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文档简介

售后安装人员管理制度一、前言售后安装人员作为一个公司的重要组成部分，其素质、技术和服务态度直接关系着企业形象和客户满意度。因此，公司需要建立一套科学合理的售后安装人员管理制度，对售后安装人员进行全方位的管理，提高其工作效率和服务质量。二、基本原则2.1精细化管理原则明确售后安装人员管理流程，将工作分配细化到每个环节，确保每位售后安装人员都能按照程序完成各项工作。2.2紧密配合原则将售后安装人员的工作与客户服务紧密联系起来，成立售后服务工作小组，加强新老顾客的服务管理。2.3知识共享原则公司在售后安装人员资格培训、技术交流、指导互帮等方面，实现知识共享，提高各方员工的业务素质。2.4长期稳定原则注重售后安装人员队伍的长期稳定，培养优秀的售后安装人员团队。三、工作流程3.1售前服务售前技术解答：在客户购买公司产品之前，负责为客户提供相关的技术解答和指导。技术方案定制：根据客户的需求，提供符合客户实际需求的技术方案。备货管理：负责对存货进行数量管控、分类清点和维护操作。3.2售后服务客户服务与咨询：在售后服务中，负责协调客户的投诉、咨询、催问等问题。货物配送管理：负责售后订单的货物配送和物流运输的协调工作。安装及调试：负责客户购买的产品的安装及调试的工作，并确保产品正常运转。售后维修：在保修期内，负责对售后产品进行保养和维修，确保产品的正常使用。四、工作规范4.1工作待遇公司为售后安装人员提供丰厚的薪酬待遇、健康保险以及职业培训等福利。4.2工作时间售后安装人员工作时间为8小时/天，每周工作5天，其中周末和法定节假日休息。4.3服务质量公司要求售后安装人员在服务中保持良好的服务态度、技术水平以及服务质量。4.4工作责任售后安装人员应认真履行工作职责，保证在自身职责范围内处理好工作问题，同时应尽快向部门负责人反映工作难点。五、工作考核5.1售后服务考核对售后安装人员的服务质量进行定期考核，对考核合格者进行薪酬奖励，并对考核不合格者进行相应考核。5.2工作绩效考核对售后安装人员的工作绩效进行定期考核，通过对绩效考核结果进行统计，激励售后安装人员积极工作。六、绩效奖励公司将根据售后安装人员的绩效情况、业绩表现、服务质量及其它因素，设立售后安装人员年度优秀员工、优秀组织、最佳新人、最佳服务奖等，激励售后安装人员积极服务客户。七、后记售后安装人员是公司最重要的资产，构建好售后安

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