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文档简介

商场专柜工作管理制度一、工作时间每周工作六天，每天工作8小时，中午休息1小时，下午3点至4点茶歇时间。二、工作岗位商场专柜工作岗位分为销售员、理货员、库存管理员、售后服务员等。三、岗位职责1.销售员销售员是专柜中的重要角色，主要负责以下工作：接待顾客，了解顾客需求；引导顾客挑选商品，提供专业建议；掌握产品知识和销售技巧，达到销售目标。2.理货员理货员主要负责以下工作：维护商品陈列，保证商品有序、整洁；集中补货、调整产品位置，并保持产品陈列位置正确；守护商品质量，进行货品保养，避免产品受损。3.库存管理员库存管理员主要负责以下工作：管理并更新专柜商品库存信息；对专柜商品进出库进行跟踪管理；保证实时更新商品库存，以应对店铺业务尖峰期。4.售后服务员售后服务员主要负责以下工作：负责商品退换货业务；接受客户投诉，及时解决问题；协助顾客处理售后服务，与顾客建立良好的服务关系。四、工作要求1.从业资格专柜销售员需要拥有良好的产品知识、销售实战技巧，并通过相关资格认证。2.着装要求专柜工作人员必须保证身体清洁卫生，并穿戴整洁、得体、专业的工作服。3.服务态度专柜工作人员应具有敬业精神，细心负责，热情接待客户，营造舒适愉悦的购物环境。4.工作纪律专柜工作人员应遵守工作场所管理制度，如准时上下班、按时完成工作任务等。五、工作流程每天开店前，各个岗位的工作人员需要按照以下流程完成相关操作：清洁擦拭出入口和过道、清洁柜台玻璃、清洁卫生间。按要求明确商品摆放位置，放置标签和说明书，保证商品齐全和清晰。根据销售目标，安排专柜员工的交接班，保证客户有人员异地瞄准落到了这个更全面、更积极的客户表达。以保证专柜业务运转良好。六、工作监控为了检验工作人员工作效率和服务水平，管理团队通过以下几种方法进行监控：定期开展售前培训和售后服务培训；制定信息流畅管理规范，及时了解经营状况；通过客户反馈和投诉，督促员工积极改进服务质量；实行营业情况统计制度，定期召开客户研讨会，提升品牌形象。七、附则本制度是各岗位工作人员必须遵守的行为管理规定，对于违反规定的工作人员，管理团队将根据情节轻重、有关规章制度进行处理。此外，在执行本规定时，需要从实际出发，考虑人性

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