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文档简介

公司配送部管理制度一、目的为了规范公司配送部的管理行为，提高工作效率，保障客户利益和公司利益，制定本管理制度。二、适用范围适用于公司配送部及其所有员工，包括派送员、调度员和后勤人员等。三、管理职责1.部门负责人（1）制定工作计划和制度，并监督执行。（2）组织会议，协调内部业务及对外的相关业务。（3）定期对配送部工作进行检查、考核和总结，并进行及时反馈。（4）负责部门的组织架构、人员配备、岗位职责、工作流程等管理工作。（5）对配送过程中出现的问题进行协调和处理，确保客户利益和公司利益。2.调度员（1）根据订单情况，合理安排配送员的工作时间和任务分配。（2）及时调整派送路线，确保送货时间和到达率。（3）与客户进行沟通协调，解决客户遇到的问题。（4）统计配送员的派送情况，并在系统中做好记录。3.派送员（1）认真审核货物数量和品质，保证货物完好无损。（2）按照派单要求，按时按点送货，并做好签收记录。（3）在工作中注意安全，保证人身安全和货物完好无损。（4）及时反馈客户的意见和建议。4.后勤工作人员（1）负责车辆和设备维护和保养。（2）做好库存管理和配送物资的维护和保管。（3）负责配送部门的文档资料管理。四、配送业务的要求1.货物安全（1）配送员应认真审核货物的种类、数量和品质，确保货物完好无损。（2）配送员应根据货物特点，正确选择包装方式和保护措施，确保货物在运输过程中不受损失。2.派送时间（1）派单后，调度员应按照客户的要求，合理安排派送员的时间。（2）配送员应按照派单要求，确保及时送货。3.派送路线（1）调度员应根据客户的位置和派送员的现场状况，合理安排送货路线。（2）配送员应按照要求的路线送货。4.派送记录（1）派送员应做好签收记录，并及时上传到系统中。（2）后勤工作人员应对配送记录进行管理和归档。五、违规行为处理1.对于因工作失误而导致的客户投诉，应及时向客户认真道歉并解决问题。2.对于因配送员的人为原因而导致的货物损失，应及时进行赔偿处理。3.对于逾期派送的情况，应对责任人进行警告处理，并记录相关情况。4.对于在送货过程中不拍照或记录等行为，应及时给予警告，并对记录进行查询和管理。5.对于违反本管理制度行为的人员，应严肃查处，并给予相应的处罚。六、附则1.本管理制度自颁布之日起实行。2.

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