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文档简介

医患沟通培训管理制度一、制度目的为了提高医患之间的沟通能力，营造良好的医疗服务环境，制定本管理制度。二、制度适用范围本管理制度适用于医院内外所有医务人员及病患。三、制度内容（一）沟通培训医院定期开展医患沟通培训，包括沟通技巧、情感管理、口才训练等，培训的内容需经过医院人员讨论、策划与制定。每个医务人员必须接受沟通培训并取得培训合格证明。培训后，医院将评估医务人员的沟通能力与服务态度，以便对不合格者进行后续补充培训或其他反馈。（二）医患沟通记录管理医生在与病患进行沟通时需记录沟通内容，记录应当真实、准确、规范。沟通记录应存入医院档案，供医务人员参考。病患有权要求查看自己的沟通记录。（三）沟通损害赔偿如医生在沟通中存在言语或行为上的不当，或造成病患损失，医院应承担相应赔偿责任。病患应当提供真实、准确的证据，医院将对证据进行评估，并视情节轻重确认赔偿金额。医院应制定相应的沟通损害赔偿标准，以规范管理。（四）沟通监督与反馈机制医院将建立沟通监督与反馈机制，设立沟通监督员，对医患沟通进行监督。如发现医患沟通存在不当行为，沟通监督员应当及时反馈，并建议医院采取相应措施。四、制度保障医院将投入必要的人力、物力、财力，建立完善的管理机制，确保制度的实施和顺畅运行。医院将制定医患沟通考核制度，对医务人员的沟通能力与服务态度进行考核。医务人员在沟通中遇到疑难问题可寻求帮助，医院将提供相应的解决方案和支持。五、制度执行医院将明确责任人员，建立制度落实机制，落实制度的各个环节。任何医务人员不得违反本制度，否则将承担相应的责任。六、制度评估与完善医院将定期对本制度进行评估，及时发现问题并进行调整和完善。医院将综合沟通记录、考核结果、病患反馈等多个方面对本制度进行评估。结语医患沟通是医疗服务中十分重要的一环，对于提升医疗服务质量、增强医患间的信任和理解，都具有非常重要的作用。希望通过本制度的实施，

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