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文档简介

发型屋管理制度一、管理概述发型屋是提供头发护理和造型的专业店铺，定期进行管理可确保店铺良好运行，提高客户满意度。本制度旨在规范发型屋各项管理制度，促进店铺长期稳定发展。二、店铺管理1.店铺规范发型屋应当保持整洁，无虫害、异味等情况出现。员工应当以身体清洁、衣着整齐的状态为标准，以礼貌热情的态度服务客户。店铺设备、化妆品、工具等应符合安全环保标准，符合相关法规要求，店铺必须遵守国家和地方环境保护、消防安全、卫生健康等相关法律法规。店铺须保有明显的店名和标识，提供正规合法的营业证照和培训证明。2.员工管理员工应经过专业培训，能够掌握基本的发型知识、技能和服务礼仪。员工应根据客户需求，提供专业的服务，为客户提供咨询、解答和建议。员工应维护发型屋良好品牌形象，保证服务质量和客户满意度，遇到客户的投诉和意见，应及时处理和归档。3.客户管理客户应得到尊重，服务员应用优秀的技能手段，为客户提供个性定制的服务。发型屋应提供专业分类的服务，如发型设计、护理、染发、设计和造型等。法规要求客户需签署作用单，并保证上述服务内容的真实性。三、工作流程1.预约管理顾客预约需提前预约，员工应根据顾客需求提供最佳服务；2.洗头剪发流程服务员提供洗头和护理服务；发型师为客户进行理发服务，根据客户需求提供不同的发型设计；检查后理发师再次问询客户是否需要重新修剪或进行打理。3.售后服务员工应向顾客提供售后服务，推销发型屋的一些相关护理产品及发型设计和美容建议；好顾客的评论和反馈，及时回复和反馈客户的意见和建议，为提高店铺的服务质量提供参考和依据。四、店铺安全店铺应配备防火、防盗、防范电气火灾等设施;店铺应定期进行消防检查和维护、地震等安全状况的检查；任何可能影响店铺和员工的安全情况都应该得到处理和维护保养。五、行为准则拒绝一切形式的欺诈行为和非法经营行为；坚守行业规范和社会公德，促进企业和员工共同进步和良性发展；严格控制店铺环境，保持整洁无异味和虫害等不合适的环境卫生问题。六、执法和监管店铺应严格履行执法监管要求，积极主动协调和配合监管机构，遵守市场惯例，根据法律法规和实际情况独立进行营业、管理和危机应对等工作；店铺应完善制度并使之得到有效执行，确保公司、员工、客户等

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