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文档简介

兼职公司客服管理制度为了保证公司客服工作的高效性，规范员工的工作行为，建立健全的职业道德规范和安全注意事项，制定兼职公司客服管理制度。一、客服岗位职责根据客户需求，提供良好的客户服务及解决问题的方案；接听来自客户的电话，并通过电话为客户提供热情、耐心的服务，解决客户问题；协调并处理客户遇到的问题，确保客户的问题及时得到解决并及时汇报；维护好客户关系，定期跟进客户的需求；完成销售部门交代的其他工作任务。二、客服工作时间工作时间为每天8小时，工作日为周一到周五；工作时间为早上9点到下午6点，中午休息一小时。三、客服工作要求严格遵守公司的各项规章制度，按时上下班；具备良好的沟通能力，善于倾听与沟通；具备良好的服务意识，耐心细致、有耐心、有责任心；根据客户需求及时解决问题；在工作中要保证高度的工作效率和准确性；熟练掌握公司的产品及服务流程，为客户提供有价值的意见及建议；有上进心，积极参加公司培训及交流。四、客服工作纪律未经许可，禁止私自拨打长途电话、收发私人短信或私拉客户；保密客户资料，禁止将客户资料泄露给第三方；严禁私揽客户、接受礼品或吃请客礼等；处理客户投诉时，要讲求方法与技巧，不得与客户发生冲突；工作时间内不得上网、玩游戏、看视频等影响工作效率的行为。五、客服考核及激励机制客服的工作成绩将定期进行考核，考核结果与绩效工资挂钩；对优秀员工可以进行表扬、嘉奖或给予相应奖励；对表现欠佳的员工会进行必要的警告或处罚。六、客服安全注意事项工作中要遵守有关的安全操作制度；在使用电脑、打电话、接收快递等行为中，要注意保护自身安全；每天下班前要检查客户资料是否妥善保管，保证安全无误；发现任何不安全的情况及时汇报给上级领导。七、客服福利制度客服因工作需要，提供必要的工作设备、软件和硬件的支持；公司考虑客服的工作性质，不定期提供一些专业培训和技术学习；法定节假日，公司会为客服员工发放节日福利，比如节日礼品

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