上的集成。为公众提供统一的、随时随地享受公共文化服务的入口，形成集聚效应，打造一个集文化活动信息平台、文化展示展览平台、群文活动预约预订平台、资源共享使用平台等于一体的系统应用平台，形成微网站（微信公众号、微信小程序）、移动端（支付宝生活号）、移动端（支付宝城市服务）等多渠道相配合的应用模式，文化和旅游领域办事事项全部实现“最多跑一次”,以满足民众日益增长的公共文化和公共旅游需求。建设文旅微信公众号与微信小程序，通过微信公众号与各个应用系统对接，实现信息互通，并在APP中新增旅游模块入口，对游客提供旅文旅综合服务。二次开发主要功能有以下几个方面：（1）基础功能：包含各景点场馆介绍、图文推送，自定义菜单，人工智能回复等基础功能。（2）服务功能包含吃、住、行、游、购、娱、天气预报查询、地图导航、导游导览、数字文化服务等文旅服务信息展示，以及会员优惠、在线商城、在线预约等功能。（3）互动功能包含主题活动、互动分享、攻略分享、有奖活动等功能。针对微信公众号/微信小程序/APP里应用功能相关子项模块功能如下（不限于）：（1）介绍采用图片、视频、文字的方式生动直观的介绍、景区景点、博物馆信息。（2）电子讲解对重点A级景区，采用图、文、音频三种结合方式直观介绍该区域的历史、特色等详情。（3）720全景对重点A级景区采用全景展示，游客可以通过手机等移动设备观看展示全景展示。（4）红色旅游专题通过语音、图、文并茂的形式，展示红色文化旅游线路，包括“红色初心之旅”、“红色经典之旅”等。（5）重大活动专区针对大型活动开辟活动专区为游客提供服务。比如杨梅节期间的道路交通路况管理信息的发布。可以播报景区活动消息、营销信息、路况情况、客流情况等。（5）文体服务用户可以查看的文化、体育、场馆、旅游活动相关咨询、运营时间、街区活动时间、重要信息公告、天气情况、宜游指数信息等。（6）导购通过地图、导航等服务让游客能快速找到商家和了解商品信息。（7）在线预订以列表、地图等多种方式展示吃、住、行、游、购、娱等文旅产品信息，提供在线预订。（8）路线推荐提供旅游热点路线推荐。（9）周边服务景区各服务设施查询、定位、导航服务，支持景区内及周边相关位置的搜索。（10）公交信息可查看周边公交站的详细情况，支持公交车站一键导航功能。（11）自驾服务可查看重点A级景区各点位的停车场及基本信息，支持停车场一键导航。（12）投诉咨询能展示文旅部门、相关景点的投诉电话、咨询电话等，并可提出投诉、建议内容。（13）分享收藏游客可以对景区景点进行收藏，系统内的活动、资讯及热点可以一键分享。2、景区门票在线商城建设景区门票在线商城，针对各景区的官方售票、互联网售票、OTA售票或其他形式售票系统，提供多种形式接口，实现购票业务对接，整合统一入口，通过全域智慧文旅公共服务平台为游客提供各旅游景区门票服务。景区门票在线商城提供各景区门票的预订和销售，游客通过文旅公共服务平台的在线商城进入，可购买范围的所有已对接景区门票，下单支付后获取电子凭证。在景区门票在线商城上，展示景点门票产品名称、售价、景点简介、景区地点、预约日期、预订须知等详情。游客也可根据景区名称、景区类型、门票类型、参观时间、门