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文档简介

仓库发货平台管理制度1.规定背景为了规范仓库发货流程、提高发货效率，加强仓库发货品质和保障客户利益，特制定本管理制度，并加强执行。2.发货准备2.1发货清单在日常工作中，发货人员应当及时将顾客订单和需求整合成清单，确保清单信息正确，包括顾客联系方式、订单号、货物名称及数量、收货地址等信息。发货清单需提交给仓库管理员备查。2.2检查货品品质发货人员应仔细检查货品的品质，如果发现货品异常，应及时通知仓库管理员进行退换货处理，并及时与客户联系，保证客户的利益。2.3确认物流方式物流方式一般包括快递、物流货运以及自提等方式。应根据客户需要，确认物流方式，并告知客户发货时间和发货方式。发货人员应对物流公司进行评价，及时处理物流公司的投诉和意见。3.发货流程3.1根据清单进行收货根据发货清单和货物信息，给出货单号和货物数量，同时向顾客发送物流信息。待货物到达仓库后进行货物验收工作。收货人员应把清单和发货信息反馈给仓库管理员，做好发货的准备工作。3.2做好包装工作为保障货品的品质和完好无损，发货人员应进行包装工作。在包装上应符合顾客需求，并与货物相匹配，做到节约成本，减少浪费。3.3进行联络和协调对于物流公司的工作人员，发货人员要进行联络和协调。如果发现物流公司的服务不到位、服务态度不好等问题，应及时向仓库管理员反映，同时考虑找到其他物流公司。3.4准确操作电脑系统发货人员应熟练掌握使用电脑系统，完成发货报表的输入工作，保证信息准确无误。3.5发送货物在仓库管理员审核通过后即可进行发货操作。发货人员应遵循准确、高效、安全、优质的原则，确保顾客收到货物的品质和数量符合要求。4.发货后工作4.1确认顾客收货情况发货后应及时联系顾客，确认收货情况，并根据顾客的评价，反馈给仓库管理员以及物流服务公司。4.2处理异常情况在发货过程中可能发生各种意外的情况。发货人员需要遵循公司相关流程，及时进行处理。为了保障公司和客户利益，需要及时与客户进行沟通，并积极寻求解决方案。4.3跟进物流服务情况发货人员应跟进物流公司的服务情况，定期对物流公司的服务质量进行评估，及时反馈物流公司的不足之处，并给出相应意见和建议。5.总体要求本管理制度是保证公司发货服务质量，维护公司和客户利益的基础，是发货人员日常

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