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文档简介

个体书店经营管理制度一、审批和登记1.书店开业前审批程序（1）投资者应携带本人身份证和个体工商户营业执照及税务登记证等材料，前往当地工商行政管理部门审批并登记；（2）在完成工商部门的审批手续后，投资者还需要进行税务登记、银行开户等手续，确认自己已获得营业资格。2.日常审批和登记程序（1）入库管理：需要填写书名、数量、单价、金额、供货商名称、入库日期等信息，由店长审批；（2）销售管理：需要填写购书人、数量、书名、单价、金额、日期等信息，并由店长审批；（3）库存管理：需要将上述信息录入一个系统中，以方便店员查询库存状况；（4）每天末班时，店员和店长必须对销售情况进行统计和核对，确定当天的销售总额和库存量。二、书籍分类和布局1.书籍分类书店中的书本应当按照类别（如小说、文艺、经济、历史、科学、教育等）进行分类，并归档上架。2.布局设计（1）书本应当货架高低不一，安排紧凑，不要出现数量太少或者过于拥挤的情况；（2）在书架上布置合适的陈列物，如塑料花朵、工艺品等，以增强书店的文化氛围。三、收银和消费1.收银管理（1）进货应付款项和销售应收账款要全部开立正规发票；（2）每天开业前或下班后，店员检查收款机内现金余额，并确认与当日销售额一致。2.消费管理（1）读者购买书籍时，应当先由店员核对书名、作者、价格等信息；（2）在填写购物清单后，由店员将所选书籍的数量、金额、出售时间等信息录入收银系统；（3）客人消费后，应当准确找零，避免出现找错或找不足的现象。四、售后服务1.退换货管理（1）书籍损坏退换管理：若书籍在退货后被客户发现有损坏产生，是否给予更换要视损坏的情形而定；（2）退货期限：读者在购买书籍后7天内，书籍无损坏情况可以自由退换；（3）售后服务制度：对于常年购买和读者积极反应问题者，应当及时解决他们提出的问题，并给予适当的保留客户的优惠。五、员工职责和管理制度1.店长职责（1）负责督促员工遵守全面的落实管理制度和重要规定；（2）把握店面经营管理和市场销售的趋势，及时发现问题并提出优化建议；（3）执行书店的节约和节能政策，降低管理成本。2.店员职责（1）营业前检查清洁卫生；（2）出售书

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