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文档简介

公众号发布管理制度1.前言公众号（WeChatOfficialAccount）是腾讯公司于2012年1月21日推出的企业和组织与用户之间的信息传递平台。已经成为了企业和组织开展品牌推广、营销推广、用户关系维护、内容传播等方面的重要渠道。公众号的发布内容与企业或组织形象和声誉息息相关，因此对公众号发布进行统一规范管理是非常必要的。本文以某企业为例，详细阐述该企业的公众号发布管理制度，以期对其他企业和组织在公众号发布管理方面提供借鉴和参考。2.发布方案的制定2.1发布计划的制定每个月初，公众号运营人员需负责制订当月的发布计划，并提交给相关主管审核。审核通过后才可以进行实施。发布计划应考虑到企业或组织在当月的重大活动、节日等相关信息，保证发布内容的适时性、有针对性。2.2发布内容的制定公众号每个月会根据不同的主题，制定相关的发布内容。如主题为“春季养生”，则发布内容应为关于春季养生的切实有效的信息和建议。发布内容应遵循“短小精悍”的原则，突出主题，并提供感性和理性两种呈现形式的内容。发布内容应符合国家法律法规和相关规定，不得包含有关政治、色情、迷信、暴力等方面的内容。发布内容应符合企业或组织的形象和声誉，不得包含敏感词汇和侮辱性语言。3.发布流程及管理3.1发布流程发布内容编写→审核→修改→定稿向公众号管理员发送定稿完成通知→管理员进行二次审核管理员审核通过后，进行发布3.2发布管理每个人员需对所发布的内容进行实时监管，及时发现和纠正引起用户反感的内容。对于引起争议或用户反感的内容，我们将立即对该内容进行删除或修改。多人发布的公众号，在流程中增加相关人员的审核流程，特别是涉及到投诉的情况。注意：发布管理需制定相应流程和管理制度，以保障发布过程中的风险可控给。如发布管理的违规行为，应有相应惩戒措施和管理制度。4.总结建立公众号发布管理制度，对保证企业或组织的合法、规范运营、树立正确的企业或组织形象和提高企业或组织影响力有着至关重要的作用

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