古琴前台管理制度_第1页
古琴前台管理制度_第2页
古琴前台管理制度_第3页
古琴前台管理制度_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

古琴前台管理制度一、管理目的为了规范古琴前台管理工作，提高服务质量，维护企业形象，制定本管理制度。二、管理范围本管理制度适用于古琴公司前台管理。三、前台管理职责接待来访客户，引导客户进行投资咨询。接听公司电话，转接电话或记录留言。维护前台秩序，保护公司财产和安全。营销公司产品，引导客户了解公司业务。发放、归档各类公司资料。定期检查前台设施和清洁卫生，营造舒适的工作环境。四、前台管理规定1.工作时间与休息工作时间：上午9:00至12:00，下午14:00至18:00。周末和法定节假日放假。员工须准时上班，不得迟到早退。员工请假应提前向上级领导请示，并填写请假单。2.安全保障前台设施和设备应定期维护，出现问题及时处理。发现安全隐患应及时报告部门负责人，处理前禁止继续工作。经过专业培训后，员工应熟知灭火器的使用方法和位置。3.工作纪律员工应遵守公司各项规章制度，不得违反。在工作期间不得进行私人事务，不得在工作区域内吸烟、喝酒等违反公司规定的行为。员工应保护公司业务秘密，不得泄露客户信息。工作期间应尽量保持工作状态，严禁打瞌睡。4.客户服务员工应保持良好的服务态度，尊重客户，解答客户疑问。为保证服务质量，避免客户等待时间过长，应合理安排客户咨询咨询时间。员工应时刻保持工作区域的干净、整洁，为客户提供舒适的服务环境。五、工作流程接待客户：客户进入古琴公司前台时，应热情接待，引导客户进行投资咨询。如有需要，应及时安排客户进行咨询。接听公司电话：应及时接听来电，记录客户订单和留言，并及时转接电话。营销产品：了解公司业务，主动向客户介绍公司产品，并安排客户参观公司展示区。归档资料：将来访客户留下的资料归档妥当，以备后续使用。六、奖惩措施对于表现优秀、工作积极、热情向上的员工，公司将予以表彰，给予嘉奖和奖金等激励措施。对于违反公司规定、工作不认真、服务态度差的员工，公司将进行批评教育，并视情况给出相应的惩罚。七、责任追究对于因员工疏忽或工作不力，导致企业经济损失的，将追究相关责任。对于员工违反国家法律法规或公司规定的，将依法进行处理，并被开除劳动合同。八、总结通过制定古琴前台管

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论